Directeur Principal Du Support Client

3 months ago

Brossard, Canada Acuity Brands Full time

Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne et motivant, ainsi que des salaires et des avantages sociaux compétitifs.

**Qui est Distech Controls?**

Distech Controls est une entreprise canadienne située à Brossard, sur la Rive-Sud de Montréal (QC), avec un siège social européen à Brignais (Lyon), France. Nous sommes fiers de faire partie de la famille Acuity Brands depuis 2015. Notre mission est de relier les occupants aux bâtiments connectés pour améliorer le bien-être, la gestion des espaces et l’efficacité énergétique grâce à nos technologies et services avant-gardistes. Notre passion pour l'innovation, la qualité et la durabilité guide notre entreprise au quotidien, alors que nous ouvrons la voie à un monde brillant, productif et connecté.

**Pourquoi travailler pour Distech Controls?**
- Entreprise innovante
- Lieu de travail dynamique
- Entreprise ouverte d'esprit
- Entreprise en constante évolution
- Environnement de travail moderne conçu pour nos employés
- Zones de bistrot intérieure et extérieure, salons, stations de café

**DCI - Distech Controls Inc. (North American headquarter)**
- Programme de développement professionnel continu
- Nombreux avantages sociaux, dont une prime de rendement annuelle, une assurance collective et un régime de retraite
- 5 jours flottants et 3 semaines de vacances (au prorata) à partir de la première année
- Programmes de récompense
- Bâtiment certifié LEED
- Tables de baby-foot et ping-pong
- Situé près du quartier Dix30
- Salle de sport sur place
- Des fruits frais tous les jours
- Stations de boissons chaudes et froides
- Services de transport accessibles, y compris un lecteur de carte OPUS sur place
- Repas surgelé préparé par des chefs culinaires
- Prime de référencement

**Quel sera votre rôle ?**:
Le directeur principal du support mondial dirigera nos opérations complètes de support client dans le monde entier. Ce rôle central comprend la supervision de l'expérience client globale, la gestion du support technique, du service client et des équipes de vente internes, et la garantie de l'alignement stratégique de nos initiatives d'expérience client dans toutes les régions. En tant que cadre supérieur, vous gérerez directement les directeurs régionaux de l'expérience client et le directeur CX enablement, en élaborant les politiques et les pratiques qui définissent nos interactions avec les clients à l'échelle mondiale.

**Qu'allez-vous faire ?**:
**Leadership et stratégie**:

- Assurer un leadership stratégique au sein des équipes d'assistance mondiales, y compris l'assistance technique, le service client et les ventes internes. Assurer l'alignement avec les objectifs de l'entreprise et la culture centrée sur le client.
- Établir et maintenir une culture réussie axée sur le client chez Distech Controls qui a un impact direct sur le succès de l'ensemble de l'organisation.
- Représenter la voix et les intérêts des clients lors de la conduite d'initiatives stratégiques.
- Fournir des mises à jour à l'équipe de direction, en l'éduquant sur les meilleures pratiques en matière de stratégies et de tendances en matière d'expérience client.

**Management des Directeurs CX**:

- Gérer directement les directeurs CX régionaux, en fixant des objectifs régionaux et en garantissant une expérience client cohérente et de haute qualité sur tous les marchés.

**Surveillance de l'activation de l'expérience client**:

- Gérer le directeur CX enablement pour assurer le déploiement d'outils et de stratégies efficaces qui améliorent les interactions avec les clients.
- Identifiez les informations à partir des commentaires des clients pour améliorer les processus dans l'ensemble de l'entreprise.

**Développement d'équipe**:

- Bâtir et maintenir une équipe de direction performante ; Embaucher et encadrer de nouveaux talents et fournir des plans et des opportunités de développement de carrière.
- Favoriser un environnement de travail collaboratif et inclusif qui encourage l'innovation et l'amélioration continue.

**Mesures de performance**:

- Développer et suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour tous les aspects du support et de l'expérience client. Utilisez des informations basées sur les données pour apporter des améliorations et rendre compte de la réussite à la direction.

**Normes et processus mondiaux**:

- Établissez et appliquez des normes et des processus cohérents au sein de toutes les équipes en contact avec la clientèle afin de garantir une approche unifiée du service client.

**Engagement des parties prenantes**:

- Servir de point de cont

  • Directeur Principal Du Support Client

    2 months ago

    Brossard, Canada Acuity Brands Full time

    Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne...

  • Directeur principal du support client

    2 months ago

    Brossard, Canada Acuity Brands Full time

    Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail...

  • Directeur / Directrice en fiscalité

    3 months ago

    Brossard, Canada Audacie Full time

    Rôle et principales fonctions :Relevant de la directrice principale en fiscalité, le directeur ou la directrice technique en fiscalité participe à l'exécution des mandats de fiscalité et constitue, au besoin, le lien entre le client et le directeur principal ou la directrice principale en fiscalité. Plus précisément, ses tâches seront les...

  • Directeur Principal, Education Mondiale

    3 months ago

    Brossard, Canada Acuity Brands Full time

    Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne...

  • Directeur / Directrice en fiscalité

    3 months ago

    Brossard, Québec, Champlain, Canada Audacie Full time

    Rôle et principales fonctions :Relevant de la directrice principale en fiscalité, le directeur ou la directrice technique en fiscalité participe à l'exécution des mandats de fiscalité et constitue, au besoin, le lien entre le client et le directeur principal ou la directrice principale en fiscalité. Plus précisément, ses tâches seront les...

