Adj. aux SHM

Rémunération 23,37 $ - 31,20 $ CAD Lieu de travail Montréal, Québec, Canada Horaire 15 Secteur d’activité Services bancaires personnels et commerciaux PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Ce à quoi s’attendre Le poste comprend au moins 15 heures à temps partiel et relève du directeur ou de la directrice, ASHM. Les volumes de travail quotidiens sont reçus directement de votre SHM attitré pendant les heures prévues. Le poste est principalement à distance et le travail est effectué de votre bureau à domicile ou à partir d’un établissement de la TD. Les horaires sont flexibles et établis en partenariat avec votre SHM attitré. CLIENTÈLE Maximiser le soutien en matière d’administration du crédit. Entretenir de bonnes relations avec les partenaires, notamment en assurant un suivi, en répondant aux questions et en s’assurant que les problèmes des clients sont traités de façon appropriée, y compris en transmettant au SHM ou au directeur de district les dossiers qui doivent l’être. Rassembler les documents du client après la première rencontre entre le client et le SHM, et traiter la demande de crédit. Traiter les volumes de travail attribués avec exactitude et efficacité, en respectant les engagements du spécialiste et les échéanciers d’affaires. Soutenir le parcours du client tout au long du processus de demande tout en répondant aux demandes de renseignements ou de clarification sur les produits de prêt hypothécaire et les politiques. ACTIONNAIRES S’assurer de la réception et de la validation de toutes les pièces justificatives, conformément aux processus internes et à la réglementation de l’unité et du secteur d’activité, afin de fournir des renseignements complets et exacts pour les demandes de crédit. Contribuer à l’atteinte des objectifs de qualité du crédit des SHM et à l’atteinte ou au dépassement des cibles individuelles. Respecter et, dans la mesure du possible, dépasser les échéances en traitant les opérations et en répondant aux demandes correctement et à temps. Collaborer avec les groupes de soutien administratif pour faciliter le processus de décision de crédit de bout en bout. Favoriser l’atteinte des objectifs d’affaires en appuyant les objectifs de vente. Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles de la TD et de l’unité. Contribuer aux objectifs d’affaires en matière d’excellence opérationnelle et soutenir les occasions d’amélioration des processus. Transmettre les activités ou les opérations non courantes ou à risque élevé à un niveau supérieur, au besoin. Connaître et respecter le Code de conduite de la TD. Connaître la gamme complète de produits et services hypothécaires. COLLÈGUES/ÉQUIPE Participer pleinement en tant que membre de l’équipe, privilégier le service à l’entreprise, la qualité, l’innovation et le travail d’équipe, et assurer la communication des enjeux et sujets importants en temps opportun. Soutenir l’équipe en améliorant constamment ses connaissances et son expertise dans son domaine, et participer au transfert des connaissances au sein de l’équipe et de l’unité fonctionnelle. Participer activement au processus de gestion du rendement pour appuyer ses objectifs de perfectionnement personnel et professionnel, y compris en participant aux séances de coaching. Participer aux réunions d’équipe, aux sondages auprès des employés, aux séances d’établissement des plans d’action et aux séances de formation. Contribuer au succès de l’équipe en aidant volontiers ses membres à mener à bien les tâches qui leur incombent. Contribuer au maintien d’un milieu juste, positif et équitable qui soutient un effectif diversifié. Agir à titre d’ambassadrice ou d’ambassadeur de la marque pour son secteur d’activité ou son unité fonctionnelle et pour la TD, tant à l’interne qu’à l’externe. ÉTENDUE ET PORTÉE Posséder des compétences reconnues en service à la clientèle pour effectuer une gamme d’activités courantes et d’opérations à plusieurs étapes avec des répercussions financières généralement limitées. Posséder une vaste connaissance de la gamme de produits de base prise en charge. Comprendre comment les tâches attribuées se rapportent aux autres membres de l’équipe des ventes ou du client et comment l’équipe s’intègre aux autres. Cerner et évaluer les problèmes des clients dans des situations simples au moyen de procédures standard et signaler les problèmes non courants à l’interne; traiter les demandes courantes nécessitant une discrétion minimale. Avoir une incidence sur les résultats de l’équipe en fournissant des services ou des renseignements de qualité aux clients. Suivre les procédures et les pratiques de CGBI; proposer des améliorations de processus dans son secteur. Mettre à profit ses aptitudes en communication pour transmettre ou clarifier calmement les renseignements sur les produits ou les processus et s’assurer que les détails sous-jacents sont compris. Posséder des connaissances et des compétences pratiques, acquises dans le cadre de formations officielles ou d’expérience professionnelle. Ce poste relève d’un directeur/d’une directrice ou d’un échelon supérieur. Ce que nous recherchons Au moins un an d’expérience dans un poste administratif ou en contact avec la clientèle Expérience en prêt hypothécaire/crédit Compétences supérieures en informatique et en technologie Maîtrise de la suite Microsoft Office, y compris Word, Excel et PowerPoint Grand sens de l’organisation avec un esprit d’initiative et une capacité à travailler de façon autonome en mode multitâche dans un milieu compétitif et dynamique Gestion du temps irréprochable, respect des échéances et respect (ou dépassement) des ententes de niveau de service, pour le client comme pour les partenaires Grand souci de la précision et du détail Excellentes aptitudes en service à la clientèle reposant sur de solides habiletés en communication et relations interpersonnelles Capacité à travailler selon des horaires variables, notamment le soir et les fins de semaine À propos de nous La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues. Notre programme de rémunération globale Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien‑être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien‑être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. Renseignements supplémentaires Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel. Perfectionnement des collègues Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs. Formation et intégration Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation. Processus d’entrevue Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision. Mesures d’adaptation L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous‑titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue. Exigences Linguistiques (Québec Seulement) Sans Objet Seniority level Entry level Employment type Full-time Job function Other Industries Banking #J-18808-Ljbffr