Chef.fe de Base, Service en Vol

3 weeks ago


Dorval, Canada Air Transat Full time

**Description de l'entreprise** Faites partie du voyage**

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste international à obtenir la certification Travelife pour notre engagement envers le tourisme durable. Nous avons aussi remporté plusieurs fois le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde. Et ce n’est que le début.

**Description du poste**
Le.la chef.fe de base pour le Service en vol supervise toutes les opérations quotidiennes en vol, garantissant un soutien exceptionnel aux membres d’équipage, la conformité aux normes de sécurité, des relations syndicales solides et le respect des réglementations en vigueur. Ce rôle consiste à diriger et à développer une équipe composée de superviseur-e-s en vol, d’assistant-e-s administratifs-ves et de membres d’équipage.

Le-la responsable veille à ce que les membres de l’équipage soient motivé-e-s, engagé-e-s et soutenu-e-s dans leurs fonctions. Il-elle collabore étroitement avec des équipes transversales pour améliorer la satisfaction des client-e-s pendant les vols.

**Responsabilités**

Gestion de l'équipe
- Superviser et gérer le personnel en vol, y compris le recrutement, la formation, les évaluations de performance et la planification des horaires.
- Fournir un accompagnement continu, un soutien et un mentorat aux superviseurs, tout en maintenant des normes élevées de service et de professionnalisme.
- Résoudre les problèmes liés au personnel en assurant le respect des politiques de l’entreprise et en favorisant un environnement d’équipe positif.

Excellence du service
- Superviser la prestation des services en vol pour garantir une expérience client premium conforme aux standards de l’entreprise.
- Collaborer avec des équipes internes pour maintenir une cohérence dans les services et assurer à tous les clients une expérience de voyage sécurisée et agréable.
- Surveiller et mettre en œuvre les politiques, normes et procédures liées aux services.

Sécurité et conformité
- Assurer la conformité des opérations en vol avec toutes les exigences réglementaires et de sécurité.
- Travailler avec l’équipe de sécurité cabine pour garantir la compétence des agents de bord, en apportant des conseils et un soutien au besoin.

Coordination opérationnelle
- Coordonner avec les équipes des opérations, de la planification et de l’expérience à bord pour assurer des opérations fluides en vol.
- Optimiser l’allocation des ressources pour maximiser l’efficacité et répondre aux besoins opérationnels.
- Collaborer avec les départements de maintenance et de restauration pour résoudre les problèmes impactant les services en vol.

Relations avec les clients
- Gérer les problèmes de service client escaladés de manière professionnelle, en apportant des solutions conformes aux valeurs de l’entreprise.

Rapports et documentation
- Préparer des rapports réguliers sur la performance de l’équipage, le service client et les aspects opérationnels.
- Assurer une documentation précise et à jour relative aux vols, y compris les passeports, RAIC et dossiers d’équipage.

Relations syndicales
- Établir et maintenir des relations de collaboration avec les représentants et comités syndicaux.
- Gérer les griefs de niveau 1 et assister dans la résolution des griefs de niveau 2 si nécessaire.
- ipes interfonctionnelles pour rationaliser les processus et améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Contrôler et analyser les indicateurs clés de performance, en mettant en œuvre des actions correctives si nécessaire.
- Établir et entretenir des relations solides avec les compagnies aériennes partenaires, les autorités aéroportuaires et les autres parties prenantes.
- Superviser les programmes de formation et de développement du personnel afin d'améliorer les capacités et les performances de l'équipe.
- Traiter les problèmes complexes liés au service à la clientèle et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l'expérience globale des clients.
- Se tenir informé des tendances et des meilleures pratiques du secteur et mettre en œuvre des solutions innovantes pour stimuler la croissance de l'entreprise.

**Qualifications**
- Baccalauréat en aviation, en administration ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 5 ans d’expérience en tant qu’agent.e de bord.
- Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle de supervision/gestion lié à la formation, au service en vol ou aux opérations aériennes.
- Solides connaissances des réglementations de sécurité aérienne et des normes de service en vol.
- Compétences exceptionnelles en leadership, communication et résolution de problème


  • Chef de Service

    6 months ago


    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Il est responsable de la gestion globale des...


  • Dorval, Canada Groupe de Voyage Sunwing Full time

    **Adjoint(e) administratif(** **ve** **) du service en vol (contrat de six** *** **mois)** **À propos de nous** **: *** **Le poste** **: L’adjoint(e) administratif(ve) du service en vol sera chargé(e) de fournir un soutien au service des opérations aériennes. Le ou la titulaire du poste relèvera du directeur du service en vol et travaillera à...