  • Contrôleur Régional

    5 months ago

    Brossard, Canada Black & McDonald Français Full time

    **Contrôleur régional - Région du Québec** **Description du poste** Planifier et exécuter les fonctions administratives et comptables de la région du Québec conformément aux politiques de l'entreprise et aux normes des processus opérationnels. Assurer la production d'états financiers et de rapports connexes de manière précise et en temps...

  • Directeur/trice Du Renouvellement

    5 months ago

    Brossard, Canada Park Avenue Toyota Full time

    **DIRECTEUR/TRICE DU RENOUVELLEMENT**: - DÉPARTEMENT DES VENTES_ **SOMMAIRE DU POSTE** Relevant du directeur des ventes, le titulaire de ce poste se doit de gérer et de contrôler le portefeuille de location du concessionnaire. **TÂCHES PRINCIPALES** - Prévoir les objectifs du service en collaboration avec son supérieur et les atteindre - Se tenir à...

  • Directeur Principal, Directrice Principale

    5 months ago

    Brossard, Canada OACIQ Full time

    **Temps complet - permanent - 35 h (hybride 3 jours en présentiel)** **L'OACIQ** Situé sur la Rive-Sud de Montréal, à Brossard, vis-à-vis du Quartier DIX30, l’Organisme d’autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ) a pour unique mission d’assurer la protection du public qui utilise les services de courtage immobilier encadrés...

  • Directeur Principal, Construction Et Infrastructures

    1 month ago

    Brossard, Canada Bitfarms Full time

    Bitfarms Ltd. est une entreprise mondiale de minage de bitcoins à intégration verticale. Elle exploite l'une des plus grandes opérations de minage de cryptomonnaies en Amérique du Nord. Elle est la seule société minière de Bitcoin cotée en bourse et auditée par un cabinet d'audit de Big Four. S'étendant sur deux continents, Bitfarms Ltd....

  • Directeur solutions de financement

    3 weeks ago

    Brossard, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Domaine d'intérêt: Conseils et services aux entreprisesUne carrière en tant que Directrice ou Directeur solutions de financement dans l’équipe Entreprises et Gestion privée 1859, c’est travailler en étroite collaboration avec les directrices et directeurs de comptes Entreprises et plusieurs autres partenaires internes et externes en tant...

  • Directeur solutions de financement

    3 weeks ago

    Brossard, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Domaine d'intérêt: Conseils et services aux entreprisesUne carrière en tant que Directrice ou Directeur solutions de financement dans l’équipe Entreprises et Gestion privée 1859, c’est travailler en étroite collaboration avec les directrices et directeurs de comptes Entreprises et plusieurs autres partenaires internes et externes en tant...

  • Spécialiste Principal Du Service Clientèle

    6 months ago

    Brossard, Canada Acuity Brands Full time

    Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne...

  • Directeur de Gestion Retraite

    3 weeks ago

    Brossard, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    p>Domaine d'intérêt: Conseils et services aux entreprisesUne carrière en tant que Directrice ou Directeur solutions de financement dans l’équipe Entreprises et Gestion privée 1859, c’est travailler en étroite collaboration avec les directrices et directeurs de comptes Entreprises et plusieurs autres partenaires internes et externes en tant...

  • Superviseur principal de l'expérience client

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Graymont Limited Full time

    Rôle et responsabilitésLe superviseur principal de l'expérience client est responsable de créer et de maintenir une équipe de service à la clientèle de classe mondiale afin d'offrir un excellent service aux clients de Graymont.Il supervise une équipe de représentants du service à la clientèle basée à plusieurs endroits en Amérique du Nord pour...

  • Directeur principal opérations

    1 week ago

    Brossard, Canada DPJL AGENCE EN ASSURANCE DE DOMMAGES INC Full time

    Description Découvrez une entreprise en pleine évolution! Nous souhaitons ajouter un nouveau membre au sein de notre équipe de direction. Votre mandat sera le développement stratégique et opérationnel pour l'ensemble du département de l'assurance des particuliers! Responsabilités Relevant du Vice-Président Assurances des particuliers, vous serez...

  • Directeur Principal, Chaîne D'approvisionnement

    2 months ago

    Brossard, Canada Acuity Brands Full time

    Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne...

  • Conseiller en relation client/Expert en affaires

    4 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada GE Vernova Full time

    Présentation du posteSous la direction et les conseils du directeur juridique d'Hydro Amérique du Nord, le conseiller commercial principal sera chargé de conseiller sur diverses activités d'Hydro en Amérique du Nord (principalement au Canada), y compris la réalisation et l'exécution d'activités commerciales, d'affaires et de partenariat.Compétences...

  • Directeur(Trice) Général(E)

    5 months ago

    Brossard, Canada Restaurant Chez Lionel Full time

    Chez Lionel Brasserie Française est un restaurant chaleureux et convivial qui propose une cuisine gastronomique accessible. La carte des vins est travaillée et offre des vins d’importation privée sélectionnés avec soins. L’ambiance est décontractée, le service est chaleureux et professionnel. Une belle opportunité s'offre à vous! Le directeur...

  • Directeur-trice Adjoint-e

    3 months ago

    Brossard, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Directeur-trice adjoint-e Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38203 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C Brossard** **Lieu **:8330 Bd Taschereau Super C, Brossard, QC J4X 1C2 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et...

  • Directeur de Discipline en électricité Du

    5 months ago

    Brossard, Canada Gémel Inc. Full time

    **Sommaire du poste**: Le directeur de discipline en électricité du bâtiment supervise et coordonne les activités opérationnelles de son équipe tout en assurant la rentabilité des projets inhérents à son secteur. **Responsabilités**: **Coordination de département**: - Fournir l’encadrement, la formation et le support technique nécessaire au...