Directeur Principal Du Support Client

3 months ago

Brossard, Canada Acuity Brands Full time

Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne et motivant, ainsi que des salaires et des avantages sociaux compétitifs.

**Qui est Distech Controls?**

Distech Controls est une entreprise canadienne située à Brossard, sur la Rive-Sud de Montréal (QC), avec un siège social européen à Brignais (Lyon), France. Nous sommes fiers de faire partie de la famille Acuity Brands depuis 2015. Notre mission est de relier les occupants aux bâtiments connectés pour améliorer le bien-être, la gestion des espaces et l’efficacité énergétique grâce à nos technologies et services avant-gardistes. Notre passion pour l'innovation, la qualité et la durabilité guide notre entreprise au quotidien, alors que nous ouvrons la voie à un monde brillant, productif et connecté.

**Pourquoi travailler pour Distech Controls?**
- Entreprise innovante
- Lieu de travail dynamique
- Entreprise ouverte d'esprit
- Entreprise en constante évolution
- Environnement de travail moderne conçu pour nos employés
- Zones de bistrot intérieure et extérieure, salons, stations de café

**DCI - Distech Controls Inc. (North American headquarter)**
- Programme de développement professionnel continu
- Nombreux avantages sociaux, dont une prime de rendement annuelle, une assurance collective et un régime de retraite
- 5 jours flottants et 3 semaines de vacances (au prorata) à partir de la première année
- Programmes de récompense
- Bâtiment certifié LEED
- Tables de baby-foot et ping-pong
- Situé près du quartier Dix30
- Salle de sport sur place
- Des fruits frais tous les jours
- Stations de boissons chaudes et froides
- Services de transport accessibles, y compris un lecteur de carte OPUS sur place
- Repas surgelé préparé par des chefs culinaires
- Prime de référencement

**Quel sera votre rôle ?**:
Le directeur principal du support mondial dirigera nos opérations complètes de support client dans le monde entier. Ce rôle central comprend la supervision de l'expérience client globale, la gestion du support technique, du service client et des équipes de vente internes, et la garantie de l'alignement stratégique de nos initiatives d'expérience client dans toutes les régions. En tant que cadre supérieur, vous gérerez directement les directeurs régionaux de l'expérience client et le directeur CX enablement, en élaborant les politiques et les pratiques qui définissent nos interactions avec les clients à l'échelle mondiale.

**Qu'allez-vous faire ?**:
**Leadership et stratégie**:

- Assurer un leadership stratégique au sein des équipes d'assistance mondiales, y compris l'assistance technique, le service client et les ventes internes. Assurer l'alignement avec les objectifs de l'entreprise et la culture centrée sur le client.
- Établir et maintenir une culture réussie axée sur le client chez Distech Controls qui a un impact direct sur le succès de l'ensemble de l'organisation.
- Représenter la voix et les intérêts des clients lors de la conduite d'initiatives stratégiques.
- Fournir des mises à jour à l'équipe de direction, en l'éduquant sur les meilleures pratiques en matière de stratégies et de tendances en matière d'expérience client.

**Management des Directeurs CX**:

- Gérer directement les directeurs CX régionaux, en fixant des objectifs régionaux et en garantissant une expérience client cohérente et de haute qualité sur tous les marchés.

**Surveillance de l'activation de l'expérience client**:

- Gérer le directeur CX enablement pour assurer le déploiement d'outils et de stratégies efficaces qui améliorent les interactions avec les clients.
- Identifiez les informations à partir des commentaires des clients pour améliorer les processus dans l'ensemble de l'entreprise.

**Développement d'équipe**:

- Bâtir et maintenir une équipe de direction performante ; Embaucher et encadrer de nouveaux talents et fournir des plans et des opportunités de développement de carrière.
- Favoriser un environnement de travail collaboratif et inclusif qui encourage l'innovation et l'amélioration continue.

**Mesures de performance**:

- Développer et suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour tous les aspects du support et de l'expérience client. Utilisez des informations basées sur les données pour apporter des améliorations et rendre compte de la réussite à la direction.

