Agent (E) de Résolution- Après Voyage

1 week ago

Montréal, Canada Sunwing Travel Group Full time

**Join us in making vacation dreams come true**
****

**About Us**:
**W**
**ork Perks***:

- Remote and/or Hybrid Work Opportunities
- Great travel perks
- _ Goodlife_ Corporate Discount
- Comprehensive benefits package
- RRSP Matching Program
- Growth opportunities
- Free Parking
- Open concept, collaborative workspace
- Fresh Café with delicious snacks and meals at a subsidized price
- Opportunity to give back through our social responsibility initiatives

**What You’ll Do**:

- Analyze and investigate all claims received pertaining to service/product concerns with suppliers.
- Communicate externally with contracted suppliers for compensation direction on claims received; frequently following-up for responses in order to meet customer expectations.
- Investigate claims internally (when required) with applicable departments.
- Process compensation granted by suppliers (supplier deductions).
- Compile/keep track of repeated service and product concerns with our suppliers; escalating trends when appropriate.
- Respond to written or telephone inquiries, updating travel agents and customers on the status of their concerns, and provide consultation as appropriate on policy inquiries.
- Maintain current and accurate records of investigative results.
- Timely and consistent communications with customers with open cases.
- Provide timely and empathetic responses to customers’ inquiries; either verbally, electronically or written.
- Ensure complaints receive frequent communications with status updates.
- Maintain accurate and prompt electronic records of all complaint management touchpoints.
- Solid understanding of company policies and procedures.
- Other duties as assigned.

***
**What You’ll Need**:

- Exceptional customer service focus and has genuine empathy for customers.
- Self-motivated with effective time management skills, able to manage a varied workload.
- Exceptional written, electronic and oral communication skills.
- Highly organized and efficient.
- Skillful at analysing written and/or verbal communications to determine the ‘meaning behind the words’ perceptive.
- Able to be persistent, tenacious and diplomatic in investigative approach.
- Be a relationship builder.
- Strong computer skills including Word, Excel, and Outlook.
- Minimum 1-2 years of Customer Service experience in a travel related or hospitality environment.
- Excellent written and verbal in English

**À propos de nous**:
**Cliquez ici** pour en savoir plus sur notre engagement Safe with Sunwing et sur la façon dont Sunwing assure la sécurité de ses employés et de ses clients.

**Ce que**
***
**vous**
***
**ferez**
**:

- Analyser et enquêter sur toutes les plaintes reçues relatives aux problèmes de service / produit avec les fournisseurs
- Enquêter sur les demandes en interne (au besoin) avec les départements applicables
- Traiter les compensations accordées par les fournisseurs
- Compiler/conserver une trace des problèmes répétitifs relatif au produit avec nos fournisseurs
- Répondre aux demandes écrites et téléphoniques, informer les agents de voyage et les clients de l'état de leurs préoccupations et fournir des consultations, le cas échéant
- Tenir des registres à jour et précis des résultats des enquêtes
- Faire des suivis dans des délais convenables avec les clients ayant des dossiers en attente
- Fournir des réponses rapides et empathiques aux demandes des clients ; de façon verbale, électronique ou par écrit
- Maintenir des archives à jour et précises de tous les points de contact de gestion des réclamations
- Maintenir une excellente compréhension des politiques et procédures de l'entreprise
- D’autres tâches peuvent être assignées

**Ce dont vous aurez**
**besoin**:

- Accent sur le service à la clientèle et empathie pour les clients
- Motivé(e) avec des compétences en gestion du temps, capable de gérer une charge de travail variée
- Compétences exceptionnelles de communication écrite, électronique et verbale
- Très organisé(e) et efficace
- Habileté à analyser les communications écrites et / ou verbales pour déterminer le « sens derrière les mots »
- Capacité d'être persistant, tenace et diplomatique dans son approche d'enquête
- Habileté à établir des relations avec les clients et les services internes
- Solides compétences en informatique, notamment Word, Excel et Outlook
- Minimum de 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement lié aux voyages ou en l'hospitalité
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais requises

