Chef D'équipe Soutien Technique

5 months ago

SaintBrunodeMontarville, Canada ISAAC Instruments Full time

**Description de l'entreprise**
ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre à vos systèmes existants grâce à sa plateforme ouverte, et permet à vos chauffeurs et votre équipe du bureau de travailler efficacement.

**Description du poste**
Vous trouverez chez ISAAC une culture de gens passionnés par l’occasion d’offrir de nouvelles solutions à l’industrie du transport. En tant que chef d’équipe du soutien technique, vous vous assurerez que votre équipe offre une expérience sans souci aux clients en matière de soutien technique, tout en privilégiant une relation d’aide attentive. Vous dirigerez les opérations de soutien technique, orienterez la croissance professionnelle des spécialistes techniques, effectuerez le suivi du rendement et favoriserez l’amélioration continue. Votre leadership bienveillant soutient une culture d’équipe au sein de laquelle les collègues s’alignent avec la mission d’ISAAC, développent un sentiment d’appartenance et s’épanouissent, ce qui engendre l’efficacité et la fidélité client.

**Responsabilités**
- Intégrer la rétroaction des clients pour encourager l’amélioration continue de l’offre de services afin d’améliorer l’expérience sans souci des clients dans son ensemble.
- Mettre en œuvre les stratégies, politiques et procédures afin de s’assurer que les clients reçoivent des services de qualité et une expérience sans souci.
- Traiter les enjeux et les questions des clients rapidement avec empathie et efficacité afin de résoudre les problèmes et atteindre les objectifs d’affaires.
- En collaboration avec le soutien technique, être la personne-ressource pour les questions escaladées des clients et des différents départements d’ISAAC, et assurer le suivi auprès des intervenants.
- Diriger activement une équipe dynamique de spécialistes de soutien technique (horaires de travail, remplacements, rencontres individuelles hebdomadaires, deux rondes journalières du plancher, etc.).
- Assurer la mise en œuvre et l’amélioration continue des outils internes et des procédures afin d’augmenter l’efficacité et l’évolutivité des services.
- Cultiver le plaisir au travail en organisant des activités divertissantes pour l’équipe sur une base régulière.
- Mettre en œuvre des programmes de formation continue afin d’assurer que les membres de l’équipe maîtrisent les informations au sujet de nos produits, services, procédures et clients.
- Participer au recrutement, au développement et à la planification de la relève des collègues du groupe; rester constamment à l’affût de nouveaux talents pour se joindre à l’équipe.
- Fixer des objectifs clairs, et fournir une rétroaction régulière lors des rencontres individuelles et d’appréciation de rendement périodique.
- Privilégier une culture de communication, d’apprentissage continu, de collaboration, d’innovation et de partage de connaissances entre les membres de l’équipe.
- S’assurer que les membres de l’équipe respectent les ententes de services avec nos clients et mettre en place des indicateurs de performance clé.
- Effectuer une analyse hebdomadaire de la qualité des appels et des billets par rapport aux standards établis et coacher les membres de l’équipe afin d’améliorer le niveau de service.
- S’aligner selon la mission d’ISAAC et collaborer de façon efficace pour la réaliser, en équilibrant les besoins organisationnels et personnels.
- Faire preuve d’ouverture, de flexibilité, de créativité et de détermination pour maintenir les standards d’ISAAC et relever les défis.
- Améliorer sans cesse ses compétences et offrir un service de qualité afin d’encourager la loyauté envers la culture et la marque d’ISAAC.
- Faire preuve de bienveillance et d’authenticité envers collègues et clients et vivre les valeurs d’ISAAC.

**Qualifications**
- Diplôme universitaire en administration, en gestion, ou l’équivalent
- Plus de 3 ans d’expérience dans un poste semblable ou au sein de l’entreprise
- Maîtrise de la suite MS Office
- Excellente approche client basée sur le respect et la minutie
- Rigueur et autonomie
- Sens de l’organisation et des priorités; excellentes compétences de communication
- Disponibilité pour travailler les fins de semaine à l’occasion
- Maîtrise de l'anglais et du français.