**Normes et processus mondiaux**:

- Établissez et appliquez des normes et des processus cohérents au sein de toutes les équipes en contact avec la clientèle afin de garantir une approche unifiée du service client.

**Engagement des parties prenantes**:

- Servir de point de cont

  • Directeur Principal Du Support Client

    2 months ago

    Brossard, Canada Acuity Brands Full time

    Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne...

  • Directeur principal du support client

    2 months ago

    Brossard, Canada Acuity Brands Full time

    Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail...

  • Directeur principal du support mondial

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Acuity Brands Full time

    Rôle et responsabilités Le directeur principal du support mondial dirigera les opérations complètes de support client dans le monde entier. Ce rôle central comprend la supervision de l'expérience client globale, la gestion du support technique, du service client et des équipes de vente internes, et la garantie de l'alignement stratégique de nos...

  • Directeur principal du support mondial

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Acuity Brands Full time

    Qui sommes-nous?Distech Controls est une entreprise canadienne située à Brossard, sur la Rive-Sud de Montréal (QC), avec un siège social européen à Brignais (Lyon), France. Nous sommes fiers de faire partie de la famille Acuity Brands depuis 2015.Nos technologies et services avant-gardistes visent à relier les occupants aux bâtiments connectés pour...

  • Directeur principal du support mondial

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Acuity Brands Full time

    Qui sommes-nous?Distech Controls est une entreprise canadienne située à Brossard, sur la Rive-Sud de Montréal (QC), avec un siège social européen à Brignais (Lyon), France. Nous sommes fiers de faire partie de la famille Acuity Brands depuis 2015.Nos technologies et services avant-gardistes visent à relier les occupants aux bâtiments connectés pour...

  • Directeur principal du support mondial

    1 month ago

    Brossard, Quebec, Canada Acuity Brands Full time

    Qui sommes-nous?Distech Controls est une entreprise canadienne située à Brossard, sur la Rive-Sud de Montréal (QC), avec un siège social européen à Brignais (Lyon), France. Nous sommes fiers de faire partie de la famille Acuity Brands depuis 2015.Nos technologies et services avant-gardistes visent à relier les occupants aux bâtiments connectés pour...

  • Directeur principal du support mondial

    1 month ago

    Brossard, Quebec, Canada Acuity Brands Full time

    Qui sommes-nous?Distech Controls est une entreprise canadienne située à Brossard, sur la Rive-Sud de Montréal (QC), avec un siège social européen à Brignais (Lyon), France. Nous sommes fiers de faire partie de la famille Acuity Brands depuis 2015.Nos technologies et services avant-gardistes visent à relier les occupants aux bâtiments connectés pour...

  • Directeur / Directrice en fiscalité

    2 months ago

    Brossard, Canada Audacie Full time

    Rôle et principales fonctions :Relevant de la directrice principale en fiscalité, le directeur ou la directrice technique en fiscalité participe à l'exécution des mandats de fiscalité et constitue, au besoin, le lien entre le client et le directeur principal ou la directrice principale en fiscalité. Plus précisément, ses tâches seront les...

  • Directeur Principal, Education Mondiale

    3 months ago

    Brossard, Canada Acuity Brands Full time

    Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne...

  • Directeur principal, achats stratégiques et chaîne d'approvisionnement

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Acuity Brands Full time

    Distech Controls est une entreprise leader dans le domaine de la technologie de l'information et de la communication. Nous sommes à la recherche d'un Directeur principal, achats stratégiques et chaîne d'approvisionnement pour rejoindre notre équipe de direction. Ce rôle est responsable de la conduite des initiatives stratégiques soutenant la croissance...

  • Directeur / Directrice en fiscalité

    2 months ago

    Brossard, Québec, Champlain, Canada Audacie Full time

    Rôle et principales fonctions :Relevant de la directrice principale en fiscalité, le directeur ou la directrice technique en fiscalité participe à l'exécution des mandats de fiscalité et constitue, au besoin, le lien entre le client et le directeur principal ou la directrice principale en fiscalité. Plus précisément, ses tâches seront les...

