Agent (E) de Résolution- Après Voyage

7 months ago

Montréal, Canada Sunwing Travel Group Full time

**Join us in making vacation dreams come true**
****

**About Us**:
**W**
**ork Perks***:

- Remote and/or Hybrid Work Opportunities
- Great travel perks
- _ Goodlife_ Corporate Discount
- Comprehensive benefits package
- RRSP Matching Program
- Growth opportunities
- Free Parking
- Open concept, collaborative workspace
- Fresh Café with delicious snacks and meals at a subsidized price
- Opportunity to give back through our social responsibility initiatives

**What You’ll Do**:

- Analyze and investigate all claims received pertaining to service/product concerns with suppliers.
- Communicate externally with contracted suppliers for compensation direction on claims received; frequently following-up for responses in order to meet customer expectations.
- Investigate claims internally (when required) with applicable departments.
- Process compensation granted by suppliers (supplier deductions).
- Compile/keep track of repeated service and product concerns with our suppliers; escalating trends when appropriate.
- Respond to written or telephone inquiries, updating travel agents and customers on the status of their concerns, and provide consultation as appropriate on policy inquiries.
- Maintain current and accurate records of investigative results.
- Timely and consistent communications with customers with open cases.
- Provide timely and empathetic responses to customers’ inquiries; either verbally, electronically or written.
- Ensure complaints receive frequent communications with status updates.
- Maintain accurate and prompt electronic records of all complaint management touchpoints.
- Solid understanding of company policies and procedures.
- Other duties as assigned.

***
**What You’ll Need**:

- Exceptional customer service focus and has genuine empathy for customers.
- Self-motivated with effective time management skills, able to manage a varied workload.
- Exceptional written, electronic and oral communication skills.
- Highly organized and efficient.
- Skillful at analysing written and/or verbal communications to determine the ‘meaning behind the words’ perceptive.
- Able to be persistent, tenacious and diplomatic in investigative approach.
- Be a relationship builder.
- Strong computer skills including Word, Excel, and Outlook.
- Minimum 1-2 years of Customer Service experience in a travel related or hospitality environment.
- Excellent written and verbal in English

**À propos de nous**:
**Cliquez ici** pour en savoir plus sur notre engagement Safe with Sunwing et sur la façon dont Sunwing assure la sécurité de ses employés et de ses clients.

**Ce que**
***
**vous**
***
**ferez**
**:

- Analyser et enquêter sur toutes les plaintes reçues relatives aux problèmes de service / produit avec les fournisseurs
- Enquêter sur les demandes en interne (au besoin) avec les départements applicables
- Traiter les compensations accordées par les fournisseurs
- Compiler/conserver une trace des problèmes répétitifs relatif au produit avec nos fournisseurs
- Répondre aux demandes écrites et téléphoniques, informer les agents de voyage et les clients de l'état de leurs préoccupations et fournir des consultations, le cas échéant
- Tenir des registres à jour et précis des résultats des enquêtes
- Faire des suivis dans des délais convenables avec les clients ayant des dossiers en attente
- Fournir des réponses rapides et empathiques aux demandes des clients ; de façon verbale, électronique ou par écrit
- Maintenir des archives à jour et précises de tous les points de contact de gestion des réclamations
- Maintenir une excellente compréhension des politiques et procédures de l'entreprise
- D’autres tâches peuvent être assignées

**Ce dont vous aurez**
**besoin**:

- Accent sur le service à la clientèle et empathie pour les clients
- Motivé(e) avec des compétences en gestion du temps, capable de gérer une charge de travail variée
- Compétences exceptionnelles de communication écrite, électronique et verbale
- Très organisé(e) et efficace
- Habileté à analyser les communications écrites et / ou verbales pour déterminer le « sens derrière les mots »
- Capacité d'être persistant, tenace et diplomatique dans son approche d'enquête
- Habileté à établir des relations avec les clients et les services internes
- Solides compétences en informatique, notamment Word, Excel et Outlook
- Minimum de 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement lié aux voyages ou en l'hospitalité
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais requises

