Directeur Adjoint ou Directrice Adjointe Services

2 months ago

Edmonton, Canada Canadian National Railway Full time

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s’efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

**Résumé des fonctions**

Le directeur adjoint ou la directrice adjointe Services à la clientèle fait la promotion, au sein du service, d’une expérience qui demande le moins d’effort possible de la part du client. En communication constante avec l’Exploitation, le Marketing et les clients, cette personne est la personne-ressource principale des décideurs de première ligne et le point de contact pour les recours à la hiérarchie. Travaillant en étroite collaboration avec les représentants Services à la clientèle (RSC), la personne titulaire du poste fournit les renseignements nécessaires ainsi que les instructions et facilite la communication interfonctionnelle (à l’interne et à l’externe) en vue d’assurer la résolution complète des problèmes. La personne qui occupe le poste surveille la performance en fonction des objectifs établis, coordonne les programmes de formation et les évaluations de la performance, et cherche activement les améliorations possibles. Le ou la titulaire du poste agit à titre d’autorité en matière de données et effectue les analyses de données nécessaires à la prise de décisions pour le centre, le CN et les clients.

**Principales responsabilités**

Coaching et mentorat
- Créer un milieu propice à l’apprentissage
- S’assurer que les membres de l’équipe ont les connaissances et les compétences nécessaires pour exercer leurs fonctions
- Collaborer avec les représentants principaux Services à la clientèle pour former une équipe unie au sein du centre et de l’Exploitation
- Fournir de la rétroaction et du coaching de façon continue aux RSC afin d’assurer l’uniformité des processus et une communication à valeur ajoutée pour les clients
- Améliorer continuellement les aptitudes pour le service à la clientèle des RSC afin que ces personnes maintiennent un niveau de satisfaction élevé de la clientèle, tant à l’interne qu’à l’externe
- Aider les RSC en tant que personne-ressource et spécialiste, en cas de recours à la hiérarchie
- Effectuer des vérifications de qualité et des sondages auprès du service à la clientèle dans le but de préserver et d’améliorer la qualité
- Veiller à ce que les problèmes signalés par la clientèle soient bien définis, étudiés et résolus de manière rapide et efficace
- Diriger les initiatives de formation de manière à rehausser continuellement le niveau d’excellence du service à la clientèle
- Faciliter l’intégration des nouveaux membres du personnel
- Surveiller les objectifs de performance en matière de prestation de services et veiller à ce que ces personnes soient atteints
- Évaluer les tendances concernant la charge de travail et les demandes du centre afin de repérer des occasions d’amélioration
- Gérer un personnel syndiqué
- Comprendre et appliquer les conventions collectives et les lignes de conduite de l’entreprise, notamment en menant des enquêtes, en recommandant des mesures correctives et en traitant les griefs
- S’assurer que les effectifs sont suffisants, et veiller à la planification des vacances et à la répartition quotidienne des tâches non attribuées

Amélioration du service et avis aux clients
- Agir à titre de personne-ressource interfonctionnelle et chercher à résoudre les problèmes des clients en assurant la liaison entre l’Exploitation, le Marketing et les autres fonctions
- Coordonner l’élaboration de plans de remise en service dans les cas de carences du service soumises à un niveau hiérarchique supérieur
- Aider les RSC à éliminer les obstacles qui empêchent la résolution des problèmes
- Intervenir et résoudre les problèmes des clients avec les directeurs de comptes, les RSC et les clients
- Communiquer avec les clients internes et externes afin d’améliorer la transmission de l’information, de fournir des renseignements sur les processus et de mettre en œuvre de nouveaux processus et de nouvelles méthodes
- Concilier les besoins des clients et les besoins opérationnels

Amélioration continue
- Concevoir et élaborer des processus et des méthodes permettant de répondre aux attentes des clients, voire de les dépasser
- Coordonner la participation des RSC aux initiatives touchant le réseau
- Souten

  • Chef Adjoint ou Chef Adjointe Production

    2 months ago

    Edmonton, Canada Canadian National Railway Full time

    Pour faire carrière au chemin de fer, il est essentiel d’aimer le travail physique et d’équipe à l’extérieur et d’avoir un grand souci de la sécurité. Votre horaire se greffe sur une exploitation 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, et il n’y a pas deux journées pareilles. Voici à quoi vous pouvez vous attendre au CN : un emploi rempli de nouveaux...

