Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue
3 weeks ago
Faire partie d’une entreprise à l’échelle mondiale où l’on peut se sentir CHEZ SOI. Nous offrons la possibilité d’évoluer au sein d’un environnement de travail inclusif et diversifié où chaque personne est libre de donner le meilleur d’elle-même. Nous nous engageons à créer un environnement axé sur les individus, qui vous permet de rayonner, qui que vous soyez.
Appartenir à une équipe où vous pouvez faire la DIFFÉRENCE. Que ce soit auprès de vos clients, collègues et communautés. Vos idées sont prises en considération, ont une incidence et nous permettent de demeurer agiles.
Faire partie d’une entreprise INNOVANTE de classe mondiale, qui vous permet d’obtenir de la visibilité auprès de nos clients figurant au classement Fortune 500 ainsi qu’à nos partenaires technologiques mondiaux de premier plan. Vous travaillerez également au sein d’un réseau comprenant plus de 40 000 collègues brillants et de divers horizons. Nos collègues sont répartis dans 57 pays et servent des clients provenant de plus de 200 pays. Quels sont les autres avantages offerts par la division d’EPA de NTT? Nous sommes ravis que vous posiez la question Nous vous offrons : Tout l’équipement nécessaire pour que vous réussissiez dans vos fonctions;
Une formation virtuelle rémunérée;
Un ensemble complet d’avantages sociaux (soins médicaux, soins de la vue et soins dentaires);
Notre Programme d’aide aux employés;
Un régime d’accumulation de capital (REER);
Des options en matière de prestations d’invalidité à court et à long terme;
Des programmes de récompenses et de reconnaissance des employés;
Des possibilités d’avancement au sein de l’entreprise; Aperçu du poste : Les principales responsabilités incluent la gestion des appels entrants des clients existants et potentiels concernant le traitement des demandes, les mises à jour des comptes, les questions liées aux renseignements sur les produits et le soutien lié au site Web. Représentant notre marque ou celle de nos clients, vous influencerez directement les impressions du détenteur de carte concernant la qualité du service, et par conséquent le besoin de se concentrer sur l’efficacité et la qualité des interactions que vous créez avec le client dans notre environnement de travail dynamique. Statut du poste : Permanent à temps plein - Télétravail Horaire de travail : Du lundi au dimanche, 7h00 à 23h00 (EST) Taux de Rémunération : 18,00$-20,00$ Responsabilités : Offrir un excellent service sur les canaux de services entrants, sortants et hors ligne.
La principale responsabilité est de recevoir les appels entrants.
Fournir de l’excellent service à la clientèle en répondant à toutes les demandes entrantes, y compris, mais sans s’y limiter, le traitement des demandes, l’activation de cartes, les demandes et les mises à jour liées aux comptes, les renseignements sur les produits et le soutien pour le site Web.
Fournir de l’excellent service à la clientèle tout en faisant des appels sortants concernant les demandes générales de services.
Rester à jour relativement aux produits, aux renseignements sur les programmes et aux initiatives commerciales, dans le but de fournir des conseils de niveau expert aux clients.
Présenter de manière naturelle les offres de produits recommandées aux détenteurs de carte afin d’évaluer leur intérêt et leur admissibilité.
Diriger l’implication du client en discutant des avantages et des caractéristiques des produits et des services supplémentaires dans le but d’atteindre les objectifs de ventes de ces produits.
Traiter avec exactitude la correspondance hors ligne avec les clients
Conjointement avec les renseignements du client à l’écran, définir les besoins du détenteur de carte tout en lisant et mettant à jour les renseignements du client dans le système.
Analyser les renseignements présentés par le détenteur de carte afin de procéder aux prochaines étapes en fonction de la politique et des procédures.
Déterminer les demandes et les plaintes et y répondre afin de parvenir à une solution mutuellement satisfaisante, en s’assurant que le processus d’escalade est suivi si nécessaire.
Adhérer aux procédures établies de recours hiérarchiques des services, aux directives relatives aux normes de qualité définies par NTT et le client, ainsi qu'aux exigences et aux contrôles relatifs aux normes de conformité PCI.
Adhérer à la ligne de conduite et aux normes sur les renseignements sensibles des consommateurs de NTT.
Assurer un service de qualité en évaluant avec exactitude les besoins des clients et en prenant les mesures nécessaires pour y répondre, en exerçant un bon jugement et en faisant preuve de flexibilité lors de la recommandation d’options/de solutions appropriées tout en adhérant aux normes du programme d’assurance de la qualité.
Capacité à expliquer clairement les renseignements spécifiques au programme aux clients externes. Exigences : Compétences en communication verbale exceptionnelles et maîtrise parfaite de l’anglais et du français. Le bilinguisme est exigé.
Diplôme d’études secondaire et deux ans d’expérience antérieure avec la clientèle exigés.
Expérience dans un centre de contacts est un atout majeur.
De l’expérience antérieure dans les services financiers et une connaissance des cartes de crédit seraient considérées comme des atouts.
Passionné par le fait d’être un professionnel du service à la clientèle
Compétences manifestes d’écoute active, d’analyse et de résolution de problèmes.
Attitude positive ainsi qu’une facilité à travailler avec les autres.
Flexible, fiable, consciencieux et capable de suivre les instructions.
Maîtrise des applications de la suite Microsoft ainsi que de très bonnes aptitudes de saisie au clavier
Capacité manifeste à gérer les contraintes de temps
Capacité à effectuer de multiples tâches et de répondre à différentes attributions de travail durant un quart de travail
Atteindre ou dépasser les cibles de performance conformément aux objectifs concernant le rôle de RSC - qualité, temps de traitement moyen et offre de vente croisée/taux de clôture.
