Chef d’équipe Service à la clientèle et Services professionnels

**Compétences et qualifications requises Obligatoires :*** Diplôme en administration, informatique ou domaine connexe, ou expérience significative en gestion d’équipe.* Expérience en supervision d’équipe* Bonnes connaissances des environnements Windows et de la suite Microsoft Office.* Sens de l’organisation, autonomie et orientation client.* Capacité à résoudre des problèmes complexes et gérer des priorités multiples.* Leadership bienveillant, accessible et motivant.* Excellentes compétences en communication, écoute et esprit d’initiative.* Empathie envers les clients et compréhension de leurs besoins.* Bilinguisme (français/anglais) obligatoire étant donné que nous avons des clients anglophones dans nos différentes suites de produits et nous devrons discuter avec eux occasionnellement.**Atouts :*** Connaissance des outils de gestion de projet et des processus ITIL.* Connaissance des logiciels Softinfo (MEDRX, MEDIFILM) et/ou Medexa.* Connaissance des systèmes d’imagerie médicale (PACS, RIS, DICOM).**Ce que nous offrons :*** Opportunités d’avancement professionnel* Couverture médicale, dentaire et vision complète* 3 semaines de vacances et cinq jours personnels* Régime d’actionnariat des employés et programmes de jumelage REER/401(k)* Récompenses liées au mode de vie* Implication communautaire et responsabilité sociale* Environnement de travail collaboratif et agréable* Options de travail flexibles**\*Seul les candidats retenus seront contactés\****Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.**L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.***À propos de MédiSolution** Fondée en 1974, MédiSolution est un leader des technologies de l’information en Amérique du Nord.

Nous concevons et offrons des progiciels de gestion intégrés (PGI) et des solutions logicielles reconnues pour leur qualité et leur fiabilité, tant au niveau des produits que du service. **Rôle et objectifs du poste** Sous la supervision du Directeur des Opérations, le Chef d’équipe supervisera l’équipe du service à la clientèle et des services professionnels. Il ou elle veillera à la qualité du service, l’efficacité opérationnelle et contribuera à l’amélioration continue des processus et outils, notamment dans le cadre de la migration vers un nouvel outil CRM.* Le rôle implique également de motiver et développer l’équipe, assurer la satisfaction des clients et influencer positivement leurs décisions par des interactions cohérentes et efficaces.* Responsabilités principales* Superviser les équipes dédiées à la suite d’imagerie Softinfo et au logiciel de dossier médical électronique Medexa.* Coordonner les ressources internes pour garantir la qualité du service et le respect des échéances.* Participer aux projets d’implantation et de support des solutions logicielles.* Maintenir une communication proactive avec les clients pour assurer leur satisfaction et résoudre rapidement les problèmes.* Contribuer à l’amélioration continue des processus internes et à la documentation des procédures.* Surveiller et évaluer la qualité des interactions de soutien, fournir des rétroactions et mettre en œuvre des améliorations.* Recueillir et analyser les commentaires des clients pour orienter les initiatives futures.* Favoriser le développement professionnel et l’engagement des membres de l’équipe. Harris fournit des solutions logicielles essentielles pour le secteur public, les soins de santé, les services publics et le secteur privé en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et en Australie. Travailler pour Harris est l'occasion idéale de réaliser vos objectifs professionnels ainsi que vos rêves personnels Nos employés bénéficient d'un environnement de travail décontracté qui offre un confort tout en fournissant un service de qualité supérieure à nos clients.

Nous offrons un ensemble complet d'avantages sociaux ainsi que d'autres "avantages" supplémentaires * Nous donnons à nos employés les moyens de faire la différence* Nous avons une culture d'entreprise riche* Nous offrons la possibilité d'apprendre* Nous sommes financièrement solides et nous appartenons à la plus grande société de logiciels du Canada (CSI)* On s'amuse beaucoup Suivez-nous sur les médias sociaux pour en savoir plus sur les valeurs, la culture et les initiatives de notre entreprise **Harris est un employeur à égalité de chances et d'action positive. Nous considérons les candidats sans considération de race, couleur, religion, âge, origine nationale, ascendance, origine ethnique, sexe, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, statut matrimonial, statut de vétéran, handicap, information génétique, statut de citoyen ou autre groupe protégé par la loi fédérale, provinciale ou locale.** *Si vous souhaitez nous contacter concernant l'accessibilité de notre site Web ou si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire de demande d'emploi, veuillez nous contacter au (1)-613-226-5611 ou à HarrisTalentAcquisition@harriscomputer.com. Ces informations de contact sont uniquement destinées aux demandes d'accommodement raisonnable et ne peuvent être utilisées pour se renseigner sur le statut des candidatures.* #J-18808-Ljbffr