Agent(E) Aux Opérations

5 months ago


Longueuil, Canada UPA - Union des producteurs agricoles Full time

UPA company information
Nouveau poste permanent à temps plein

À titre d’agent(e) aux opérations - services aux producteurs tu accompagnes la direction adjointe au niveau de la gestion de la billetterie et du volume d’appels à prendre. Tu répertories et analyses les questions reçues par l’équipe du service aux producteurs et tu produis des documents ou des procédures afin d’assurer un transfert de connaissance adéquat à l’équipe. Tu as également la charge de répondre aux besoins de formation de l’équipe. À titre de responsable de l’assurance qualité du service aux producteurs, tu es appelé à écouter les appels des membres de l’équipe, d’analyser « les billets » et émettre des recommandations à la direction adjointe. Tu t’assures que les protocoles et procédures sont à jour et les corrige le cas échéant.

Possédant de très bonnes connaissances au niveau des programmes, politiques, lois et fonctionnement des PPAQ, tu réponds et traites en deuxième ligne les demandes téléphoniques et écrites d’information concernant le service aux producteurs. Tu agis titre de personne-ressource auprès des membres de l’équipe. En fonction des besoins, tu peux également répondre et traiter des demandes téléphoniques et écrites d’information de premier niveau.

Finalement, tu effectues différentes tâches administratives telles que de la saisie de données ainsi que diverses tâches relatives aux paiements, remboursements et ajustements. Tu valides les informations reçues pour assurer la fiabilité et l’intégrité de la base de données et tu traites des transactions nécessitant une plus grande analyse (transfert de contingent, RDPRM, irrégularités, etc.).
Requirements and Skills
Tu possèdes un DEC en administration ou dans tout autre domaine en lien avec les fonctions jumelé à un minimum de trois (3) années d’expérience pertinente.

**AUTRES EXIGENCES**:

- Excellentes connaissances du secteur acéricole;
- Excellentes connaissances des procédures, lois et règlements applicables au secteur acéricole;
- Excellent sens de l’organisation et gestion des priorités;
- Capacité à travailler sous pression;
- Autonomie et rigueur;
- Initiative et leadership;
- Bonne capacité d’analyse, de synthèse et de vulgarisation;
- Orienté vers le client et aisance dans les communications verbales;
- Expérience en rédaction de procédures de travail;
- Intérêt pour le service à la clientèle;
- Aptitudes pour les relations interpersonnelles et le travail d’équipe ;
- Habiletés avec les chiffres;
- Intérêt marqué et aisance avec les systèmes informatiques;
- Bonne connaissance du français parlé et écrit et de l’anglais parlé.

**CLASSE SALARIALE**: 5

Veuillez noter que le processus de sélection comprendra un (ou des) test(s) en complément de l’entrevue.

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