Directeur Principal Du Support Client

4 months ago

Brossard, Canada Acuity Brands Full time

Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne et motivant, ainsi que des salaires et des avantages sociaux compétitifs.

**Qui est Distech Controls?**

Distech Controls est une entreprise canadienne située à Brossard, sur la Rive-Sud de Montréal (QC), avec un siège social européen à Brignais (Lyon), France. Nous sommes fiers de faire partie de la famille Acuity Brands depuis 2015. Notre mission est de relier les occupants aux bâtiments connectés pour améliorer le bien-être, la gestion des espaces et l’efficacité énergétique grâce à nos technologies et services avant-gardistes. Notre passion pour l'innovation, la qualité et la durabilité guide notre entreprise au quotidien, alors que nous ouvrons la voie à un monde brillant, productif et connecté.

**Pourquoi travailler pour Distech Controls?**
- Entreprise innovante
- Lieu de travail dynamique
- Entreprise ouverte d'esprit
- Entreprise en constante évolution
- Environnement de travail moderne conçu pour nos employés
- Zones de bistrot intérieure et extérieure, salons, stations de café

**DCI - Distech Controls Inc. (North American headquarter)**
- Programme de développement professionnel continu
- Nombreux avantages sociaux, dont une prime de rendement annuelle, une assurance collective et un régime de retraite
- 5 jours flottants et 3 semaines de vacances (au prorata) à partir de la première année
- Programmes de récompense
- Bâtiment certifié LEED
- Tables de baby-foot et ping-pong
- Situé près du quartier Dix30
- Salle de sport sur place
- Des fruits frais tous les jours
- Stations de boissons chaudes et froides
- Services de transport accessibles, y compris un lecteur de carte OPUS sur place
- Repas surgelé préparé par des chefs culinaires
- Prime de référencement

**Quel sera votre rôle ?**:
Le directeur principal du support mondial dirigera nos opérations complètes de support client dans le monde entier. Ce rôle central comprend la supervision de l'expérience client globale, la gestion du support technique, du service client et des équipes de vente internes, et la garantie de l'alignement stratégique de nos initiatives d'expérience client dans toutes les régions. En tant que cadre supérieur, vous gérerez directement les directeurs régionaux de l'expérience client et le directeur CX enablement, en élaborant les politiques et les pratiques qui définissent nos interactions avec les clients à l'échelle mondiale.

**Qu'allez-vous faire ?**:
**Leadership et stratégie**:

- Assurer un leadership stratégique au sein des équipes d'assistance mondiales, y compris l'assistance technique, le service client et les ventes internes. Assurer l'alignement avec les objectifs de l'entreprise et la culture centrée sur le client.
- Établir et maintenir une culture réussie axée sur le client chez Distech Controls qui a un impact direct sur le succès de l'ensemble de l'organisation.
- Représenter la voix et les intérêts des clients lors de la conduite d'initiatives stratégiques.
- Fournir des mises à jour à l'équipe de direction, en l'éduquant sur les meilleures pratiques en matière de stratégies et de tendances en matière d'expérience client.

**Management des Directeurs CX**:

- Gérer directement les directeurs CX régionaux, en fixant des objectifs régionaux et en garantissant une expérience client cohérente et de haute qualité sur tous les marchés.

**Surveillance de l'activation de l'expérience client**:

- Gérer le directeur CX enablement pour assurer le déploiement d'outils et de stratégies efficaces qui améliorent les interactions avec les clients.
- Identifiez les informations à partir des commentaires des clients pour améliorer les processus dans l'ensemble de l'entreprise.

**Développement d'équipe**:

- Bâtir et maintenir une équipe de direction performante ; Embaucher et encadrer de nouveaux talents et fournir des plans et des opportunités de développement de carrière.
- Favoriser un environnement de travail collaboratif et inclusif qui encourage l'innovation et l'amélioration continue.

