Représentant au service aux employés bilingue

ADP recrute un Représentant au service aux employés bilingue


Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?

En tant que Représentant au service aux employés bilingue , vous aiderez les clients à tirer profit des solutions d'entreprise exceptionnelles d'ADP, de sorte qu'ils peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux : la croissance de leur entreprise.

Au téléphone comme par écrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Par conséquent, vous serez fier ère) des notes d’évaluation au niveau de votre service à la clientèle.

Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service client chez ADP, visitez le site : Emplois au service client chez ADP - Carrières au service client chez ADP - Assistance client ADP


Répondre rapidement et de manière professionnelle aux questions des employés du client sur les différents produits offerts, comme le traitement de la paie, la gestion des heures et des effectifs et les RH.
Répondre aux appels et/ou aux courriels de demande de renseignements entrants des clients, en offrant la qualité de service à la clientèle la plus élevée et en respectant les échéanciers prévus.
Communiquer clairement les processus et les procédures aux employés et les informer sur ce sujet, en utilisant la base de connaissances. Fournir, au besoin, l'information aux employés par courriel ou par télécopieur.
S'assurer de faire le suivi adéquat et rapide des cas attribués afin de veiller au respect des accords sur les niveaux de service et à l'homogénéité de l'expérience client, ce qui crée une relation de confiance avec ADP à titre de fournisseur de services.
Mettre et garder à jour les données dans notre application de traitement de la paie saisie des données).
Chercher de façon proactive des moyens d'offrir un meilleur service aux clients, en recommandant des améliorations pour les produits et les processus de soutien.
Faire part de ses observations et suggestions relativement aux produits, aux problèmes, aux processus et aux procédures pour accroître l'efficacité et assurer une amélioration continue.
Aide à la formation d'associés moins anciens ou nouveaux sur la connaissance des produits, des processus et des procédures.
Fournir des commentaires et des suggestions sur les produits, les problèmes, les processus et les procédures afin d'améliorer l'efficacité et l'amélioration continue.


Deux années d'expérience administrative en service à la clientèle/RH
Bonne maîtrise de MS Office Word/Excel) et d'Internet requise
Compétences supérieures en service à la clientèle, à l'écrit et à l'oral, et bonnes compétences en écoute active.
Très bonne maitrise du français et de l'anglais

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

Baccalauréat/certificat, un atout, ou l'équivalent en matière d'expérience administrative en service à la clientèle/RH.


Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
Nous soutenons votre bien-être, car des associé e)s en bonne santé sont des associé e)s heureux ses).

~ Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.


À propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités, d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP : ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. ADP is hiring an Employee Service Center Bilingual Representative


Are you a continuous learner who embraces ongoing training, development, and mentorship opportunities?
Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?

As an Employee Service Center Bilingual Representative , you’ll help our clients leverage ADP’s exceptional business solutions so they can focus on what matters most to them - growing their business.

Reporting to the Employee Service Center ESC) Manager, the primary responsibility of this incumbent is to respond to employee inquiries, using troubleshooting techniques to resolve issues and client service techniques to manage sensitive enquiries regarding payroll. For issues that require escalation to the payroll teams, the employee call center representative ECCR) will be responsible to ensure issues are documented, classified and prioritized within the Client Relationship Management application CRM). Service Quality is measured against a defined Service Level Agreement SLA). To learn more about careers in Client Service at ADP , visit:

Respond professionally and timely to client employees regarding multiple products offering such as Payroll, Time and Labor management & HR.
Provide our clients with knowledge on Human Resources, Payroll, Time and Attendance, Trouble Shooting and Security Management.
Act as an internal expert for the employees for Comprehensive Services
Responds to & resolves all incoming telephone calls and/or email inquiries from clients; delivering the highest level of customer service within expected timelines
Document all inquiries into our CRM solution Siebel).
Clearly communicate and educate employees on processes and procedures utilizing our knowledge base.
Ensures proper, timely follow-up on assigned cases to ensure service level agreements and that the client experience is seamless, builds trust in ADP as a service provider.
Learns, understands, maintains and contributes to internal support processes.
Proactively seek ways to provide a better service experience for clients, recommending enhancements to products and support processes.
Provide feedback and suggestions on products, issues, processes and procedures to enhance efficiency and continuous improvement.


2 years’ of customer service/HR administrative experience
~ ADP Product knowledge is an asset
~ Intermediate Internet and MS Office Skills Word/Excel) required
~ Experience in a call center environment/ Client-facing environment
~ Strong problem-solving techniques and the ability to learn new technologies
~ English/French Bilingualism is Mandatory


*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

BONUS POINTS FOR THESE: Preferred Qualifications


~3 years post-secondary education or equivalent in customer service/HR administrative experience.


We take care of one another and offer support for your well-being… Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
Balance work and personal time. Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.


A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.