Responsable de Produit, Centre de Services Ti

5 days ago


Montréal, Canada Aldo Groupe Full time

DESCRIPTION DE L'OFFRE

**Titre du poste**: Responsable de produit, Centre de services TI

**Département **:Technologie de l'information

Tu veux atteindre ton plein potentiel? Ça avance au GROUPE ALDO.

**NOUS SUIVONS UN PARCOURS POUR CRÉER UN MONDE OÙ RÈGNENT L’AMOUR, LA CONFIANCE ET L’INCLUSION.**

Le Groupe ALDO a entamé ce parcours il y a plus de 40 ans. Nos associés passionnés sont au cœur de notre succès et c’est avec eux que nous avancerons avec bienveillance vers l’avenir.

Au Groupe ALDO nous nous engageons en faveur de la diversité et de l’inclusion, et ce, non seulement maintenant, mais aussi à long terme. Nous encourageons fortement les personnes autochtones, racisées, handicapées, issues de communautés diversifiées sur le plan du genre et du sexe et/ou ayant des identités intersectionnelles à postuler un emploi chez nous. Au Groupe ALDO, nous efforcerons toujours de prendre des mesures afin de créer un environnement de travail diversifié et inclusif mettant de l’avant égalité des chances et imputabilité. **#NousSommesALDO**

**AVANTAGES DES ASSOCIÉS DU GROUPE ALDO***
- Programmes de reconnaissance pour mettre en valeur ton talent
- Faire partie d’une entreprise qui prend position sur des enjeux touchant les gens, l’environnement et nos partenaires
- Vendredis d’été (car l’été c’est fait pour s’amuser)
- Rabais sur les achats vendus dans toutes nos marques
- Événements « Famille et amis » offrant des rabais sur nos produits
- Cafétéria et garderie subventionnées
- Transport public subventionné, réseau de covoiturage et stationnement gratuit
- Gymnase sur notre campus avec possibilité d’accès à un entraîneur
- Horaires flexibles et possibilité de télétravail.
- Journées de maladie
- Rémunération globale attrayante

**VOTRE RÔLE**

Au sein de l'équipe de prestation de services du Groupe Aldo, le Responsable de produit du Centre de Services TI est responsable de la définition et de la priorisation des fonctionnalités du produit, ainsi que de la garantie que le produit répond aux besoins du département informatique et de l'entreprise. Le Responsable de produit travaille en étroite collaboration avec des équipes pluridisciplinaires pour développer/élaborer, concevoir/redessiner et conduire la vision et la feuille de route du produit (roadmap).

**Responsabilités**
- Concevoir, mettre en œuvre et gérer des processus et des flux de travail d'activités commerciales pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'efficience au sein de la plateforme ATLASSIAN JIRA.
- Encourager les équipes à créer des articles de connaissance et des contenus qui aident les utilisateurs à résoudre les incidents et les demandes de service sans l'intervention d'un agent de Centre de service.
- Faire évoluer le Centre de service pour qu'il soit moins dépendant des contacts téléphoniques.
- Réorganiser et mettre en place des flux de travail destinés à être ultérieurement automatisés et utilisés par la fonctionnalité Chat.
- Mettre en place une fonctionnalité de Chat pour les agents du Centre de service.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et d'automatisation pour rationaliser les flux de travail.
- Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour garantir l'alignement des flux de travail sur les objectifs commerciaux.
- Élaborer et maintenir la documentation des processus, les procédures opérationnelles standard et les supports de formation.
- Suivre et analyser les métriques de flux de travail pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration.
- Guider, orienter et soutenir les membres de l'équipe pour garantir le respect des flux de travail et des processus.
- Analyser les processus d'activités commerciales pour identifier les domaines d'amélioration, y compris les goulets d'étranglement, les redondances et les inefficacités.
- Élaborer et documenter des cartes de processus et des flux de travail pour fournir une représentation visuelle des processus existants et proposés.
- Élaborer et maintenir des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer l'efficacité des améliorations de processus.
- Rester informé des tendances émergentes et des meilleures pratiques en matière de gestion des processus d'activités commerciales et appliquer ces connaissances pour améliorer les flux de travail.

**AVEZ-VOUS LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS?**
- Baccalauréat en administration des affaires, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
- Au moins 5 ans ou plus d'expérience dans le domaine du Centre de services TI, de la gestion de flux de travail, de l'amélioration de processus ou dans un domaine connexe.
- Solide compréhension des opérations commerciales** **et des méthodologies d'amélioration des processus.
- Expérience avec des outils d'automatisation des flux de travail
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonne



  • Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    **Vos fonctions**: En tant que gestionnaire de portefeuilles TI, vous travaillerez sous la responsabilité de la directrice portefeuille d'affaires de la D.E Technologies de l'information, innovation et transformation. Dans votre quotidien, vous êtes attitré à un secteur d’affaires, responsable de la gestion du cycle de vie des actifs TI spécifique à...

  • Responsable Ti

    2 months ago


    Montréal, QC, Canada SPCA de Montréal Full time

    Figurant comme le plus grand organisme de protection des animaux au Québec, la SPCA de Montréal recherche un(e) **Responsable TI / Technologies de l'information **pour se joindre à notre équipe dévouée à un objectif commun : le bien-être des animaux. Collaborez avec des individus passionnés, au sein d’équipes dynamiques et engagés autour...


