Chargé(E) Bilingue de Résolution Et Gestion Des

2 weeks ago

Mississauga, Canada Royal Bank of Canada Full time

**Résumé du travail**

**Description du poste**

**En quoi consiste l’emploi ?**
Au sein de notre Équipe de Gestion et recouvrement des crédits, vous agissez à titre d’ambassadeur(drice) de RBC pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients en leur offrant des conseils et des solutions financiers & solutions de paiement lorsqu’ils en ont besoin. Vous faites la promotion de la marque RBC et vous offrez du soutien à nos clients qui interagissent avec nous de diverses façons. Si vous avez de solides aptitudes pour la communication, êtes curieux et avez à cœur de fidéliser la clientèle et de gagner sa confiance, une carrière à long terme à RBC vous attend. Il s’agit d’un poste à temps plein avec quarts de travail et qui offre des modalités de travail flexibles. Nos centres sont situés à Meadowvale, Montreal & Winnipeg. À titre de plus grande institution financière canadienne, nous sommes déterminés à assurer la sécurité des opérations et à vous aider à réussir dans ce rôle essentiel.

**Que ferez-vous?**
- Interagir avec les clients par le biais d'appels sortants concernant les paiements en souffrance sur leurs cartes de crédit, leurs comptes personnels et professionnels
- Éduquer et fournir des conseils sur les solutions de crédit, négocier des modalités de paiement sur mesure pour les comptes en souffrance afin de respecter les obligations financières du client
- Se concentrer sur l'aide aux clients lorsqu'ils ont le plus besoin de nous, en répondant avec empathie à une variété de questions, en offrant des solutions basées sur la situation financière du client
- Résoudre les problèmes au premier point de contact de manière amicale et serviable et entretenir des relations avec les partenaires pour travailler ensemble à RBC comme une seule équipe.
- Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.
- Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.

**Que vous faut-il pour réussir ?**

**Compétences essentielles**:

- Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème
- Capacité démontrée d’établir des relations, d’offrir les bonnes solutions à nos clients et d’atténuer les risques
- Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement
- Bilingue Français et Anglais (oral et écrit)
- Flexibilité pour travailler divers quarts de travail qui répondent aux besoins de nos clients du lundi au vendredi entre 8h00 et 21h00 HNE et samedi entre 8h00 et 16h00 HNE

**Compétences souhaitées**:

- Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins
- Compétences en négociation
- Expérience au sein d’une équipe et dans un environnement axé sur des paramètres de rendement
- Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

**Ce que vous y gagnerez**

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, et à faire la différence dans la vie de nos clients et des collectivités.
- Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle et actions, s’il y a lieu
- Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers
- Occasions intéressantes au chapitre du développement de carrière et accès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise et dans diverses régions
- Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion
- Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration
- RBC s'engage à soutenir les modalités de travail flexibles quand et où elles sont disponibles, à condition que les employés soient en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (c.à-d. espace privé et calme, connectivité Internet, etc.) Détails à discuter avec le gestionnaire d’embauche._

HYBRIDENT

**Compétences professionnelles**

**Détails supplémentaires de l’emploi**

**Adresse**:
MEADOWVALE BUSINESS PARK, 6880 FINANCIAL DR:MISSISSAUGA
**Ville**:
MISSISSAUGA
**Pays**:
Canada
**Nombre d’heures de travail par semaine**:
37.5
**Type d’emploi**:
temps plein
**Secteur d’activité**:
Services bancaires aux particuliers et aux entreprises
**Type de fonction**:
Régulier
**Type d’échelle sala

  • Chargé de Cas

    4 weeks ago

    Mississauga, Canada Ministère de l'enfance, des services communautaires et sociaux Full time

    Nous avons besoin de votre orientation client très marquée et de vos connaissances spécialisées en consultation et en analyse pour la prestation du Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH), qui utilise une approche fondée sur la gestion de cas. **Engagement de la FPO à l'égard de la diversité, de l'inclusion, de...

  • Agent(E) Des Ententes ParticuliÈre

    4 weeks ago

    Mississauga, Canada Ministère des Services à l'enfance et des Services sociaux et communautaires Full time

    Vous voulez améliorer la vie des personnes vulnérables de votre communauté en leur offrant de l'information, des conseils et de l'aide? Voici une occasion stimulante de travailler au sein du Ministère de l'Enfance, des Services sociaux et communautaires. **Engagement de la FPO à l'égard de la diversité, de l'inclusion, de l'accessibilité et de la...

  • Directeur/Directrice d'équipe bilingue

    3 weeks ago

    Mississauga, Canada goeasy Ltd. Full time

    Si vous cherchez à rejoindre l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada, goeasy est l'endroit idéal pour vous ! Certifiée Great Place to Work®, reconnue comme l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, l'un des 100 meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto, l'une des 50 meilleures technologies...

  • Architecte principal, API et gestion des données

    4 weeks ago

    Mississauga, Canada Bell Canada Full time

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  • Architecte principal, API et gestion des données

    3 weeks ago

    Mississauga, Canada Bell Canada Full time

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  • Architecte principal, API et gestion des données

    4 weeks ago

    Mississauga, Canada Bell Canada Full time

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  • Chef de Projet Des Opérations de Livraison

    4 weeks ago

    Mississauga, Canada IQVIA Full time

    Chef de projet des opérations de livraison - Mesures numériques (Télétravail ) Le centre d’excellence en matière d’activation numérique d’IQVIA délivre des expériences de marque exceptionnelles, offrant des solutions innovantes basées sur une vision omnicanale intégrée, axée sur les connaissances et centrée sur le client. Nous fournissons...

  • Architecte principal, API et gestion des données

    4 weeks ago

    Mississauga, ON, Canada Bell Canada Full time

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  • Spécialiste de La Gestion de L’invalidité

    4 weeks ago

    Mississauga, Canada Lafarge Canada Inc Full time

    Valorisation de la marque: En tant que leader mondial en solutions innovantes et durables dans le monde de la construction, nous sommes engagés à bâtir un monde plus écologique, plus durable et plus sain. Chez Lafarge Canada Inc., la **sécurité** passe avant tout, la **collaboration** est importante et la **diversité** est célébrée avec des gens...

  • Analyste, Gestion Des Revenus

    2 weeks ago

    Mississauga, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    Vacances Air Canada cherche des personnes talentueuses pour se joindre à son équipe dynamique et toujours grandissante! Nous cherchons des professionnels innovateurs et dévoués qui sont passionnés de voyage et qui veulent participer au succès de Vacances Air Canada. Nous sommes impatients de vous accueillir à bord! **SOMMAIRE**: Responsable de...

  • Responsable de Gestion de Secteur F/H

    2 weeks ago

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    Grâce à votre formation, à vos compétences et à votre expérience, vous menez une brillante carrière dans le secteur de la gestion du patrimoine. Notre équipe Conformité, IPCIC s’agrandit. Le directeur ou la directrice de succursale de l’entreprise, IPCIC sera également chargé d’assurer la formation des personnes inscrites, de promouvoir une...

  • Spécialiste principal, gestion des actifs

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    Mississauga, Canada Bell Canada Full time

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    4 weeks ago

    Mississauga, Canada Scotiabank Full time

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  • Contrôleur de gestion

    3 weeks ago

    Mississauga, Canada SGS Full time

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  • Contrôleur de gestion

    3 weeks ago

    Mississauga, Canada SGS Full time

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  • Analyste Des Appels Sortants

    4 days ago

    Mississauga, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Come Work with Us!** At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose. Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work...

  • Spécialiste principal, gestion des actifs

    3 weeks ago

    Mississauga, ON, Canada Bell Canada Full time

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