Analyste, Planification Des Effectifs

2 weeks ago


Montréal, Canada Intact Full time

Nous cherchons un Analyste, Planification des effectifs, pour notre équipe grandissante

**Ce que vous accomplirez chez nous**:

- S'assurer que les objectifs de niveau de service sont atteints sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.
- Observer en temps réel les appels entrants et sortants et ajuster les horaires en fonction des besoins.
- Rencontrer nos cibles de niveau de service.
- Surveiller le niveau de service en temps réel.
- Optimiser les horaires de travail afin d'atteindre nos objectifs de croissance, de qualité de service et nos objectifs financiers.
- Résultats réels et rapports.
- Bâtir les rapports nécessaires au suivi quotidien des opérations afin d’obtenir une rétroaction rapide.
- Générer des rapports dans les délais prévus et en garantir l'intégrité des données.
- Analyser les prédictions journalières (TMT, appels et transactions reçus), analyser et ajuster les tendances des dernières semaines.
- Analyser les pistes de coaching aux gestionnaires.
- Gérer des modifications aux horaires.
- Surveiller et contrôler la boîte de réception de courriels de la planification d’effectifs.
- Gérer l'approbation proactive et le refus d'activités.
- Soutien de première ligne pour les utilisateurs de la station web.

**Ce que vous mettrez à profit**:

- Diplôme universitaire ou collégial (affaires, mathématiques, statistiques, économie, informatique, génie) ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience.
- Un à trois ans d'expérience dans un département de planification d’effectifs (atout).
- Maîtrise des logiciels Nice-WFM, Verrint, Cisco et Avaya (atout).
- Capacité d’analyser des résultats afin d’en générer des améliorations opérationnelles.
- Connaissance approfondie d’Excel, y compris les tableaux croisés dynamiques, les techniques de recherche et de comparaison de données, les tests conditionnels et les macros.
- Solides aptitudes à la communication écrite et verbale.
- Gestion efficace du temps et des priorités.
- Travail d'équipe et contribution individuelle proactive.
- Bilinguisme (atout) - _Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays_

**#LI-Prof #LI-Hybrid #IN-QC



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    **Résumé du poste**: Sous la supervision du directeur général de l’unité Analyse, planification et budget du Bureau du vice-principal exécutif et vice-principal aux études, et au sein d’une équipe d’analystes, la personne titulaire du poste réalisera des analyses quantitatives et qualitatives de données pour appuyer les prises de décisions...


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    **En tant qu'un des meilleurs employeurs de Montréal, voici ce que nous offrons**: - Ensemble d'avantages sociaux compétitifs (santé, dentaire, assurance-vie) - Régime de retraite à cotisations déterminées (avec contribution généreuse de l'employeur entre 5 % et 10 % (selon l'âge)) - Congés compétitifs: - Deux (2) journées personnelles - Deux...


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    Vous cherchez un travail où vous serez appelé à vous dépasser et où les défis sont nombreux? Joignez-vous à notre organisation et contribuez au succès de notre mission humaine! - Héma-Québec a pour mission de répondre aux besoins de la population québécoise en sang et autres produits biologiques d’origine humaine de qualité. - FONCTIONS -...


  • Montréal, Canada Héma-Québec Full time

    Vous êtes une personne **passionnée**? - Vous voulez faire partie d’**une organisation qui fait la différence**? - Vous souhaitez contribuez au succès de notre **mission humaine** de répondre aux besoins de la population québécoise en sang et autres produits biologiques d’origine humaine de qualité? **Joignez-vous à l’équipe...


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