Chef D'équipe Soutien Technique

6 months ago

SaintBrunodeMontarville, Canada ISAAC Instruments Full time

**Description de l'entreprise**
ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre à vos systèmes existants grâce à sa plateforme ouverte, et permet à vos chauffeurs et votre équipe du bureau de travailler efficacement.

**Description du poste**
Vous trouverez chez ISAAC une culture de gens passionnés par l’occasion d’offrir de nouvelles solutions à l’industrie du transport. En tant que chef d’équipe du soutien technique, vous vous assurerez que votre équipe offre une expérience sans souci aux clients en matière de soutien technique, tout en privilégiant une relation d’aide attentive. Vous dirigerez les opérations de soutien technique, orienterez la croissance professionnelle des spécialistes techniques, effectuerez le suivi du rendement et favoriserez l’amélioration continue. Votre leadership bienveillant soutient une culture d’équipe au sein de laquelle les collègues s’alignent avec la mission d’ISAAC, développent un sentiment d’appartenance et s’épanouissent, ce qui engendre l’efficacité et la fidélité client.

**Responsabilités**
- Intégrer la rétroaction des clients pour encourager l’amélioration continue de l’offre de services afin d’améliorer l’expérience sans souci des clients dans son ensemble.
- Mettre en œuvre les stratégies, politiques et procédures afin de s’assurer que les clients reçoivent des services de qualité et une expérience sans souci.
- Traiter les enjeux et les questions des clients rapidement avec empathie et efficacité afin de résoudre les problèmes et atteindre les objectifs d’affaires.
- En collaboration avec le soutien technique, être la personne-ressource pour les questions escaladées des clients et des différents départements d’ISAAC, et assurer le suivi auprès des intervenants.
- Diriger activement une équipe dynamique de spécialistes de soutien technique (horaires de travail, remplacements, rencontres individuelles hebdomadaires, deux rondes journalières du plancher, etc.).
- Assurer la mise en œuvre et l’amélioration continue des outils internes et des procédures afin d’augmenter l’efficacité et l’évolutivité des services.
- Cultiver le plaisir au travail en organisant des activités divertissantes pour l’équipe sur une base régulière.
- Mettre en œuvre des programmes de formation continue afin d’assurer que les membres de l’équipe maîtrisent les informations au sujet de nos produits, services, procédures et clients.
- Participer au recrutement, au développement et à la planification de la relève des collègues du groupe; rester constamment à l’affût de nouveaux talents pour se joindre à l’équipe.
- Fixer des objectifs clairs, et fournir une rétroaction régulière lors des rencontres individuelles et d’appréciation de rendement périodique.
- Privilégier une culture de communication, d’apprentissage continu, de collaboration, d’innovation et de partage de connaissances entre les membres de l’équipe.
- S’assurer que les membres de l’équipe respectent les ententes de services avec nos clients et mettre en place des indicateurs de performance clé.
- Effectuer une analyse hebdomadaire de la qualité des appels et des billets par rapport aux standards établis et coacher les membres de l’équipe afin d’améliorer le niveau de service.
- S’aligner selon la mission d’ISAAC et collaborer de façon efficace pour la réaliser, en équilibrant les besoins organisationnels et personnels.
- Faire preuve d’ouverture, de flexibilité, de créativité et de détermination pour maintenir les standards d’ISAAC et relever les défis.
- Améliorer sans cesse ses compétences et offrir un service de qualité afin d’encourager la loyauté envers la culture et la marque d’ISAAC.
- Faire preuve de bienveillance et d’authenticité envers collègues et clients et vivre les valeurs d’ISAAC.

**Qualifications**
- Diplôme universitaire en administration, en gestion, ou l’équivalent
- Plus de 3 ans d’expérience dans un poste semblable ou au sein de l’entreprise
- Maîtrise de la suite MS Office
- Excellente approche client basée sur le respect et la minutie
- Rigueur et autonomie
- Sens de l’organisation et des priorités; excellentes compétences de communication
- Disponibilité pour travailler les fins de semaine à l’occasion
- Maîtrise de l'anglais et du français.

