Responsable service à la clientèle

OverviewRelevant du Directeur Support Ventes et Formation, le Responsable du service à la clientèle est responsable d'un portefeuille clients et de tous les aspects reliés au service à la clientèle. Il pilote la stratégie commerciale à moyen et long terme pour les clients conformément à la stratégie commerciale par segment. Il est responsable du développement du plan d'action commercial/client et a pour objectif de fidéliser et d'assurer la satisfaction du client. Il gère le chiffre d'affaires par le développement des ventes.ResponsibilitiesDévelopper et entretenir le réseau et les relations clientsÉvaluer les attentes des clients dans le but de proposer des offres adaptées et de négocier des contratsPromouvoir les moteurs et vendre des services à valeur ajoutée et des services personnalisés de manière à établir une relation équitable entre le client et la sociétéGérer la bonne exécution des engagements respectifs et convenus entre la société et le clientIntervenir en cas de problématique ou d'insatisfaction du clientNégocier et gérer des gestes commerciaux et des ristournes avec le client conformément aux exigences de SafranHEDéployer un plan de réseau structuré avec ses clients et planifier des visites semestrielles chez le clientFavoriser la rétroaction du client par un compte-rendu des visites et développer des plans d'actions au besoinGarantir la participation et entretenir des contacts efficaces avec la clientèle lors des événements de SafranHE et des différents salons du secteur d'activitéIdentifier les nouveaux clients potentiels, organiser des visites de prospection, signaler les projets d'acquisition et faire état de la concurrenceS'assurer de la préparation des offres, des contrats en accord avec les règles de la société avant de négocier avec le clientDéfinir et veiller à l'application des plans d'action pour ses clients en lien avec la stratégie commercialeSuivre et contrôler les indicateurs de chiffre d'affaires pour ses clients et les "overdue"Développer la cartographie du client : acteurs du client, organisation, poste occupé, etc.À la suite des visites client, transmettre les informations essentielles (anomalies, améliorations possibles) aux collaborateurs à l'aide de l'outil NOMAD et gérer ses propres activités NOMAD ainsi que les réclamations avec le clientÉtablir et gérer le budget prévisionnel des ventesDéléguer l'activité opérationnelle à l'équipe des représentants du service à la clientèleJob RequirementsCompétences : Habiletés de négociation; Fortes habiletés de communication; Capacité d'analyse; Proactivité; Capacité à résoudre des problèmes; LeadershipMaîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word)Bilinguisme français et anglais à l'oral et à l'écritScolarité et conditions d'emploi : Diplôme universitaire en génie mécanique/aéronautique ou en administration (marketing) ou autre formation pertinenteMinimum de 3 à 5 années d'expérience de gestion de comptes clientsMinimum de 3 à 5 années d'expérience en aéronautiqueConnaissances techniques et commerciales en aéronautique essentiellesÊtre apte à voyager à l'internationalÊtre flexible quant à l'horaire de travailBut what else? (advantages, specific features, etc.)Faisant partie du groupe Safran, Safran Helicopter Engines Canada est une compagnie d'une cinquantaine d'employés spécialisée dans la réparation et la maintenance des moteurs d'hélicoptères.Les avantages chez Safran HE Canada :Salaire compétitifHoraire de travail flexible et possibilité de faire du télétravail 2 jours/semaineAssurance collective payée par l'employeur à 100%, incluant une assurance médicale/dentaire/soins de la vueTélémédecineRégime de retraiteProgramme de bonificationProgramme d'activités physique -Remboursement 350$/anBanque d'heures10 Journées de maladie / familiales5 congés additionnelsGym sur placeStationnement gratuitVêtements corporatifsService de navette gratuit entre le métro Montmorency et le site de l'aéroport de Mirabel YMXFormation continueLes candidats qui ne sont pas citoyens canadiens seront considérés que s'ils détiennent un permis de travail canadien valide afin de pourvoir le poste dans des délais acceptables.Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de leur origine, de leur genre, de leur âge ou de leur situation de handicap.Company InformationSafran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran Helicopter Engines is the world's leading manufacturer of helicopter engines, with more than 75,000 produced since being founded. It offers the widest range of helicopter turboshafts in the world and has more than 2,500 customers in 155 countries.Locate your future workplace11800, Rue Helen-Bristol, Mirabel, QC J7N 0T4QuebecQuebec Canada #J-18808-Ljbffr