Spécialiste de L'expérience Client

1 month ago

Quebec City, Canada Surmesur Full time

**QUI SOMMES-NOUS?**

Chez Surmesur, nous voulons créer une marque inspirante propulsée par **l'expérience humaine**, **l'amour du vêtement** et **le développement personnel**. Pour ce faire, nous avons réuni une équipe de personnes incroyablement passionnées qui travaillent ensemble pour atteindre des objectifs audacieux, accroître notre présence numérique et créer des garde-robes personnalisées innovantes. Notre objectif est d'offrir à notre équipe la possibilité de **s’épanouir en tant que leaders** et passionnés du style, mais également en tant qu’êtres humains, de sorte que nous n'hésitons jamais à relever un défi ou à saisir une nouvelle opportunité.

Nous sommes convaincus que **l'expérience de nos clients doit être au cœur de tout ce que l’on fait **et qu'une bonne garde-robe permet aux gens de **donner le meilleur d'eux-mêmes** au quotidien. Après tout, la vie est plus belle quand on est bien habillé.

Bienvenue dans l'équipe
- Consultez _notre playbook_ pour en savoir plus sur nous._

**SPÉCIALISTE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT**

En tant que spécialiste de l’expérience client chez Surmesur, vous utiliserez votre empathie et votre expertise pour offrir à notre clientèle un service hors pair, dépassant les attentes. De par votre curiosité naturelle, votre créativité et votre désir de toujours renoncer au statut quo, vous ferez partie intégrante d’une équipe de professionnels passionnés du client, dont l’objectif principal est de créer des expériences toujours plus innovantes.

Puisque vous êtes un communicateur né, rien ne vous fait peur et vous êtes près à supporter tous nos clients dans leurs demandes (via différents canaux de communication) ainsi que les stylistes en boutique. Polyvalent, vous participerez à plusieurs projets touchant différentes sphères de l’entreprise: le web, les boutiques et les opérations, le marketing et même la rédaction

Ce que Surmesur vous offre, c’est une carrière en expérience client, où votre opinion aura un impact direct sur l’évolution d’une entreprise en pleine croissance. L’amélioration continue est une pierre angulaire de nos valeurs; vous aurez accès à une panoplie de formations afin de vous permettre d’évoluer et de grandir, tant sur le plan professionnel que personnel.

**_
Principales responsabilités_**
- Répondre aux demandes de nos clients sur différentes plateformes (téléphone, courriel, clavardage en ligne)
- Dépasser les attentes des clients grâce à un service client inégalé et " sur mesure "
- Être la référence pour nos équipes dans les boutiques afin de s'assurer que tout se passe bien
- Fournir des mises à jour sur les indicateurs clés de performance mensuels et rechercher continuellement des domaines d'amélioration
- Superviser les ventes numériques pour s'assurer que tout se passe bien
- Aider les clients à travers notre expérience en ligne

Vos tâches en matière d’expérience client incluront le soutien des stylistes dans la réalisation de nos objectifs de vente, avec un fort engagement à accompagner l’équipe de vente dans les opérations quotidiennes, le maintien de la focalisation sur la clientèle parmi les équipes de vente et des décisions entrepreneuriales pour ajouter de la joie à l'expérience client. **_L'horaire de travail pour ce rôle est du mardi au samedi._**

**_
Bénéfices_**
- Salaire basé sur expérience
- La possibilité de travailler à distance, même post-covid
- Régime d’assurances collective
- Régime d’épargnes collective
- Rabais sur les vêtements Surmesur
- Allocation de vêtement au 6 mois
- Un club social assez actif
- Formation continue
- Ordinateur portable fourni
- 3 semaines de vacances

**_ Compétences recherchées_**
- Bilinguisme écrit et parlé (anglais*/français)
- Espagnol parlé et écrit (un atout)
- Expérience en service à la clientèle
- Excellente capacité de communication
- Facilité à s’adapter au changement
- Capacité à travailler sous pression
- Capacité à travailler dans un environnement technologique
- Excellente organisation de travail
- Gestion proactive de son temps
- Esprit d’analyse
- Expérience en ventes (un atout)
- Intérêt pour la mode (un atout)
- La connaissance de la Suite Google (un atout)
- La connaissance d’Intercom (un atout)
- _l'anglais est nécessaire puisque 70% de notre clientèle communique avec nous en anglais._