**Ce**
***
**dont**
***
**vous**
***
**profiterez**
**:

- Opportunités de travail à distance
- Travailler dans un environnement dynamique, au rythme rapide et très productif
- Voyager grâce à d’excellents avantages
- Faire partie d’une équipe passionnée
- Participer à des événements festifs et des activités stimulantes avec votre équipe

  • Agent(E) de Voyages

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Voyages Maestro Full time

    **Rejoignez notre équipe en tant qu'Agent de Voyages !** Vous êtes passionné(e) par le voyage et avez **au moins 1 an d'expérience** dans ce domaine ? C'est votre chance de faire partie d'une équipe dynamique et en pleine croissance ! Nous sommes à la recherche d'agents de voyages motivés pour offrir des expériences de voyage exceptionnelles à nos...

  • Agent/agente Service à La Clientèle Et Ventes

    6 months ago

    Montréal, Canada La Survivance Voyage Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que La Survivance-Voyage a à t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: - Travailler avec une équipe...

  • Chargé(E) de Projets Bilingue

    7 months ago

    Montréal, Canada On Side Après-Sinistre Full time

    **Pour qualifier seules les citoyens canadiens, résidents permanents et personnes avec permit de travail ouverte pour Canada seront pris en considération.** **++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++** - Les catastrophes météorologiques majeures et les accidents mineurs impliquant l’eau, le feu et autres se produisent...

  • Chargé(E) de Projets Bilingue

    7 months ago

    Montréal, Canada On Side Après-Sinistre Full time

    **Pour qualifier seules les citoyens canadiens, résidents permanents et personnes avec permit de travail ouverte pour Canada seront pris en considération.** **++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++** - Les catastrophes météorologiques majeures et les accidents mineurs impliquant l’eau, le feu et autres se produisent...

  • Agent/agente Service à La Clientèle Et Ventes

    7 months ago

    Montréal, Canada La Survivance Voyage Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que La Survivance Voyage a à t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: ▪ Travailler avec une équipe...

  • Agent/agente Service à La Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada Tour+Med (La Survivance Voyage) Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que La Survivance Voyage peut t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: - Travailler avec une équipe...

  • Agent/agente Service à La Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada Tour+Med (La Survivance Voyage) Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que Tour+Med peut t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: - Travailler avec une équipe passionnée -...

  • Agent/agente Service à La Clientèle Et Ventes

    7 months ago

    Montréal, Canada Tour+Med (La Survivance Voyage) Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que La Survivance Voyage peut t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: - Travailler avec une équipe...

  • Agent(E) Administratif(Ve)

    6 months ago

    Montréal, Canada Voyage Vasco Joliette Full time

    Travail avec notre équipe c’est: - Travailler du lundi au vendredi (possibilité de travailler les jeudis et les vendredis soir sur demande) - Avoir un horaire à temps plein de 35 hrs par semaine et/ou une flexibilité de 3 à 5 jrs - Avoir un budget alloué pour effectuer un ou des voyages de familiarisation Compétences requises: - Excellent...

  • Agent(E) Principal(E), Croisières

    6 months ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    Fournir une assistance technique aux agent(e)s du centre d’appels. Guider le personnel des réservations pour qu’il maintienne un niveau élevé de service à la clientèle. Assister et soutenir le superviseur dans ses activités quotidiennes. **RESPONSABILITÉS**: - Assister les agent(e)s du centre d’appels en leur apportant un soutien technique...

  • Responsable Et Coordinatrice de Voyages

    6 months ago

    Montréal, Canada dessine-moi un voyage Full time

    _Dessine-moi un voyage, agence spécialisée en voyages sur mesure, est à la recherche d’un(e) _Responsable et coordinateur (trice) de voyages personnalisés sur les secteurs Europe, Océanie et Asie. - Superviser et coordonner l’équipe Europe / Océanie / Asie_ - Expertiser sur la destination et conseiller sur les produits offerts, proposer des...

