Spécialiste Bilingue Du Soutien Aux Patients

5 months ago

Halifax, Canada IQVIA Full time

**_This is a one year fixed-term contract position._**

**Job purpose**:
In either a field or contact center based capacity, the Patient Support Solutions (PSS) Specialist DEDICATE acts as a central source patient support program liaison and resource and responds to PSS program incoming calls and communications within quality standards and specifications for specific pre-established program end users (health care practitioners, patients, etc.). Performs outbound calling as it applies to specific PSS program requirements. The Patient Support Solutions Specialist DEDICATE delivers a seamless service and support to the pre-established list of end users of the STI Patient Support Solutions programs by leveraging an advanced ability to facilitate drug insurance navigation on behalf of patients according to patient’s province of residence.

**Duties and responsibilities**:

- Service Delivery_
- Practices within the scope, process and policy frameworks of the program and the role defined for Patient Support Solutions according to the DEDICATE service delivery model.
- Delivers counselling to patients according to pharmaceutical manufacturer requirements.
- Provides adherence and compliance support to patients.
- Handles all internal program clinical referrals.
- Retrieves and acts upon voice messages as per established policy.
- When contact center based, manages the call queue in accordance with established policy.
- Reports Adverse Events or Adverse Drug Reactions within a 24-hour period or as per the manufacturer’s specifications.
- Responsible for performing financial means testing of patients (if applicable) within their designated support program
- Responsible for the provision, management and completion of advanced reimbursement navigation and administrative services on behalf of patients in parallel with coordination of program logistics with all stakeholders in order to ensure the best patient outcomes.
- Identify the need for compassionate, bridging, and copay support according to program scope and make arrangments accordingly on all.
- Act as an internal patient assistance program exceptional case reviewer and provide approval on behalf of pharmaceutical manufacturer clients for cases according to predetermined permissions and standards.
- Direct communication with pharmaceutical manufacturers relating to exceptional cases beyond predetermined permissions and standards requiring support.
- Completes other administrative support activities as required by gathering patient chart information including facilitating the completion and submission of drug plan special authorization forms and appeals when necessary.
- Service Excellence and Development_
- Respects quality standards and contributes to service excellence.
- Implements continuous quality improvement principles by serving callers in a respectful, courteous, confidential, and caring manner.
- Provides service in a manner that adheres to STI and STI client privacy policies.
- Contributes to maintaining a healthy workplace.
- Participates in and enhances unit function through team meeting attendance, effective team communication, support for changes to improve service and morale and contributions to work discussions.
- Participates in staff orientation and continuing education sessions as required.
- Represents STI Technologies Limited in external activities as appropriate.
- Contributes to team development and maintains professional conduct at all times.
- Embrace change and thrive on being part of the team’s success through communication, dedication and commitment to the company’s goals.

**Qualifications**:

- University degree, including advanced or equivalent active healthcare practitioner professional designation (nurse, pharmacist, pharmacy technician, social worker, etc.) preferred coupled with a patient assistance, health insurance and/or drug reimbursement background.
- Minimum of 1 year of relevant experience, with work experience in pharmacy, patient assistance, nursing, specialty pharma and a call center are considered strong assets.
- ** Fluently bilingual in French and English.**:

- Detailed knowledge of health insurance and health plan coverage as well as an understanding of pharmacy transactions and claims review.
- Strong computer and telecommunication skills with an advanced ability to establish rapport through telephone contact.
- Advanced knowledge of computer environments and basic computer programs (Excel, Word and Outlook).
- Strong communication skills, excellent telephone etiquette, a keen eye for accuracy and the ability to quickly evaluate and respond to an array of inquiries; ability to approach a high volume of requests with a positive attitude and an ability to resolve the issue at hand.
- Able to organize workflow, have high time management skills to meet client and customer deadlines with accurate transaction and process documentation.
- Possess a strong ability to coordinate various patient services in a tim

  • Spécialiste Bilingue Du Soutien Aux Patients

    5 months ago

    Halifax, Canada IQVIA Full time

    **Objet de l’emploi**: Dans une capacité sur le terrain ou dans un centre de contact, le spécialiste des solutions de soutien aux patients (PSS) DEDICATE agit en tant que liaison et ressource centrale du programme de soutien aux patients et répond aux appels et aux communications entrants du programme PSS dans le respect des normes et des...