Atouts
- Connaissance et compréhension du camionnage

**Informations complémentaires**
Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que:

- des opportunités de carrières variées
- un environnem

  • Spécialiste en soutien technique

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada ISAAC Instruments Full time

    Rejoignez ISAAC Instruments comme Spécialiste en soutien technique et rejoignez notre équipe de passionnés de technologie !ResponsabilitésAssistance client : vous serez responsable de fournir un soutien technique de qualité aux clients, en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes.Diagnostic et résolution de problèmes : vous...

  • Spécialiste en soutien technique

    4 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada ISAAC Instruments Full time

    ResponsabilitésEn tant que Spécialiste en soutien technique, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier niveau aux utilisateurs, en collaboration avec l'équipe du SAC et de l'ingénierie. Vous assisterez les clients dans leurs demandes, afin de diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, tant au niveau logiciel que...

  • Spécialiste en soutien technique

    4 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada ISAAC Instruments Full time

    ResponsabilitésEn tant que Spécialiste en soutien technique, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier niveau aux utilisateurs, en collaboration avec l'équipe du SAC et de l'ingénierie. Vous assisterez les clients dans leurs demandes, afin de diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, tant au niveau logiciel que...

  • Spécialiste en soutien technique

    1 month ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada ISAAC Instruments Full time

    ResponsabilitésEn tant que Spécialiste en soutien technique, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier niveau aux utilisateurs. Vous travaillerez en collaboration avec l'équipe du SAC et de l'ingénierie pour assister les clients dans leurs demandes, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.Compétences...

  • Spécialiste en soutien technique

    1 month ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada ISAAC Instruments Full time

    ResponsabilitésEn tant que Spécialiste en soutien technique, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier niveau aux utilisateurs. Vous travaillerez en collaboration avec l'équipe du SAC et de l'ingénierie pour assister les clients dans leurs demandes, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.Compétences...

  • Spécialiste en Soutien Technique de Premier Niveau

    4 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada ISAAC Instruments Full time

    Rejoignez ISAAC Instruments comme Spécialiste au Soutien Technique!Présentation du PosteNous sommes à la recherche d'une personne motivée et passionnée pour rejoindre notre équipe de soutien technique. En tant que Spécialiste au Soutien Technique, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier niveau aux utilisateurs, en...

  • Spécialiste en soutien technique et en hybride

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada ISAAC Instruments Full time

    Vous êtes un passionné de la technologie et de la résolution de problèmes? Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en soutien technique et en hybride pour rejoindre notre équipe d'experts en instrumentation.ResponsabilitésAssister les clients à distance pour leur offrir une expérience client exceptionnelleTravailler avec le système de...

  • Spécialiste en soutien éducatif

    2 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Centre de services scolaire des Patriotes Full time

    Détails du poste Centre de services scolaire des Patriotes est à la recherche d'un Spécialiste en soutien éducatif pour rejoindre son équipe.Compétences requisesMaîtriser les techniques de soutien éducatifComprendre les besoins des élèvesTravailler en équipeResponsabilitésAppliquer des techniques de soutien éducatif pour aider les élèves...

  • Chef d'équipe technique sur la sécurité et la fiabilité des produits

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Alstom Full time

    ResponsabilitésLe chef d'équipe technique sur la sécurité et la fiabilité des produits est responsable de la gestion des activités de sécurité et de fiabilité tout au long du cycle de vie des produits et sous-systèmes BT. Il effectue des analyses de sécurité et de fiabilité nécessaires, basées sur des analyses détaillées effectuées par...

  • Spécialiste en soutien technique de premier niveau

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada ISAAC Instruments Full time

    Rejoignez ISAAC Instruments en tant que Spécialiste en soutien technique de premier niveau !ResponsabilitésAssurer le soutien technique de premier niveau auprès des utilisateursCollaborer avec l'équipe du SAC et de l'ingénierie pour diagnostiquer et résoudre les problèmesTravailler avec le système de suivi des incidents pour gérer les...

