Service Desk Consultant

3 weeks ago

Montréal, Canada McGill University Full time

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Présence hybride sur place requise

Montréal, Canada

Sommaire du poste:
Offrir, en temps opportun, un soutien technique de première ligne concernant tous les services des TI centralisés offerts à la communauté mcgilloise (étudiants, personnel et professeurs) par téléphone, par courriel, par formulaires Web et sur place. Assurer la liaison avec les autres unités des Services de TI pour la résolution des incidents et les demandes de service. Administrer les avis d’incidents. Participer à des projets spéciaux et à des initiatives d’amélioration des services. Agir à titre d’expert en la matière pour certains services de TI et répondre aux demandes de soutien plus complexes. Participer à la formation et à l’accompagnement du nouveau personnel du service de dépannage.

Responsabilités principales:

- Fournir un soutien technique de premier et de deuxième niveau aux utilisateurs finaux (diagnostiquer, enquêter, formuler une recommandation, résoudre l’incident et/ou répondre à la demande) pour une vaste gamme de services de TI.
- Faire appel, au besoin, à l’équipe du fournisseur des services de TI appropriée.
- Consigner dans un système de suivi des dossiers du service de dépannage des renseignements à jour sur tous les appels reçus, les courriels, les formulaires électroniques et les visites sur place, et en assurer l’exactitude.
- Accuser réception des demandes des clients, y réagir rapidement et régler les problèmes en temps opportun.
- Assurer la satisfaction de la clientèle et lui fournir un soutien professionnel.
- Coordonner les avis d’incident majeur : Sur demande, envoyer des alertes internes en cas d’incident majeur.
- Le titulaire de ce poste agit à titre d’agent de liaison des communications pour le gestionnaire des incidents majeurs pendant des incidents majeurs.
- Administrer les processus de gestion des identités et des accès.
- Trouver la cause de problèmes informatiques simples ou complexes et les régler dans les délais prévus.
- À titre d’expert au sein du service de dépannage, traiter les demandes de soutien de deuxième niveau pour un ou plusieurs services désignés.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour d’articles et de documents spécialisés destinés aux utilisateurs finaux et internes.
- Former et encadrer les nouveaux employés du service de dépannage.
- Contribuer à des projets spéciaux interunités.
- Animer des séances d’orientation et de démonstration à l’intention des utilisateurs finaux.

Autres compétences et/ou aptitudes:

- Exigences : Connaissance du français et de l'anglais. L'Université McGill est une université de langue anglaise où les tâches quotidiennes peuvent nécessiter une communication verbale et écrite en anglais.
- Exigences : Baccalauréat. Expérience du soutien aux clients des TI en ce qui a trait aux éléments suivants : systèmes PC et Mac, et environnement des appareils mobiles, bonnes connaissances des systèmes d’exploitation Windows, iOS et Mac OSX, du courrier électronique, de Microsoft Office, de la connectivité de réseau, des réseaux privés virtuels, de l’accès sans fil ainsi que du soutien audiovisuel.
- Aptitude à faire des recommandations aux utilisateurs et à expliquer les solutions en se servant de termes non techniques.
- Capacité d’animer des séances de formation et de rédiger de la documentation à l’intention des utilisateurs.
- Souci évident du détail; sens de l’organisation et de la planification.
- Aptitude à atteindre les objectifs de l’unité en assurant un service à la clientèle efficace et de qualité et en offrant de l’aide en temps opportun.
- Esprit d’initiative et approche proactive dans la résolution de problèmes.
- Excellent esprit analytique. Aptitude à déterminer et à isoler les problèmes ainsi qu’à les communiquer à tous les niveaux des partenaires de service internes ainsi qu’à bien comprendre ceux qui lui sont communiqués.
- Aptitude à faire preuve d’assurance et à contrôler les conversations pour recueillir les faits pertinents.
- Solide entregent ainsi que patience et diplomatie.
- Esprit d’équipe jumelé avec un engagement certain envers l’excellence du service.
- Expérience des milieux de travail où sont traités de grands volumes d’appels et de courriels.
- Souplesse nécessaire pour accepter divers quarts de travail.
- Possibilité de travailler à partir de plusieurs emplacements (campus du centre-ville, campus MacDonald).
- À l’aise pour offrir du sou

