Superviseur(E) Soutien Technique

2 months ago


Laval, Canada B2B2C Full time

Description du poste

**B2B2C** est l’un des plus importants fournisseurs d’accès Internet au Québec. Nous visons à livrer un service humain, professionnel et personnalisé à des prix compétitifs.

**Notre mission**: Connectez les foyers et les PME à une offre de service de télécommunications diversifiée et sécuritaire.

Joignez-vous à notre équipe

**Votre contribution** : En tant que Superviseur du Soutien Technique, vous serez en charge de la gestion des activités quotidiennes de l’équipe de soutien technique, de l’atelier et d’installation. Vous vous assurez que les commandes et les livraisons des des clients sont respectées. Vous devrez maintenir une relation de qualité avec nos fournisseurs Bell, Vidéotron, Cogeco et autres, et gérer activement les cas difficiles et les plaintes des clients. Vous aurez la responsabilité du processus de formation et d'évaluation des employés du soutien technique.

Plus spécifiquement, vous devrez:

- Assurer la supervision de l’équipe Soutien Technique Niveau 1 et Niveau 2 (horaire et poinçon, vacances, absences et retards etc.)
- Assurer le bon fonctionnement du support technique.
- Former les nouveaux agents du support technique - Niveau 1 et 2.
- Mettre à jour les connaissances des agents du support technique - Niveau 1 et 2 et assurer leur formation continue.
- Contrôler de manière aléatoire la qualité des appels et des tickets.
- Traiter les appels des superviseurs et les escalades.
- Motiver les agents de support technique de Niveau 1 et 2 et leur transmettre son engagement.
- Assister et assurer les besoins d'effectif du support technique (niveaux 1, 2 et atelier).
- Développer, maintenir et améliorer la documentation technique, les outils de référence et les procédures.
- Se tenir au courant des nouvelles tendances technologiques.
- Participer à des réunions.
- Toute autre tâche connexe.

Exigences/Compétences

Important:

- 2 ans d'expérience en soutien technique
- 1 an d'expérience en gestion d'équipe
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en anglais.
- Habileté à vulgariser des concepts techniques.
- Solides compétences de résolution de problèmes.
- Sens de l’urgence et capacité à faire face à des situations stressantes.
- Approche centrée sur les solutions et attitude orientée client.

Atout:

- Certifications Microsoft 365
- Connaissance de l'Internet (Hébergement Web, VoIP, connexions Internet)
- Connaissance des PBX

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Salaire : 24,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures

Mesures COVID-19:
Étant donné le contexte de la COVID-19, la majorité des employés sont présentement en télétravail. Les mesures nécessaires ont notamment été mises en place afin de protéger la santé et sécurité des employés sur place.

Expérience:

- soutien technique: 1 an (Souhaité)
- gestion de personnel: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Hybrid remote à Laval, QC


  • Superviseur(e)

    2 months ago


    Laval, Canada Savers Full time

    Description Position at Village Des Valeurs Superviseur(e) Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle...

  • Superviseur(e)

    2 weeks ago


    Laval, Canada Savers Full time

    Description Position at Village Des Valeurs Superviseur(e) Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle...


  • Laval, Canada Charles River Laboratories Full time

    **Req ID**:220360**Lieu de travail**:Laval, Québec, CA, H7V 4B3Pendant 75 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication sûre de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à...


  • Laval, Canada Charles River Laboratories Full time

    **Req ID**:221728**Lieu de travail**:Laval, Québec, CA, H7V 4B3Pendant 75 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication sûre de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à...


  • Laval, Canada GA International Full time

    **Superviseur Technique en Flexographie** En tant que leader du secteur depuis vingt ans, GA International offre des solutions complètes d'étiquetage de laboratoire aux secteurs hospitalier, universitaire, gouvernemental et commercial. Notre siège social est situé à Laval (QC) avec des opérations aux États-Unis, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni. Nous...


  • Laval, Canada GA International Full time

    **Superviseur Technique en Flexographie** En tant que leader du secteur depuis vingt ans, GA International offre des solutions complètes d'étiquetage de laboratoire aux secteurs hospitalier, universitaire, gouvernemental et commercial. Notre siège social est situé à Laval (QC) avec des opérations aux États-Unis, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni. Nous...


  • Laval, Canada Charles River Laboratories Full time

    Pendant 75 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication sûre de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à travers le monde. Que vos antécédents soient en sciences de la...


  • Laval, Canada Alcovi Capital Full time

    Poste : Superviseur services techniques Lieu de travail : Laval (QC) Supérieur hiérarchique : Gestionnaire des services techniques – Espace Montmorency Nous sommes actuellement à la recherche d'une personne extrêmement fiable et avenante ayant une expérience antérieure dans la maintenance des ins


  • Laval, Canada INGtech Full time

    **INGtech est une firme d’ingénierie et de technologie spécialisée dans les systèmes de véhicules lourds ayant pour mission de propulser l’industrie du transport.** **Notre Plateforme centralisée de gestion de flotte permet à nos clients d’optimiser leurs opérations, d’acquérir de l’information et des connaissances pertinentes, de...


  • Laval, Canada GFL Environmental Inc. Full time

    **Poste **:Superviseur (e) Roll Off **Lieu de travail **:4337 boul St-Elzéar, Laval **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons...


  • Laval, Canada Creaform Full time

    **Agent soutien technique - Service client**: Permanent Creaform Inc. - Bureau de Lévis ou Bureau de Laval (Hidden) Services clients - métrologie Disponible maintenant Tu souhaites travailler au sein d’une compagnie internationales de renommée mondiale? Ça tombe bien! Creaform a besoin de toi et de ton sens de l’organisation pour soutenir le...


  • Laval, Canada Adecco Canada Full time

    Adecco, en partenariat avec une compagnie qui se spécialise dans le domaine de la télécommunication à Laval, est à la recherche d'un représentant soutien technique qui pourra se joindre à l'équipe vers la fin décembre, pour un poste permanent de jour. Le salaire est entre 42000$ et 45000$ par année, selon l'expérience avec forte possibilité de...


  • Laval, Canada Adecco Canada Full time

    Adecco, en partenariat avec une compagnie qui se spécialise dans le domaine de la télécommunication à Laval, est à la recherche d'un représentant soutien technique qui pourra se joindre à l'équipe vers la fin décembre, pour un poste permanent de jour. Le salaire est entre 42000$ et 45000$ par année, selon l'expérience avec forte possibilité de...


  • Laval, Canada Laboratoires Charles River Full time

    Pendant 75 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication sûre de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à travers le monde. Que vos antécédents soient en sciences de la...


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  • Laval, Canada Laboratoires Charles River Full time

    Pendant 75 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication sûre de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à travers le monde. Que vos antécédents soient en sciences de la...


  • Laval, Canada Laboratoires Charles River Full time

    Pendant 75 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication sûre de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à travers le monde. Que vos antécédents soient en sciences de la...


  • Laval, Canada Laboratoires Charles River Full time

    Pendant 75 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication sûre de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à travers le monde. Que vos antécédents soient en sciences de la...


  • Laval, Canada Savers Value Village Full time

    Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...


  • Laval, Canada INGtech Full time

    **INGtech est une firme d’ingénierie et de technologie spécialisée dans les systèmes de véhicules lourds ayant pour mission de propulser l’industrie du transport.** **Notre Plateforme centralisée de gestion de flotte permet à nos clients d’optimiser leurs opérations, d’acquérir de l’information et des connaissances pertinentes, de...