**Ce**
***
**dont**
***
**vous**
***
**profiterez**
**:

- Opportunités de travail à distance
- Travailler dans un environnement dynamique, au rythme rapide et très productif
- Voyager grâce à d’excellents avantages
- Faire partie d’une équipe passionnée
- Participer à des événements festifs et des activités stimulantes avec votre équipe

  • Agent(E) de Voyages

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada Voyages Maestro Full time

    **Rejoignez notre équipe en tant qu'Agent de Voyages !** Vous êtes passionné(e) par le voyage et avez **au moins 1 an d'expérience** dans ce domaine ? C'est votre chance de faire partie d'une équipe dynamique et en pleine croissance ! Nous sommes à la recherche d'agents de voyages motivés pour offrir des expériences de voyage exceptionnelles à nos...

  • Chargé(E) de Projets

    2 weeks ago

    Montréal, Canada On Side Après-Sinistre Full time

    **++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++** - Les catastrophes météorologiques majeures et les accidents mineurs impliquant l’eau, le feu et autres se produisent tous les jours, et dans notre industrie, c’est notre occupation, et nous nous chargeons de la restauration de propriétés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour...

  • Agent/agente Service à La Clientèle Et Ventes

    3 days ago

    Montréal, Canada La Survivance Voyage Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que La Survivance-Voyage a à t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: - Travailler avec une équipe...

  • Agent/agente Service à La Clientèle Et Ventes

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Survivance Voyage Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que La Survivance Voyage a à t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: ▪ Travailler avec une équipe...

  • Chargé(E) de Projets Bilingue

    4 weeks ago

    Montréal, Canada On Side Après-Sinistre Full time

    **Pour qualifier seules les citoyens canadiens, résidents permanents et personnes avec permit de travail ouverte pour Canada seront pris en considération.** **++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++** - Les catastrophes météorologiques majeures et les accidents mineurs impliquant l’eau, le feu et autres se produisent...

  • Agent (E) de Bureau Et de Voyages

    3 days ago

    Montréal, Canada Lune Rouge Full time

    **Description de poste** Établi à Montréal, le Groupe Lune Rouge, est à la recherche d'un (e) agent (e) de bureau et aux voyages au bureau Famille (Family Office). Sous la responsabilité de l’adjointe exécutive du Fondateur et en étroite collaboration avec elle, la personne titulaire du poste apportera un soutien administratif et opérationnel au...

  • Agent(E) de Voyages

    1 week ago

    Montréal, Canada SIMPATICO TOURS Full time

    Agent de voyage recherché, voici les différentes missions ; - être à l'aise au téléphone - maîtriser les outils informatiques de base - avoir des connaissances sur les destinations EUROPE - être bilingue français/anglais - avoir minimum 1 an d'expérience (préféré) Type d'emploi : Temps plein Salaire : à partir de 20,00$ par heure Horaire: -...

  • Agent/agente Service à La Clientèle Et Ventes

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Tour+Med (La Survivance Voyage) Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que La Survivance Voyage peut t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: - Travailler avec une équipe...

  • Responsable Et Coordinatrice de Voyages

    3 weeks ago

    Montréal, Canada dessine-moi un voyage Full time

    _Dessine-moi un voyage, agence spécialisée en voyages sur mesure, est à la recherche d’un(e) _Responsable et coordinateur (trice) de voyages personnalisés sur les secteurs Europe, Océanie et Asie. - Superviser et coordonner l’équipe Europe / Océanie / Asie_ - Expertiser sur la destination et conseiller sur les produits offerts, proposer des...

  • Agent Service Après Ventes

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Groupe Carbur Full time

    **Agent service après ventes**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis - service à la clientèle** Succursale: St-Jérôme Auto-Dépôt -Saint-Jérôme Québec J7Y 5E9 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Salaire**:40 001$ - 50 000$ **Description: **GROUPE CARBUR est à la recherche d'un(e) **Agent(e) service après...

  • Agent(E) Aux Ventes

    1 week ago

    Montréal, Canada Wingbuddy Full time

    **Agent(e) aux ventes**: **Wingbuddy / Montréal**: 15 janvier 2025 **Wingbuddy est un tour opérateur et agence de voyages en ligne spécialisé dans la création d’expériences de voyage clés en main**. Notre passion est d'inspirer nos clients à vivre des expériences inoubliables grâce à nos forfaits. Qu'il s'agisse de l'un de nos forfaits...

