Responsable Du Service à La Clientèle

6 months ago


Terrebonne, Canada GCQ Canada Inc. Full time

Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique, axée sur les relations et le service à la clientèle, pour travailler en parallèle avec notre équipe de vente. Le travail du responsable du service à la clientèle consistera principalement à contacter les clients, afin d’analyser et conseiller la clientèle et veiller à ce que leurs besoins soient bien répondus. Votre mission principale sera de présenter avec énergie et expertise notre entreprise innovante et mettra en lumière nos services.

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
- Réponds aux demandes d’information de la clientèle;
- Analyse la situation et les besoins des clients et vois à la résolution des problèmes et à la satisfaction des différentes parties;
- Effectue les suivis avec la clientèle et établis une relation de confiance;
- Documente et vois à la mise à jour des dossiers clients;
- Assure la liaison entre le département des ventes et les opérations;
- Vois à la formation des clients quant aux différents services et à l’utilisation des outils mis à sa disposition.
- Soutiens l’équipe dans l’ensemble de ses activités administratives, de service à la clientèle et de développement des affaires
- Accomplis les tâches opérationnelles courantes liées à l’ouverture des nouveaux comptes et au maintien des comptes existants
- Identifies les risques opérationnels et contribuer à la recherche d’améliorations en lien avec les activités de l’équipe
- Veille au respect des politiques, des normes et des procédures établies de notre compagnie et des organismes de réglementation
- Maintiens un système de classement et de codification efficace, et mets en place les mécanismes nécessaires à une bonne gestion des dossiers de plaintes lors de demandes de suivi de la part des divers intervenants. Utilise les outils informatiques et systèmes mis à sa disposition pour assurer un service à la clientèle efficace et de qualité;
- Informe son supérieur de toutes difficultés ou problématiques rencontrées;
- Propose des modifications de traitement des plaintes ou commentaires ainsi qu’aux divers formulaires et systèmes existants;
- Effectue toutes autres tâches aidant à améliorer la productivité et la rentabilité de l’organisation

VALEURS ORGANISATIONNELLES
- Sens de l’organisation
- Satisfaction de la clientèle
- Travail d’équipe
- Autonomie
- Sens de l’innovation
- Honnêteté
- Transparence
- Rigueur et respect des échéances
- Jugement professionnel et discernement

COMPÉTENCES PERSONNELLES & INTERPERSONNELLES
- Écoute (percevoir le non-dit)
- Habileté de négociation et de persuasion ou Bon Communicant et négociateur
- Capacité à développer et maintenir des liens de confiance
- Habiletés de communication (parlées et écrites)
- Partage des connaissances
- Sens de la planification et de l’organisation
- Habileté à résoudre des problèmes
- Excellentes compétences organisationnelles et interpersonnelles ou entregent
- Maîtrise de soi
- Capacité à communiquer efficacement, à la fois de façon écrite et verbale

EXIGENCES ET COMPÉTENCES TECHNIQUES
- Expérience dans un poste similaire ou formation pertinente;
- Expérience en service à la clientèle, service-conseil, ou représentant(e) - un atout
- Excellente maitrise des langues françaises et anglaises (parlée et écrite);
- Excellente connaissance de la suite Microsoft;
- Très bonne connaissance de l’informatique en général;
- Connaissance du marché ou de l’industrie - un atout

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 26,00$ par heure

Heures prévues : de 30 à 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel



  • Terrebonne, Canada Ultramart - Dépanneur du coin Full time

    _Nous sommes plus qu’un dépanneur et une station-service. Nous sommes une opportunité de carrière qui vous permettra de développer vos compétences de gestion dans un environnement compétitif et en pleine croissance._ **Horaire**:Postes à temps plein/partiel, nuit, soirs et fins de semaine (environ 30 heures) **Adresse : 1371 Grand Allée...


  • Terrebonne, Canada La Tabathèque Full time

    **Description de la compagnie**: La Tabathèque est un magasin de tabac situé à Terrebonne. Nous avons des clients fidèles et notre service est personnalisé. Nous connaissons principalement nos clients par leurs noms puisqu'ils viennent depuis 10-25 ans. Nous vendons des loteries, des magazines, des cigarettes etc. Nous recherchons une personne honnête...


  • Terrebonne, Canada Gestion Immobilière MARKI Full time

    Titre du poste: Gestionnaire du service à la clientèle d’immeuble locatif Description du poste: Le responsable du service à la clientèle d’immeuble locatif est responsable de la satisfaction des locataires et de la gestion des relations avec les locataires. Gestion d’immeuble MARKI : Une culture de service, orienté vers l'excellence et un...


  • Terrebonne, Canada La Tabathèque Full time

    **Description de la compagnie**: La Tabathèque est un magasin de tabac situé à Terrebonne et possède un bureau de poste. Nous avons des clients fidèles et notre service est personnalisé. Nous connaissons principalement nos clients par leurs noms puisqu'ils viennent depuis 10-25 ans. Nous détenons un bureau de poste et vendons des loteries, des...


  • Terrebonne, Canada Buzzfit Full time

    Tu t'entraines ? Tu te surpasses dans l'atteinte de tes objectifs personnels. Buzzfit recherche des gens passionnés par l'entrainement pour combler un poste de service à la clientèle. Une expérience en service en clientèle est obligatoire. Une expérience en vente est fortement suggérée. Une passion pour l'entrainement, la nutrition et la bonne forme...


