Spécialiste Opérationnel

3 weeks ago

Winnipeg, Canada Royal Bank of Canada Full time

**Come Work with Us**

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.

**Job Title**

Spécialiste Opérationnel | Operations Specialist

**Quelles seront vos tâches?**

L’Équipe de vérification des renseignements clients recherche un Agent Spécialisé. En mettant à profit votre savoir-faire afin de fournir au premier point de contact de judicieux conseils aux clients et aux partenaires RBC à l’égard des activités complexes/spécialisées et du traitement des exceptions ainsi que du respect des exigences complexes/de base en matière de diligence raisonnable et de gouvernance/réglementation. Agir comme collaborateur clé afin de favoriser la prestation d’une expérience client unique. Faire preuve d’assurance et inspirer la confiance en offrant des conseils à valeur ajoutée ainsi que de l’information et une orientation visant les produits, les services ou les opérations.

**Quelles seront vos tâches?**
- Mette à profit ses connaissances approfondies et sa vaste expérience des produits/processus complexes afin d’assurer la qualité globale des conseils donnés aux clients de RBC et aux partenaires de vente/d’exploitation au moyen des flux de communication entrants et sortants (de sources téléphoniques ou électroniques)
- Répondre aux préoccupations des clients dans une perspective à long terme. Assure la prise en charge et la reddition de comptes à l’égard des discussions cruciales et de la résolution des questions complexes pour lesquelles il n’existe aucune directive précise dans les différentes politiques et procédures, afin de répondre adéquatement aux besoins ou aux recours hiérarchiques clients, selon le cas. Fait appel au gestionnaire en cas de besoin, conformément au protocole de recours hiérarchique établi
- Se concentrer sur l’atteinte des étalons établis* pour les activités, opérations ou procédures clientèle complexes et spécialisées, afin de respecter les engagements en service clientèle du secteur ou l’entente de partenariat interservices en vigueur
- Assume l’entière responsabilité de la qualité et de l’exactitude de l’exécution des tâches, des activités et des fonctions quotidiennes relatives au poste, s’assurant de maintenir un juste équilibre entre l’Expérience client, l’efficience et l’efficacité ainsi que le risque opérationnel et la conformité
- Exploite les outils technologiques disponibles, protège l’intégrité des données et consigne, dans le système approprié (ODAC, TSYS, etc.), le détail des interactions pertinentes avec les clients pour enrichir la mémoire organisationnelle et assurer la continuité du service clientèle (y compris la rupture de relations)
- Les paroles, les comportements et les actions de l’employé favorisent un environnement de travail positif et productif au quotidien
- L’employé prend part à des activités de mise en commun des aptitudes, de formation et d’hybridation des rôles, et encourage la participation des autres membres de l’équipe. Il comprend la valeur et l’importance de poursuivre son apprentissage et d’innover

**De quoi avez-vous besoin pour réussir?**

**Exigences**
- Doit être flexible pour travailler pendant les heures ouvrables de 8 h à 20 h de l’est, du lundi au vendredi
- expérience de 3 ans et plus dans un environnement de centre d'appels
- Excellentes compétences organisationnelles et de communication
- Grand souci du détail
- Solides compétences analytiques pour vérifier/analyser les dossiers clients efficacement
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, niveau professionnel - devra communiquer avec des équipes dans l’ensemble du Canada

**Atout**
- Expérience bancaire

**Quels sont les avantages pour vous ?**

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.
- Travailler dans un environnement sûr, sécurisé et positif
- Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration
- ________________________________
- English_

**What's the opportunity?**

**What will you do?**
- Provide extensive end to end telephone support on complex highly regulatory products and processes for RBC cli

  • Chef(Fe), Pratiques D’exploitation Et Formation

    2 months ago

    Winnipeg, Canada Via Rail Canada Full time

    -Numéro de référence: 28629_012023 Statut: Permanent - temps plein Catégorie d'emploi: Opérations ferroviaires Ville: WINNIPEG Province: Manitoba Salaire annuel / Taux horaire: $92, 534 - $119, 750 Nombre de postes disponibles: 1 Date limite: 2023-01-27 Description: Saviez-vous que VIA Rail a d’ambitieux projets de modernisation de ses...

