Customer Support Coordinator

2 months ago

PointeClaire, Canada Xylem Full time

Nous recrutons un coordinateur au soutien à la clientèle bilingue
- Si vous êtes enthousiaste et passionné à l’idée d’aider #LetsSolveWater, envisagez de rejoindre notre équipe dès aujourd’hui Xylem est une entreprise mondiale leader dans le domaine des technologies de l'eau, présente dans plus de 150 pays et se consacre à résoudre les problèmes d'eau les plus difficiles au monde. Nous recherchons des personnes pour rejoindre notre mission en dépassant les attentes des clients grâce à des solutions intelligentes et durables. Chez Xylem, vous aurez l'opportunité de résoudre le problème de l'eau en participant à notre programme de bénévolat payant, Xylem

**Le poste**:
Le coordonnateur au soutien à la clientèle offre divers services de soutien et d’assistance en lien avec les ventes aux clients internes et externes. Il travaille dans le cadre d’une équipe régionale virtuelle. Il répond rapidement aux demandes des clients et se montre toujours positif, empathique et professionnel envers les clients.

**Principales tâches et responsabilités**:

- ** Gestion des commandes**: Traite les commandes de produits et/ou de services provenant du personnel des ventes ou directement des clients. Tient à jour les dossiers des clients en y consignant les contrats de vente et d’autres renseignements. Donne des propositions de prix, remplit les bons de commande et vérifie le prix et la quantité de chaque article énuméré. Distribue les bons de commande aux services respectifs. Peut coordonner son action avec celle d’autres services en ce qui a trait à l’état des commandes, aux dates d’expédition, aux prix, à la disponibilité des produits et aux ruptures de stocks.
- ** Coordination de projet**: Planifie, surveille et gère les projets des clients du lancement à l'achèvement. Sécurise les ressources requises et utilise des processus et des outils formels pour gérer les ressources, les budgets, les risques et les changements. Gère les projets pour garantir leur achèvement dans les délais, conformément aux spécifications et dans les limites des coûts budgétaires. Aux niveaux supérieurs, les titulaires gèrent de grands projets multiformes ; aux niveaux inférieurs, les titulaires peuvent être concernés par des éléments ou des fonctions clairement identifiables au sein d'un projet plus vaste.
- ** Soutien technique après-vente**: Fournit des services de soutien technique après-vente aux clients, notamment l’installation, le dépannage, la résolution de problèmes et l’entretien. Répond aux questions des clients au sujet du fonctionnement et des défaillances des produits. Conseille les clients sur l’entretien préventif et les ajustements de configuration pour améliorer le rendement du produit et la satisfaction du client.
- ** Résolution des problèmes de facturation des clients**: Examine et analyse les problèmes de facturation des clients et des sociétés ainsi que les plaintes déposées contre l’entreprise, mène les négociations avec l’autre partie, les résout, les documente et en rédige le compte rendu. Trouve des solutions pour résoudre les problèmes de facturation et présente aux clients les options de règlement les mieux adaptées. Négocie et autorise les règlements à l’intérieur des limites établies et ajuste les comptes des clients.
- ** Garantie**: Traite, examine et administre les réclamations au titre de la garantie, notamment les réparations et les remboursements. Collabore avec les divers services, dont ceux des ventes et du marketing, du marchandisage, de la fabrication, de la qualité, de l’ingénierie, de la mise au point des produits, des finances et autres, dans le but de maintenir une communication interfonctionnelle, de résoudre les problèmes liés aux produits et de limiter les coûts associés à la garantie. Analyse les commentaires provenant du terrain et les statistiques concernant la garantie pour prévenir les problèmes récurrents. Aide à éliminer les faiblesses décelées dans les produits et les systèmes pour l’entretien des produits.
- ** Discrétion/latitude**: N’a besoin que de directives générales pour faire son travail. Travaille de façon autonome; peut former ou accompagner (mais non superviser) d’autres membres du personnel du Soutien à la clientèle. Détermine et élabore de manière autonome une démarche pour appliquer des solutions qui s’adressent aux clients externes ou internes. Une fois terminé, son travail fait l’objet d’un contrôle pour s’assurer qu’il répond bien aux objectifs fixés.
- ** Connaissances, compétences et habiletés**: Exécute bon nombre de tâches semblables à celles accomplies par les employés de niveau intermédiaire, bien qu’il puisse se voir assigner des promotions, des produits et/ou des services plus complexes et/ou importants. En général, reçoit et fait des appels téléphoniques hors de l’ordinaire qui exig

