Spécialiste CRM Et Omnichannel

5 months ago


SaintLaurent, Canada Groupe Touchette Inc. Full time

En tant que **Spécialiste CRM et omnichannel,** vous ferez partie de l'équipe Customer Centricity afin d'assurer une boucle de rétroaction continue entre les clients et les différents départements de l'organisation et des technologies. Vous jouerez un rôle de liaison avec les principales parties prenantes et appliquerez des compétences fonctionnelles et techniques à différents stades du cycle de développement des logiciels, y compris la définition des besoins, tout en veillant à l'expérience des utilisateurs, et vous jouerez un rôle important en soutenant les unités opérationnelles et le fournisseur externe dans les opérations quotidiennes. Il s'agit d'une opportunité de faire partie d'une culture d'apprentissage, où le travail d'équipe et la collaboration sont encouragés, où l'excellence est récompensée et où la diversité est respectée et valorisée.

**Responsabilités confiées**
- Vous êtes en charge de l'élaboration et de la mise en oeuvre de stratégies qui s'alignent sur les objectifs et la vision de l'entreprise ;
- Se tenir au courant des dernières tendances, outils et meilleures pratiques en matière de marketing numérique ;
**Segmentation de la clientèle**
- Identifier et gérer les stratégies de ciblage et de segmentation des clients afin de maintenir, d'optimiser et d'accroître les performances ;
**CRM**
- Superviser et gérer activement les projets de CRM et de fidélisation de la clientèle ;
- Travailler en étroite collaboration avec d'autres divisions pour développer, définir et optimiser les meilleures pratiques en matière de segmentation et de tests A/B ;
- Contrôler et optimiser les performances en matière de gestion de la relation client, en veillant à ce que les indicateurs clés de performance (KPI) soient respectés et en adaptant les stratégies si nécessaire ;
- Contrôler et analyser les indicateurs de performance du marketing numérique et du CRM, en produisant des rapports et des informations pour l'équipe CX, l'équipe marketing et la direction générale ;
- Superviser les processus de qualité des données existants afin de garantir la haute qualité des données CRM à l'échelle mondiale ;
- Assurer la connectivité de tous les départements et outils informatiques (CRM, GA, Listrack, SAP, powerBI) ;
- Collecte et nettoyage des données de tous les points de contact avec les clients, transformation en données exploitables et cartographie des processus d'entreprise actuels ;
**Soutien à l'analyse opérationnelle pour les fonctionnalités et les améliorations à petite échelle**
- Effectuer des analyses (champs, données, intégrations, etc.) et préparer la documentation sur la cartographie des données selon les besoins ;
- Tester et valider que la solution développée répond aux exigences de l'entreprise et que les rapports correspondants sont exacts.

**Facteurs de réussite**

**Expérience mínimale requise **:Avec plus de 3 ans d'expérience, vous avez acquis une compréhension des départements suivants : TI, Marchandisage, Ventes, Opérations et Approvisionnement, Marketing et Finance ;
**Compétences techniques **:Connaissance de la plateforme SAP C4C et de la plateforme GA4 ;
- **Orientation client**: Votre esprit d'analyse vous aide à comprendre les besoins des clients. Doté d'excellentes compétences interpersonnelles et d'un sens aigu de la communication, vous créez et entretenez facilement de solides relations avec les clients ;
**Organisation**: Vous possédez de solides compétences en matière d'organisation et de planification. Malgré un rythme rapide et une charge de travail importante, vous êtes capable de gérer le stress et d'établir des priorités afin d'agir rapidement et de respecter des délais serrés ;
**Collaboration***:Vous êtes à l'aise dans un environnement de travail en équipe avec des clients internes et externes ;
**Proactivité et autonomie** :Vous n'hésitez pas à faire des recommandations pour améliorer les processus existants et vous êtes capable de faire preuve d'initiative et d'esprit critique pour trouver des solutions à tout problème ;
**Habiletés de communication : Bilinguisme requis. Vous pouvez communiquer aisément en anglais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit.**

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 43 693,53$ à 109 788,57$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Langue:

- Français (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Laurent, QC H4N 1S4



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  • Saint-Laurent, Canada Fed Finance Full time

    Fed Finance, spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de la comptabilité et de la finance, recherche un spécialiste comptable et administratif pour rejoindre son équipe.Salaire estimé: entre 60 000$ et 80 000$ par an, selon l'expérience.Détails du posteLa tenue de la comptabilité mensuelle est une tâche essentielle. Le...


  • Saint-Laurent, Canada McKesson Full time

    McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...


  • Saint-Laurent, Canada Fed Finance Full time

    Fondé en 2001, le cabinet Fed Finance est un spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de la comptabilité et de la finance. Nous nous engageons à accompagner nos clients tout au long de leur recherche d'emploi et à chaque étape de leur carrière.Client dans le secteur de l'ingénierieBienvenue, nous sommes à la recherche...


  • Saint-Laurent, Canada Dumak Full time

    **DUMAK** est à la recherche de _Spécialiste marketing de croissance_ pour rejoindre notre équipe à Montréal. Nous sommes un leader distributeur de fournitures d'emballage industriel - spécialisés dans les films étirables et les rubans adhésifs de carton. Nos récentes activités d’expansion aux États-Unis nous ont propulsés vers une couverture...


  • Saint-Laurent, Canada Dumak Full time

    **À propos de nous**: **DUMAK** est à la recherche de _Spécialiste marketing de croissance_ pour rejoindre notre équipe à Montréal. Nous sommes un leader distributeur de fournitures d'emballage industriel - spécialisés dans les films étirables et les rubans adhésifs de carton. Nos récentes activités d’expansion aux États-Unis nous ont...


  • Saint-Laurent, Canada Manhattan International Trade Inc. Full time

    **À propos de nous**: Manhattan International est un distributeur leader dans l'industrie du prêt-à-porter de qualité supérieure, avec une forte présence sur le marché nord-américain depuis 1992. Avec près de 30 ans d'expérience dans la distribution internationale et canadienne, nous avons élargi notre portefeuille pour inclure la conception et le...


  • Bas-Saint-Laurent, Canada Fed Finance Full time

    Fondé en 2001, Fed Finance est une entreprise de recrutement spécialisée dans les métiers de la comptabilité et de la finance. Nous sommes déterminés à accompagner nos clients tout au long de leur parcours professionnel, en leur fournissant des consultants expérimentés et polyglottes.Regardons l'exemple d'un de nos clients, une entreprise du...


  • Saint-Georges, Quebec, Canada Portes et fenêtres Abritek inc. Full time

    Rôle : Le spécialiste en gestion des paies et rémunérations est responsable de l'intégralité du processus de gestion des paies et de la rémunération. Son rôle est essentiel pour garantir une rémunération juste et précise des employés, tout en respectant les normes légales et les politiques de l'entreprise. Il agit en tant que lien entre...


  • Saint-Laurent, Canada ABB Full time

    **Spécialiste du marketing - événements et expositions**: **Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : coeur, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de...


  • Saint-Laurent, Canada Groupe Touchette Inc. Full time

    Le **Spécialiste des données, Prix et Produit** est responsable de la collecte, de l'analyse et de l'interprétation des données relatives aux prix et aux produits. Il doit également développer des stratégies de tarification et de positionnement des produits afin d'optimiser la rentabilité de l'entreprise. **Responsabilités confiées** - Collecter...


  • Saint-Laurent, Canada ABB Full time

    **Spécialiste du marketing - Produits et segments**: **Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : coeur, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à...


  • Saint-Georges, Quebec, Canada Portes et fenêtres Abritek inc. Full time

    Poste : Spécialiste en Assemblage de Portes et FenêtresA Portes et fenêtres Abritek inc., nous recherchons un spécialiste en assemblage de portes et fenêtres pour rejoindre notre équipe dynamique. L'offre salariale est de 60 000 à 70 000 $ par an, selon l'expérience.Détails du posteVous serez chargé de participer à l'assemblage-montage de portes...

  • Intégrateur CRM

    6 months ago


    Saint-Roch-de-l'Achigan, Canada Groupe Mercure Full time

    Groupe Mercure est une entreprise innovante et en plein essor, spécialisée dans le développement des affaires. Nous excelons dans les domaines du marketing numérique, la qualification de prospects, ainsi que l'implantation et l'optimisation de CRM et d'automatisations. Dans le cadre de notre expansion, nous cherchons à recruter un Intégrateur CRM...


  • Saint-Laurent, Canada LMBF Full time

    Tu es à la recherche d’un nouveau défi ! Tu veux contribuer au développement des gens ! Tu veux faire partie d’une équipe jeune et dynamique ! PAS BESOIN D’EXPÉRIENCE DANS LE DOMAINE DE L’ASSURANCE, NOUS TE FORMONS ! Responsable de favoriser le transfert de connaissances, ainsi que le respect des processus et de la conformité. Le (la)...


  • Saint-Laurent, Canada MTY Group Full time

    **English will follow** **Spécialiste en analytiques numériques** **À PROPOS DE NOUS** Le Groupe MTY, franchiseur de restaurants, est une famille dont le cœur bat au rythme de ses marques, l'âme même de sa stratégie multi-marque. Depuis plus de 40 ans, il accroît sa présence en proposant de nouveaux concepts de restauration rapide, en réalisant...


  • Saint-Laurent, Canada Fed Supply Full time

    Bienvenue chez Fed Supply, spécialiste de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique. Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en approvisionnement et amélioration des processus pour rejoindre notre équipe dynamique.ResponsabilitésCoordonner des projets d'approvisionnement de bout en bout, en supervisant chaque étape de leur cycle...


  • Saint-Laurent, Canada Fed Supply Full time

    Bienvenue dans l'équipe de Fed Supply, spécialiste en approvisionnement et logistique. Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en approvisionnement et amélioration des processus pour rejoindre notre équipe dynamique.ResponsabilitésCoordonner des projets d'approvisionnement de bout en bout, en supervisant chaque étape de leur cycle de...


  • Saint-Laurent, Canada Virage Simulation Full time

    Poste de Spécialiste en Intégration de SimulateursVirage Simulation, une entreprise leader dans le domaine de la simulation de véhicules routiers, recherche un spécialiste en intégration de simulateurs pour rejoindre son équipe dynamique.Le candidat idéal sera chargé de configurer et d'intégrer les simulateurs de véhicules routiers avant leur...