**Mesures de performance**:

- Développer et suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour tous les aspects du support et de l'expérience client. Utilisez des informations basées sur les données pour apporter des améliorations et rendre compte de la réussite à la direction.

**Normes et processus mondiaux**:

- Établissez et appliquez des normes et des processus cohérents au sein de toutes les équipes en contact avec la clientèle afin de garantir une approche unifiée du service client.

**Expérience (expérience mínimale obligatoire)**:

- Baccalau

  • Directeur Principal Du Support Client

    5 months ago

    Brossard, Canada Acuity Brands Full time

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  • Avocat Principal en Droit Disciplinaire et Contentieux

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Organisme d'autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ) Full time

    Offre de CarrièreLe Organisme d'Autoréglementation du Courtage Immobilier du Québec (OACIQ) recherche un avocat principal pour rejoindre son équipe.MissionL'avocat principal travaillera au sein du Service des affaires contentieuses, qui fait partie de la Vice-présidence Encadrement. Il/elle relèvera directement du Directeur, Affaires...

  • Directeur Principal, Education Mondiale

    5 months ago

    Brossard, Canada Acuity Brands Full time

    Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne...

  • Contrôleur Régional

    6 months ago

    Brossard, Canada Black & McDonald Français Full time

    **Contrôleur régional - Région du Québec** **Description du poste** Planifier et exécuter les fonctions administratives et comptables de la région du Québec conformément aux politiques de l'entreprise et aux normes des processus opérationnels. Assurer la production d'états financiers et de rapports connexes de manière précise et en temps...

  • Directeur/trice Du Renouvellement

    6 months ago

    Brossard, Canada Park Avenue Toyota Full time

    **DIRECTEUR/TRICE DU RENOUVELLEMENT**: - DÉPARTEMENT DES VENTES_ **SOMMAIRE DU POSTE** Relevant du directeur des ventes, le titulaire de ce poste se doit de gérer et de contrôler le portefeuille de location du concessionnaire. **TÂCHES PRINCIPALES** - Prévoir les objectifs du service en collaboration avec son supérieur et les atteindre - Se tenir à...

  • Directeur Principal, Directrice Principale

    7 months ago

    Brossard, Canada OACIQ Full time

    **Temps complet - permanent - 35 h (hybride 3 jours en présentiel)** **L'OACIQ** Situé sur la Rive-Sud de Montréal, à Brossard, vis-à-vis du Quartier DIX30, l’Organisme d’autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ) a pour unique mission d’assurer la protection du public qui utilise les services de courtage immobilier encadrés...

  • Directeur Principal, Construction Et Infrastructures

    3 months ago

    Brossard, Canada Bitfarms Full time

    Bitfarms Ltd. est une entreprise mondiale de minage de bitcoins à intégration verticale. Elle exploite l'une des plus grandes opérations de minage de cryptomonnaies en Amérique du Nord. Elle est la seule société minière de Bitcoin cotée en bourse et auditée par un cabinet d'audit de Big Four. S'étendant sur deux continents, Bitfarms Ltd....

  • Directeur solutions de financement

    2 months ago

    Brossard, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Domaine d'intérêt: Conseils et services aux entreprisesUne carrière en tant que Directrice ou Directeur solutions de financement dans l’équipe Entreprises et Gestion privée 1859, c’est travailler en étroite collaboration avec les directrices et directeurs de comptes Entreprises et plusieurs autres partenaires internes et externes en tant...

  • Avocat principal en droit disciplinaire et immobilier

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Organisme d'autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ) Full time

    Offre d'emploiOrganisme d'autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ)Mission unique et passionnanteNous recherchons un avocat expérimenté pour occuper le poste d'avocat principal en droit disciplinaire et immobilier. Vous travaillerez au sein de notre équipe dynamique dans la Vice-présidence Encadrement, où vous serez...

  • Spécialiste Principal Du Service Clientèle

    7 months ago

    Brossard, Canada Acuity Brands Full time

    Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne...