  • Spécialiste de déploiement des clients

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada MEDFAR Full time

    À titre de spécialiste de déploiement des clients, votre objectif principal sera d'aider le personnel des cliniques à adopter notre dossier médical électronique basé sur le web (MYLE). Votre rôle est essentiel pour assurer une mise en œuvre réussie, adaptée aux besoins et aux exigences uniques de chaque clinique. Votre contribution à...

  • Directeur, Expérience client

    4 days ago

    Saint-Eustache, Quebec, J7P, Deux-Montagnes, Canada Bain Magique Full time

    Vous cherchez à façonner l'avenir de l'expérience client ? Rejoignez-nous pour faire la différence chez Bain Magique.Qui sommes-nous?Depuis près de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour répondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires à tous. Les douches et les baignoires sont en acrylique brillant qui se lave...

  • Directeur, Expérience client

    11 hours ago

    Saint-Eustache, Quebec, J7P, Deux-Montagnes, Canada Bain Magique Full time

    Vous cherchez à façonner l'avenir de l'expérience client ? Rejoignez-nous pour faire la différence chez Bain Magique.Qui sommes-nous?Depuis près de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour répondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires à tous. Les douches et les baignoires sont en acrylique brillant qui se lave...

  • Directeur·rice, expérience client

    6 days ago

    Saint-Eustache, Quebec, Deux-Montagnes, Canada Bain Magique Full time

    Vous cherchez à façonner l'avenir de l'expérience client ? Rejoignez-nous pour faire la différence chez Bain Magique. Qui sommes-nous?Depuis près de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour répondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires à tous. Les douches et les baignoires sont en acrylique brillant qui se lave...

  • Creaform - Spécialiste service client

    3 days ago

    Lévis, Quebec, Desjardins, Canada AMETEK, Inc. Full time

    Poste temporaire avec possibilité d’être converti en poste permanent après quelques mois!Notre service à la clientèle est à la recherche d'un(e) spécialiste au service client. Le (la) titulaire de ce poste est responsable d'accompagner le client dans toutes ses interactions avec Creaform concernant ses besoins en matière de service...

  • Spécialiste service client

    2 weeks ago

    Quebec City, QC, Québec, Canada Eddyfi inc. Full time

    Pavemetrics® est le chef de file dans les systèmes de vision numérique pour l’inspection des infrastructures de transport. Pavemetrics a pour mission de fabriquer les meilleurs capteurs couplés au meilleur logiciel de traitement des données 3D et de les offrir au monde entier.L’équipe est à la recherche de son prochain spécialiste service client...

  • Spécialiste Expérience de marque

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada VIBRANT Ideation and Marketing Full time

    VIBRANT Marketing Inc. est une firme spécialisée de marketing commercial qui bâtit et dynamise des marques depuis 2006. Notre entreprise est composée de professionnels passionnés qui ont pour mission de créer des relations significatives entre les marques et les gens. VIBRANT donne vie à sa promesse de marque par l’entremise de deux pratiques...

  • Spécialiste en Recouvrement des Fournisseurs

    1 month ago

    Québec City, Canada GPSI Full time

    Job description:Titre du poste: Spécialiste en Recouvrement des FournisseursDescription du poste:Le Spécialiste en Récupération des Fournisseurs est un membre clé d'une équipe de Spécialistes en Récupération des Fournisseurs, chargé d'améliorer les performances chez les fournisseurs les plus critiques en identifiant et en résolvant des...

  • Spécialiste en audiovisuel

    7 days ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Spécialiste en audiovisuel - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé dans tous les territoires du CISSS de la Montérégie-Est.Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens Spécialiste en audiovisuel dans tous les territoires du CISSS de la Montérégie-Est.Opportunité d'emploi à temps complet de jour.Intègre une équipe...

