Directeur(Trice), Soutien Client

2 weeks ago

Montréal, Canada LGI Healthcare Solutions Santé Inc. Full time

**Description de l'entreprise**
Forte de 40 ans d’expertise, LGI Solutions Santé développe des logiciels technologiques pour le réseau de la santé. Nous nous spécialisons dans l’offre de solutions de gestion clinique, financière et matérielle, de performance et d’analyse, ainsi que de gestion de la main-d’œuvre, incluant la gestion de la paie. L’innovation est au cœur de nos activités et nous travaillons en partenariat avec nos clients afin de répondre aux enjeux les plus importants pour le bien-être du patient et de tous les membres du domaine de la santé. Aujourd'hui, nos solutions accompagnent 320 000 utilisateurs du secteur de la santé et soutiennent plus de 6 millions de patients.

Chez LGI Solutions Santé, nous valorisons la diversité et l’égalité d’accès à l’emploi pour tous. Si vous avez besoin de mesures adaptées à votre situation durant le processus de recrutement et d’intégration, n’hésitez pas à nous en faire part. Il nous fera plaisir de vous accommoder, tout en respectant la confidentialité de vos renseignements personnels.
**Description du poste**
Vous cherchez à progresser dans votre carrière en joignant une équipe de professionnels passionnés et motivés qui mettent leurs talents au service du système de la santé?

Osez faire le saut et venez réaliser votre plein potentiel avec nous dans un environnement inspirant et dynamique qui valorise la flexibilité, l'esprit d’équipe, l’apprentissage et l’excellence.

**À quoi vos journées ressembleront-elles chez LGI Solutions Santé?**

Dans ce rôle, vous serez responsable de diriger l’équipe de soutien à la clientèle avec un souci constant de placer le client au centre des préoccupations de l’équipe. La personne sera responsable de garantir le respect des engagements et obligations de l’entreprise en matière d’assistance et assure l’atteinte des cibles de satisfaction client et d’indicateurs de performance.

Tout en faisant preuve d’une écoute attentive des besoins de la clientèle, vous devrez vous assurer d’implanter les meilleures pratiques de services à la clientèle et d’amélioration continue tout en s’assurant de la participation et de la mobilisation de ses employés.

**Comment vos contributions seront-elles mises en valeur?**

Gestion d’équipe:

- Diriger, motiver et soutenir le perfectionnement de l’équipe afin qu’elle offre des services d’excellence aux clients en collaboration avec les directions impliquées;
- Créer et maintenir un environnement de travail stimulant en favorisant la performance, le développement de l’expertise et la mobilisation;
- Appuyer l’équipe de gestion dans l’atteinte des objectifs;
- Assurer l’intégration rapide et efficace du volet soutien client lors des nouvelles acquisitions (croissance);
- Représenter l’équipe Soutien Client dans les rencontres de direction et s’assurer d’une grande collaboration inter-équipes.

Amélioration continue:

- Proposer et implanter des méthodes de travail selon les meilleures pratiques tout en assurant un suivi rigoureux des résultats;
- Proposer et implanter des outils de travail permettant l’amélioration de l’efficacité et de l’expérience client;
- Établir et suivre des indicateurs de performance afin de déterminer, avec son équipe, l’atteinte des objectifs et les opportunités d’amélioration du soutien à la clientèle;
- Guider et appuyer l’équipe dans la standardisation des façons de faire auprès de l’ensemble des équipes du service à la clientèle;
- Maintenir un système efficace de gestion de la qualité du service, des incidents et des plaintes afin d’assurer une réactivité optimale aux éventuels enjeux de la clientèle.

Relation client:

- Garantir le respect des ententes de niveaux de service contractuel pour la prise en charge et résolution des demandes d’assistance des clients externes;
- Intervenir à titre de responsable des communications opérationnelles et des interventions auprès des clients dans les situations de résolution de problèmes et assurer un suivi par la suite;
- Limiter les efforts requis par les clients de l’entreprise pour obtenir l’assistance et la résolution demandée;
- Assurer aux clients externe un service efficace, courtois et personnalisé, témoignant de l’engagement et du talent de son équipe.

