Adj. aux SHM

"Adj. aux SHM (Assistants MMS) – TDDétails De La Rémunération$23.37 - 31.20 CADLieu De TravailNorth York, Ontario, CanadaHeure15 heures minimum / semaine (à temps partiel)Type d'EmploiTemps partielResponsabilitésLe poste est partiel, informe de 15 heures au minimum, et report à la Manager, MMS Assistants. Les missions incluent :Réception des volumes de travail directement de votre MMS associé durant les heures planifiées.Opération majoritairement à distance, depuis votre domicile ou un lieu TD choisi.Planification flexible en coopération avec votre MMS associé et Manager.Actions principales (CUSTOMER, SHAREHOLDER, EMPLOYEE / TEAM, BREADTH & DEPTH)CustomerMaximiser le soutien relatif à l’administration du crédit.Maintenir de bonnes relations avec les partenaires, y compris le suivi, la réponse aux questions et le traitement adéquat des problèmes clients, avec escalade si nécessaire.Collecter la documentation client après la première réunion MMS et traiter la demande de crédit.Traiter les volumes assignés rapidement et avec précision, tout en respectant les délais du spécialiste et de l’engagement commercial.Assister le parcours client à travers le processus de transaction tout en répondant aux demandes de précisions sur le produit / la politique de la suite hypothécaire.ShareholderAssurer la réception et la validation de toute documentation de support, conformément aux processus internes et aux régulations.Contribuer à l’atteinte des objectifs de qualité de crédit du MMS et des objectifs individuels.Respecter les engagements de délai en traitant les transactions sur temps et en répondant aux requêtes avec précision.Collaborer avec les équipes d’assistance administrative pour faciliter le processus de décision de crédit.Participer à la réalisation des objectifs commerciaux en soutenant les objectifs de vente.Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles du banque et du canal commercial.Contribuer aux objectifs d’Excellence Opérationnelle et soutenir les opportunités d’amélioration des processus.Escalater les transactions / activités à haut risque ou non standard comme requis.Être informé du Code de conduite de la Banque.Maîtriser l’ensemble des produits et services de la suite hypothécaire.Employee / TeamParticiper pleinement en tant que membre de l’équipe, promouvoir le service, la qualité, l’innovation et le travail d’équipe tout en assurant la communication en temps voulu des problèmes ou points d’intérêt.Supporter l’équipe en consolidant activement votre expertise et en partageant les connaissances au sein du groupe et de l’unité d’affaires.Participer activement au processus de gestion de la performance en soutenant les objectifs de développement personnel et professionnel.Participer aux réunions d’équipe, sondages d’employés, planification d’actions et sessions de formation.Contribuer au succès de l’équipe en apportant volontairement votre aide aux autres sur les tâches assignées.Créer un environnement de travail favorisé à la diversité et à l'équité.Représenter le département et la banque en interne et/ou en externe.Breadth & DepthExige des compétences de service client établies pour réaliser des tâches routinières et des transactions multi-étapes.Connaissance étendue du produit de base soutenu par l’entreprise.Compréhension de l’impact des fonctions attribuées sur l’équipe et sur la cohésion d’équipe.Capacité à identifier et évaluer des problèmes clients dans des situations simples, en utilisant les procédures standards.Impact sur les résultats de l’équipe par la qualité du service fourni.Suit les procédures RESL et propose des améliorations.Utilise des compétences en communication pour clarifier les informations produit / processus.Compétence pertinente développée à travers la formation formelle ou l’expérience professionnelle.Rend compte à un Manager ou supérieur.Profil recherchéMinimum d’une année d’expérience dans un poste de contact client ou administratif.Expérience en prêt hypothécaire / crédit.Compétences technologiques supérieures, avec maîtrise du pack Office (Word, Excel, PowerPoint).Organisation élevée, autonome, capable de gérer plusieurs tâches dans un environnement compétitif.Excellentes compétences de gestion du temps, capable de respecter ou dépasser les délais et SLA.Précision et grande attention portée aux détails.Excellente communication client, avec forte interaction et compétences interpersonnelles.Disponible à travailler des heures variables, y compris soirées et week‑ends.À propos de TDLa TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.Renseignements SupplémentairesNous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.Exigences Linguistiques (Québec Seulement)Sans ObjetSeniority levelEntry levelEmployment typePart-timeIndustriesBanking" #J-18808-Ljbffr