  • Spécialiste acquisition de talents

    2 weeks ago

    Mirabel, Quebec, Laurentides, Canada Altifica Full time

    À propos de nousDepuis sa création en 1946, Groupe Robert perpétue une tradition d’excellence qui fait de lui un chef de file dans la chaîne d’approvisionnement en Amérique du Nord. Ses 3 500 employés constituent la pierre angulaire de son succès, qui repose sur un solide savoir-faire en matière de solutions logistiques, de distribution et de...

  • Spécialiste en Approvisionnement

    1 month ago

    Québec City, Canada GPSI Full time

    Job descriptionTitre du poste : Spécialiste en Approvisionnement - Secteur de l'énergieDescription:Vous êtes passionné par le domaine de l'approvisionnement et vous recherchez une opportunité stimulante dans le secteur de l'énergie? Nous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste en approvisionnement pour rejoindre notre équipe...

  • Payroll Specialist-spécialiste de la paie

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Vaco Full time

    Our client is looking for a payroll specialist to grow with their organization and provide oversight and full accountability of all activities related to payroll processes. If you are looking for an opportunity to develop your skills professionally, this is the opportunity for you! Company CultureCollaborative and inclusive work environmentDynamic and...

  • Spécialiste en activités cliniques Volet réadaptation poste permanent/ temps partiel à Boucherville

    7 days ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Spécialiste en activités cliniques - CLSC des Seigneuries à Boucherville - Laisse ton empreinte à BouchervilleContribue à la santé des gens de ta région. Deviens spécialiste en activités physiques au CLSC des Seigneuries à Boucherville. Un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME)....

  • Spécialiste - Cyberopérations - Gestion des identités et des accès

    7 days ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le spécialiste - Cyberopérations -...

  • Spécialiste de l'inventaire

    3 weeks ago

    Cowansville, Quebec, Brome-Missisquoi, Canada Kaytec Vinyl Inc. Full time

    NOUS VOICI À NOUVEAU EN PLEINE CROISSANCE! Le 29 juillet 2022, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de Kaycan, un fabricant et distributeur de matériaux de construction extérieurs au Canada et aux États-Unis. Avec cette acquisition, Saint-Gobain renforce son leadership mondial dans la construction légère et durable en devenant le premier acteur...

  • Spécialiste comptes à recevoir

    7 days ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Voici un rôle polyvalent vous permettant de mettre en application votre expertise aux comptes recevables tout en travaillant sur d'autres aspects d'un département en comptabilité. Vous êtes le bienvenue au département de comptabilité et finance du CISSS de la Montérégie-Est. Un emploi dans le secteur public dans le domaine de la santé,...

  • Spécialiste de l'Assurance de Livraison Fournisseur

    1 month ago

    Québec City, Canada GPSI Full time

    Job description:Opportunité de Carrière: Spécialiste de l'Assurance de Livraison Fournisseur (Poste Contractuel)Résumé Êtes-vous reconnu pour votre souci du détail et votre capacité à garantir des livraisons ponctuelles et de qualité des fournisseurs, tout en optimisant les processus de production ? Nous recherchons un talentueux spécialiste...

  • Spécialiste de l’environnement

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Kruger inc. Full time

    SOMMAIRE DU POSTERelevant du directeur général, Environnement, le/la spécialiste, Environnement, fournit du support aux opérations et aux grands projets de Kruger en matière de réglementation et de soutien technique.Le/la titulaire joue un rôle actif dans la mise en œuvre de stratégies environnementales appropriées pour assurer la conformité...

  • Billing Specialist- spécialiste de la facturation

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Vaco Full time

    Billing Specialist Montreal - Downtown Do you possess a high level of reliability, precision and you are comfortable working in a professional environment? Are you looking for a position that allows you to apply your expertise, high level of organization, and take-charge nature in a fast paced and dynamic environment? We would love to know more about you! ...

  • Billing Specialist- spécialiste de la facturation

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Vaco Full time

    Billing Specialist (100% remote) Montreal - Downtown Do you possess a high level of reliability, precision and you are comfortable working in a professional environment? Are you looking for a position that allows you to apply your expertise, high level of organization, and take-charge nature in a fast paced and dynamic environment? We would love to know more...