Superviseur, Services à La Clientèle
3 weeks ago
Bâtir une carrière enrichissante
Chez Solutions Mieux-être LifeWorks, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de plus de 7 000 employés afin de soutenir le personnel des organisations que nous servons et les membres de leur famille. Nos programmes avant-gardistes ont un effet durable sur la santé, la sécurité financière et la productivité de 24 000 entreprises.
Relevant du gestionnaire, Centre d'interaction avec la clientèle, le superviseur, Services à la clientèle - Centre d'interaction avec la clientèle, fait partie de l'équipe de supervision dans un centre d'appels ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dont le rythme est très rapide et qui est souvent en évolution et en croissance. Le superviseur est chargé de s'assurer que les appels entrants sont traités et que toutes les autres tâches sont accomplies dans le respect des accords de niveau de service, et que les clients bénéficient d'un excellent service à la clientèle. Le superviseur fait également partie de l'équipe de gestion des services aux clients et relève indirectement du directeur principal des services aux clients.
Responsabilités:
- Superviser les coordonnateurs des services à la clientèle.
- Fournir une rétroaction au gestionnaire, Centre d'interaction avec les clients, concernant les coordonnateurs des services à la clientèle.
- Gérer le rendement des coordonnateurs, y compris la rétroaction régulière et le processus officiel d'évaluation du rendement.
- Prendre l'initiative, avec l'appui du gestionnaire, dans les processus de gestion du rendement pour les employés peu performants, au besoin.
- Participer aux processus d'embauche
- Surveiller le volume d'appels et réorienter les activités des coordonnateurs selon les besoins afin de respecter les accords de niveau de service, y compris en répondant lui-même aux appels si nécessaire.
- Surveiller le volume d'aiguillages et de documents et réorienter les activités du coordonnateur, au besoin, afin de respecter les accords de niveau de service, notamment en saisissant lui-même les aiguillages et les documents, au besoin.
- Analyser les horaires du personnel pour assurer une couverture optimale, en tenant compte des hausses et des baisses de volume typiques.
- Participer et/ou fournir du personnel pour les tests de systèmes
- Examiner les processus et les procédures ; mettre en œuvre des changements pour optimiser l'efficacité, le cas échéant.
- Enquêter sur les problèmes et fournir des solutions aux clients internes ou externes.
- Participe à des réunions selon les besoins
- Fournit, si nécessaire, un soutien aux autres équipes de services aux clients
- Former et orienter les nouveaux membres de l'équipe sur les systèmes et les procédures.
- Effectuer d'autres tâches et projets spéciaux, selon les besoins.
Qualifications:
- Études postsecondaires
- Compétences avérées en matière de leadership et capacité à motiver et à inspirer les membres de l'équipe.
- Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes
- Excellentes aptitudes à la communication et orientation exceptionnelle vers le service à la clientèle
- Autonome et extrêmement organisé, très indépendant.
- Flexibilité dans la disponibilité, y compris la capacité à travailler par quarts qui peuvent être de jour, de soir, de nuit et de fin de semaine, car l'équipe de superviseurs doit couvrir 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Capacité à participer à des réunions hors site, selon les besoins.
- Le bilinguisme, français/anglais est impératif
Là où la loi le permet, les employés de LifeWorks doivent être entièrement vaccinés pour accéder à un bureau de LifeWorks ou aux locaux des clients.
Un emploi enrichissant qui compte
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Superviseur ou Superviseure à L’information
5 days ago
Canada Tourisme Montréal Full timeVotre cœur bat au rythme de Montréal ? Vos ami.e.s se tournent vers vous quand vient le temps de sortir ? Vous désirez travailler pour une organisation qui contribue au rayonnement de Montréal? Nous voulons vous rencontrer! Il s’agit d’un poste contractuel à temps complet de janvier à décembre 2024. **Superviseur ou superviseure à...
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Commis Service à La Clientèle
4 weeks ago
Canada Sepaq Full time**Bienvenue à la Sépaq**: - Domaine de l'emploi: **Service à la clientèle** - Date de fermeture: 15,95 $ à 17,93 $ de l’heure selon l’expérience Allocation quotidienne de soutien au transport de 6 $/jour Poste occasionnel : 13 mai 2024 au 19 octobre 2024 Temps plein - 70 heures / 2 semaines Vous aimez vous sentir utile, rendre les gens heureux...
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Représentant Service à La Clientèle
3 days ago
Canada Filgo Full time**Informations sur le poste** **Poste**: Permanent, 37.5 heures du lundi au vendredi de 8h à 16h30. **Succursale**: 86 Boulevard des Hauteurs, Saint-Jérôme, QC, J7Y 1R5 **Votre participation** - Répondre aux demandes de la clientèle par téléphone, courriel et au comptoir; - Entretenir des relations positives et efficaces avec les clients; -...
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Représentant service à la clientèle
2 weeks ago
Canada Location GM Full time1240 Rue Principale E, Sainte-Agathe-des-Monts, QC J8C 1M1, Canada Numéro de demande 111 26 avril 2024 Centre de Location GM est en pleine croissance et c’est le bon moment de te joindre à notre équipe. Tu souhaites travailler dans un environnement stimulant? Agir à titre de conseiller auprès de la clientèle et offrir un excellent service est au...
