Spécialiste Au Soutien Technique

4 days ago

SaintBrunodeMontarville, Canada ISAAC Instruments Full time

**Description de l'entreprise**
ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre à vos systèmes existants grâce à sa plateforme ouverte, et permet à vos chauffeurs et votre équipe du bureau de travailler efficacement.

**Description du poste**
En tant que spécialiste au soutien technique à l'intégration, vous êtes responsable du service de premier et de deuxième niveau. En collaboration avec les équipes de support technique et de technologie, vous assistez les clients d'ISAAC lors des demandes liées à l'intégration. Vous diagnostiquez et trouvez de solutions aux problèmes en utilisant divers outils et systèmes tels que les API d'ISAAC, l’intergiciel Tranzactor, les flux de travail des tablettes mobiles, les plateformes TMS des clients et les serveurs.

**Responsabilities**
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en escaladant si nécessaire
- Gérer les demandes des clients via différents canaux, y compris le système de suivi des incidents, en veillant à ce qu'elles soient correctement priorisées
- Collaborer avec les spécialistes API et les spécialistes du support technique pour le partage des connaissances et les cas liés à l'intégration
- Documenter les cas et les interactions à des fins de formation et de suivi
- Communiquer clairement les solutions aux clients, en s'assurant de leur satisfaction et de leur compréhension
- Prioriser et gérer les billets en fonction de leur importance et des délais de résolution
- Fournir une assistance proactive et professionnelle par le biais d'interactions écrites et téléphoniques
- Assurer le suivi avec les clients pour confirmer la résolution et recommander des actions pour des corrections à long terme
- Aligner les tâches en tenant compte des accords de niveau de service (SLA) et les indicateurs de performance clés (KPI) pour une prestation optimale du service à la clientèle
- Se tenir au courant des derniers outils, versions et procédures afin d'améliorer la qualité du support
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe d'intégration pour comprendre les systèmes TMS et les différentes intégrations qui les accompagnent
- Assister les spécialistes API dans des tâches telles que les mises à jour ou les problèmes des clients liés aux changements d'intégration
- Maintenir des normes de travail de haute qualité, que ce soit à distance ou au bureau
- Fournir occasionnellement un support en dehors des heures de bureau pour les problèmes critiques des clients.

**Qualifications**
- Diplôme d'études collégiales en informatique, en systèmes informatisés, en électronique, en logistique de transport ou dans un domaine connexe
- 2 à 3 ans d'expérience en support technique auprès de clients externes
- Solides compétences en communication
- Approche orientée vers le client basée sur le respect et l'attention aux détails
- Esprit d'investigation et capacité à résoudre les problèmes
- Bon sens de l'organisation & débrouillardise
- Capacité à gérer efficacement les priorités
- Capacité à travailler simultanément sur plusieurs questions, dans un environnement dynamique avec des priorités changeantes
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (Motif : fréquence d'interaction dans une autre langue avec de clients - au quotidien)
- Travail occasionnel la fin de semaine.

Atouts
- Minimum 2 years’ experience in third-party systems integration support
- Au moins deux ans d'expérience dans l'assistance à l'intégration de systèmes tiers
- Connaissance des principes de base de la conception et de la configuration de l'intégration des services web, XML, JSON, SQL, fonctions
- Facilité avec les bases de données et SQL
- Expérience avec les principaux systèmes de gestion des transports (TMS) : Truckmate et TMWSuite de Trimble, Innovative et McLeod
- Expérience dans le domaine du transport avec des solutions TMS et des solutions télématiques pour les conducteurs et les camions
- Expérience dans les domaines de la haute technologie, du transport, de la gestion de flotte, de l'électronique et/ou de la télémétrie des véhicules.

**Informations complémentaires**
Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que:

- des opportunités de carrières variées
- un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation
- des équipes enthousiastes et collaboratives
- des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.
- des activités sociales variées, du café et des collations gratuites à tous les jours

  • Spécialiste Au Soutien Technique

    6 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada ISAAC Instruments Full time

    Tu as à coeur le service à la clientèle? En tant que Spécialiste au soutien technique tu es responsable d’assurer le soutien technique de premier niveau auprès des utilisateurs. En collaboration avec toute l’équipe du SAC et de l’ingénierie, tu vas assister les clients dans leurs demandes, afin de diagnostiquer et solutionner les problèmes,...

  • Spécialiste Au Soutien Technique/hybride

    7 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada ISAAC Instruments Full time

    Description de l'entreprise Description du poste Tu as à coeur le service à la clientèle? En tant que Spécialiste au soutien technique tu es responsable d’assurer le soutien technique de premier niveau auprès des utilisateurs. En collaboration avec toute l’équipe du SAC et de l’ingénierie, tu vas assister les clients dans leurs demandes, afin...

  • Spécialiste Au Soutien Technique

    6 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada ISAAC Instruments Full time

    **Description de l'entreprise** ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée...

  • Chef D'équipe Soutien Technique

    6 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada ISAAC Instruments Full time

    **Description de l'entreprise** ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée...

  • Spécialiste en Soutien Exploitation Réseau

    7 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Hydro-Québec Full time

    Offre de CarrièreNous recherchons un Spécialiste en Soutien Exploitation Réseau pour rejoindre notre équipe chez Hydro-Québec. En tant que membre clé de notre équipe, vous contribuerez à la maintenance et au soutien des installations d'exploitation réseau.Rôle et ResponsabilitésFournir du soutien technique aux utilisateurs dans...