  • Spécialiste en soutien aux patients

    4 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada IQVIA Full time

    Spécialiste en soutien aux patientsIQVIA recherche un Spécialiste en soutien aux patients pour rejoindre son équipe. Ce professionnel sera chargé de fournir un soutien aux patients dans le cadre de programmes de soutien aux patients.ResponsabilitésFournir un soutien aux patients dans le cadre de programmes de soutien aux patients.Effectuer des appels...

  • Spécialiste en soutien aux patients

    2 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada IQVIA Full time

    Développez votre carrière avec IQVIAObjet de l'emploi :Dans le cadre de notre équipe de soutien aux patients, nous sommes à la recherche d'un spécialiste en soutien aux patients dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe de professionnels de la santé.Compétences requises :Compétences en communication et en relation avec les...

  • Spécialiste bilingue en soutien aux patients

    2 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada IQVIA Full time

    Rôle et responsabilitésLe spécialiste des solutions de soutien aux patients (PSS) est un poste clé dans notre équipe. Vous serez chargé(e) de fournir un service exceptionnel aux utilisateurs finaux du programme PSS, y compris les professionnels de la santé, les patients et d'autres parties prenantes.Compétences requisesFluence parfaite en français...

  • Spécialiste Bilingue Du Soutien Aux Patients

    5 months ago

    Halifax, Canada Novasyte Full time

    This is a one year fixed-term contract position._ Job purpose: In either a field or contact center based capacity, the Patient Support Solutions (PSS) Specialist DEDICATE acts as a central source patient support program liaison and resource and responds to PSS program incoming calls and communications within quality standards and specifications for specific...

  • Spécialiste Bilingue Du Soutien Aux Patients

    6 months ago

    Halifax, Canada IQVIA Full time

    **Job purpose**: In either a field or contact center based capacity, the Patient Support Solutions (PSS) Specialist DEDICATE acts as a central source patient support program liaison and resource and responds to PSS program incoming calls and communications within quality standards and specifications for specific pre-established program end users (health care...

  • Spécialiste Bilingue Du Soutien Aux Patients

    6 months ago

    Halifax, Canada Novasyte Full time

    Job purpose: In either a field or contact center based capacity, the Patient Support Solutions (PSS) Specialist DEDICATE acts as a central source patient support program liaison and resource and responds to PSS program incoming calls and communications within quality standards and specifications for specific pre-established program end users (health care...

  • Chef ou cheffe d'équipe, Services de soutien aux patients

    1 month ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada IQVIA Full time

    ResponsabilitésLe chef de l'équipe de soutien aux patients et services est responsable de l'ensemble des activités liées à la coordination des services de soutien aux patients et cas de santé. Il doit garantir un environnement de travail professionnel et axé sur le service en surveillant le rendement, en motivant les membres de son équipe et en...

  • Spécialiste Bilingue, Gestion Du Changement

    5 months ago

    Halifax, Canada Société canadienne d'hypothèques et de logement (SCHL) Full time

    **ID de la demande d'emploi**: 10176 **Type d'emploi**: Temporaire à plein temps **Type de poste**: Hybride **Emplacement du bureau**: Ottawa (ON); Calgary (AB); Halifax (NS); Montréal (QC); Toronto (ON); Vancouver (BC) **Exigences relatives aux déplacements**: Déplacements non exigés **Désignation linguistique**: Bilingue **Niveaux de...

  • Spécialiste bilingue des solutions de soutien aux patients

    1 week ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada IQVIA Full time

    iqvia est un leader mondial dans les analyses avancées, les solutions technologiques et les services de recherche clinique pour l'industrie des sciences de la vie. Nous travaillons à repousser les limites de la science humaine et de la science des données afin d'avoir le plus grand impact possible.Dans ce rôle, vous serez chargé de fournir un...

  • Spécialiste Bilingue, Souscription Immeubles

    3 months ago

    Halifax, Canada Société canadienne d'hypothèques et de logement (SCHL) Full time

    6 septembre 2024 Industries Administrations publiques Catégories Analyse Financière, Télé-travail Halifax, NS | Montreal, QC | Ottawa, ON | Toronto, ON | Calgary, AB | Vancouver, BC - Temps plein **ID de la demande d'emploi**: 10541 **Type d'emploi**: Temporaire à plein temps **Type de poste**: Hybride **Emplacement du bureau**: Ottawa (ON); Calgary...

