Spécialiste, Support eCommerce

À notre propos Lumen est un distributeur de matériel électrique avec un centre de Distribution automatisé ultra moderne et est une entreprise dynamique qui prend le soin d’investir dans le développement de ses employés. Notre équipe d’un peu plus de 800 employés, qui s’étend à travers la province de Québec et quelques autres provinces au Canada, travaille dans un environnement qui encourage la collaboration, la créativité et la croissance professionnelle. Nous sommes fiers d'être membre du groupe Sonepar, le plus grand groupe privé du monde en matière de distribution électrique. Le groupe Sonepar se trouve dans quelque 40 pays et compte plus de 45 000 employés. VOS AVANTAGES ET VOS PRIVILÈGES Nous croyons au développement professionnel: Formation, opportunité de carrière et remboursement de frais de scolarité. Nous avons un programme de reconnaissance des employés: Événements corporatifs, club social, programme d’aide aux employés, rabais pour les employés. Nous prenons soin de nos employés: Programme d’avantages sociaux flexible, comprenant : Médical, dentaire, vue, compte gestion-santé, contribution REER, assurance-vie, assurance-invalidité. QU'EST-CE QUE VOUS Y GAGNEZ ? Vous vous joindrez à un chef de file qui a plus de 40 ans d’expérience et qui pourra vous aider à développer votre potentiel. Vous travaillerez pour le leader mondial de la distribution B to B de matériel électrique, solutions et services associés. Une chance de vous impliquer dans la constante croissance de l’industrie électrique. Nous disposons du plus grand stock pour mieux servir nos clients et tenir nos engagements de ventes. Relevant du Directeur e-Commerce, le titulaire du poste agit à titre de contact privilégié pour les clients etles employés comme support aux ventes eCommerce. VOUS ÊTES : Autonome, dynamique, organisé, joueur d’équipe et orienté vers le service à la clientèle. RESPONSABILITÉS Supporter la croissance eCommerce dans les ventes en ligne Faciliter l’expérience en ligne de nos clients Répondre aux clavardage courriels et aux appels téléphoniques en temps opportun pour assurer la satisfaction du client Encadrer, supporter et adresser les besoins des clients Assurer le suivi des commandes et projets en cours Coordonner les besoins des clients avec les ressources à l’interne ou avec les fournisseurs Gérer toutes les demandes de retour des clients Bonne connaissance des contrats clients en ce qui concerne l'allocation ou la politique de retour Travailler avec les finances pour valider toutes les déductions de paiement et créer une note d'autorisation de retour pour chaque retour Toutes autres tâches connexes QUALIFICATIONS Un diplôme d’étude secondaire Une excellente compétence d’apprentissage Expérience pertinente avec des outils et technologies de commerce électronique Excellent service à la clientèle Expérience avec le service après-ventes Bilingue (français-anglais) (atout) requis pour répondre à la clientèle anglophone. ATOUTS SUPPLÉMENTAIRES Expérience du domaine de l’électrique (un atout) Pour explorer et en apprendre davantage sur les opportunités chez Lumen, visitez : Prochaines étapes Nous souhaitons mieux vous connaître. Commencez une nouvelle carrière passionnante et profitez de plusieurs avantages en postulant en ligne. Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre équipe, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Lumen Division de Sonepar Canada Inc. applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes en situation de handicap à soumettre leurs candidatures. Les personnes en situation de handicap peuvent recevoir de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection, si elles le désirent. L’utilisation du genre masculin ne vise qu’à alléger le texte. #J-18808-Ljbffr