  • Spécialistes en Éducation Spécialisée

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Patriotes Full time

    Découvrez le rôle clé des Spécialistes en Éducation SpécialiséeNous sommes à la recherche de professionnels chevronnés pour occuper un poste de Spécialiste en Éducation Spécialisée au sein du Centre de services scolaire des Patriotes. Ce rôle offre l'occasion unique de faire une différence positive dans la vie d'enfants et d'adolescents...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

    7 months ago

    Saint-Hyacinthe, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Saint-Hyacinthe. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année. **Description de...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

    7 months ago

    Saint-Hyacinthe, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Saint-Hyacinthe. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année. **Description de...

  • Spécialiste Technique

    6 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada ISAAC Instruments Full time

    Description de l'entreprise ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre...

  • Spécialiste en soutien technique Rotoweld

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Tecnar Automation ltée Full time

    Tecnar Automation ltée est un chef de file en solutions robotiques et technologiques pour divers secteurs industriels, avec des clients dans plus de 22 pays.Nous proposons des solutions innovantes à travers cinq divisions, dont la division Rotoweld, spécialisée dans les systèmes de soudage automatisés. Voici vos responsabilités :Diagnostiquer et...

  • Spécialiste en soutien éducatif

    2 weeks ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Hautes-Rivières Full time

    Centre de services scolaire des Hautes-RivièresNous sommes une organisation dédiée à la réussite scolaire des élèves. Nous offrons un environnement d'apprentissage dynamique et adapté aux besoins évolutifs de nos élèves et de notre communauté.Mission du spécialiste en soutien éducatifPour relever les défis des élèves handicapés ou en...

  • Machiniste

    2 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Pultrusion technique inc. Full time

    **Description du poste**: **Responsabilités principales**: - Programmer, configurer et opérer des machines (tour, fraiseuse et meleuse) pour produire des pièces selon les spécifications techniques fournies. - Lire et interpréter les dessins techniques et les plans pour assurer la fabrication précise des produits. - Effectuer les ajustements...

  • Spécialiste en soutien scolaire

    2 weeks ago

    Saint-Félix-de-Valois, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    Centre de services scolaire des Samares, une organisation à but non lucratif, est à la recherche d'un Spécialiste en soutien scolaire.Compétences et qualifications requises :Tu es titulaire d'un diplôme d'études collégiales en techniques de travail social ou d'une attestation d'études dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente.Tu as...

  • Spécialiste en éducation spécialisée

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Centre de services scolaire des Patriotes Full time

    Nous recherchons un Spécialiste en éducation spécialisée pour rejoindre notre équipe dynamique au Centre de services scolaire des Patriotes.Détails de l'emploiType d'emploi : Remplacement temporaireStatut : Temporaire - plusieurs remplacements à temps partiel ou à temps plein avec mise à pied pour la saison estivale SalaireLe salaire est...

  • Support Technique

    6 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Astec Industries Full time

    Spécialiste en support technique Venez vous joindre à notre équipe! **BÂTIR POUR CONNECTER** Astec est une compagnie manufacturière globale œuvrant dans la machinerie pour la construction des routes et la transformation de granulats. Notre mission est de concevoir et construire les produits les plus innovants pour les industries que nous desservons....

  • Coordonnateur Au Soutien Technique Global

    6 months ago

    Saint-lambert-de-lauzon, Canada JYGA Technologies Full time

    **POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS** - Des assurances collectives; - Un régime de retraite avec cotisation de l'empoyeur; - Des horaires flexibles avec fins de semaine de congé; - Quatre jours de congés durant le temps des fêtes; - Flexibilité au niveau de la prise de vacances; - Possibilités d’avancement et de développement de carrière; - De nouveaux...

  • Spécialiste Technique des Pièces

    7 months ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada Toromont Cat Full time

    Toromont Cat est à la recherche d'un Spécialiste Technique des Pièces pour rejoindre son équipe ! Le Spécialiste Technique des Pièces jouera un rôle de premier plan pour toutes les demandes techniques relatives aux pièces et collaborera avec les chefs des opérations de soutien aux produits, y compris les sites miniers, dans l'ensemble du réseau...

  • Spécialiste Ti

    7 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Cascades Full time

    **Bienvenue chez vous!** Chez Cascades, **développer durablement** c’est surtout **respecter la nature **de nos 10 000 talents. Nous prenons aussi soin de toi: - Conciliation passion-famille _(télétravail, horaire flexible)_ ; - Assurance collective & Régime de retraite avec contributions de l’entreprise ; - Espace gym accessible et/ou pratique...

  • Spécialiste Technique Régional

    6 months ago

    Saint-luc-de-bellechasse, Canada EDF Renewables North America Full time

    Aperçu: Sous la direction du gestionnaire régional des opérations, le.la titulaire de ce poste exerce toutes les fonctions d'un technicien principal. En outre, le.la spécialiste technique régional aide les techniciens sur le terrain à résoudre les problèmes de réparation et guide les techniciens sur le terrain dans les tâches spécialisées...

  • Spécialiste Du Soutien Aux Ventes

    7 months ago

    Saint-Laurent, Canada ABB Full time

    **Spécialiste du soutien aux ventes**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+,...