Directeur de l'expérience client

7 days ago

RivièreduLoup QC, Canada Groupe Véloce Full time

Le Groupe Véloce est actuellement à la recherche d'un(e) Directeur(trice) de l'expérience client passionné(e) par l'excellence, doté(e) d'une vision stratégique et animé(e) par l'amélioration continue. Relevant d'un environnement dynamique, collaboratif et axé sur la satisfaction client, cette personne jouera un rôle clé dans l'élaboration et la mise en œuvre de la stratégie d'expérience client Tes responsabilités : Définir, déployer et faire évoluer la stratégie d'expérience client en cohérence avec la vision, la marque et les objectifs d'affaires du Groupe Véloce. Concevoir et optimiser des parcours clients fluides et cohérents, de la phase de recherche à l'après-vente et à la fidélisation Analyser les commentaires, sondages et indicateurs de satisfaction client afin d'identifier les opportunités d'amélioration continue Développer des programmes de fidélisation et de rétention. Suivre les KPI CX et produire des rapports de performance. Collaborer étroitement avec les équipes de ventes et marketing afin d'assurer une expérience client cohérente Encadrer et mobiliser l'équipe expérience client. Voici ce que nous offrons: Possibilité de télétravail hybride selon les besoins opérationnels Trois semaines de vacances dès la première année Cinq jours de congés mobiles Un programme de bien-être gratuit pour prendre soin de toi : abonnement gym, soccer, plan de nutrition, et plus encore. Un système de reconnaissance unique qui célèbre tes talents et soutient ton développement professionnel. Un régime d'assurance collective pour toi et ta famille, dont le tiers des primes est payé par l'employeur. Des rabais avantageux sur les véhicules et les pièces du groupe Véloce. - Diplôme en gestion, marketing, ou domaine similaire, avec spécialisation en relation client ou CX, un atout - Compétences analytiques et prise de décision - Excellent sens de la communication et du service

  • Directeur de l'expérience client

    2 weeks ago

    Rivière-du-Loup, Canada Groupe Véloce Full time

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    2 days ago

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  • Directeur de l'expérience client

    7 days ago

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    2 weeks ago

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  • Responsable direction expérience client

    7 days ago

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    2 weeks ago

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    7 days ago

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    7 days ago

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  • Agent(e) expérience client

    4 days ago

    Rivière-du-Loup, QC, Canada Element Rh Full time

    Sommaire du posteVilleRivière-du-LoupDate d'entrée en fonctionLe plus tôt possibleSalaireEntre 19$ et 23$ de l'heureNombre d'heures30h à 35h - Temps pleinQuart de travailJourStatut d'emploiPermanentExigencesNiveau d'étudesProfessionnelDiplômeTerminéAnnées d'expérience3-5 annéesLangues écritesFrançaisLangues parléesFrançaisDescription du...

  • Directeur des opérations – secteur détails

    4 days ago

    Rivière-du-Loup, Canada La Coop Purdel Full time

    Sous l’autorité du directeur principal détail, le titulaire de ce poste planifie, organise, dirige et contrôle l’ensemble des activités reliées aux centres de rénovations de son secteur. Il est responsable de l’efficience opérationnelle, de la gestion de la main-d’œuvre, du soutien aux directeurs de magasin, ainsi que du suivi des ventes, de...