**Qualifications** Ce que vous apporterez chez LGI Solutions Santé pour réussir dans le rôle**:

- Baccalauréat en gestion, en génie, en technologie de l’information, ou dans un domaine connexe;
- Formation en gestion, leadership et performance un atout;
- 5-10 ans d’expérience en gestion de personnel;
- 5-10 ans d’expérience en soutien client pour des solutions logicielles B2B;
- Expérience en matière de meilleurs pratiques et d’implantation d’outils pour le service à la clientèle;
- Connaissance Microsoft Dynamics 365 Customer Service un atout;
- Connaissa

  • Directeur(Trice) Adjoint(E)

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Directeur(trice) Adjoint(e) Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 36114 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C Châteauguay** **Lieu**: 200 Bd D'Anjou Suite 626, Châteauguay, QC J6K 1C5 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et...

  • Directeur (Trice) Implantation (Bilingue)

    5 days ago

    Montréal, Canada ADP Full time

    **ADP recrute un(e) DIRECTEUR(TRICE), IMPLANTATION (bilingue) pour le bureau de Montréal.** **À PROPOS D’ADP** Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l’impôt, des...

  • Directeur(Trice) Technique, Gestion Des Eaux

    4 weeks ago

    Montréal, Canada AtkinsRéalis Full time

    **Directeur(trice) technique, Gestion des eaux minières** L’équipe de Développement minier durable (DMD) de la Division Minéraux et métaux (M&M) d’AtkinsRéalis fournit des solutions d’ingénierie sur mesure à l’industrie minière afin d’intégrer les considérations environnementales à chacune des étapes d’un projet minier, depuis les...

  • DIRECTEUR(TRICE) DE LA RÉCEPTION

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Warwick Le Crystal Full time

    Situé au cœur du centre-ville de Montréal, l'hôtel boutique de renommée Warwick Le Crystal est synonyme d'excellence et d'élégance. GDI Services hôteliers est actuellement à la recherche d'un(e) Directeur(trice) de la réception pour ce prestigieux partenaire d'affaires. Si vous souhaitez travailler dans un environnement raffiné et êtes à...

  • Directeur(Trice) Clinique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Groupe Vétérinaire Daubigny Full time

    Directeur(trice) clinique A PROPOS DU POSTE Le(la) Directeur(trice) clinique supervisera les opérations quotidiennes de notre **clinique vétérinaire** **dans la région de Montréal **en s'assurant qu'elle soit harmonieuses et efficace et assurera une expérience client exceptionnelle tout en maintenant un bon moral au sein de l'équipe. Le gestionnaire...

  • Directeur(Trice) Restauration

    1 day ago

    Montréal, Canada Sofitel Montréal Le Carré Doré Full time

    **Directeur(trice) restauration**: **Sofitel Montréal Le Carré Doré / Montréal**: 17 mai 2024 Hôtel alliant luxe à la française et culture locale raffinée, le Sofitel Montréal le Carré Doré est un mélange parfait du design mínimaliste et de sophistication chaleureuse. **Description**: Le Sofitel Montréal Le Carré Doré entre dans une phase...

  • Directeur(Trice) de Projets Majeurs

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Tetra Tech Full time

    **Propulsez votre carrière chez Tetra Tech!** Chef de file mondial en services de génie-conseil et ingénierie, nous offrons une culture d’entreprise conviviale et inclusive aux membres de notre belle équipe, afin de les aider à s’accomplir. Chez Tetra Tech, nos gens, c’est notre force : nous comptons plus de 27 000 employé(e)s partout dans le...

  • Directeur audit

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Labranche Therrien Daoust Lefrançois inc. Full time

    Directeur certification et comptabilité /Directeur principal certification et comptabilité Directeur d'Audit / Directeur principal d'Audit Réunissant une centaine d’employés, LTDL profite d’une croissance soutenue observable depuis les dernières années. Nos bureaux d’affaires sont situés à Laval, Boucherville, Trois-Rivières et dans le...

  • Directeur(trice) Travaux Civils

    1 week ago

    Montréal, Canada Groupe RP Full time

    Notre client, une entreprise bien implantée dans le secteur de l’ingénierie, recherche présentement un(e) Directeur(trice) des travaux civils pour joindre son équipe ! Temps plein. Permanent. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Définir le plan stratégique du département ; Superviser et soutenir les membres de l’équipe ; Gérer la performance de...

