Voice of Guest Program Manager

3 weeks ago

Montréal, Canada Sonder Full time

[English description to follow]

Le responsable du programme Voice of Guest fait partie de l'organisation des opérations de Sonder et est rattaché au directeur de l'analyse et de l'innovation. Il est chargé de définir et de piloter la stratégie globale de Sonder en matière de Voice of Guest (souvent appelée Voice of Customer). Dans ce rôle, vous serez responsable de l'amélioration de l'expérience des clients en démocratisant l'accès aux informations sur les clients basées sur des données, en travaillant de manière transversale pour mener des actions à partir de ces informations, et en appliquant un état d'esprit d'amélioration continue afin d'affiner et d'améliorer notre stratégie.

Vous avez les plus hauts standards de qualité et vous vous efforcez d'élever le niveau dans toute l'entreprise. Vous vous épanouissez dans un environnement ambigu et en constante évolution. Vous êtes capable de réfléchir de manière stratégique à l'impact commercial de vos projets et de vous plonger dans les détails pour apporter des améliorations aux points de contact numériques et physiques avec nos clients. Vous êtes analytique et utilisez des données pour prendre des décisions. Vous êtes très motivé(e), indépendant(e) et aimez travailler en partenariat avec différents services de l'entreprise pour assurer le succès de vos projets.

**CHEZ SONDER, VOUS ALLEZ**:

- Développer une compréhension approfondie de l'expérience de bout en bout des invités de Sonder en recueillant, analysant et cartographiant des données structurées et non structurées.
- Mesurer efficacement l'impact de l'expérience des clients sur les KPI commerciaux et opérationnels.
- Favoriser les changements transformationnels dans l'expérience des clients de Sonder en identifiant les domaines d'opportunité à fort impact grâce à l'analyse des données clients et internes.
- Effectuer des recherches ad hoc, selon les besoins, afin de mieux comprendre les points de contact spécifiques du parcours client.
- Gérer le programme de retour d'information des clients de Sonder et l'améliorer en permanence afin d'obtenir de meilleures informations et de meilleurs résultats commerciaux.
- Déterminer la cadence et les forums appropriés pour partager les résultats, les idées et les recommandations.
- Établir et maintenir des relations de confiance avec les équipes interfonctionnelles à tous les niveaux de l'entreprise et avec les partenaires fournisseurs.
- Se tenir au courant des dernières tendances de l'industrie de l'expérience client et de la recherche afin de développer des méthodes avancées pour obtenir des informations et des améliorations de l'expérience.

**CE QUE NOUS RECHERCHONS**:

- BA/BS Bachelor's Degree ; Master's Degree advantageous, preferable in marketing, economics, or a research related field
- Cinq ans ou plus d'expérience dans un secteur axé sur le client (l'expérience dans le secteur de l'hôtellerie est un plus) ; au moins deux à trois ans de responsabilité directe dans les programmes "Voix du client".
- Passion pour le client. Vous avez démontré votre capacité à transformer les organisations pour apporter plus de valeur aux clients (y compris aux clients indirects tels que les partenaires opérationnels). Vous ferez tout ce qu'il faut pour offrir une expérience de haute qualité aux clients.
- Réflexion stratégique et tactique. Vous êtes capable de collecter, d'organiser, d'analyser et de diffuser des quantités importantes d'informations avec le souci du détail et de la précision, tout en replaçant vos apprentissages dans le contexte de l'entreprise dans son ensemble.
- Sens de l'analyse. Vous pouvez effectuer des analyses rigoureuses du retour d'information des clients, de leurs parcours et de leurs points de douleur en utilisant des méthodologies de pointe. Vous connaissez Google Sheets et Tableau, comprenez les concepts d'apprentissage automatique et aimez explorer les moyens d'utiliser les technologies de pointe, y compris l'IA et le traitement du langage naturel, pour effectuer des recherches sur les clients.
- Compétences en matière de narration. Vous êtes un communicateur écrit et oral compétent, capable de relier des points de données à des expériences clients réelles, d'influencer des pairs, des équipes interfonctionnelles et la haute direction à l'aide de données.
- Influence. Vous avez de solides compétences interpersonnelles et pouvez établir des relations de confiance avec les parties prenantes internes et externes afin de conduire le changement. Vous vous tenez au courant des initiatives interdépartementales et trouvez des occasions d'améliorer l'expérience globale des clients en travaillant de manière interfonctionnelle.
- Gestion de projets. Vous êtes capable de gérer plusieurs projets à la fois, de coordonner plusieurs parties prenantes, de fixer des délais et de les respecter, et de hiérarchiser les efforts en fonction d

  • Voice Designer

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Artaux Full time

    Haven Studio’s Voice Designer will design and implement all voice-related content in our recently announced Fairgame$ title from conception to completion. You will work closely with Audio, Design and Production, to ensure that we achieve AAA quality voice content. Reporting: The Voice Designer will report to a Haven Producer. Responsibilities and...

  • Senior voice designer

    19 hours ago

    Montréal, QC, Canada Ubisoft Full time

    Job Description The Voice designer will implement the artistic vision and technical and organizational content pertaining to the voices/dialogues at all game production phases (design, prototype, create, support and implement). What you'll do Understand the vision and scope of the project to design a voice system and related features (or adapt...

  • Senior voice designer

    22 hours ago

    Montréal, QC, Canada Ubisoft Entertainment Full time

    Ubisoft’s 19,000 team members, working across more than 30 countries around the world, are bound by a common mission to enrich players’ lives with original and memorable gaming experiences. Their commitment and talent have brought to life many acclaimed franchises such as Assassin’s Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six, and many more to...