  • Avocat principal en droit disciplinaire avec possibilités d'évolution

    2 days ago

    Brossard, Quebec, Canada Organisme d'autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ) Full time

    Offre de carrière au sein de l'OACIQA propos du poste :L'Organisme d'autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ) est à la recherche d'un avocat principal en droit disciplinaire pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de traiter des dossiers disciplinaires et pénaux, ainsi que de soutenir le directeur des affaires contentieuses...

  • Directeur stratégique opérationnel principal

    1 month ago

    Brossard, Quebec, Canada Groupe DPJL Full time

    Description du posteLe Groupe DPJL recherche un directeur stratégique opérationnel pour rejoindre son équipe de direction.Compétences et qualifications requisesDiplôme en administration, gestion ou domaine connexe avec spécialisation en assurance;Minimum 5 ans d'expérience en direction d'équipe, incluant un minimum de 3 ans d'expérience dans le...

  • Directeur de Gestion Retraite

    2 months ago

    Brossard, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    p>Domaine d'intérêt: Conseils et services aux entreprisesUne carrière en tant que Directrice ou Directeur solutions de financement dans l’équipe Entreprises et Gestion privée 1859, c’est travailler en étroite collaboration avec les directrices et directeurs de comptes Entreprises et plusieurs autres partenaires internes et externes en tant...

  • Chef, Expérience Client

    1 week ago

    Brossard, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 149178 Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation. Objectif: Veiller au succès global de l’équipe du Service aux particuliers de la succursale, en s’assurant que les stratégies et les initiatives de l’entreprise et les objectifs individuels des employés...

  • Spécialiste en apprentissage automatique principal

    4 days ago

    Brossard, Quebec, Canada Organisme d'autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ) Full time

    A propos de l'OACIQL'Organisme d'Autoréglementation du Courtage Immobilier du Québec (OACIQ) est une entité essentielle dans le domaine immobilier québécois.**Notre mission**Nos agents travaillent ardemment pour protéger les intérêts des consommateurs et maintenir un équilibre entre les courtiers immobiliers et leurs clients.RémunérationLe...

  • Directeur développement des affaires

    4 days ago

    Brossard, Canada Inizio Engage Full time

    p>Directeur (trice), développement des affairesInizio Engage Canada est à la recherche d'une personne dynamique pour pourvoir le poste de directeur du développement des affaires. p>Le candidat idéal devra établir, maintenir et développer des relations avec des clients clés, identifier et saisir activement de nouvelles occasions d'affaires et négocier...

  • Directeur stratégique des opérations assurance

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada DPJL AGENCE EN ASSURANCE DE DOMMAGES INC Full time

    DPJL AGENCE EN ASSURANCE DE DOMMAGES INC est une entreprise en pleine évolution, cherchant à renforcer son équipe de direction avec un nouveau membre clé. Le poste de Directeur stratégique des opérations assurance sera crucial pour le développement stratégique et opérationnel du département d'assurance des particuliers.Description du...

  • Directeur principal opérations

    1 month ago

    Brossard, Canada DPJL AGENCE EN ASSURANCE DE DOMMAGES INC Full time

    Description Découvrez une entreprise en pleine évolution! Nous souhaitons ajouter un nouveau membre au sein de notre équipe de direction. Votre mandat sera le développement stratégique et opérationnel pour l'ensemble du département de l'assurance des particuliers! Responsabilités Relevant du Vice-Président Assurances des particuliers, vous serez...

  • Directeur Principal, Chaîne D'approvisionnement

    4 months ago

    Brossard, Canada Acuity Brands Full time

    Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne...

  • Directeur stratégique des affaires

    4 days ago

    Brossard, Quebec, Canada Inizio Engage Full time

    À propos d'Inizio EngageNous sommes à la recherche d'un directeur stratégique des affaires pour rejoindre notre équipe dynamique.SalaireDans le cadre de ce poste, vous devrez contacter de nouveaux clients potentiels et travailler en partenariat avec les équipes de développement des affaires et de gestion des comptes.Description du posteVous...