Atouts
- Connaissance et compréhension du camionnage

**Informations complémentaires**
Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que:

- des opportunités de carrières variées
- un environnem

  • Chef d'équipe de jour

    3 weeks ago

    Saint-Jérôme, Quebec, Canada Maxi Full time

    Maxi: Recherchez un Chef d'équipeNous recherchons un professionnel motivé pour occuper le poste de Chef d'équipe dans notre équipe dynamique à Maxi.Description du posteAnticiper les besoins des clients et leur accorder la priorité en toutes circonstances.

  • Gestionnaire Maintenance

    2 weeks ago

    Saint-Damien-de-Buckland, Canada IPL North America Full time

    Détails du posteVous recherchez un défi professionnel excitant et la possibilité de travailler dans une entreprise en croissance ? Le Gestionnaire Maintenance - Chef d'équipe de maintenance industrielle chez IPL North America est le poste idéal pour vous !Description du posteNous sommes à la recherche d'un candidat expérimenté pour occuper le...

  • Chef d'équipe Superviseur de Production

    3 weeks ago

    Saint-Georges, Quebec, Canada Service Industriel Mécanix inc. Full time

    Service Industriel Mécanix inc. Salaire Nous proposons un salaire estimé entre 55 000$ et 65 000$ par an, selon vos qualifications et votre expérience.Déscription du poste Nous sommes à la recherche d'un Chef d'équipe Superviseur de Production pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de coordonner les ressources humaines...

  • Chef de l'équipe de vente

    1 week ago

    Saint-Jérôme, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    DescriptionEn tant que Chef de l'équipe de vente, vous avez un rôle crucial dans le succès de votre magasin. Vous êtes responsable de superviser une équipe dynamique et de prendre des décisions importantes qui ont un impact direct sur les résultats financiers de votre magasin.FonctionLe Chef de l'équipe de vente est chargé de :Superviser et...

  • Spécialiste en Soutien Exploitation Réseau

    7 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Hydro-Québec Full time

    Offre de CarrièreNous recherchons un Spécialiste en Soutien Exploitation Réseau pour rejoindre notre équipe chez Hydro-Québec. En tant que membre clé de notre équipe, vous contribuerez à la maintenance et au soutien des installations d'exploitation réseau.Rôle et ResponsabilitésFournir du soutien technique aux utilisateurs dans...

  • Chef d'équipe principal

    3 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full time

    Carrière au sommetPour les professionnels qui visent à la perfection, nous proposons un poste unique : Chef d'équipe principal. En tant que leader, vous dirigerez l'équipe de gestionnaires de projets et vous occuperez des responsabilités clés telles que la planification, la coordination et le suivi des activités.Sous votre leadership,...

  • Chef de conception technique senior

    3 weeks ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, Quebec, Canada Richard & Levesque Cuisines Salles de Bain Full time

    Richard & Levesque Cuisines Salles de Bain est une entreprise florissante en constante croissance depuis plus de deux décennies. Nous sommes spécialisés dans la création d'armoires de cuisines et de meubles sur mesure de haute qualité.Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de chef de conception technique senior au sein...

  • Chef de Projet d'Assemblage Industriel

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada EPIQ Machinery Full time

    Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet d'assemblage industriel pour rejoindre notre équipe de production à Saint-Bruno-de-Montarville. Ce poste est idéal pour les professionnels motivés qui souhaitent se lancer dans une carrière en supervision.Détails du Poste Salaire estimé : 70 000 - 90 000 $ par an, selon l'expérience ...

  • Chef de l'équipe de production

    4 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Vicone High Performance Rubber Full time

    Poste de Chef de l'équipe de production à ViconeNous recherchons un chef de l'équipe de production pour rejoindre notre équipe dynamique à Saint-Bruno de Montarville.Découvrez nos avantagesGestion d'une petite équipe de productionPossibilité de participer au processus d'amélioration continue de l'entrepriseHoraire stable du lundi au...

  • Chef de maintenance et d'entretien du bâtiment

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Trans-Herbe inc. Full time

    Description du posteTrans-Herbe inc. recherche un Chef de maintenance et d'entretien du bâtiment pour rejoindre son équipe.A propos de l'entrepriseTrans-Herbe inc. est une entreprise familiale canadienne fondée par Mme Johanne Dion, une québécoise passionnée des herbes et des tisanes. Établie à St-Bruno-de-Montarville, Trans-Herbe inc. est...