  • Guest Services Manager

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 22208411 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and oversees all...

  • Overnight Guest Services Manager

    1 month ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 23055583 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and oversees all...

  • Program Manager

    1 month ago

    Montréal, Canada Arka Technologies Full time

    Hiring for our Client The Program Manager will be responsible for managing enterprise-level programs within the Enterprise Technology portfolio. This individual will work closely with various Project Managers, Product Owners to define the project team and assign responsibilities. The Program Manager will also be responsible for developing a consolidated...

  • Concepteur·trice de Voix/Voice Designer

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Sony Playstation Full time

    Why PlayStation? PlayStation isn’t just the Best Place to Play — it’s also the Best Place to Work. Today, we’re recognized as a global leader in entertainment producing The PlayStation family of products and services including PlayStation®5, PlayStation®4, PlayStation®VR, PlayStation®Plus, acclaimed PlayStation software titles from PlayStation...

  • Specialty Guest Experience

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 22208646 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **JOB SUMMARY** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out....

  • Build Program Lead

    20 hours ago

    Montréal, Canada Apathy is Boring Full time

    Title: BUILD Program Lead - Application deadline: May 28th, 2024 - Starting date: June 17th, 2024 - Position Type: Full time (37.5 hours a week) - Wage: $32-34/hr as well as a generous benefits package - Location: Remote**The Cause** - Founded in 2004, Apathy is Boring is a national, youth-led non-partisan, charitable organization that supports and educates...

  • Guest Lecturer

    4 weeks ago

    Montréal, Canada McGill University Full time

    Please refer to the job aid for instructions on how to apply. Guest Lecturer for SWRK 327, Approaches to Community Practice. Topic: The #metoo movement in Quebec and Canada - McGill implements an employment equity program and encourages members of designated equity groups to self-identify. It further seeks to ensure the equitable treatment and full...

  • Guest Lecturer

    1 month ago

    Montréal, Canada McGill University Full time

    Please refer to the job aid for instructions on how to apply. Guest Lecturer for Racial Justice Symposium: (Anti)Blackness in Canada - Pasts and Present. Topic: Anti-Black Racism and Social work Practice. - McGill implements an employment equity program and encourages members of designated equity groups to self-identify. It further seeks to ensure the...

  • Guest Lecturer

    1 month ago

    Montréal, Canada McGill University Full time

    Please refer to the job aid for instructions on how to apply. Guest Lecturer for: CAFT 607 Legal, Ethical & Professional Issues in Couple & Family Therapy Topic: Ethical and Legal Issues in CFT with Families with Children - McGill implements an employment equity program and encourages members of designated equity groups to self-identify. It further seeks...

  • Attendant, Hotel Guest Services

    1 month ago

    Montréal, Canada HAC Québec société en commandites Full time

    Education: No degree, certificate or diploma - Experience: 1 to less than 7 months **Work site environment**: - Air conditioned **Work setting**: - Hotel, motel, resort **Tasks**: - Assist clients/guests with special needs - Attend to group arrivals and departures - Handle luggage for hotel guests - Provide information regarding features of rooms, service...

  • Guest Environment Expert

    1 month ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 22208459 **Job Category** Housekeeping & Laundry **Location** Delta Hotels Montreal, 475 President-Kennedy Avenue, Montreal, QC, Canada **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **JOB SUMMARY** Our jobs aren’t just about giving guests a clean room and a freshly made bed....

  • Program Manager, Leadership Development, Hybrid

    1 month ago

    Montréal, Canada Bell Canada Full time

    Req Id: 411972 At Bell, we do more than build world-class networks, develop innovative services and create original multiplatform media content - we advance how Canadians connect with each other and the world. If you’re ready to bring game-changing ideas to life and join a community that values professional growth and employee wellness, we want you on...

  • Guest Event Expert Banquets

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 22209612 **Job Category** Food and Beverage & Culinary **Location** W Montreal, 901 Square Victoria, Montreal, QC, Canada **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **JOB SUMMARY** Our jobs aren’t just about serving guests during a banquet or event. Instead, we want to build an...

  • Program Manager

    21 hours ago

    Montréal, QC, Canada Schneider Electric Norge AS Full time

    Join the cutting-edge world of Digital Buildings at Schneider Electric, the largest Line of Business in the Digital Energy division. We are on the look out for a passionate individual to assume the role of R&D Program Mgr in our office in Montreal (CA). What will you do? Lead successful delivery of offerings and roadmap initiatives in Intelligent Devices,...

  • Patient Support Program Lead

    1 month ago

    Montréal, Canada Novartis Full time

    395163BR **Patient Support Program Lead**: Canada **About the role** Patient Support Program Lead Location: Montreal, #LI-Hybrid About the role: We are looking for experienced and passionate professionals to help us achieve our ambitious mission to reach twice as many patients twice as fast. As a PSP Lead, you will be responsible for managing and...

  • Team Manager

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Miyoskamin Second Stage Housing Program Full time

    EMPLOYMENT OPPORTUNITY: **Team Manager, Miyoskamin** A project of the Native Women’s Shelter of Montreal, Miyoskamin is an innovative center and second-stage housing complex that provides comprehensive health care, social services, and access to justice services for Indigenous women, youth, and families. We are currently looking for a Team Manager to...

  • Front Desk Manager

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 23074837 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Delta Hotels Montreal, 475 President-Kennedy Avenue, Montreal, QC, Canada **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office Manager in administering front office functions and...