  • Chef d'équipe technique sur la sécurité et la fiabilité des produits

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Alstom Full time

    ResponsabilitésLe chef d'équipe technique sur la sécurité et la fiabilité des produits est responsable de l'évaluation et de la documentation de la sécurité et de la fiabilité des produits dans les projets ou le soutien aux familles de produits.Il effectue également les activités liées à la sécurité des produits liées à la gestion...

  • Chef d'ingénierie électrique et automatisation

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada ASTEC Full time

    Poste de Chef d'ingénierie électrique et automatisationA propos du posteL'entreprise Astec recherche un Chef d'ingénierie électrique et automatisation pour rejoindre son équipe de génie électrique. Le candidat idéal possède une solide expérience en leadership et une connaissance approfondie des codes électriques nord-américains et...

  • Chef d'ingénierie électrique et automatisation

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada ASTEC Full time

    Poste de Chef d'ingénierie électrique et automatisationA propos du posteL'entreprise Astec recherche un Chef d'ingénierie électrique et automatisation pour rejoindre son équipe de génie électrique. Le candidat idéal possède une solide expérience en leadership et une connaissance approfondie des codes électriques nord-américains et...

  • Chef d'équipe de production

    4 days ago

    Saint-Jérôme, Quebec, Canada Atout recrutement Full time

    Description du posteLe titulaire de ce poste est chargé de la gestion de l'équipe de production au sein de l'usine de production d'Atout recrutement.Il est responsable de la supervision des opérations, de la planification et de la coordination des activités de production pour atteindre les objectifs de production.ResponsabilitésSuperviser...

  • Chef d"équipe d"outils

    7 days ago

    Saint-Hubert, Canada Location d'outils Simplex Full time

    Contremaître mécanique équipements (H/F)Emploi - Permanent Temps plein - Contremaître / Surintendant - mécanique / machinerie / ingénierieSuccursale : St-HubertPrésentation du posteNous recherchons un chef d'équipe expérimenté pour diriger notre atelier de maintenance. Le candidat idéal sera un leader né qui peut motiver et encadrer un...

  • Chef d'ingénierie électrique et automatisation

    4 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada ASTEC Full time

    Poste de Chef d'ingénierie électrique et automatisationL'entreprise Astec recherche un Chef d'ingénierie électrique et automatisation pour rejoindre son équipe de génie électrique. Le candidat idéal possède une solide expérience en leadership et une connaissance approfondie des codes électriques nord-américains et...

  • Chef d'ingénierie électrique et automatisation

    4 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada ASTEC Full time

    Poste de Chef d'ingénierie électrique et automatisationL'entreprise Astec recherche un Chef d'ingénierie électrique et automatisation pour rejoindre son équipe de génie électrique. Le candidat idéal possède une solide expérience en leadership et une connaissance approfondie des codes électriques nord-américains et...

  • Chef de service

    7 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Les Marchés Lambert Full time

    Chef de service Nous recherchons un chef de service expérimenté pour rejoindre notre équipe à Les Marchés Lambert. Responsabilités Assurer la gestion efficace de l'unité de vente Superviser les équipes de vente et de services Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs Analyser et améliorer les processus de vente...

  • Spécialiste en soutien technique

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada ISAAC Instruments Full time

    Spécialiste en soutien techniqueVous êtes à la recherche d'un défi passionnant dans le domaine de la technologie? Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en soutien technique pour rejoindre notre équipe dynamique à ISAAC Instruments.ResponsabilitésAssister les clients à distance pour résoudre leurs problèmes techniquesTravailler en...

  • Chef de file en matière d'équipements de déneigement et de pièces d'usure pour la machinerie lourde

    1 week ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, Quebec, Canada Robitaille Équipement inc. Full time

    Robitaille Équipement est un partenaire de choix pour les opérations d'attaque de sol et de déneigement en raison de ses équipements de déneigement et de pièces d'usure de haute qualité.Le poste de Chef de file en matière d'équipements de déneigement et de pièces d'usure pour la machinerie lourde est essentiel pour garantir le bon...