  • Superviseur maintenance et entretien du bâtiment

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Trans-Herbe inc. Full time

    Trans-Herbe inc. - Emploi Superviseur maintenance et entretien du bâtimentRéférence: Nous recherchons un chef de projet mécanique expérimenté pour rejoindre notre équipe à Trans-Herbe inc.Salaire et avantages sociauxSalaire estimé: Le salaire est compris entre 70 000$ et 90 000$ par an, selon l'expérience.Avantages sociaux: Horaire de travail...

  • Titre d'enseignant(e) spécialisé(e) dans une équipe dynamique

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Centre de services scolaire des Patriotes Full time

    Nous sommes à la recherche d'un enseignant(e) spécialisé(e) pour rejoindre notre équipe des Patriotes. Vous aurez la responsabilité de travailler avec des élèves en difficulté et d'aider à leur réussite scolaire.SalairesLe salaire est compris entre 27,01 $/h et 38,87 $/h, selon l'expérience et les qualifications.Détails du posteCe...

  • Chef de maintenance et d'entretien des installations

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Trans-Herbe inc. Full time

    Développez votre carrière chez Trans-Herbe inc.L'entreprise familiale canadienne Trans-Herbe inc. cherche un Chef de maintenance et d'entretien des installations pour rejoindre son équipe dynamique.Description du posteSous la direction de la directrice des opérations, vous serez responsable de l'équipe des électromécaniciens, de la...

  • Directeur Technique d'Assemblage

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada EPIQ Machinery Full time

    Ce poste est un excellent choix pour les professionnels en recherche d'un nouveau défi qui souhaitent apporter leur expertise technique et de gestion à une entreprise innovante comme EPIQ Machinerie.SalairesLe salaire estimé pour ce poste se situe autour de 85 000$ par an, soit environ 7 083$ par mois. Cela peut varier en fonction de votre expérience...

  • Chef d'événements au Québec

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Proludik inc. - Saint-Bruno-de-Montarville Full time

    Retrouvez toutes les informations sur l'emploi de chef d'événements au Québec chez Proludik inc. - Saint-Bruno-de-Montarville.Description du posteNous sommes à la recherche de candidat.e.s responsables, débrouillards et autonomes afin d'assurer le succès des événements ayant lieu partout au Québec et au Nouveau-Brunswick.FonctionLe chef...

  • Ingénieur - Chef de projet

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada AV&R Full time

    Recherchez-vous un défi passionnant ?Nous sommes AV&R, une entreprise québécoise pionnière dans le domaine de la robotique et spécialisée en conception d'engins à haute technologie.Situés à Saint-Bruno-de-Montarville, nous développons des systèmes robotiques complexes qui répondent aux besoins des clients dans l'aérospatial,...

  • Spécialiste Au Soutien Technique/hybride

    7 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada ISAAC Instruments Full time

    Description de l'entreprise Description du poste Tu as à coeur le service à la clientèle? En tant que Spécialiste au soutien technique tu es responsable d’assurer le soutien technique de premier niveau auprès des utilisateurs. En collaboration avec toute l’équipe du SAC et de l’ingénierie, tu vas assister les clients dans leurs demandes, afin...

  • Spécialiste en éducation spécialisée

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Centre de services scolaire des Patriotes Full time

    Nous recherchons un Spécialiste en éducation spécialisée pour rejoindre notre équipe dynamique au Centre de services scolaire des Patriotes.Détails de l'emploiType d'emploi : Remplacement temporaireStatut : Temporaire - plusieurs remplacements à temps partiel ou à temps plein avec mise à pied pour la saison estivale SalaireLe salaire est...

  • Spécialiste Au Soutien Technique

    6 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada ISAAC Instruments Full time

    Tu as à coeur le service à la clientèle? En tant que Spécialiste au soutien technique tu es responsable d’assurer le soutien technique de premier niveau auprès des utilisateurs. En collaboration avec toute l’équipe du SAC et de l’ingénierie, tu vas assister les clients dans leurs demandes, afin de diagnostiquer et solutionner les problèmes,...

  • Chef de projet Lean et d'amélioration continue

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Cascades Full time

    Description du posteVous êtes un expert en amélioration continue et qualité dans un environnement manufacturier, vous recherchez un nouveau défi ? Nous sommes à la recherche d'un Chef de projet Lean et d'amélioration continue pour rejoindre notre équipe opérationnelle.RésponsabilitésSoutenir l'évolution du Système de production Lean...