  • Consultant, Service Desk Analyst

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Genpact Full time

    Job Description - Consultant] [Service Desk Analyst, IT Support] (ITO078307) Consultant] [Service Desk Analyst, IT Support] - ITO078307 With a startup spirit and 115,000 + curious and courageous minds, we have the expertise to go deep with the world’s biggest brands—and we have fun doing it! We dream in digital, dare in reality, and reinvent the ways...

  • Consultant, Service Desk Analyst

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Genpact Full time

    Job Description - Consultant [Service Desk Analyst, IT Support] (ITO078208) Consultant [Service Desk Analyst, IT Support] - ITO078208 With a startup spirit and 115,000 + curious and courageous minds, we have the expertise to go deep with the world’s biggest brands—and we have fun doing it! We dream in digital, dare in reality, and reinvent the ways...

  • Consultant, Service Desk Analyst

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Genpact Full time

    Job Description - Consultant] [Service Desk Analyst, IT Support (ITO078308) Consultant] [Service Desk Analyst, IT Support - ITO078308 With a startup spirit and 115,000 + curious and courageous minds, we have the expertise to go deep with the world’s biggest brands—and we have fun doing it! We dream in digital, dare in reality, and reinvent the ways...

  • Consultant [Service Desk Analyst, IT Support] (ITO078208)

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Genpact Full time

    Job Description - Consultant [Service Desk Analyst, IT Support] (ITO078208) Consultant [Service Desk Analyst, IT Support] - ITO078208 With a startup spirit and 115,000 + curious and courageous minds, we have the expertise to go deep with the world’s biggest brands—and we have fun doing it! We dream in digital, dare in reality, and reinvent the ways...

  • Consultant] [Service Desk Analyst, IT Support (ITO078308)

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Genpact Full time

    Job Description - Consultant] [Service Desk Analyst, IT Support (ITO078308) Consultant] [Service Desk Analyst, IT Support - ITO078308 With a startup spirit and 115,000 + curious and courageous minds, we have the expertise to go deep with the world’s biggest brands—and we have fun doing it! We dream in digital, dare in reality, and reinvent the ways...

  • Consultant] [Service Desk Analyst, IT Support] (ITO078307)

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Genpact Full time

    Job Description - Consultant] [Service Desk Analyst, IT Support] (ITO078307) Consultant] [Service Desk Analyst, IT Support] - ITO078307 With a startup spirit and 115,000 + curious and courageous minds, we have the expertise to go deep with the world’s biggest brands—and we have fun doing it! We dream in digital, dare in reality, and reinvent the ways...

  • IT Service Desk Consultant

    2 months ago

    Montréal, Canada McGill University Full time

    Please refer to the job aid for instructions on how to apply. POSITION CONTEXT Primary Responsibilities: - Provide 1st and 2nd level technical support to end-users (diagnose, investigate, provide a recommendation, resolve the incident and/or fulfill the request) on a wide a variety of IT services. - Escalate to the appropriate IT service provider team as...

  • Service Desk Consultant

    2 months ago

    Montréal, Canada McGill University Full time

    Please refer to the job aid for instructions on how to apply. **1 Year Term Position** Hybrid on-site presence required Montreal, Canada POSITION CONTEXT Primary Responsibilities: - Provide 1st and 2nd level technical support to end-users (diagnose, investigate, provide a recommendation, resolve the incident and/or fulfill the request) on a wide a...

  • Service Desk Consultant

    2 months ago

    Montréal, Canada McGill University Full time

    Please refer to the job aid for instructions on how to apply. **1 Year Term Position** Hybrid on-site presence required Montreal, Canada POSITION CONTEXT Primary Responsibilities: - Provide 1st and 2nd level technical support to end-users (diagnose, investigate, provide a recommendation, resolve the incident and/or fulfill the request) on a wide a...