  • Spécialiste Acquisition Talents Bilingue

    1 week ago

    Winnipeg, Canada Rogers Communications Full time

    Notre équipe innovante en pleine croissance est déterminée à connecter les Canadiennes et Canadiens grâce à des partenariats uniques, à notre réseau de classe mondiale et à un contenu que les gens d’ici adorent. L’équipe des services d’entreprise est à la recherche de personnes dévouées qui ont vraiment à cœur d’avoir une incidence...

  • Spécialiste, Relations Fournisseurs, Epic

    4 weeks ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

    Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur...

  • Spécialiste Des Services Techniques

    2 months ago

    Winnipeg, Canada Staples Canada Full time

    : 1257748 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...

  • Gestionnaire Du Reconditionnement

    2 months ago

    Winnipeg, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** Les Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC) appuient les membres des Forces armées canadiennes et leurs familles partout où ils se trouvent dans le monde grâce à des programmes de conditionnement physique, des activités de loisirs, du soutien aux familles et aux activités de bienfaisance, des services de vente...

  • Spécialiste, relations fournisseurs, Epic

    4 weeks ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

    Responsabilités du poste Sous la supervision de la personne qui assume le poste de gestionnaire de comptes, niveau supérieur, TIC, la personne retenue sera responsable d’établir et d’entretenir les relations avec les partenaires de distribution et des fournisseurs tout en assurant la coordination des activités de gestion des événements. Dans le...

  • Spécialiste, relations fournisseurs, Epic

    2 weeks ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

    Responsabilités du poste Sous la supervision de la personne qui assume le poste de gestionnaire de comptes, niveau supérieur, TIC, la personne retenue sera responsable d’établir et d’entretenir les relations avec les partenaires de distribution et des fournisseurs tout en assurant la coordination des activités de gestion des événements. Dans le...

  • Directeur Adjoint de Magasin

    2 months ago

    Winnipeg, Canada Rona Inc. Full time

    En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme: - Un environnement de travail inclusif et sécuritaire - Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle - Des rabais exclusifs aux employé(e)s - Des avantages sociaux : assurances (certaines conditions s’appliquent), révision salariale...

  • Directeur Adjoint de Magasin

    3 days ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada Rona Inc. Full time

    En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme:- Un environnement de travail inclusif et sécuritaire- Une sensibilité à l'équilibre travail-vie personnelle- Des rabais exclusifs aux employé(e)s- Des avantages sociaux : assurances (certaines conditions s'appliquent), révision salariale annuelle, etc.-...

  • Directeur Adjoint de Magasin

    2 days ago

    Winnipeg, Canada Rona Inc. Full time

    En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme: - Un environnement de travail inclusif et sécuritaire - Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle - Des rabais exclusifs aux employé(e)s - Des avantages sociaux : assurances (certaines conditions s’appliquent), révision salariale...

  • Client Experience Specialist

    3 days ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada Investment Planning Counsel Full time

    Investment Planning Counsel (IPC) est l'une des entreprises indépendantes de gestion de patrimoine qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. Nous sommes des gens provenant de divers horizons, mais qui travaillent tous à un même objectif : aider des conseillers et des conseillères à bâtir leur entreprise grâce à une expérience client...

  • Chef, Maintenance

    2 months ago

    Winnipeg, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 178049 Fonction administrative : Métiers et fonctions techniques Ville principale : Winnipeg Emplacement(s) supplémentaire(s): Province : Manitoba Type d’emploi : Temps plein Statut d’emploi : 5908 Exigences linguistiques : Anglais essentiel Classification et niveau d’employé : OP 02 Nombre de postes vacants :...

  • Analyste Principal de Laboratoire

    2 months ago

    Winnipeg, Canada Agence canadienne d'inspection des aliments Full time

    Agence canadienne d'inspection des aliments - Direction des Sciences Winnipeg (Manitoba) EG-05 69 630 $ à 88 105 $ (Révision du salaire en cours) Pour obtenir plus de renseignements sur l'organisme, veuillez visiter Agence canadienne d'inspection des aliments **Date limite : 22 décembre 2023 - 23 h 59, heure du pacifique** **Qui est admissible**:...

  • Analyste Principal de Laboratoire

    2 days ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada Agence canadienne d'inspection des aliments Full time

    Agence canadienne d'inspection des aliments - Direction des SciencesWinnipeg (Manitoba)EG-0569 630 $ à $ (Révision du salaire en cours)Pour obtenir plus de renseignements sur l'organisme, veuillez visiter Agence canadienne d'inspection des aliments**Date limite : 22 décembre h 59, heure du pacifique****Qui est admissible**: Personnes résidant au...