Conseiller.ère Fidélité Client Client Loyalty

3 weeks ago

Remote, Canada Alvéole Full time

** English description follows**

**Conseiller.ère fidélité client**

Alvéole est une entreprise sociale basée à Montréal qui cultive des villes plus vertes et des communautés plus connectées dans 40 villes au monde. Certifiée **B Corp** et membre de **1% pour la planète**, Alvéole offre des solutions clé en mains enracinées dans la nature, comme l’installation de ruches d'abeilles, d’habitats et de jardins pour pollinisateurs, ainsi qu’une plateforme technologique de mesure quantitative, tout cela dans le but d'aider leurs clients à atteindre leurs objectifs ESG et à être des agents de changement environnemental et social. Nous sommes une entreprise en forte croissance qui vient de boucler un tour de financement de **série A** et qui a doublé ses revenus chaque année depuis sa création en 2013.

**Ce qui vous attend?**
- 4 semaines de vacances.
- Café et thé gratuits et un espace de bureau magnifiquement rénové.
- Un environnement d'équipe qui encourage les initiatives et le leadership.
- Ateliers de jardinage, visites de fermes et journées d'apiculture - Activités ludiques avec vos coéquipiers - faites partie de la famille Alvéole.
- Travaillez avec des personnes très talentueuses qui sont aussi passionnées par leur travail que vous l'êtes.
- Développement de carrière et développement personnel.
- Modèle de travail hybride.

**Équité, diversité et inclusion**

À l’instar d’une colonie d’abeilles, nous croyons que la personnalité, les compétences, le parcours et l’origine uniques de chaque membre de l’équipe Alvéole sont des éléments clés à l’atteinte de notre objectif: que les gens tombent sous le charme des abeilles. Nous avons le privilège de desservir des villes uniques et visons à développer une équipe à l’image de ces espaces de vie et de travail. Ainsi, nous encourageons les personnes de tous horizons à postuler et sommes engagés dans la création d'un endroit où tout le monde se sent inclus, en reconnaissant qu'il s'agit d'un processus en constante évolution.
**Aperçu du poste**

Relevant du Gestionnaire de l'équipe expérience client, le titulaire du poste est chargé de mettre en place la stratégie de fidélisation de la clientèle et des processus de rétention d’Alvéole pour l’ensemble de ses marchés au Canada, États-Unis et en Europe.

Il s’agit d’un poste permanent à temps plein, régi selon les politiques en vigueur chez Alvéole.

**Rôle et responsabilités**
- Soutenir le développement et la mise en œuvre d'une stratégie de fidélisation des clients, pour assurer le renouvellement et la rétention du portfolio clients et des services retenus.
- Collaborer avec les autres services, en particulier avec les équipes de support des ventes, de la finance et des opérations, pour apporter des améliorations au processus de renouvellement des contrats, afin de garantir fluidité, rapidité et efficience à la rétention des clients.
- Optimiser la fidélisation des clients, en mettant l'accent sur la satisfaction globale des clients, l'amélioration continue et l’automatisation de l'expérience client, conformément aux besoins des équipes Ventes et Expérience client.
- Consulter et élaborer des stratégies avec les équipes apicoles, les gestionnaires de compte et l’équipe des ventes sur différents scénarios de renouvellement des contrats et approches ciblées aux différents marchés d'Alvéole.
- Profiter du moment de renouvellement du contrat pour faire de la vente incitative de forfaits et de services aux clients.
- Préparer des propositions, y compris des devis et des contrats pour le renouvellement des services des clients.
- Agir comme expert à l’interne sur le processus de renouvellement, de rétention et de fidélisation; fournir des mises à jour, des outils et des conseils aux équipes.
- Rapporter et informer la haute direction sur le portefeuille de comptes, en se concentrant sur l’atteinte des objectifs, sinon sur les correctifs recommandés pour les atteindre.
- Organiser et donner des sessions d'information pour les clients sur les forfaits d’Alvéole, dans un but de rétention et de renouvellement des contrats, avec le soutien de collègues au besoin.
- Contribuer au développement de ressources et d’outils de communication destinées aux clients, spécifiquement en lien avec l'expérience de renouvellement du contrat.
- Établir des relations solides et durables avec les principales personnes-ressources des clients de votre portefeuille.
- Travailler avec l'équipe des ventes pour développer les portefeuilles de clients existants et contribuer à générer de nouveaux prospects.
- Restez à jour sur tous les services offerts par Alvéole pour offrir aux clients une expérience claire et complète.
- Assurer une veille continue des commentaires des clients pour soutenir les stratégies d'expérience client globales, puis transmettre les commentaires pertinents au

  • Conseiller.ère Fidélité Client Client Loyalty

    2 weeks ago

    Remote, Canada Alvéole Full time

    ** English description follows****Conseiller.ère fidélité client**Alvéole est une entreprise sociale basée à Montréal qui cultive des villes plus vertes et des communautés plus connectées dans 40 villes au monde. Certifiée **B Corp** et membre de **1% pour la planète**, Alvéole offre des solutions clé en mains enracinées dans la nature, comme...

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    2 weeks ago

    Remote, Canada Absorb Software Full time

    “The Client Success Manager role offers a very exciting and rewarding opportunity in helping clients meet and/or exceed their goals. Success can be measured in many ways, and this enables the role to consistently evolve. With a wide variety of use cases, no clients are the same. Every conversation is different, and every client needs different...

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    3 weeks ago

    Remote, Canada Custom Software Solutions Inc. Full time

    **Who We Are** Custom Software Solutions Inc. (CSSI) is one of the fastest-growing automation software suppliers to the Canadian Insurance Industry. CSSI currently employs over 125 staff members, consisting of insurance industry professionals, certified computer technologists and programmers, trained support staff, and certified general accountants. The...