  • Conseiller(ère) en Voyages

    6 months ago

    Montréal, Canada Voyage Vasco Joliette Full time

    Travail avec notre équipe c’est: - Travailler du lundi au vendredi (possibilité de travailler les jeudis et les vendredis soir sur demande) - Avoir un horaire à temps plein de 35 hrs par semaine et/ou une flexibilité de 3 à 5 jrs - Avoir un budget alloué pour effectuer un ou des voyages de familiarisation Compétences requises: - Détenteur d'un...

  • Agent(E) Technique

    6 months ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01416 Titre du poste affiché Agent(e) technique Secteur d'activité Voyages Lieu de travail - Montréal (région) - Québec (région) Nombre d'heures par semaine 35 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC On vous décrit comme une personne professionnelle, organisée, autonome et ayant une facilité à communiquer ? CAA-Québec est à...

  • Agent de voyages

    6 months ago

    montréal (lasalle), Canada Expedia Centre de Croisières LaSalle Full time

    Le voyage est de retour et nous agrandissons rapidement notre équipe de conseillers et de conseillères en voyages pour répondre à la demande qui ne cesse de croitre. L’expertise d’un conseiller en voyages est de plus en plus appréciée par une clientèle qui souhaite partir en voyage la tête tranquille. Venez profiter de l’impressionnant pouvoir...

  • Agent de voyages

    6 months ago

    montréal (lasalle), Canada Expedia Centre de Croisières LaSalle Full time

    Le voyage est de retour et nous agrandissons rapidement notre équipe de conseillers et de conseillères en voyages pour répondre à la demande qui ne cesse de croitre. L’expertise d’un conseiller en voyages est de plus en plus appréciée par une clientèle qui souhaite partir en voyage la tête tranquille. Venez profiter de l’impressionnant pouvoir...

  • Agent(E) Administrative Inter-clinique

    7 months ago

    Montréal, Canada Groupe Forget, Audioprothésistes Full time

    **Le Groupe Forget, Audioprothésistes **est le plus grand réseau en correction auditive au Québec comptant aujourd’hui plus de **90 cliniques à travers la province.** Nous sommes actuellement à la recherche d’un **Assistant(e) administrative / agente administrative Inter-clinique** afin de faire partie de l’équipe supportant le personnel...

  • Agent(E) Administrative Inter-clinique

    6 months ago

    Montréal, Canada Groupe Forget, Audioprothésistes Full time

    **Le Groupe Forget, Audioprothésistes **est le plus grand réseau en correction auditive au Québec comptant aujourd’hui plus de **90 cliniques à travers la province.** Nous sommes actuellement à la recherche d’un **Assistant(e) administrative / agente administrative Inter-clinique** afin de faire partie de l’équipe supportant le personnel...

  • Agent(E) de Voyages

    6 months ago

    Montréal, Canada SIMPATICO TOURS Full time

    Simpatico est une entreprise spécialisée pour les voyages en Europe depuis 20 ans au québec. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents capables d'innover et d'apporter leur propre savoir faire que ce soit dans les domaines du marketing ou du voyage. Ce travail est stimulant et aucun jour n'est semblable à un autre. Si tu veux travailler dans un...

  • Agent-e de Développement Volet Tds

    6 months ago

    Montréal, Canada Corporation de dévelop communautaire de rdp Full time

    AGENT-E DE DÉVELOPPEMENT VOLET TDS / SÉCURITÉ ALIMENTAIRE La Corporation de développement communautaire (CDC) de Rivière-des-Prairies, mandataire de la Table de développement social (TDS) du quartier, est à la recherche d’un-e Agent-e de développement, volet TDS / Sécurité alimentaire pour un contrat renouvelable de deux (2) ans. La mission de...

  • Agent(E) de Liaison

    6 months ago

    Montréal, Canada ProColor Collision Full time

    **Carrossier ProColor est à la recherche d'un(e) Agent(e) de liaison !** Si vous êtes reconnu pour votre entregent et que vous cherchez à évoluer dans un environnement de travail au rythme rapide, cela pourrait être votre chance de vous lancer dans une belle carrière. En tant que Agent(e) de Liaison, vous agirez en tant qu'ambassadeur(e) de la marque...