Gestionnaire Expérience Client Et Entrepôt E-com

1 week ago

Longueuil, Canada Empire Sports Inc. Full time

Empire est à la recherche d'un(e) gestionnaire expérience client et entrepôt e-com pour se joindre à l'équipe de la boutique en ligne

Le gestionnaire expérience client et entrepôt e-com est responsable de l'expérience client et de déterminer les priorités quotidiennes selon les périodes de l'année.

Plus précisément, vos tâches seront:

- Effectuer la logistique et la résolution de problème en lien avec le système de ramassage de commande en magasin;
- Régler les situations problématiques avec les clients de la boutique en ligne;
- Effectuer la gestion des employés à sa charge;
- Rédiger et participer aux évaluations de 30 jours, 90 jours et annuelles des employés sous sa supervision;
- Superviser tous les problèmes électroniques en lien avec la boutique en ligne;
- Définir et mettre en œuvre des normes pour assurer une expérience client optimale;
- Superviser le système de retour et de garanties de commande passée en ligne;
- Gérer les horaires des employés à sa charge;
- Former les agents de l’expérience client afin de mettre à jour leurs connaissances professionnelles;
- Effectuer le soutien des clients en temps réel via le l’outil de clavardage (_Live Chat_);
- Répondre aux appels et aux messages laissés sur boite vocale par les clients;
- Effectuer le suivi de plusieurs dossiers simultanément avec UPS, Postes Canada ou autres services.

Compétences recherchées:
Une maîtrise des outils de la suite Google G Suit (GMAIL, Sheets et Docs) ainsi que ZenDesk et ZenDesk Chat pour gérer plusieurs billets et différents dossiers simultanément, sera requise. (Formations à l'embauche) Avoir de l’expérience avec l’interface de Shopify Plus est un atout.

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Rémunération : 40 000,00$ à 60 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

  • Gestionnaire expérience client et entrepôt e-com

    7 days ago

    Longueuil, Quebec, Canada Empire Sports inc. Full time

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    1 week ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada Empire Sports inc. Full time

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  • Agent expérience client

    1 week ago

    Longueuil, Canada Empire Sports inc. Full time

    Empire est à la recherche d'un(e) agent expérience client pour se joindre à l'équipe de la boutique en ligne! L’équipe expérience client vient en aide, conseille et assure une bonne communication avec les clients de la boutique en ligne par l’entremise des outils de clavardage en temps réel, par courriel ou par téléphone. Plus précisément,...

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  • Agent expérience client

    2 weeks ago

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  • Agent expérience client

    2 weeks ago

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  • Assistant(E) Gérant(E) de Boutique

    2 months ago

    Longueuil, Canada Chaussures Pop Go Sport Entrepôt Full time

    Description du poste **Assistant(e) Gérant(e) de magasin** Chaussures Pop et Go sport Entrepôt de Longueuil (Nouvelle succursale) **Description du poste et responsabilités** Vous aimez nos produits. Les chaussures modes et les vêtements sport de marque vous passionnent. Vous aimez aussi travailler avec les gens. Vous utilisez votre expérience...

  • Assistant(E) Gérant(E) de Boutique

    1 day ago

    Longueuil, Canada Chaussures Pop Go Sport Entrepôt Full time

    Description du poste **Assistant(e) Gérant(e) de magasin** Chaussures Pop et Go sport Entrepôt de Longueuil (Nouvelle succursale) **Description du poste et responsabilités** Vous aimez nos produits. Les chaussures modes et les vêtements sport de marque vous passionnent. Vous aimez aussi travailler avec les gens. Vous utilisez votre expérience...