  • Agent(E) Principal(E), Croisières

    24 hours ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    Fournir une assistance technique aux agent(e)s du centre d’appels. Guider le personnel des réservations pour qu’il maintienne un niveau élevé de service à la clientèle. Assister et soutenir le superviseur dans ses activités quotidiennes. **RESPONSABILITÉS**: - Assister les agent(e)s du centre d’appels en leur apportant un soutien technique...

  • Agent(E)/représentant(E) en Assurance Voyage

    4 days ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01388 Titre du poste affiché Agent(e)/Représentant(e) en assurance voyage - Télétravail hybride Secteur d'activité Assurances Lieu de travail - Montréal (région) - Québec (région) Nombre d'heures par semaine 35 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC Une équipe de collègues en or, du plaisir tout en travaillant. Et en plus,...

  • Conseiller(ère) en Voyages

    1 week ago

    Montréal, Canada Voyage Vasco Queen Mary Inc. Full time

    Fonctions: - Accueillir les clients et établir leur profil de consommateur - Répondre aux demandes de renseignements et recommander des produits qui conviennent à leurs besoins - Conseiller les clients sur les choix de voyages et de forfaits - Effectuer les réservations et les achats (hébergements, croisières, vols, locations de voiture, assurances,...

  • Agent(E) de Voyages

    6 days ago

    Montréal, Canada SIMPATICO TOURS Full time

    Simpatico est une entreprise spécialisée pour les voyages en Europe depuis 20 ans au québec. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents capables d'innover et d'apporter leur propre savoir faire que ce soit dans les domaines du marketing ou du voyage. Ce travail est stimulant et aucun jour n'est semblable à un autre. Si tu veux travailler dans un...

  • Agent(E) de Voyages

    2 weeks ago

    Montréal, Canada SIMPATICO TOURS Full time

    Simpatico est une entreprise spécialisée pour les voyages en Europe depuis 20 ans au québec. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents capables d'innover et d'apporter leur propre savoir faire que ce soit dans les domaines du marketing ou du voyage. Ce travail est stimulant et aucun jour n'est semblable à un autre. Si tu veux travailler dans un...

  • Agent(E) de Voyages

    1 week ago

    Montréal, Canada SIMPATICO TOURS Full time

    Simpatico est une entreprise spécialisée pour les voyages en Europe depuis 20 ans au québec. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents capables d'innover et d'apporter leur propre savoir faire que ce soit dans les domaines du marketing ou du voyage. Ce travail est stimulant et aucun jour n'est semblable à un autre. Si tu veux travailler dans un...

  • Agent(E) de Voyages

    1 week ago

    Montréal, Canada SIMPATICO TOURS Full time

    Simpatico est une entreprise spécialisée pour les voyages en Europe depuis 20 ans au québec. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents capables d'innover et d'apporter leur propre savoir faire que ce soit dans les domaines du marketing ou du voyage. Ce travail est stimulant et aucun jour n'est semblable à un autre. Si tu veux travailler dans un...

  • Conseiller(ère) en Voyages

    3 days ago

    Montréal, Canada Club Voyages Malavoy Full time

    _Conseiller(ère) en voyages _ CONSEILLER(ÈRE) EN VOYAGES **Boni d'embauche : 1000$ après 1 an d'emploi - 1000$ après 18 mois d'emploi - 3000$ après 2 ans d'emploi** Voyages Malavoy, une entreprise en affaires depuis 65 ans, œuvrant dans le domaine des voyages corporatifs, vacances-loisirs, groupes et incitatifs, est à la recherche d’un(e)...

  • Agent/agente de Voyages

    24 hours ago

    Montréal, Canada Voyageurs du Monde Canada Inc Full time

    **Durée de l'emploi**: Permanent **Langue de travail**: Bilingue **Heures de travail**: 37.5 heures par semaine **Education**: Baccalauréat **Expérience**: 1 an à moins de 2 ans ou experience équivalente Milieu de travail Billetterie de ligne aérienne Agence de voyage au détail Tâches S'occuper d'autres transactions financières, telles que les...