  • Terrebonne, Canada Buzzfit Full time

    Tu t'entraines ? Tu te surpasses dans l'atteinte de tes objectifs personnels. Buzzfit recherche des gens passionnés par l'entrainement pour combler un poste de service à la clientèle. Une expérience en service en clientèle est obligatoire. Une expérience en vente est fortement suggérée. Une passion pour l'entrainement, la nutrition et la bonne forme...


  • Terrebonne, Canada Équipe Microfix Full time

    **SOMMAIRE DU POSTE** - **Date d’entrée en fonction**: Dès que possible - **Nombre de poste(s) à combler**: 1 - **Horaire de travail**: 40 h - Temps plein - **Statut de l’emploi**: Permanent - **Quart de travail**: Jour - **Salaire** : Rémunération concurrentielle Équipe Microfix, située à Terrebonne, offre des services de gestion...


  • Terrebonne, Canada SPAQ (Société Parc-Auto du Québec) Full time

    **Joins-toi à l'équipe SPAQ à titre de Patrouilleur(e) / Préposé clientèle !** Tu auras la responsabilité de voir à la circulation dans les aires de stationnement et de les patrouiller, dans la perspective d'assurer la bonne marche du service. - Assurer un accueil et un service à la clientèle de qualité ; - Appliquer la réglementation en vigueur...


  • Terrebonne, Canada Voisin Shell La Plaine Full time

    **POSTE : Préparation des mets cuisinées, Commis, Caissière, plancher...** Sommaire : Chargé de compléter toutes les transactions avec les clients d’une manière précise et efficace. Les fonctions du caissier incluent la perception des règlements et l’émission de reçus, la vente de loterie, boissons, cigarette, essence et lave-auto. Le traçage...


  • Terrebonne, Canada Spa Santé Le Nénuphar Full time

    Tu es une personne dynamique, positive, souriante qui aime toujours être en mouvement. Tu aimes le service à la clientèle, tu es empathique et adore être aux petits soins avec les gens. Tu aimes travailler dans un environnement propre, calme et chaleureux. Le qualificatif multi-tâches a été créer pour toi. Alors tu es fait pour travailler avec nous...


  • Terrebonne, Canada Spa Santé Le Nénuphar Full time

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  • Terrebonne, Canada SPAQ (Société Parc-Auto du Québec) Full time

    **Vous souhaitez joindre une équipe en plein essor?** Joignez-vous à notre équipe à titre de **Préposé(e) à la clientèle **! La personne titulaire du poste a la responsabilité de la perception des sommes dues à l'employeur. Il contribue par ses tâches à assurer un bon contrôle des clients et une surveillance générale des stationnements de...


  • Terrebonne, Canada Les Entrepôts AB Inc. Full time

    Vous avez de l’entregent et aimez développer d’excellentes relations avec la clientèle? La satisfaction du client est une priorité pour vous? Vous vous démarquez par votre savoir-être et votre belle attitude et vous agissez de manière très respectueuse envers les clients? **Pourquoi choisir Entrepôts AB?** En tant qu’entreprise familiale...


  • Terrebonne, Canada International Surface Technologies Full time

    Êtes-vous une personne amicale, axée sur le client et qui excelle dans la prestation d'un service exceptionnel ? IST International Surface Technologies est à la recherche d'un(e) représentant(e) du service à la clientèle à temps plein pour se joindre à notre équipe et nous aider à offrir un service exceptionnel à nos précieux clients. Si vous...


  • Terrebonne, Canada Buzzfit Full time

    Tu t'entraines ? Tu te surpasses dans l'atteinte de tes objectifs personnels. Buzzfit recherche des gens passionnés par l'entrainement pour combler un poste de service à la clientèle. Une expérience en service en clientèle est obligatoire. Une expérience en vente est fortement suggérée. Une passion pour l'entrainement, la nutrition et la bonne forme...


  • Terrebonne, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...


  • Terrebonne, Canada Buzzfit Full time

    Tu t'entraines ? Tu te surpasses dans l'atteinte de tes objectifs personnels. Buzzfit recherche des gens passionnés par l'entrainement pour combler un poste de service à la clientèle. Une expérience en service en clientèle est obligatoire. Une expérience en vente est fortement suggérée. Une passion pour l'entrainement, la nutrition et la bonne forme...


  • Terrebonne, Canada CläwMee Full time

    CläwMee est le premier centre de divertissement au Québec, inspiré des concepts fortement populaires au Japon et ailleurs en Asie, offrant en échange de parties gagnées sur nos jeux d’arcades de multiples prix exclusifs. Vous voulez travailler dans une équipe jeune et dynamique? Vous aimez voir les gens s’amuser? **Tâches et...


  • Terrebonne, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...


  • Terrebonne, Canada Céramic Café Terrebonne Full time

    Le Céramic Café est une entreprise dynamique et énergique qui est à la recherche d’une personne pour occuper le poste de: **SERVICE À LA CLIENTÈLE - CONSEILLER (IÈRE) ARTISTIQUE** Le poste consiste entre autre à accueillir la clientèle, les assister tout au long de leur activité de peinture sur céramique, le service aux tables, faire le...