Spécialiste bilingue principal(e) des communications numériques\ Bilingual Senior Digital Commu[...]

Summary ADP est à la recherche d’un spécialiste principal ou d’une spécialiste bilingue principale des communications numériques. Ce rôle stratégique est axé sur l’amélioration de l’accès à l’information, de la connexion et des interactions des employés et des clients sur les plateformes numériques. Il supervise l’audit et l’optimisation des communautés de collaboration internes et externes, en améliorant la convivialité, les flux de communication et les résultats de l’engagement. En tirant parti d’un placement de contenu stratégique, d’in‑sights fondés sur les données et de la coordination de contenu multicanal, le spécialiste principal ou la spécialiste principale des communications numériques renforce l’expérience numérique dans son ensemble et assure la participation significative de tous les utilisateurs. Responsibilities Collaborer avec les modérateurs et les modératrices et les propriétaires de groupe pour é et améliorer les recherches, la structure et la navigation de la communauté de clients. Tirer parti des commentaires des clients et collaborer avec les modérateurs et les modératrices pour comprendre les besoins commerciaux et les exigences du groupe. Identifier et suivre les tendances et les meilleures pratiques en matière de gestion de communauté afin d’améliorer l’engagement des utilisateurs et la découvrabilité du contenu. Appuyer des initiatives qui favorisent la satisfaction des clients et qui facilitent l’accès à l’information. S’acquitter de tâches administratives, comme la gestion des comptes d’utilisateur et la mise à jour des privilèges d’accès. Examiner la communauté des associé(e)s pour évaluer sa structure, sa convivialité et son contenu. Élaborer et mettre en œuvre des recommandations visant à relancer la communauté des associé(e)s en tant qu’espace central de communication et d’engagement. Offrir des conseils aux propriétaires de groupe pour assurer le respect des normes d’image de marque, des lignes directrices en matière d’accessibilité et des principaux objectifs de communication. Formater et publier du contenu dans divers canaux numériques (intranet, communauté, courriels et autres plateformes numériques). Suggérer des stratégies de placement de contenu dans l’ensemble des canaux pour maximiser la visibilité et les retombées. Soutenir des initiatives visant à renforcer l’engagement des clients et du personnel, y compris les efforts pour obtenir de meilleurs avis Google. Surveiller les analyses sur l’engagement, recueillir les commentaires des utilisateurs et cibler les domaines d’amélioration continue. Élaborer et tenir à jour des rapports et des tableaux de bord sur la communauté pour faire le suivi des mesures clés, détecter les tendances et fournir des aperçus concrets. Contribuer à l’amélioration des processus en documentant les flux de travaux et en proposant des gains en efficacité. Experience De trois à cinq années d’expérience en communications numériques, en gestion de contenu ou en coordination de communauté en ligne Expérience pratique dans la création et la mise à jour de sites dans SharePoint, Verint, Salesforce Experience Cloud ou dans des plateformes de système de gestion de contenu (SGC) / communautaires similaires Expérience démontrée dans la vérification, la structuration ou la relance de plateformes intranet ou communautaires Connaissance pratique des systèmes de gestion de contenu (p. ex. SharePoint, Salesforce, Experience Cloud ou systèmes similaires) Connaissance des principes d’analytique, de référencement naturel et d’accessibilité Expérience dans le formatage et le déploiement de communications sur de multiples plateformes numériques Expérience avec le langage HTML/CSS ou dans la personnalisation d’applications frontales légères dans des environnements de SGC Solides compétences en communication écrite et visuelle, rigueur et clarté Compréhension de l’expérience utilisateur (EU) et des bases de l’architecture de l’information Esprit analytique et minutie, et capacité à identifier les tendances et à traduire les données en recommandations Grand sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités avec un minimum de supervision Approche collaborative et attitude proactive, et à l’aise de travailler dans divers services et avec des parties prenantes de la haute direction Conception d’EU, communications numériques et gestion de projet, un atout Education Diplôme d’études postsecondaires ou en communications, en médias numériques, en marketing ou en gestion de l’information (ou expérience équivalente) About ADP ADP est un employeur souscrivant à l’équité en matière d’emploi. Récemment classée parmi les « entreprises les plus admirées » par FORTUNE ® Magazine, ADP est reconnue par Forbes ® comme l’une des « entreprises les plus innovantes au monde ». Nous sommes un fournisseur mondial de solutions de gestion du capital humain (HCM) ; nos services couvrent l’administration des ressources humaines, la paie, le talent et le temps, la conformité, l’analytique et l’innovation. Equal Opportunity ADP is an Equal Opportunity Employer. NOTE TO APPLICANTS Please note that any offer of employment will be subject to verification of employment background checks, including a criminal record check. #J-18808-Ljbffr