Repartiteur

**Informations sur l'emploi**:

- Horaire du Lundi au vendredi sur un quart de travail du matin
- Poste à temps plein (40 heures par semaine)
- Salaire compétitif (avec possibilité de bonus allant jusqu’à 10%)
- Gamme d'avantages sociaux complète (débutent une fois les 90 premiers jours complétés)
- 2 semaines de vacances
- 5 jours de maladie /an
- Cotisation REER de l'employeur après 3 mois de service continue

**Responsabilités**:

- Maintenir et améliorer la qualité du service en garantissant une livraison sûre, rapide et rentable à nos clients, en coordination avec notre équipe aux opérations.
- Utiliser le logiciel de répartition / routage / CRM disponible pour faire référence aux conversations avec les clients, l'emplacement de leur(s) site(s), leurs équipements et leurs besoins en ravitaillement.
- Planifier, organiser et répartir des livraisons ponctuelles.
- Recevoir des mises à jour et fournir des détails aux équipes d'opérations et de vente sur les changements planifiés par le client.
- Recevoir et traiter les demandes de livraison de remboursement et autoriser une carte de crédit au besoin.
- Maintenir la communication avec le client pendant toute la durée de son approvisionnement en carburant, en informant des événements positifs et négatifs.
- Garder l'équipe des opérations et les gestionnaires de territoire à jour sur des problèmes importants et signaler tout problème de service aux parties appropriées.
- Assister et diriger les opérateurs quant aux itinéraires, l'utilisation de l'équipement, le dépannage de TouchPC et les exigences du client.
- Résoudre tout problème de service à mesure qu'ils surviennent, en collaboration avec Opérations, Ventes et / ou Administration.
- Maintenir une excellente relation avec les clients, les opérateurs et les autres employés.
- Entrer quotidienne de données dans un programme informatisé pour la paie de l'opérateur.
- Recueillir et examiner les données de livraison et la documentation des chauffeurs assignés; relever les anomalies et les corrections à effectuer et conseiller les départements internes appropriés; rapporter les erreurs au Superviseur.
- Assurer la liaison avec le service de saisie de données pour résoudre les problèmes de facturation, y compris les frais liés aux clients, les entrées fournisseur / ramassage, les livraisons payables par cartes de crédit / espèces en suspens.
- Traiter la documentation hebdomadaire de contrôle des pertes du franchisé, y compris la saisie dans un fichier de suivi, la soumission au siège social et le dépôt au bureau régional.
- Aider à divers projets avec le(s) superviseur(s) et le directeur des opérations (au besoin).
- Fournir un soutien au personnel des opérations après les heures de travail et le week-end (au besoin).
- Élaborer et maintenir un programme en cours d'amélioration personnelle.
- Effectuer d'autres tâches connexes comme assignées.

**Expérience antérieure**:

- Minimum de 5 ans d'expérience professionnelle pertinente, préférablement en centre d'appels à haut volume / service à la clientèle / répartition;
- Expérience dans l'industrie de la logistique, de la distribution et/ou du transport dispatch est souhaitable;
- Expérience d'utilisateur d'un logiciel de type CRM est un atout majeur.

**Compétences requises**:

- Solides compétences relationnelles et de communication tant envers des clients externes qu'avec des clients internes, à tous les niveaux d'une organisation.
- Capacité pour le travail multi-tâche et de travailler en situations de stress causées par des problèmes variés (clients, internes, etc.);
- Capacité à maintenir le calme dans des situations à forte activité. Forte attention aux détails et être organisé(e).
- Être motivé et avoir la capacité de motiver et de diriger les opérateurs.
- Capacité à travailler en équipe.
- Compétences intermédiaires à avancées dans MS Word, Excel et Fleet Complete (atout majeur).
- Connaissance d'une variété de dispositifs de communication (cellulaires, appareils téléphoniques bidirectionnels et courrier électronique).
- Connaissance approfondie du territoire québécois (Grand Montréal et Montérégie).
- Posséder un bon maniérisme et tact au téléphone.
- Bilingue - anglais et français (oral et écrit).
- Connaissance d'un ou plusieurs logiciels de géolocalisation et/ou équipement de remorque/camion (fort atout).
- Disponibilité pour du travail de fin de semaine ou lors de jour férié (au besoin)

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 50 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Options d'Achats d'Actions
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour