Spécialiste Des Services à La Clientèle

1 month ago


Toronto, Canada Legal Aid Ontario Full time

Information sur l'entreprise

Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients.
En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant en sorte que chaque client reçoive l’accès à la justice que leur confère la loi.
Si vous cherchez à ajouter un nouveau défi à une carrière déjà enrichissante, au sein d’une équipe œuvrant en faveur de la justice par des moyens innovants dans un milieu positif offrant des modalités de travail souples, songez aux possibilités énoncées ci-dessous:
Sommaire du poste
Le ou la titulaire du poste devra fournir des services de niveau 2 aux clients qui choisissent de recevoir les services d’AJO par téléphone et par clavardage en ligne. Il s’agit notamment de mener des entrevues téléphoniques avec des demandeurs d’aide juridique pour obtenir les renseignements juridiques et financiers nécessaires pour décider si un certificat d’aide juridique devrait être émis ou si un autre type de service serait plus adapté.

Il s’agit d’un emploi à plein temps, en télétravail.

**Sous la direction du**: Chef de service, Centre d’aide aux avocats et aux clients
Fonctions
- Répondre aux appels de service à la clientèle et fournir des renseignements par ordre de priorité;
- Déterminer l’admissibilité du demandeur au service d’aide juridique d’après les lignes directrices telles énoncées dans les politiques et manuels de procédures d’AJO;
- Déterminer l’admissibilité financière aux services d’aide juridique, en examinant les données financières de la personne qui présente une demander et en se basant se les politiques et procédures d’AJO;
- Décider s’il faut ou non délivrer un certificat d’aide juridique d’après l’évaluation juridique et financière de la personne qui fait la demande et les politiques d’AJO en matière d’admissibilité;
- Expliquer où, quand et comment accéder aux services autres que les services de certificats mis à la disposition des demandeurs, notamment les centres de services juridiques locaux, les cliniques juridiques, les avocats de service et le Service de référence du Barreau;
- Clarifier le statut de dossiers d’aide juridique particuliers, en réponse aux questions posées au téléphone par les clients ou les avocats;
- Saisir et tenir à jour les détails des dossiers des clients dans PeopleSoft, dans des bases de données Excel ou dans d’autres logiciels pour permettre à d’autres membres du personnel d’AJO, notamment des avocats ou des parajuristes, de les examiner par la suite;
- Documenter les problèmes des clients et transmettre les renseignements aux autres services ou bureaux régionaux d’AJO;
- Cerner les domaines dans lesquels des améliorations sont possibles et émettre des suggestions pour contribuer à créer des bases solides pour une structure de prestation de service à la clientèle fondée sur les meilleures pratiques;
- Accéder aux renseignements concernant les clients en utilisant PeopleSoft ou d’autres logiciels;
- Répondre aux demandes et aux plaintes de façon professionnelle et courtoise et orienter les personnes qui appellent de façon appropriée pour leur permettre d’obtenir de plus amples renseignements;
- Travailler en étant exposé(e) à des situations chargées d’émotions, par ex., fournir des conseils à des clients bouleversés ou agités et aux membres du personnel;
- Effectuer des services administratifs liés à l’examen, à la prise de décision et au traitement des certificats et/ou des ententes de contribution;
- Effectuer d’autres tâches, selon les besoins.

Exigences
- Excellentes compétences en service à la clientèle, avec capacité démontrée à gérer avec compassion des relations difficiles avec des clients, tout en sachant résoudre efficacement les questions ou problèmes en suspens;
- Bonne compréhension des politiques, procédures, critères financiers et juridiques d’admissibilité d’AJO et expérience de la prise de décision concernant l’admissibilité des demandeurs d’aide juridique;
- Compétences organisationnelles, avec une excellente attention aux détails et la capacité de gérer plusieurs tâches à la fois;
- Connaissance approfondie d’AJO et de ses activités (en rapport avec le droit civil, le droit criminel et les avocats de service) afin de fournir un excellent service à notre clientèle diversifiée;
- Connaissance de l’ensemble du secteur de la justice sociale dans lequel AJO œuvre
- Aptitude démontrée à utiliser le logiciel PeopleSoft et maîtrise des logiciels Microsoft Office;
- Expérience de l’assistance aux clients dans un environnement de clavardage en ligne, un atout;
- Excellente maîtrise démontrée du français oral et écrit, un



  • Toronto, Canada Ministère des Services gouvernementaux Full time

    ServiceOntario s'engage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de l'Ontario un accès rapide, convivial et facile à l'information et aux services du gouvernement de l'Ontario, que ce soit en ligne, en personne, aux guichets ou par téléphone. Nous nous employons à améliorer le gouvernement grâce à l'excellence de nos services et à l'innovation....


  • Toronto, Canada Ministère des Services gouvernementaux Full time

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  • Toronto, Canada Tangerine Full time

    **Numéro de la demande**: 185097 Tangerine est la plus importante banque directe au Canada. Nous offrons des options bancaires souples et accessibles, des produits novateurs et un service à la clientèle primé. La raison pour laquelle les employés de Tangerine se présentent au travail chaque jour est d'aider les Canadiens à vivre une meilleure vie....


  • Toronto, Canada Tangerine Full time

    **Numéro de la demande**: 181698 Tangerine est la plus importante banque directe au Canada. Nous offrons des options bancaires souples et accessibles, des produits novateurs et un service à la clientèle primé. La raison pour laquelle les employés de Tangerine se présentent au travail chaque jour est d'aider les Canadiens à vivre une meilleure vie....


  • Toronto, Canada Scotiabank Full time

    **Numéro de la demande**: 170207 Tangerine est la plus importante banque directe au Canada. Nous offrons des options bancaires souples et accessibles, des produits novateurs et un service à la clientèle primé. La raison pour laquelle les employés de Tangerine se présentent au travail chaque jour est d'aider les Canadiens à vivre une meilleure vie....


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  • Toronto, Canada Randstad Canada Full time

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  • Toronto, Canada National Bank of Canada Full time

    Une carrière en gestion à la Banque Nationale, en tant que directrice ou directeur du service à la clientèle, c'est soutenir ton équipe dans le secteur transactionnel pour créer un impact positif et favoriser son développement professionnel. Tu agis en tant que leader, collaborant avec la direction de la succursale pour assurer le bon fonctionnement...


  • Toronto, Canada Banque Nationale Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 21203 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 31-mai-2024 Lieu: Toronto, Ontario Ville Toronto Province/État Ontario Domaine d'intérêt: Conseils et services en succursales Domaine d'intérêt...


  • Toronto, Canada Ministère des Services à l'enfance et des Services sociaux et communautaires Full time

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  • Toronto, Canada Staples Canada Full time

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