  • Montréal, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full time

    Chaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c’est faire le choix de rejoindre des équipes compétentes, au sein du plus important cabinet comptable au Québec et le plus admiré des Québécois.* Travailler chez RCGT, c’est faire le choix: - De la proximité avec vos gestionnaires;- De la diversité dans vos...

  • Responsable de Produit

    7 months ago


    Montréal, Canada Vacances Air Canada Vacations Air Canada Rouge Full time

    Travaillant sous la supervision du Chef de service, commerce électronique, le ou la titulaire du poste est responsable de la définition et de la hiérarchisation des caractéristiques du produit (le site Web), de l'ajustement de ses caractéristiques et de la hiérarchie après chaque sprint, selon les besoins, ainsi que de la communication du statut aux...


  • Montréal, QC, Canada Astek Full time

    Le Groupe Astek Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur...


  • Montréal, QC, Canada Astek Full time

    Le Groupe Astek Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur...


  • Montréal, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full time

    Chaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c’est faire le choix de rejoindre des équipes compétentes, au sein du plus important cabinet comptable au Québec et le plus admiré des Québécois.** - Travailler chez RCGT, c’est faire le choix : * * - De la proximité avec vos gestionnaires; - De la diversité...


  • Montréal, Canada La Compagnie Électrique Lion Full time

    **Description du poste**: Lion Électrique est un fabricant innovant de véhicules zéro émission. Nous concevons, fabriquons et assemblons toutes les composantes de nos véhicules : châssis, pack batterie, cabine et groupe moto propulseur. Lion Électrique est un FEO (Fabricant d'Équipement d'Origine) leader dans l'électrification des transports en...


  • Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chef(fe) de section TI - Gestion des risques TI **Organisation** Service des technologies de l’information / Direction de la sécurité de l’information **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi régulier **Période d'inscription** Du 20 décembre 2024 au 6 janvier 2025 **Salaire** **Échelle salariale (2025) :...

  • Responsable de Produit

    7 months ago


    Montréal, Canada Exo Full time

    **Introduction**: Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...


  • Montréal, Canada Chambre de l'assurance de dommages Full time

    Qui sommes-nous? La Chambre de l’assurance de dommages (ChAD) a pour mission d’assurer la protection du public en maintenant la discipline, en encadrant de façon préventive la pratique professionnelle et en veillant à la formation et à la déontologie de plus de 15 000 agents en assurance de dommage, courtiers en assurance de dommages et experts en...


  • Montréal, Canada FYidoctors Full time

    Joignez-vous à notre équipe dynamique à titre d’analyste bilingue du Centre de services des TI! À titre de personne-ressource principale, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la bonne exécution des opérations et la résolution des défis liés aux TI pour le compte de notre équipe diversifiée. **Quelles seront vos fonctions?** - Agir à...


  • Montréal, Canada Domtar Full time

    Titre du poste : Analyste, Centre de soutien TI Lieu : Montréal (hybride) Se rapporte à : Chef, Centre de soutien TI Le centre de soutien T.I. fournit aux employés un point de contact unique pour tous les incidents et requêtes de services. Il vise à être un partenaire T.I. de confiance, offrant une expérience de qualité aux clients et une solution...


  • Montréal, QC, Canada FYidoctors Full time

    Joignez-vous à notre équipe dynamique à titre d’analyste bilingue du Centre de services des TI! À titre de personne-ressource principale, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la bonne exécution des opérations et la résolution des défis liés aux TI pour le compte de notre équipe diversifiée. **Que ferez-vous?** - Agir à titre de...


  • Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - Le domaine de l'analyse d'affaires n'a pas de secret pour vous ? Vous êtes un(e) analyste d’affaires prêt(e) à relever un nouveau défi ? Lisez ce qui suit ! - Le CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est à la recherche d'Analyste d'affaires TI - APPR pour le Centre d’expertise en technologie de l’information pour la...

  • Analyste Principal(E)

    2 weeks ago


    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Travailler en TI, c'est intervenir sur l'un des plus grands réseaux privés à Montréal C’est aussi: - intégrer une équipe de plus de 150 spécialistes en technologies de l'information; - apprendre en continu sur des projets complexes et diversifiés; **Principales fonctions**: **analyses et recommandations**: - analyse les besoins et effectue des...

  • Chef de Service

    7 months ago


    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...


  • Montréal, QC, Canada Centre de services scolaire de la Pointe-de-l'Île Full time

    **Faites carrière au CSSPI !**: Joignez-vous aux 215 cadres qui mobilisent et soutiennent leurs équipes afin d’assurer l’épanouissement et la réussite de tous nos élèves. De nombreuses opportunités s’offrent à vous dans nos établissements d’enseignement primaire ou secondaire, dans nos écoles spécialisées ou dans nos centres de formation...

  • Gestionnaire Des Ti

    7 months ago


    Montréal, Canada Ville de Côte Saint-Luc Full time

    La Ville de Côte Saint-Luc est à la recherche d'un Gestionnaire TI qui sera responsable de la gestion des opérations des technologies de l'information (TI) de la Ville et de la mise en œuvre de nouveaux systèmes et de nouvelles politiques en matière de TI. Le titulaire du poste est également chargé d'assurer la liaison avec les autres services afin...


  • Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Architecte Sécurité TI sera responsable d’apporter son expertise en sécurité informatique afin d’évaluer et d’améliorer les processus de sécurité des différents départements de l’entreprise. PLUS PRÉCISÉMENT - Agir en tant que personne-ressource pour l’ensemble de la compagnie afin d’uniformiser le volet Sécurité TI -...