  • Contrôleur Régional

    4 months ago

    Brossard, Canada Black & McDonald Français Full time

    **Contrôleur régional - Région du Québec** **Description du poste** Planifier et exécuter les fonctions administratives et comptables de la région du Québec conformément aux politiques de l'entreprise et aux normes des processus opérationnels. Assurer la production d'états financiers et de rapports connexes de manière précise et en temps...

  • Directeur/trice Du Renouvellement

    4 months ago

    Brossard, Canada Park Avenue Toyota Full time

    **DIRECTEUR/TRICE DU RENOUVELLEMENT**: - DÉPARTEMENT DES VENTES_ **SOMMAIRE DU POSTE** Relevant du directeur des ventes, le titulaire de ce poste se doit de gérer et de contrôler le portefeuille de location du concessionnaire. **TÂCHES PRINCIPALES** - Prévoir les objectifs du service en collaboration avec son supérieur et les atteindre - Se tenir à...

  • Directeur Principal, Directrice Principale

    5 months ago

    Brossard, Canada OACIQ Full time

    **Temps complet - permanent - 35 h (hybride 3 jours en présentiel)** **L'OACIQ** Situé sur la Rive-Sud de Montréal, à Brossard, vis-à-vis du Quartier DIX30, l’Organisme d’autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ) a pour unique mission d’assurer la protection du public qui utilise les services de courtage immobilier encadrés...

  • Chef de l'expérience client mondiale

    2 months ago

    Brossard, Quebec, Canada Acuity Brands Full time

    Qui sommes-nous?Distech Controls est une entreprise canadienne située à Brossard, sur la Rive-Sud de Montréal (QC), avec un siège social européen à Brignais (Lyon), France. Nous sommes fiers de faire partie de la famille Acuity Brands depuis 2015.Nos technologies et services avant-gardistes visent à relier les occupants aux bâtiments connectés pour...

  • Chef de l'expérience client mondiale

    2 months ago

    Brossard, Quebec, Canada Acuity Brands Full time

    Qui sommes-nous?Distech Controls est une entreprise canadienne située à Brossard, sur la Rive-Sud de Montréal (QC), avec un siège social européen à Brignais (Lyon), France. Nous sommes fiers de faire partie de la famille Acuity Brands depuis 2015.Nos technologies et services avant-gardistes visent à relier les occupants aux bâtiments connectés pour...

  • Conseiller Commercial Principal

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada GE Vernova Full time

    Présentation du RôleSous la direction et les conseils du directeur juridique d'Hydro Amérique du Nord, le conseiller commercial principal sera chargé de conseiller sur diverses activités d'Hydro en Amérique du Nord (principalement au Canada), y compris la réalisation et l'exécution d'activités commerciales, d'applications et de projets.Compétences...

  • Conseiller Commercial Principal

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada GE Vernova Full time

    Présentation du RôleSous la direction et les conseils du directeur juridique d'Hydro Amérique du Nord, le conseiller commercial principal sera chargé de conseiller sur diverses activités d'Hydro en Amérique du Nord (principalement au Canada), y compris la réalisation et l'exécution d'activités commerciales, d'applications et de projets.Compétences...

  • Conseiller Commercial Principal

    4 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada GE Vernova Full time

    Présentation du RôleSous la direction et les conseils du directeur juridique d'Hydro Amérique du Nord, le conseiller commercial principal sera chargé de conseiller sur diverses activités d'Hydro en Amérique du Nord (principalement au Canada), y compris la réalisation et l'exécution d'activités commerciales, d'applications et de projets.Compétences...

  • Conseiller Commercial Principal

    4 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada GE Vernova Full time

    Présentation du RôleSous la direction et les conseils du directeur juridique d'Hydro Amérique du Nord, le conseiller commercial principal sera chargé de conseiller sur diverses activités d'Hydro en Amérique du Nord (principalement au Canada), y compris la réalisation et l'exécution d'activités commerciales, d'applications et de projets.Compétences...