  • Chef de Base en Avion

    3 weeks ago


    Dorval, Quebec, Canada Transat AT Full time

    Présentation de l'entreprise : Transat AT est une compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.SalaireNous estimons que le salaire pour ce poste est de 80 000€ par an, après taxes. Cela correspond à un minimum de 40 heures de travail hebdomadaire.Définition du posteL'employé titulaire d'un tel poste devra occuper...


  • Dorval, Canada Air Canada Full time

    Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers. Relevant du chef de service - Intelligence d’affaires -...


  • Dorval, Quebec, Canada Bombardier Full time

    Description du posteEn tant que Pilote 3 chez Bombardier, vous serez chargé de conduire les essais au sol et en vol d'avions de série pour valider la navigabilité de l'appareil. Vous effectuerez également des vols de démonstration pour les clients potentiels et des vols d'acceptation des clients.Fonctionnalités clésEffectuer des essais au sol et en...


  • Dorval, Quebec, Canada Bombardier Full time

    À Bombardier, nous sommes fiers d'offrir des expériences et des produits de qualité supérieure, repoussant les limites du possible dans notre industrie et au-delà. En tant que pilote d'essais de vol, vous ferez partie d'une équipe qui conçoit, construit, modifie et entretient les avions les plus performants du monde.Compétences et...


  • Dorval, Quebec, Canada Starlink Aviation Full time

    Starlink Aviation recherche un chef de vol expérimenté pour rejoindre son équipe à Montréal, au Canada. Le poste est basé sur un Hawker 800 et nécessite une expérience internationale.MissionL'entreprise œuvre en étroite collaboration avec les clients propriétaires afin d'assurer leur confort et la réussite de leurs missions.Description du...


  • Dorval, Canada Air Transat Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Chaque année, la compagnie aérienne transporte quelque 5 millions...


  • Dorval, Canada Air Transat Full time

    Description du posteSous la supervision du gestionnaire de base, le ou la superviseur.e du service en vol joue un rôle quotidien crucial pour la réussite des membres d'équipage de cabine. La personne qui exercera ce poste aura la responsabilité de motiver, d'informer et de coacher tous les membres d'équipage au quotidien. La personne choisie va...


  • Dorval, Canada Air Transat Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie du voyage!** Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le...


  • Dorval, Canada Air Transat Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie du voyage!** Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le...


  • Dorval, Canada Bombardier Full time

    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à...


  • Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Les principes directeurs de la marque Air...


  • Dorval, Quebec, Canada Randstad Full time

    À propos de la entrepriseRandstad est une entreprise de services de ressources humaines qui aide les entreprises à trouver et à embaucher des candidats qualifiés. Nous sommes fiers de notre partenariat avec Air Canada, l'un des plus grands transporteurs aériens au monde.SalaireLe salaire de départ pour ce poste est de 23,16 $ de l'heure. Cela...


  • Dorval, Quebec, Canada Randstad Full time

    Offre d'emploi : Technicien senior en électronique     Nous recherchons un technicien expérimenté en électronique pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal possèdera une bonne compréhension des concepts de base en électronique et aura l'expérience nécessaire pour effectuer les réparations et la maintenance des unités de vol.Compétences...


  • Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Air Canada Full time

    Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.Relevant du chef de service - Intelligence d’affaires - Service...


  • Dorval, Canada Bombardier Full time

    **Conception de système de commandes de vol électriques - Expert technique, Ingénierie**: **Dans votre rôle idéal, vous allez**: - Intégrer le système de commandes de vol électriques dans l'avion. - Développer des concepts et une philosophie avec les fournisseurs externes du système de commande de vol électrique - Effectuer / revoir l'analyse...


  • Dorval, Canada Bombardier Full time

    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Bombardier Défense est fier de combiner expertise, innovation et performance afin de forger l'avenir de l'aviation militaire. Nous forgeons l’avenir de l’aviation militaire en proposant des solutions aériennes durables pour nos...


  • Dorval, Canada Air Creebec inc. Full time

    VOTRE RÔLE Le coordonnateur de vols nolisés gère l’ensemble des opérations des vols nolisés avec son équipe à partir de la réception du besoin jusqu’à la réalisation du vol. En collaboration avec les départements de régulation des vols et des opérations, il procède à l’organisation du vol en s’assurant d’avoir l’appareil,...


  • Dorval, Canada Air Creebec inc. Full time

    VOTRE RÔLELe coordonnateur de vols nolisés gère l’ensemble des opérations des vols nolisés avec son équipe à partir de la réception du besoin jusqu’à la réalisation du vol. En collaboration avec les départements de régulation des vols et des opérations, il procède à l’organisation du vol en s’assurant d’avoir l’appareil,...