  • Customer Support Coordinator

    6 days ago

    Pointe-Claire, Canada Xylem Full time

    Join Xylem in the global mission to #LetsSolveWater! As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate individuals to join our team, dedicated to exceeding customer expectations through innovative and sustainable...

  • Customer Support Coordinator

    3 weeks ago

    Pointe-Claire, Canada Xylem Full time

    Nous recrutons un coordinateur au soutien à la clientèle bilingue ! Si vous êtes enthousiaste et passionné à l’idée d’aider #LetsSolveWater, envisagez de rejoindre notre équipe dès aujourd’hui ! Xylem est une entreprise mondiale leader dans le domaine des technologies de l'eau, présente dans plus de 150 pays et se consacre à résoudre les...

  • Customer Support Coordinator

    1 week ago

    Pointe-Claire, Canada Element Materials Technology Full time

    Vue d'ensemble: Element has an opportunity for a **Customer Support Coordinator**. In this role, responsible for recovering, managing and consolidating all the information necessary for the initiation of projects in the laboratories (contract review), either with customers or the various internal stakeholders in order to build the project correctly. This...

  • Customer Support Coordinator

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Canada Element Materials Technology Full time

    Overview: Element has an opportunity for a **Customer Support Coordinator**. In this role, responsible for recovering, managing and consolidating all the information necessary for the initiation of projects in the laboratories (contract review), either with customers or the various internal stakeholders in order to build the project correctly. This person...

  • Customer Service Administrative Support

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Canada Sika Corporation Full time

    Sika Canada is a wholly owned subsidiary of the Sika Group. The company develops and manufactures special construction products for the building and civil engineering sectors, which include concrete repair, protection and structural reinforcement, sealing and bonding, waterproofing, concrete admixtures and additives (ready-mixed concrete, precast concrete,...

  • Customer Support Coordinator

    1 month ago

    Pointe-Claire, Canada Xylem Full time

    Nous recrutons un coordinateur au soutien à la clientèle bilingue ! - Si vous êtes enthousiaste et passionné à l’idée d’aider #LetsSolveWater, envisagez de rejoindre notre équipe dès aujourd’hui ! Xylem est une entreprise mondiale leader dans le domaine des technologies de l'eau, présente dans plus de 150 pays et se consacre à résoudre les...

  • Marketing Support

    1 week ago

    Pointe-Claire, Canada Pure Strategic Marketing Full time

    **Position Overview** The Marketing Support Representative (MSR) is responsible for coordinating and supporting all activity pertaining to supplier purchase orders following placement. The MSR ensures that all Marketing support and service activities are coordinated and completed within the predefined process guidelines and to the satisfaction of their...

  • Service Coordinator

    3 days ago

    Pointe-Claire, Canada Elevex Inc Full time

    **Service Support Coordinator, Montreal** Elevex, a company of human scale positioned as a key player in Quebec when it comes to the material handling equipment, is currently looking for a Service Support Coordinator to join its Montreal service team. If you are passionate about customer service and administration, this role is for you! **WHAT WE...

  • Commissioning Coordinator

    1 week ago

    Pointe-Claire, Canada Andritz Hydro Canada inc. Full time

    Summary of the role The commissioning coordinator is responsible for technical documentation and coordinate commissioning of hydroelectric turbine-generator units. Working with the commissioning manager and the project teams, the commissioning coordinator will be reviewing designs, preparing installation manuals, plan-tooling requirements, coordinate...