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Agent(E) Service à La Clientèle
3 weeks ago
Canada United Evolution Inc. Full timeUnited Evolution est une compagnie qui se spécialise dans la communication, le service à la clientèle, le marketing. Nous collaborons régulièrement avec des institutions financières. Vous êtes dynamique, passionné, et vous avez un talent naturel pour la vente et la communication ? La famille United Evolution n'attend que vous ! Nous complétons...
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Représentant, service à la clientèle
3 weeks ago
Canada Cognibox Full timeReprésentant, service à la clientèle Department: Canada SafeContractor Employment Type: Permanent Location: Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Reporting To: Gestionnaire des opérations Description Relevant du chef d’équipe succès client, le titulaire du poste a pour mandat de communiquer quotidiennement des sous-traitants partout...
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Agent Service à La Clientèle Et de Soutien
4 weeks ago
Canada Everguard Full timeENGLISH TEXT FOLLOWS **RESPONSABILITÉS** - Répondre aux service comptoir - Maintenir et exécuter le calendrier de travail des techniciens des services sur le terrain - Produire les bons de travail des clients et communiquer avec les techniciens/opérations de service sur le terrain pour s'assurer que toutes les exigences de service sont remplies - Aider...
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Agent(E) Service à La Clientèle
2 days ago
Canada Eureka Solutions Full timeEureka Solutions se spécialise dans l'adaptation de véhicules automobiles pour personnes à mobilité réduite dans le but de donner à cette clientèle leur autonomie afin qu'elle puisse avoir le loisir de participer aux activités de la communauté. Nos employés ont adopté une culture d'entreprise qui consiste à toujours faire mieux et à réinventer...
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Préposé Service à La Clientèle
4 weeks ago
Canada Couche-Tard Full time1361 RUE CHARLEVOIX, Montréal, Quebec H3K 3A3 Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) Salaire (jour et soir) : $15.75 (Prime incluse) Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs: - Ambiance familiale; - Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en magasin; - Programme de...
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Préposé Service à La Clientèle
2 days ago
Canada Couche-Tard Full time3635 Boul Du Royaume, Jonquière, Quebec G7X 9Z5 Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) Salaire (jour et soir) : $15.75 (Prime incluse) Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs: - Ambiance familiale; - Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en magasin; - Programme de...
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Préposé Service à La Clientèle
5 days ago
Canada Couche-Tard Full time5355, Avenue Papineau, Montréal, Quebec H2H 1W1 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime incluse**) Salaire de nuit: $19.25 (Prime incluse**) **Pourquoi tu devrais choisir un emploi chez Couche-Tard**: - Ambiance amicale - **Jusqu’à 20% de rabais sur presque...
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Préposé Service à La Clientèle
2 weeks ago
Canada Couche-Tard Full time955 Boul De Sainte-Adele, Sainte-Adèle, Quebec J8B 2N4 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance...
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Superviseur(e), Ventes et service à la clientèle
3 weeks ago
Canada Linen Chest Full timeVous êtes une personne possédant du leadership et de bonnes capacités de communication ? Vous aimez connecter , développer des relations de confiance , offrir une expérience de magasinage unique et êtes un passionné de la vente ? Le chef de département de vente exerce un leadership mobilisateur et agit comme modèle et coach auprès...
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Agent(E) Service à La Clientèle
7 days ago
Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time**Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...
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Agent(E) Service à La Clientèle
2 days ago
Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time**Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...
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Caissier(ère), Service à La Clientèle
3 days ago
Canada St-Hubert Express Full time** Prime horaire pouvant aller jusqu’à 5$/heure ** **- Horaire de travail: Lundi au vendredi (jour et soir)** **- Poste T.plein** **- Congé les fins de semaine** **Un travail stimulant, des collègues sympathiques** **Un préposé au comptoir chez nous**: - accueille nos clients avec son plus beau sourire - prend les commandes des clients, propose et...
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Superviseur de La Réception
4 weeks ago
Canada Best Western Europa Full timeSitué au Centre-ville de Montréal, en plein cœur des principales attractions de la ville et de toute activité, Le Best Western Europa offre un confort, mais surtout un accueil chaleureux et une ambiance réconfortante à sa clientèle. Vous êtes polyvalent, autonome et vous aimez le défi, nous vous invitons à rejoindre notre équipe jeune et...
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Préposé Service à La Clientèle
3 weeks ago
Canada Couche-Tard Full time1505 Route Des Rivières, Lévis, Quebec G7A 2N9 **Préposé(e) au service à la clientèle** **Salaire (jour et soir) : 16,45$/h (incluant prime**) + prime de rétention de 500$ après 6 mois** **Horaire **:Temps plein ou temps partiel de jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos...
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Préposé Service à La Clientèle
3 weeks ago
Canada Couche-Tard Full time2201, route des Rivières, Lévis, Quebec G6K 1A6 **Préposé(e) au service à la clientèle** **Salaire (jour et soir) : 16.45$/h (incluant prime) + prime de rétention de 500$ après 6 mois** **Horaire **:Temps plein ou temps partiel de jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos...
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Gestionnaire du service à la clientèle
2 days ago
Canada Asahi Canada Full timeVision de l’entreprise La vision d'Asahi Canada est de devenir une puissance internationale des bières de qualité supérieure. Nous y parviendrons en tirant parti de nos forces et de nos réussites, et en gardant un esprit compétitif dans tout ce que nous entreprenons. La gamme de bières de qualité supérieure d'Asahi Canada raconte l'histoire de...