Consultant ITSM

2 weeks ago

Montreal, Canada NOVIPRO Full time

NOVIPRO est un partenaire de recrutement spécialisé dans le domaine des technologies de l'information, collaborant avec une variété d'entreprises à travers le Canada pour répondre à leurs besoins en talents IT. Nous recherchons actuellement un Consultant ITSM pour travailler avec une compagnie d'assurance canadienne renommée, qui emploie plus de 1100 personnes et opère un centre d'appels dynamique.


Modalités de travail :

  • Type de contrat: Mandat de 4 à 6 mois.
  • Durée: Démarrage en mi-mai avec une flexibilité jusqu'à fin mai.
  • Horaires: Initialement 20 heures par semaine, évolutif vers un temps plein selon l'acquisition de compétences et les besoins du projet.
  • Langues: Bilinguisme essentiel; maîtrise parfaite du français et de l'anglais.


Responsabilités :

  • Développer et implémenter des formulaires et des use cases spécifiques pour la solution ITSM de Freshworks (Freshservice).
  • Participer activement à l'élaboration et à l'optimisation des workflows IT.
  • Assister dans l'intégration et l'adaptation de workflows impliquant des solutions tierces.
  • Collaborer étroitement avec les équipes internes, notamment deux responsables du HelpDesk, pour l'implantation des modules suivants:
    • Gestion des Incidents
    • Gestion des Problèmes
    • Gestion des Demandes de Service
    • Gestion des Changements
    • CMDB (Base de données de gestion de configuration)
  • Intégrations principales :
    • Jira : Synchronisation bidirectionnelle avec Freshdesk
    • Azure AD : Provisionnement automatique des utilisateurs dans un tenant Azure distinct
    • Datadog : Exploration de l'intégration
    • Salesforce : À définir


Compétences techniques :

  • Idéalement, une expérience avérée avec Freshworks ITSM, notamment Freshservice, dans un contexte d'implantation et de gestion de services TI.
  • Capacité à travailler avec Microsoft Office 365 et l'environnement Azure
  • Expérience dans l'intégration de systèmes avec Jira et Salesforce.
  • Connaissance approfondie en gestion d'incidents, crises majeures et service fulfillment.

Qualifications :

  • Expertise confirmée dans le domaine ITSM avec une capacité à comprendre et à lier différents logiciels.
  • Expérience en création de workflows et en traduction des besoins techniques en solutions pratiques.
  • Autonomie et capacité à travailler efficacement dans un environnement flexible.
#J-18808-Ljbffr

  • Consultant ITSM

    2 days ago

    Montreal, Canada NOVIPRO Full time

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  • Consultant ITSM

    2 days ago

    Montreal, Canada NOVIPRO Full time

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  • Devops

    Found in: Talent CA C2 - 1 week ago

    Montreal, Canada Axelon Services Corporation Full time

    Job Title : Devops Location : Montreal (Office attendance from day 1 - hybrid mode 3x per week) Years of experience : 3 to 5 Years This is a DevOps role within technology division in collaboration between Cyber and ESM (Enterprise System Management) groups. The successful candidate will work with an existing team within all...

  • Gestionnaire principal, consultation de solutions

    Found in: beBee jobs CA - 2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

    Code de demande: Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre...

  • Gestionnaire principal, consultation de solutions

    Found in: beBee S CA - 2 days ago

    Montreal, Canada Bell Full time

    Code de demande: 417704 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Senior IT Business Analyst

    Found in: Talent CA C2 - 2 weeks ago

    Montreal, Canada CGI Full time

    Position Description: Du willst die digitale Zukunft von Bund, Ländern und Kommunen mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir bei CGI arbeiten in gemischten Teams aus erfahrenen Mitarbeiter:innen und Berufseinsteiger:innen in agilen Projekten an der Entwicklung von Lösungen für die digitale Transformation Deutschlands. Bei all unseren...

  • Architecte ServiceNow

    Found in: Talent CA 2 C2 - 2 weeks ago

    Montreal, Canada CB Canada Full time

    Architecte ServiceNowDans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Architecte ServiceNow pour une entreprise dans le domaine de l’investissement. Notre client est situé à Montréal.Description des tâches et responsabilités – Architecte ServiceNowLes responsabilités du poste incluent :-...

  • Gestionnaire performance des operations

    Found in: beBee jobs CA - 7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada CN Full time

    Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour...

  • Gestionnaire performance des operations

    Found in: beBee S CA - 1 week ago

    Montreal, Canada CN Full time

    Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour...

  • MONTREAL [HYBRIDE] - Analyste-programmeur Java-BizzDesign

    Found in: Appcast CA A2 P - 2 weeks ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada QUANTEAM - North America (RAINBOW PARTNERS Group) Full time

    Analyste- prgrammeur BizzDesignQui sommes-nous: En tant qu'entité fondatrice de RAINBOW PARTNERS, Quanteam est un cabinet de conseil spécialisé dans les domaines de la Banque, de la Finance et des Services Financiers. Guidée par nos valeurs fondamentales de proximité, d'esprit d'équipe, de diversité et d'excellence, notre équipe de 1 000 consultants...

  • MONTREAL [HYBRIDE] - Analyste-programmeur Java-BizzDesign

    Found in: Appcast CA C2 Glassdoor - 2 weeks ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada QUANTEAM - North America (RAINBOW PARTNERS Group) Full time

    Analyste- prgrammeur BizzDesignQui sommes-nous: En tant qu'entité fondatrice de RAINBOW PARTNERS, Quanteam est un cabinet de conseil spécialisé dans les domaines de la Banque, de la Finance et des Services Financiers. Guidée par nos valeurs fondamentales de proximité, d'esprit d'équipe, de diversité et d'excellence, notre équipe de 1 000 consultants...

  • MONTREAL [HYBRIDE] - Analyste-programmeur Java-BizzDesign

    Found in: Whatjobs CA C2 - 2 weeks ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada QUANTEAM - North America (RAINBOW PARTNERS Group) Full time

    Analyste- prgrammeur BizzDesign Qui sommes-nous: En tant qu'entité fondatrice de RAINBOW PARTNERS, Quanteam est un cabinet de conseil spécialisé dans les domaines de la Banque, de la Finance et des Services Financiers. Guidée par nos valeurs fondamentales de proximité, d'esprit d'équipe, de diversité et d'excellence, notre équipe de 1 000...