  • Adjointe Administrative ou Adjoint Administratif

    2 weeks ago

    Edmonton, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • Directeur Principal ou Directrice Principale

    2 weeks ago

    Edmonton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Directeur Principal ou Directrice Principale

    1 week ago

    Edmonton, Canada CN Full time

    8 mai 2024 Industries Transport de marchandise, Entreposage Catégories Consultation, Edmonton, AB - Temps plein Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous...

  • Agent ou Agente Services Optionnels

    4 weeks ago

    Edmonton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Agent ou Agente, Services Optionnels

    1 month ago

    Edmonton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Bilingual English/french Communications Advisor

    1 month ago

    Edmonton, Canada Government of Alberta Full time

    **Job Information** Job Requisition ID: 55833 Ministry: Communications and Public Engagement Location: Edmonton Full or Part-Time: Full Time Hours of Work: 36.25 hours per week Regular/Temporary: Permanent Scope: Open Competition Closing Date: Open until position filled Classification: Program Services 4 Market Adjustment **Salary**: $2,757.39 to $3,604.17...

  • Stagiaire : Adjoint Administratif - Edmonton

    2 months ago

    Edmonton, Canada SSG Full time

    **EXIGENCES** - Compétences en informatique (Microsoft Of - fice, Outlook, Google Suite) - Études en gestion administrative seraient un atout - Maitrise du Français et compétence en anglais - Souci du détail en forte capacité organisation - nelle - Attitude positive, entregent, diplomate et ac - cueillant - Satisfaire aux exigences des programmes...

  • Adjoint(E) Aux Opérations

    2 months ago

    Edmonton, Canada Canadian Helicopters Full time

    Description de l'entreprise Hélicoptères Canadiens Limitée est une entreprise offrant des services de transport de personnel par hélicoptère ainsi que de travail aérien pour une variété d’industries à travers le monde, en plus de proposer des services de maintenance d’aéronefs et de formation au pilotage. Étant le plus grand exploitant...

  • Adjoint(E) Aux Opérations

    5 days ago

    Edmonton, Canada Canadian Helicopters Full time

    Description de l'entreprise Hélicoptères Canadiens Limitée est une entreprise offrant des services de transport de personnel par hélicoptère ainsi que de travail aérien pour une variété d’industries à travers le monde, en plus de proposer des services de maintenance d’aéronefs et de formation au pilotage. Étant le plus grand exploitant...

  • Directeur ou Directrice Traction

    4 weeks ago

    Edmonton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Stagiaire : Adjoint Aux Communications - Edmonton

    2 months ago

    Edmonton, Canada SSG Full time

    **EXIGENCES ** Compétences en informatique (Microsoft Office, Outlook, Google Suite) Connaissance de base en graphisme Expérience en création de visuel, publicité... Maitrise du Français et compétence en anglais Attitude positive, entregent, diplomate et accueillant Satisfaire aux exigences des programmes suivants : Emploi été Cana - da et...

  • Directeur Principal ou Directrice Principale

    2 months ago

    Edmonton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Directeur Principal ou Directrice Principale

    2 months ago

    Edmonton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Directeur Principal ou Directrice Principale

    2 months ago

    Edmonton, Canada CN Full time

    29 avril 2024 Industries Transport de marchandise, Entreposage Catégories Consultation, Edmonton, AB - Temps plein Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous...

  • Directeur ou Directrice Gestion Des Installations

    4 days ago

    Edmonton, Canada CN Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...

  • Directeur Principal ou Directrice Principale

    4 days ago

    Edmonton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Directeur Principal ou Directrice Principale

    4 days ago

    Edmonton, Canada CN Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...

  • Agent ou agente Services optionnels

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada CN Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...

  • Agent ou agente Services optionnels

    2 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada CN Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...