  • Directeur(Trice) de Comptes

    1 day ago

    Montréal, Canada Quadbridge Full time

    **Poste: Directeur(trice) de comptes** À propos de nous: Quadbridge est l'un des chefs de file dans l'industrie des solutions technologiques ayant la croissance la plus rapide au Canada. **Notre pourquoi. Notre but**:Nous existons pour favoriser le succès grâce à la technologie. **Ce que nous faisons **:Nous fournissons des solutions technologiques...

  • Coordonnateur-trice Ventes Et Service Client

    5 days ago

    Montréal, Canada L'effet A Full time

    L'effet A est actuellement à la recherche d’un-e coordonnateur-trice ventes et service client pour intégrer son équipe de Montréal. En tant que membre stratégique du département de développement des affaires et service client, vous serez au cœur de l’action. Votre mission : garantir une synchronisation parfaite entre les directeurs-trices de...

  • Directeur audit

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Labranche Therrien Daoust Lefrançois inc. Full time

    Directeur certification et comptabilité /Directeur principal certification et comptabilitéDirecteur d'Audit / Directeur principal d'AuditRéunissant une centaine d’employés, LTDL profite d’une croissance soutenue observable depuis les dernières années. Nos bureaux d’affaires sont situés à Laval, Boucherville, Trois-Rivières et dans le...

  • Directeur(Trice) - Développement Des Essais

    7 days ago

    Montréal, Canada CellCarta Full time

    D**irecteur(trice) - Développement des Essais** Vous souhaitez faire évoluer votre carrière ? CellCarta, une organisation de recherche sous contrat, recrute un(e) D**irecteur(trice) - Développement des Essais **pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que **Directeur(trice) - Développement des Essais**, vous aurez l'opportunité d'utiliser votre...

  • Directeur(trice) des ventes

    18 hours ago

    Montréal, Canada Ancia Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(trice) des ventes pour rejoindre l'équipe des ventes de notre client. Dans ce poste, vous jouerez un rôle clé dans le succès de l’entreprise en contribuant activement à l’atteinte de ses objectifs de croissance. En tant que leader accompli vous mobiliserez votre équipe afin qu’elle développe son...

  • Directeur(Trice) Adjoint, Centre Des Investisseurs

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Résumé du travail** **Description du poste** **En quoi consiste l’emploi ?** RBC Placements en Direct (RBCPD) est à la recherche d’un directeur(trice) adjoint pour son Centre des investisseurs de Montréal. RBCPD est un service de courtage en ligne « libre-service » qui permet aux clients d’accéder aux produits des marchés des capitaux et...

  • Directeur(Trice), Produits Numériques

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Intact Full time

    Qui a besoin d’assurance? Tout le monde. Et ça nous tient occupés. Très occupés. Au Intact Lab, nous transformons l’expérience client de millions de Canadiens avec l’apprentissage machine, la science des données, le génie logiciel, l’intelligence artificielle, l’agilité, l’expérience utilisateur et la conception créative. Joignez-vous...

  • Psychoéducateur(Trice) - Soutien D'intensité

    5 days ago

    Montréal, Canada Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal est présentement à la recherche d’un(e) psychoéducateur(trice) pour combler un poste permanent à temps complet au sein de l’équipe de Soutien d’intensité variable (SIV) dont l’emploi est basé à Verdun. Le soutien à intensité variable (SIV) de type "gestionnaire de cas" s'adresse aux personnes...

  • Directeur(trice) des ventes

    3 days ago

    Montréal, Canada Ancia Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(trice) des ventes pour rejoindre l'équipe des ventes de notre client. Dans ce poste, vous dirigerez l'équipe de ventes tout en contribuant activement à l'atteinte des objectifs de croissance, de performance et de notoriété de l'entreprise. Sous la supervision du Président, vous favoriserez le...

  • Directeur(trice) Travaux Civils

    1 week ago

    Montréal, Canada Groupe RP Full time

    Notre client, une entreprise bien implantée dans le secteur de l’ingénierie, recherche présentement un(e) Directeur(trice) des travaux civils pour joindre son équipe !Temps plein. Permanent.PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Définir le plan stratégique du département ; Superviser et soutenir les membres de l’équipe ; Gérer la performance de...

  • Directeur (Trice) Succès Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada LifeWorks Full time

    À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être - englobant la santé physique, mentale et...