Analyste, planification des effectifs

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous. À propos du poste Nous cherchons un Analyste, Planification des effectifs, pour notre équipe grandissante Ce Que Vous Accomplirez Chez Nous S'assurer que les objectifs de niveau de service sont atteints sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle. Observer en temps réel les appels entrants et sortants et ajuster les horaires en fonction des besoins. Rencontrer nos cibles de niveau de service. Surveiller le niveau de service en temps réel. Optimiser les horaires de travail afin d'atteindre nos objectifs de croissance, de qualité de service et nos objectifs financiers. Résultats réels et rapports. Bâtir les rapports nécessaires au suivi quotidien des opérations afin d’obtenir une rétroaction rapide. Générer des rapports dans les délais prévus et en garantir l'intégrité des données. Analyser les prédictions journalières (TMT, appels et transactions reçus), analyser et ajuster les tendances des dernières semaines. Analyser les pistes de coaching aux gestionnaires. Gérer des modifications aux horaires. Surveiller et contrôler la boîte de réception de courriels de la planification d’effectifs. Ce Que Vous Mettrez à Profit Diplôme universitaire ou collégial (affaires, mathématiques, statistiques, économie, informatique, génie) ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience. Un à trois ans d'expérience dans un département de planification d’effectifs (atout). Maîtrise des logiciels Nice-WFM, Verrint, Cisco et Avaya (atout). Capacité d’analyser des résultats afin d’en générer des améliorations opérationnelles. Connaissance approfondie d’Excel, y compris les tableaux croisés dynamiques, les techniques de recherche et de comparaison de données, les tests conditionnels et les macros. Connaissance de Power BI, Power Query et Power Pivot (atout) Solides aptitudes à la communication écrite et verbale. Gestion efficace du temps et des priorités. Travail d'équipe et contribution individuelle proactive. Bilinguisme (français / anglais) - Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays. Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada Ce que nous offrons Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne. En Travaillant Chez Nous, Vous Aurez Tous Les Outils Pour Donner Le Meilleur De Vous-même Chaque Jour. Voici Ce à Quoi Vous Pouvez Vous Attendre En Devenant Un Membre Permanent De Notre Équipe Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels Des aménagements de travail flexibles La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant Égalité d’accès à l’emploi Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique. Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+. Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui. Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande. Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate. Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne. #J-18808-Ljbffr