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    Remote, Canada Paystone Full time

    At Paystone, we are building the future of customer-driven growth for small businesses. Our gift & loyalty platform DataCandy offers the business owners both hands-off and hands-on solutions so that every customer can bring them one more. **Your Job** As a Partner Development Manager, you will play a pivotal role in driving partner success and generating...

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    Remote, Canada Aurum Group Full time

    We are a full-service dental company, with dental facilities across Canada and U.S. We offer a competitive salary package, benefits, paid vacation, pension plan and an exciting career in the dental industry.Performance Requirements and Expectations: Supporting our Atlantic Canada Regional Sales Manager Cold calling and setting up appointments for our Eastern...

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    Remote, Canada Absorb Software Full time

    Every time people ask me how I’m enjoying my job, the first thing I mention is how much I enjoy working for a company like Absorb. The culture is collaborative and open, the structure is understandable while also providing support, and the company itself is exciting and full of growth. My job within Client Advocacy specifically has been a tremendous...

  • Client Concierge

    2 months ago

    Remote, Canada Aurum Group Full time

    We are a full-service dental company, with dental facilities across Canada and U.S. We offer a competitive salary package, benefits, paid vacation, pension plan and an exciting career in the dental industry. **Performance Requirements and Expectations**: - Supporting our Atlantic Canada Regional Sales Manager - Cold calling and setting up appointments for...

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    3 weeks ago

    Remote, Canada Socially Montreal for a client Full time

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    **The ProShop Mission Statement**: _We deliver powerful manufacturing software by deeply understanding our client's challenges in order to meaningfully improve their businesses, and in turn, their communities._ ProShop is a game-changing ERP/MES/QMS software product we call a Digital Manufacturing Ecosystem (DME) specifically for companies in the...

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    Remote, Canada Broadview Software Full time

    BroadView Software in Toronto is a 70+ person company that builds software for the broadcast industry. Our clients are interesting and varied. Our footprint is worldwide. In business for over 30 years, we have consistently punched above our weight, competing against international giants to win clients with our responsiveness, ingenuity and client-centred...

  • Client Success Manager

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    Remote, Canada Pancham Consulting Full time

    Looking for a lucrative career where you can work your relationship-building and problem-solving skills while supporting small businesses?Join our team at GoPancham and make a difference in the world of fitnessNOTE:This is NOT a fitness position - this is a digital marketing client success manager positionAs a Client Success Manager, you'll have the...

  • Client Care Specialist

    2 weeks ago

    Remote, Canada ProShop ERP Full time

    The ProShop Mission Statement: _We deliver powerful manufacturing software by deeply understanding our client's challenges in order to meaningfully improve their businesses, and in turn, their communities._ProShop is a game-changing ERP/MES/QMS software product we call a Digital Manufacturing Ecosystem (DME) specifically for companies in the metalworking and...

  • Client Insights Consultant

    2 months ago

    Remote, Canada Circana Full time

    **Let’s be unstoppable together!** **This position is a fixed term contract position for 11 months.** **What will you be doing?** **Responsibilities**: **Client Leadership** - Demonstrate strong ability to build trusted, long term relationships with supplier clients at Key Account through to Director level - Provide thought leadership, based on strong...

  • Client Insights Consultant

    18 hours ago

    Remote, Canada Circana Full time

    **Let’s be unstoppable together!** **This position is a fixed term contract position for 11 months.** **What will you be doing?** **Responsibilities**: **Client Leadership** - Demonstrate strong ability to build trusted, long term relationships with supplier clients at Key Account through to Director level - Provide thought leadership, based on strong...

  • Client Success Manager

    2 months ago

    Remote, Canada Agility PR Solutions Full time

    **Title**: Client Success Manager **Department**: Global Services (SaaS Client Success & Support) **Reports to**: Global Client Success Team Manager **Language**: Fluent in English (written and verbal French and/or Spanish an asset) **Location**:British Columbia (B.C) remote **Background** Agility PR Solutions provides today’s communicators with...

  • Client Success Manager

    18 hours ago

    Remote, Canada Agility PR Solutions Full time

    **Title**: Client Success Manager **Department**: Global Services (SaaS Client Success & Support) **Reports to**: Global Client Success Team Manager **Language**: Fluent in English (written and verbal French and/or Spanish an asset) **Location**:British Columbia (B.C) remote **Background** Agility PR Solutions provides today’s communicators with...

  • Client Support Manager

    2 weeks ago

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    2 weeks ago

    Remote, Canada Agility PR Solutions Full time

    Title: Client Success ManagerDepartment: Global Services (SaaS Client Success & Support)Reports to: Global Client Success Team ManagerLanguage: Fluent in English (written and verbal French and/or Spanish an asset)Location:British Columbia (B.C) remoteBackgroundAgility PR Solutions provides today's communicators with powerful and intuitive media outreach,...

  • Client Success Manager

    2 weeks ago

    Remote, Canada CondoVoter Full time

    **Position Overview**: **Responsibilities**: - Onboard new clients, providing comprehensive training and support to ensure a smooth transition onto our platform. - Proactively engage with clients to understand their goals, challenges, and feedback, and work collaboratively to address their needs. - Provide ongoing support and guidance to clients, offering...

  • Client Service Specialist

    2 weeks ago

    Remote, Canada Sterling Capital Brokers Full time

    Role:Client Service Specialist (Group Benefits)Industry: Fintech/InsuretechCompany Size: peopleLocation:Fully remote - our team is distributed across CanadaAbout UsAbout the RoleThe Client Service Specialist (Group Benefits) plays a crucial role in the client lifecycle at Sterling Capital Brokers. This role provides front line support and client care to new...