  • IT Service Desk Consultant

    1 month ago

    Montréal, Canada McGill University Full time

    Please refer to the job aid for instructions on how to apply. Hybrid on-site presence required Montreal, Canada POSITION CONTEXT Primary Responsibilities: - Provide 1st and 2nd level technical support to end-users (diagnose, investigate, provide a recommendation, resolve the incident and/or fulfill the request) on a wide a variety of IT services. -...

  • Service Desk Consultant

    1 month ago

    Montréal, Canada McGill University Full time

    Please refer to the job aid for instructions on how to apply. **1 Year Term Position** Hybrid on-site presence required Montreal, Canada POSITION CONTEXT Primary Responsibilities: - Provide 1st and 2nd level technical support to end-users (diagnose, investigate, provide a recommendation, resolve the incident and/or fulfill the request) on a wide a...

  • Service Desk Consultant

    1 month ago

    Montréal, Canada McGill University Full time

    Please refer to the job aid for instructions on how to apply. Hybrid on-site presence required Montreal, Canada POSITION CONTEXT Primary Responsibilities: - Provide 1st and 2nd level technical support to end-users (diagnose, investigate, provide a recommendation, resolve the incident and/or fulfill the request) on a wide a variety of IT services. -...

  • Consultant] [service Desk Analyst, IT Support]

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Genpact Full time

    With a startup spirit and 115,000 + curious and courageous minds, we have the expertise to go deep with the world’s biggest brands—and we have fun doing it! We dream in digital, dare in reality, and reinvent the ways companies work to make an impact far bigger than just our bottom line. We’re harnessing the power of technology and humanity to create...

  • Service Desk Consultant

    1 month ago

    Montréal, Canada McGill University Full time

    **POSITION CONTEXT** **Primary Responsibilities**: - Provide 1st and 2nd level technical support to end-users (diagnose, investigate, provide a recommendation, resolve the incident and/or fulfill the request) on a wide a variety of IT services. - Escalate to the appropriate IT service provider team as required. - Acknowledge, resolve, and respond promptly...

  • Service Desk Technician

    4 hours ago

    Montréal, Canada CGI Full time

    Would you like to be part of an IT organization offering greater opportunity and challenge? We have a position for you within our Technical Service Desk! Join the CGI Service Desk and get your career on the fast track. As a leading-edge Global IT company, we are seeking talented professionals with all levels of information technology skills and expertise in...

  • Service Desk Analyst

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Genpact Full time

    With a startup spirit and 115,000 + curious and courageous minds, we have the expertise to go deep with the world’s biggest brands—and we have fun doing it! We dream in digital, dare in reality, and reinvent the ways companies work to make an impact far bigger than just our bottom line. We’re harnessing the power of technology and humanity to create...

  • Service Desk Technician

    4 hours ago

    Montréal, Canada CGI Full time

    Would you like to be part of an IT organization offering greater opportunity and challenge? We have a position for you within our Technical Service Desk! Join the CGI Service Desk and get your career on the fast track. As a leading-edge Global IT company, we are seeking talented professionals with all levels of information technology skills and expertise in...

  • Service Desk

    1 month ago

    Montréal, Canada Atlantis IT group Full time

    **Service Desk** **Toronto, ON (hybrid)** **Long Term** **Role and Responsibilities**: Thanks & Regards, Benhur Apptoza Inc. Phone#:647-953-1624

  • Service Desk

    1 month ago

    Montréal, Canada Atlantis IT group Full time

    **Service Desk** **Toronto, ON Montreal, QC** **Long Term** **Role and Responsibilities**: Thanks & Regards, Benhur Apptoza Inc. Phone#:647-953-1624

  • Analyst, Service Desk

    1 week ago

    Montréal, Canada Raymond James Financial Full time

    **Analyst, Service Desk** - 2301490 - At Raymond James, _**_we _**_develop, _**_we _**_collaborate, _**_we _**_decide, _**_we _**_deliver, and _**_we _**_improve together_. Raymond James Ltd. is Canada’s leading independent investment dealers offering high quality investment products and services to Canadians seeking customized solutions to their wealth...