Inside Sales Representative

POSTE : REPRÉSENTANT(E) AUX VENTES INTERNES Leader dans l'industrie des pièces de remorque depuis plus de 60 ans, Dexter s'est bâtit une réputation comme marque de confiance au service des fabricants et des centres de distribution de remorques utilitaires, de véhicules récréatifs, d'équipements marins, lourds, agricoles et spécialisés. Ensemble, nous sommes le principal fournisseur de pièces et d'accessoires de remorques de l'industrie. En pleine croissance, Dexter exploite des installations de fabrication en Californie, en Floride, en Géorgie, en Indiana, en Oklahoma, au Tennessee, au Texas, au Utah, en Ontario, au Québec et en Saskatchewan. Dexter exploite plus de 50 succursales de distribution, avec des milliers de pièces et d'accessoires de remorques en stock, au service des manufacturiers de remorques, des concessionnaires et des centres de service. DESCRIPTION DU POSTE Le poste de représentant aux ventes internes est un emploi stimulant au rythme rapide qui exige des aptitudes à la vente. Vous répondrez aux demandes de renseignements des clients par téléphone, courrier et courriel et traiterez les commandes de produits. Vous traitez les plaintes des clients et vous êtes responsable de la résolution des plaintes et des demandes de remboursement, d'échange et d'ajustement après approbation de la direction. Vous fournirez des informations sur les produits, les prix et les délais de livraison. Horaire : lundi à vendredi de 8h00 à 17h00 Emplacement : 877 Boulevard Jean-Paul-Vincent, Longueuil, QC, J4G 2T2 FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS Répondre aux appels téléphoniques entrants en temps voulu; Saisir les commandes des clients, suggérer l'achat de produits supplémentaires et fournir une assistance technique aux clients; Rechercher les plaintes des clients et répondre à leurs questions ; consulter la direction pour obtenir des instructions afin de résoudre les plaintes dans les 24 heures; Passer des appels hebdomadaires aux clients pour prendre des commandes en vue des livraisons prévues; Effectuer des recherches sur toutes les demandes de garantie et/ou de retour des clients et remplir les formulaires appropriés et la documentation relative au problème le jour même de leur réception; Recommander les produits supplémentaires qui peuvent être nécessaires pour compléter la commande et les articles complémentaires qui sont nécessaires; Développer la connaissance des produits afin d'être en mesure de les spécifier et de les recommander aux clients; Fournir aux clients les documents et l'assistance nécessaires pour assurer un paiement rapide des factures; Se tenir au courant des produits en vedette et des promotions; Participer à la réunion hebdomadaire des ventes de la succursale; Communiquer les renseignements sur le marché aux membres de l'équipe du service à la clientèle et au directeur de la succursale; Respecter toutes les exigences en matière de sécurité et utiliser l'EPI approprié, le cas échéant; Autres tâches connexes peuvent être assignées pour répondre aux besoins de l'entreprise. EXIGENCES, QUALIFICATIONS ET HABILETÉS REQUISES Diplôme d'études secondaires ou équivalent; Détenir au moins deux (2) ans d'expérience directement liée aux fonctions et responsabilités spécifiées; Expérience de la vente de produits de détail; Connaissances des pièces de remorques ou distributions de pièces industrielles (Atout); Bilingue, maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) (Dirigeants, fournisseurs et clientèle hors Québec); Compétences informatiques nécessaires, maîtrise des logiciels de la suite MS Office; Autonomie essentielle, rigueur et souci élevé du détail et du travail bien fait; Capacité à résoudre les problèmes et excellentes compétences en matière de service à la clientèle; Anticiper et identifier les besoins des clients; Doit être fiable, responsable, bon jugement et sens élevé de la discrétion; Avoir la capacité de travailler de façon indépendante avec peu de supervision directe; Intérêt pour l'amélioration des processus et la capacité de faire preuve d'innovation; Fortes habiletés d'organisation, d'analyse et de synthèse; Sens des affaires, préoccupation du respect de la mission de l'entreprise; Professionnalisme envers collègues, clients et fournisseurs; Bonnes compétences en communication et en relation interpersonnelle. CE QUE NOUS OFFRONS • Poste permanent à temps plein • Horaire de jour, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h • Régime d'assurance collective, payé à 75 % par l'employeur (dentaire, vie, vision, invalidité) • REER avec contribution de l'employeur jusqu'à 4 % • Vacances payées, congés rémunérés et journées de maladie • Programme d'aide aux employés • Possibilités d'avancement • Activités de formation et de développement • Événements organisés par l'entreprise • Code vestimentaire décontracté • Stationnement sur place POSITION: DEXTER INSIDE SALES REPRESENTATIVE A leader in the trailer parts industry for over 60 years, Dexter has built a reputation as a trusted brand serving manufacturers and distribution centers of utility trailers, recreational vehicles, marine, heavy, agricultural and specialty equipment. Together, we are the industry's leading supplier of trailer parts and accessories. Dexter is growing with manufacturing facilities in California, Florida, Georgia, Indiana, Oklahoma, Tennessee, Texas, Utah, Ontario, Quebec and Saskatchewan. Dexter operates more than 50 distribution locations, with thousands of trailer parts and accessories in stock, serving trailer manufacturers, dealers and service centers. JOB DESCRIPTION The position of Inside Sales Representative is a fast-paced, challenging job that requires sales skills. You will respond to customer inquiries by phone, mail, and email and process product orders. You handle customer complaints and are responsible for resolving complaints and requests for refunds, exchanges, and adjustments after management approval. You will provide information about products, prices, and delivery times. Schedule : Monday to Friday from 8:00 a.m. to 5:00 p.m. Location: 877 Boulevard Jean-Paul-Vincent, Longueuil, QC, J4G 2T2 DUTIES AND RESPONSIBILITIES Respond to incoming phone calls in a timely manner Entering customer orders, suggesting the purchase of additional products, and providing technical assistance to customers Research /investigate customer complaints and responds to customer queries; consults with management for instructions to resolve complaints within 24 hours Research warranty and/or return requests and complete all required forms and documentation the same day they are received Recommend additional or complementary products to complete orders Develop product knowledge to be able to specify and recommend items to customers Provide documentation and support to ensure prompt payment of invoices Stay informed about featured products and promotions Participate in the weekly branch sales meeting Communicate market information to the customer service team and branch manager Comply with all safety requirements and use appropriate PPE as appropriate Other related tasks can be assigned to meet the needs of the business. REQUIREMENTS & QUALIFICATIONS High school diploma or equivalent At least two (2) years of directly related experience Retail product sales experience Knowledge of trailer parts or industrial parts distribution (an asset) Bilingual: fluent in French and English, both oral and written (required to communicate with leadership, suppliers, and customers outside Quebec) Strong computer skills; proficiency in MS Office suite Essential autonomy, strong attention to detail, and high standards of quality Problem-solving abilities and excellent customer service skills Ability to anticipate and identify customer needs Reliable, responsible, sound judgment, and strong sense of discretion Ability to work independently with minimal supervision Interest in process improvement and capacity to innovate Strong organizational, analytical, and synthesis skills Business sense and commitment to upholding the company's mission Professional attitude toward colleagues, customers, and suppliers Strong communication and interpersonal skills WHAT WE OFFER Permanent, full-time position Day shift, Monday to Friday, 8:00 a.m. to 5:00 p.m. Group insurance plan, 75% employer-paid (dental, life, vision, disability) RRSP with employer contribution up to 4% Paid vacation, paid time off, and sick days Employee Assistance Program Advancement opportunities Training and development activities Company events Casual dress code On-site parking