Tax support agent

Agents au soutien fiscal - postes contractuels / Télétravail

Vous êtes passionné(e) par la possibilité d'apporter votre expérience en matière de soutien fiscal à une entreprise de classe mondiale, avec des possibilités de croissance de carrière illimitées ? Thomson Reuters est à la recherche d'agents de soutien fiscal motivé. Il s'agit d'une équipe mondiale bien établie, qui soutient nos produits fiscaux de pointe afin d'offrir une expérience client de premier ordre. Le candidat idéal possède à la fois des compétences en résolution de problèmes ainsi que des bonnes aptitudes à la communication en anglais et/ou en français une partie de notre clientèle étant à l'extérieur du Québec.

Key Responsibilities (French)

• Assurer le soutien à la clientèle en matière de fiscalité par téléphone et courriel, pour notre gamme de logiciels d’impôts pour Professionnels et Consommateurs
• Faire preuve d’écoute afin de prévenir d’éventuels échanges tendus avec la clientèle.
• Appliquer les directives etprocédures de l’entreprise pour résoudre les problèmes rencontrés habituellement par les clients.
• Enregistrer les commandes des clients désireux d’acheter nos produits.
• Participer au contrôle de qualité de nos logiciels.
• Rédiger des réponses type dans le cadre de foires aux questions (FAQ).
• Identifier des problèmes récurrents rencontrés par les clients, et en aviser son supérieur

Key Responsibilities (English)

• Provide taxation support to clients by telephone and email for our various tax software for Professionals and Consumers
• Apply active listening skills to diffuse a potentially tense customer interaction.
• Apply company policy and procedures to resolve routine customer issues.
• Log orders from customers who would like to purchase our products.
• Participate in software quality control testing.
• Write standard answers for frequently asked questions (FAQ).
• Determine recurrent issues coming from our different clients and inform the supervisor.

Required Qualifications (French)

• Solides connaissances en fiscalité.
• Savoir travailler en équipe, et être polyvalent.
• Grandes capacités d’organisation, et de gestion des priorités.
• Faire preuve d’efficacité même sous pression.
• Excellentes capacités à communiquer tant à l'oral et qu'à l'écrit.
• Proposer des solutions innovantes pour résoudre les problèmes.
• Adaptabilité professionnelle.
• Expérience dans le domaine du service à la clientèle, savoir agir avec tact et diplomatie.
• Avoir le désir de connaître de nouveaux produits et services en fonction des besoins de la clientèle.
• Expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle.
• Baccalauréat, ou expérience équivalente.

Required Qualifications (English)

• Good knowledge of income tax.
• Demonstrated ability to work collaboratively and cross-functionally.
• Strong time management skills and ability to manage multiple priorities.
• Ability to perform well under pressure.
• Good communication (verbal & written).
• Strong problem-solving abilities, ability to generate innovative approaches and solutions to problems.
• Team player with a flexible attitude and approach.
• Customer service orientation and experience, with proven success in customer support and relationship management.
• Willingness to learn additional products and services as n