  • Gestionnaire, Prévention Du Cancer

    2 months ago

    Halifax, Canada Canadian Cancer Society Full time

    **Titre du poste **:Gestionnaire, Prévention du cancer (bilingue) **Modèle de travail**: Modèle hybride **Échelle salariale**: 6 (64 000 $ - 96 000 $ CAD) **POURQUOI VOUS JOINDRE À LA SOCIÉTÉ CANADIENNE DU CANCER (SCC)?** La Société canadienne du cancer travaille sans relâche afin de sauver et d’améliorer des vies. Nous finançons les plus...

  • Spécialiste Bilingue, Économie Du Logement

    2 months ago

    Halifax, Canada Société canadienne d'hypothèques et de logement (SCHL) Full time

    25 septembre 2024 Industries Administrations publiques Catégories Économie, Économétrie, Modélisation, Télé-travail Halifax, NS | Montreal, QC | Ottawa, ON | Toronto, ON | Calgary, AB | Vancouver, BC - Temps plein **ID de la demande d'emploi**: 10554 **Type d'emploi**: Temporaire à plein temps **Type de poste**: Hybride **Emplacement du bureau**:...

  • Spécialiste Principal Bilingue, Optimisation Des

    5 months ago

    Halifax, Canada Société canadienne d'hypothèques et de logement (SCHL) Full time

    **ID de la demande d'emploi**: 10209 **Type d'emploi**: Permanent à plein temps **Type de poste**: Hybride **Emplacement du bureau**: Ottawa (ON); Calgary (AB); Halifax (NS); Montréal (QC); Toronto (ON); Vancouver (BC) **Exigences relatives aux déplacements**: Déplacements non exigés **Désignation linguistique**: Bilingue **Niveaux de compétence...

  • Adjoint Bilingue, Soutien Des Activités

    6 months ago

    Halifax, Canada Société canadienne d'hypothèques et de logement (SCHL) Full time

    **ID de la demande d'emploi**: 10170 **Type d'emploi**: Temporaire à plein temps **Type de poste**: Hybride **Emplacement du bureau**: Ottawa (ON); Calgary (AB); Halifax (NS); Montréal (QC); Toronto (ON); Vancouver (BC) **Exigences relatives aux déplacements**: Déplacements non exigés **Désignation linguistique**: Bilingue **Niveaux de...

  • Analyste du support client

    1 month ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada IQVIA Full time

    Objectif du posteL'analyste du support client agit en tant que premier point de contact et répond à tous les appels et communications entrants des programmes CSR tout en gérant la file d'attente des appels conformément aux normes et spécifications de qualité. Il effectue les appels sortants en fonction des exigences spécifiques des programmes CSR....

  • Spécialiste Bilingue, Solutions Financières

    2 months ago

    Halifax, Canada Société canadienne d'hypothèques et de logement (SCHL) Full time

    11 septembre 2024 Industries Administrations publiques Catégories Analyse Financière Télé-travail Halifax, NS | Montreal, QC | Ottawa, ON | Toronto, ON | Calgary, AB | Vancouver, BC - Temps plein **ID de la demande d'emploi**: 10512 **Type d'emploi**: Temporaire à plein temps **Type de poste**: Hybride **Emplacement du bureau**: Ottawa (ON); Calgary...

  • Spécialiste de Projet

    6 months ago

    Halifax, Canada Canadian Museum of Immigration at Pier 21 Full time

    Le Musée canadien de l’immigration du Quai 21 (le Musée) est à la recherche d’un ou une spécialiste de projet - système de gestion du contenu. Il s’agit d’un contrat temporaire de 18 mois et nous recherchons une personne pour commencer dès que possible. Cette fonction sera exercée sur le site du Musée à Halifax, en Nouvelle-Écosse. Sou la...

  • Analyste Du Support Client/ Customer Support Analyst

    5 months ago

    Halifax, Canada IQVIA Full time

    Rejoignez-nous dans notre voyage passionnant! IQVIA est The Human Data Science Company, axée sur l'utilisation des données et de la science pour aider nos clients du secteur de la santé à trouver de meilleures solutions pour leurs patients. Issue de la fusion d'IMS Health et de Quintiles, IQVIA propose une large gamme de solutions qui exploitent les...

  • Chef ou Cheffe D’équipe, Services de Soutien Aux

    5 months ago

    Halifax, Canada IQVIA Full time

    Le ou la chef(fe) d’équipe, services de soutien aux patients assurera un environnement de travail professionnel et axé sur le service en surveillant le rendement, en motivant les membres de son équipe de traitement de cas et en contribuant à leur perfectionnement professionnel afin qu’ils fournissent un excellent service à la clientèle et...