Flexibilité et capacité de passer d’un quart de travail à un autre Diversité. Équité. Inclusion. Donnons-nous les moyens d’être unique. Nous nous engageons à offrir un environnement exempt de toute discrimination et de tout harcèlement. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l’âge, la race, la couleur, le sexe, la religion, l’origine nationale, le handicap, la grossesse, l’état civil, l’orientation sexuelle, le changement de sexe, le statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée. Chez NTT, vos réalisations comptent, car vous avez la possibilité de les concrétiser. PIND
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Alberta, Canada Lululemon Athletica Full time €20 - €23Visual Merchandising Specialist | Kingsway Mall Qui nous sommes lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des...
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Bilingual Customer Care Representative
1 month ago
Alberta, Canada Equitable Life of Canada Full timeEquitable Life of Canada is committed to supporting our staff as they develop their knowledge and capabilities. We strive to offer challenging and broad opportunities to help you find a rewarding and fulfilling career within our organization. For this role, priority will be given to permanent internal applicants. **Reports To**: Manager, Group Customer...
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Client Success Associate
1 month ago
Alberta, Canada Maple Full timeABOUT MAPLE Founded in 2015, Maple is a fast-growing health tech company with a vision to power the future of healthcare by building a connected and superior experience for patients, doctors, and other types of health providers. We offer virtual care services across multiple distribution channels, including Direct-to-Consumer ("B2C"), Employers and...
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Bilingual Assistant Sales Manager
3 weeks ago
Alberta, Canada Pernod Ricard España SA Full timeTemporary Assistant Manager, Hospitality & Sales page is loaded Temporary Assistant Manager, Hospitality & Sales Apply locations Rutherford, CA time type Full time posted on Posted 13 Days Ago job requisition id JR-039712 This is a temporary appointment for approximately six months to perform the duties and responsibilities of an individual on leave with...
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Responsable opérationnel H/F Temps partiel
1 week ago
Alberta, Canada Lululemon Athletica Full time €22 - €25lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser des liens...
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Alberta, Canada Lululemon Athletica Full time €26 - €35Qui nous sommes lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître,...
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Assistant Manager de nuit
7 days ago
Alberta, Canada Lululemon Athletica Full time €26 - €35lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser des liens...
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Sales Consultant
1 week ago
alberta, Canada Planit Canada Inc. Full timePlanit Canada has provided powerful industry-leading software tools and services for cabinet and millwork manufacturers across the country for the past twenty years. With a deep understanding of our customer’s unique challenges, we have tailored bilingual training & support for small to large wood m
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Rep, Field
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Alberta, Canada Mosaic North America Full time: Enter job description **Qualifications**: **Pourquoi Mosaic?** - Constamment voté comme une des meilleures places à travailler, Mosaic North America vous donne l'opportunité de travailler avec les marques les plus appréciées au monde, que vous connaissez et que vous utilisez tous les jours. Chaque employé a la possibilité d'explorer une nouvelle...
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Community Associate
1 month ago
Alberta, Canada Maple Full timeFounded in 2015, Maple is a fast-growing health tech company with a vision to power the future of healthcare by building a connected and superior experience for patients, doctors, and other types of health providers. We offer virtual care services across multiple distribution channels, including Direct-to-Consumer ("B2C"), Employers and Private Insurers...
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Sales Consultant
1 week ago
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Group Administration Specialist Group Admin
4 weeks ago
Alberta, Canada Equitable Life of Canada Full timeAt Equitable Life of Canada, we realize that your work life is not just about performing a job; it's about being part of a workplace that helps you grow and reach your full potential. Within our friendly and collaborative work environment, we recognize that the key to our growth and success is a dedicated, motivated and customer-responsive staff. Join...
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Sr. Project Manager- Restaurants
1 week ago
Alberta, Canada Cushman & Wakefield Full timeJob Title Sr. Project Manager- Restaurants Job Description Summary The Senior Project Manager provides project management experience to designated projects and assignments for a particular client account, property portfolio, or large facility/complex through interaction with the client, property or facility management team, and project management staff ...
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Senior Specialist Technical Support Job
1 week ago
Alberta, Canada Mitsubishi Motor Sales of Canada, Inc. Full timeMitsubishi Motor Sales of Canada, Inc. is an equal opportunity employer fostering an inclusive, accessible environment. We are committed to building an environment where all employees and customers feel valued, respected, and supported. Mitsubishi Motor Sales of Canada, Inc. will support applicants requiring accommodation during the recruitment process. ...
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Sales Consultant
3 hours ago
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Specialist, Automotive Technical Training
2 weeks ago
Alberta, Canada Mitsubishi Motor Sales of Canada, Inc. Full timeMitsubishi Motor Sales of Canada, Inc. is an equal opportunity employer fostering an inclusive, accessible environment. We are committed to building an environment where all employees and customers feel valued, respected, and supported. Mitsubishi Motor Sales of Canada, Inc. will support applicants requiring accommodation during the recruitment process.All...
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2 weeks ago
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Business Controller
1 month ago
Alberta, Canada VINCI Full timeThe Business Controller reports to the Financial Controller and is responsible for managing all Financial aspects of the West Calgary Project $277M. Key functions include Month end closing process, forecast, Account Payable, Invoicing. He will also be a key member of potential company integration group. Following Due Diligence, will perform Audit,...