Directeur, Cx Enablement

4 weeks ago

Brossard, Canada Acuity Brands Full time

Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne et motivant, ainsi que des salaires et des avantages sociaux compétitifs.

**Qui est Distech Controls?**

Distech Controls est une entreprise canadienne située à Brossard, sur la Rive-Sud de Montréal (QC), avec un siège social européen à Brignais (Lyon), France. Nous sommes fiers de faire partie de la famille Acuity Brands depuis 2015. Notre mission est de relier les occupants aux bâtiments connectés pour améliorer le bien-être, la gestion des espaces et l’efficacité énergétique grâce à nos technologies et services avant-gardistes. Notre passion pour l'innovation, la qualité et la durabilité guide notre entreprise au quotidien, alors que nous ouvrons la voie à un monde brillant, productif et connecté.

**Pourquoi travailler pour Distech Controls?**
- Entreprise innovante
- Lieu de travail dynamique
- Entreprise ouverte d'esprit
- Entreprise en constante évolution
- Environnement de travail moderne conçu pour nos employés
- Zones de bistrot intérieure et extérieure, salons, stations de café

**DCI - Distech Controls Inc. (North American headquarter)**
- Programme de développement professionnel continu
- Nombreux avantages sociaux, dont une prime de rendement annuelle, une assurance collective et un régime de retraite
- 5 jours flottants et 3 semaines de vacances (au prorata) à partir de la première année
- Programmes de récompense
- Bâtiment certifié LEED
- Tables de baby-foot et ping-pong
- Situé près du quartier Dix30
- Salle de sport sur place
- Des fruits frais tous les jours
- Stations de boissons chaudes et froides
- Services de transport accessibles, y compris un lecteur de carte OPUS sur place
- Repas surgelé préparé par des chefs culinaires
- Prime de référencement

**Quel sera votre rôle ?**:
En tant que directeur CX Enablement de Distech Controls, vous mettrez en œuvre nos initiatives mondiales en matière d'expérience client. Ce rôle stratégique implique de travailler en étroite collaboration avec les directeurs régionaux pour s'assurer que notre expérience client est toujours excellente dans tous les domaines. Le directeur CX Enablement sera responsable de l'amélioration continue, de la gestion, de la sélection des outils d'expérience client et de la supervision de l'exécution des stratégies CX. Vous travaillerez directement avec les directeurs CX pour créer des processus évolutifs axés sur l'augmentation de la productivité et de l'efficacité, ainsi que pour mettre en place les meilleures pratiques en matière d'expérience client.

**Que ferez-vous ?**:

- ** Mise en œuvre de la stratégie CX**: Superviser la mise en œuvre des stratégies d'expérience client dans les différentes régions, en veillant à l'alignement sur les normes mondiales.
- ** Amélioration continue**: Diriger les efforts continus visant à améliorer la qualité des interactions avec les clients grâce à l'amélioration des processus, en tirant parti du retour d'information et des données sur les performances.
- ** Gestion et sélection des outils**: Identifier, évaluer et mettre en œuvre des outils et des technologies qui permettent d'offrir une expérience client de qualité supérieure.
- ** Formation et développement **:Développer et fournir des ressources de formation pour améliorer les compétences et l'efficacité des équipes en contact avec la clientèle dans l'ensemble de l'entreprise.
- ** Mesure des performances**: Établir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour l'expérience client dans toutes les régions, en veillant à ce que les objectifs soient atteints ou dépassés. Diriger les réunions mensuelles mondiales et locales sur les indicateurs clés de performance et utiliser de manière proactive notre programme d'amélioration continue pour aider les équipes à améliorer leurs prestations en matière d'expérience client.
- ** Engagement des parties prenantes**: Servir de point de contact principal pour toutes les initiatives liées au CX. Faciliter la communication entre les équipes interfonctionnelles afin d'assurer une exécution cohérente des stratégies.
- ** Programme d'expérience client**: Gérer notre programme d'expérience client et le programme de satisfaction client à 100 %. Gérer notre plateforme Qualtris CX afin d'optimiser nos réponses aux enquêtes et la voix des clients.

**Expérience (expérience mínimale obligatoire)**:

- Baccalauréat en administration des affaires, marketing, communication ou dans un domaine connexe.
- Plus de 10 ans d'expérience
- Expérience confirmée dans des fonctions liées à l'expérience client, de préfér

  • Directeur, CX Enablement

    2 months ago

    Brossard, Canada Acuity Brands Full time

    Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail...

  • Director, Cx Enablement

    4 weeks ago

    Brossard, Canada Acuity Brands Full time

    Distech Controls’ success and reputation are fueled by our world-class team of employees. We look for qualified individuals who are striving to succeed and that wish to actively contribute to our continued growth. Distech Controls values its team members and offers them a modern, motivating work environment, and competitive salaries and benefits. **Who is...

  • Director, CX Enablement

    4 weeks ago

    Brossard, Canada ACUITY BRANDS LIGHTING, INC. Full time

    Acuity Brands Director, CX Enablement in Brossard, CanadaDistech Controls’ success and reputation are fueled by our world-class team of employees. We look for qualified individuals who are striving to succeed and that wish to actively contribute to our continued growth. Distech Controls values its team members and offers them a modern, motivating work...

  • Director, CX Enablement

    1 month ago

    Brossard, Canada ACUITY BRANDS LIGHTING, INC. Full time

    Acuity Brands Director, CX Enablement in Brossard, CanadaDistech Controls’ success and reputation are fueled by our world-class team of employees. We look for qualified individuals who are striving to succeed and that wish to actively contribute to our continued growth. Distech Controls values its team members and offers them a modern, motivating work...