  • Service Coordinator

    2 months ago

    Pointe-Claire, Canada TMH-Div of Toromont Ind Ltd. Full time

    The Service Coordinator is accountable for all work orders from opening to execution providing high customer service and effectively assisting with goals and objectives to support the Service Department. **As a Service Coordinator, YOU will experience**: - Working within one of the safest organizations in the industry where your safety and well-being are...

  • Commissioning Coordinator

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Canada Andritz Hydro Canada inc. Full time

    Summary of the role The commissioning coordinator is responsible for technical documentation and coordinate commissioning of hydroelectric turbine-generator units. Working with the commissioning manager and the project teams, the commissioning coordinator will be reviewing designs, preparing installation manuals, plan-tooling requirements, coordinate...

  • Commissioning Coordinator

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Canada Andritz Hydro Canada inc. Full time

    Summary of the role The commissioning coordinator is responsible for technical documentation and coordinate commissioning of hydroelectric turbine-generator units. Working with the commissioning manager and the project teams, the commissioning coordinator will be reviewing designs, preparing installation manuals, plan-tooling requirements, coordinate...

  • Commissioning Coordinator

    6 days ago

    Pointe-Claire, Canada Andritz Hydro Canada inc. Full time

    Summary of the role The commissioning coordinator is responsible for technical documentation and coordinate commissioning of hydroelectric turbine-generator units. Working with the commissioning manager and the project teams, the commissioning coordinator will be reviewing designs, preparing installation manuals, plan-tooling requirements, coordinate...

  • Commissioning Coordinator

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Canada Andritz Hydro Canada inc. Full time

    Summary of the role The commissioning coordinator is responsible for technical documentation and coordinate commissioning of hydroelectric turbine-generator units. Working with the commissioning manager and the project teams, the commissioning coordinator will be reviewing designs, preparing installation manuals, plan-tooling requirements, coordinate...

  • Marketing Support Representative

    2 days ago

    Pointe-Claire, Canada Future Electronics Full time

    **About the role** As a Marketing Support Representative at Future Electronics, you will play an integral role in the coordination of all pre - and post-sales activities. You will support our procurement team with inventory management and ensure that all marketing support and service activities are coordinated and completed to the satisfaction of Future...

  • Commissioning Coordinator

    5 days ago

    Pointe-Claire, Canada ANDRITZ AG Full time

    Job family: Project & Site Management- Business area: Hydropower- Contract location: Pointe-Claire, Quebec, CA- Working location: Pointe-Claire, Quebec, CA- Location type: Location Flexible- Contract type: Permanent- Job description: - As the first equipment manufacturer in Canada and a world leader in the design of hydroelectric turbines, Andritz Hydro...

  • Commissioning Coordinator

    4 days ago

    Pointe-Claire, Canada Andritz Hydro Canada inc. Full time

    Summary of the role  The commissioning coordinator is responsible for technical documentation and coordinate commissioning of hydroelectric turbine-generator units. Working with the commissioning manager and the project teams, the commissioning coordinator will be reviewing designs, preparing installation manuals, plan-tooling requirements, coordinate...

  • Customer Support/product Entry

    2 months ago

    Pointe-Claire, Canada Steve's Music Store Full time

    Education: AEC/DEP or Skilled Trade Certificate (preferred) Experience: 1Year (preferred) French?English spoken & written required. Ability to work with spreadsheets and word processors. Web savvy, web site help & support. **Salary**: $15.00-$18.00 per hour **Benefits**: - Casual dress - Dental care - Extended health care - Life insurance - On-site...

  • Logistics Coordinator

    3 weeks ago

    Pointe-Claire, Canada AML International Transport Full time

    _**Logistics Coordinator**_ AML International Transport is a full transportation and logistics service provider with over 20 years of experience. We support our employees and provide them with the room to learn and grow their expertise and work their way up. We are looking for an organized and motivated individual to join our team as a Logistics...

  • Logistics Coordinator

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Canada AML International Transport Full time

    _**Logistics Coordinator**_ AML International Transport is a full transportation and logistics service provider with over 20 years of experience. We support our employees and provide them with the room to learn and grow their expertise and work their way up. We are looking for an organized and motivated individual to join our team as a Logistics...