  • Director, CX Enablement

    1 month ago

    Brossard, Canada ACUITY BRANDS LIGHTING, INC. Full time

    Acuity Brands Director, CX Enablement in Brossard, CanadaDistech Controls’ success and reputation are fueled by our world-class team of employees. We look for qualified individuals who are striving to succeed and that wish to actively contribute to our continued growth. Distech Controls values its team members and offers them a modern, motivating work...

  • Director, CX Enablement

    2 months ago

    Brossard, Canada Acuity Brands Full time

      Distech Controls’ success and reputation are fueled by our world-class team of employees. We look for qualified individuals who are striving to succeed and that wish to actively contribute to our continued growth. Distech Controls values its team members and offers them a modern, motivating work environment, and competitive salaries and...

  • Director, CX Enablement

    4 weeks ago

    Brossard, Quebec, H1N, Montréal, Canada ACUITY BRANDS LIGHTING, INC. Full time

    Acuity Brands Director, CX Enablement in Brossard, CanadaDistech Controls’ success and reputation are fueled by our world-class team of employees. We look for qualified individuals who are striving to succeed and that wish to actively contribute to our continued growth. Distech Controls values its team members and offers them a modern, motivating work...

  • CX Enablement Director

    3 days ago

    Brossard, Quebec, Canada ACUITY BRANDS LIGHTING, INC Full time

    About the RoleThe CX Enablement Director will play a critical role in driving the success of our customer experience initiatives at Acuity Brands Lighting, Inc. As a key member of our team, you will be responsible for developing and implementing strategies to enhance the quality of customer interactions across various regions.Key ResponsibilitiesCX Strategy...

  • CX Enablement Director

    4 days ago

    Brossard, Quebec, Canada ACUITY BRANDS LIGHTING, INC Full time

    About the RoleThe CX Enablement Director will play a critical role in driving the success of our customer experience initiatives at Acuity Brands Lighting, Inc. As a key member of our team, you will be responsible for developing and implementing strategies to enhance the quality of customer interactions across various regions.Key ResponsibilitiesCX Strategy...

  • Directeur Principal Du Support Client

    4 weeks ago

    Brossard, Canada Acuity Brands Full time

    Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne...

  • Director, Customer Experience Enablement

    7 days ago

    Brossard, Quebec, Canada Acuity Brands Full time

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Director of Customer Experience Enablement to join our team at Acuity Brands. As a key member of our global customer experience team, you will play a critical role in driving customer satisfaction and loyalty across our organization.Key ResponsibilitiesCX Strategy Implementation: Develop and...

  • Director, Customer Experience Enablement

    6 days ago

    Brossard, Quebec, Canada Acuity Brands Full time

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Director of Customer Experience Enablement to join our team at Acuity Brands. As a key member of our global customer experience team, you will play a critical role in driving customer satisfaction and loyalty across our organization.Key ResponsibilitiesCX Strategy Implementation: Develop and...

  • Director, Customer Experience Enablement

    2 days ago

    Brossard, Quebec, Canada Acuity Brands Full time

    About the RoleWe are seeking a highly experienced and strategic Director to lead our Customer Experience Enablement initiatives. As a key member of our team, you will be responsible for driving the development and implementation of customer-centric strategies across our global operations.Key ResponsibilitiesCX Strategy Implementation: Oversee the delivery of...

  • Director, Customer Experience Enablement

    3 days ago

    Brossard, Quebec, Canada Acuity Brands Full time

    About the RoleWe are seeking a highly experienced and strategic Director to lead our Customer Experience Enablement initiatives. As a key member of our team, you will be responsible for driving the development and implementation of customer-centric strategies across our global operations.Key ResponsibilitiesCX Strategy Implementation: Oversee the delivery of...

  • Director, Customer Experience Enablement

    6 days ago

    Brossard, Quebec, Canada ACUITY BRANDS LIGHTING, INC. Full time

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Director, Customer Experience Enablement to join our team at Acuity Brands Lighting, Inc. As a key member of our organization, you will play a critical role in driving customer satisfaction and loyalty across our global operations.Key ResponsibilitiesCX Strategy Implementation: Develop and execute...

  • Director, Customer Experience Enablement

    6 days ago

    Brossard, Quebec, Canada ACUITY BRANDS LIGHTING, INC. Full time

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Director, Customer Experience Enablement to join our team at Acuity Brands Lighting, Inc. As a key member of our organization, you will play a critical role in driving customer satisfaction and loyalty across our global operations.Key ResponsibilitiesCX Strategy Implementation: Develop and execute...

  • Directeur principal du support mondial

    6 days ago

    Brossard, Quebec, Canada Acuity Brands Full time

    Rôle et responsabilités Le directeur principal du support mondial sera chargé de diriger les opérations complètes de support client dans le monde entier. Ce rôle central comprend la supervision de l'expérience client globale, la gestion du support technique, du service client et des équipes de vente internes, et la garantie de l'alignement...

  • Directeur principal du support mondial

    7 days ago

    Brossard, Quebec, Canada Acuity Brands Full time

    Rôle et responsabilités Le directeur principal du support mondial sera chargé de diriger les opérations complètes de support client dans le monde entier. Ce rôle central comprend la supervision de l'expérience client globale, la gestion du support technique, du service client et des équipes de vente internes, et la garantie de l'alignement...

  • Directeur principal du support client

    2 months ago

    Brossard, Canada Acuity Brands Full time

    Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail...

  • Directeur principal du support client

    4 weeks ago

    Brossard, Canada Acuity Brands Full time

    Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail...