Gestionnaire de l'Équipe Support à la clientèle

3 weeks ago

Montreal, Canada INTEGRIM Full time

AFFICHAGE DE POSTE
Gestionnaire de l'Équipe Support à la clientèle

Faire carrière avec une entreprise verte?
Depuis 1992, INTEGRIM accompagne les entreprises et les organisations dans le développement durable, par le traitement et la gestion numérique des documents d'entreprise. Nous estimons qu’en 30 ans, ensemble avec nos clients, nous avons réduit l’impact de déforestation de plus de 20,000 arbres Et nous continuons, chaque année, à ajouter des entreprises à ce virage écologique.

Via des connexions à divers ERP et  offrant une solution infonuagique nous optimisons les processus d'affaires financiers de nos clients, tels les comptes payables et recevables. Au-delà de son aspect écologique qui permet à nos clients de travailler sans papier, nos solutions permettent de réduire les coûts, tout en améliorant la productivité des ressources administratives.

Basée à Montréal, INTEGRIM emploie des ressources spécialisées au Canada et à l’international. À l'été 2018, l'entreprise a ouvert un bureau aux États-Unis pour desservir le marché américain et en 2021, nous avons complété notre présence nord-américaine en ouvrant un bureau au Mexique.

Nous recherchons des personnes exceptionnelles, diversifiées et dotées d'un esprit d'équipe qui souhaitent rejoindre une entreprise innovante et en croissance rapide axée sur la réussite de ses clients. Si vous souhaitez vous épanouir dans un environnement en constante évolution et que vous souhaitez une carrière, non pas remplir une description de tâches, nous sommes peut-être faits l'un pour l'autre.
GESTIONNAIRE DE L'ÉQUIPE SUPPORT A LA CLIENTELE
Nous avons un poste permanent à temps plein pour un gestionnaire de support à la clientèle à Montréal. Ce poste étant en mode hybride, la ressource doit pouvoir travailler à partir de notre bureau au centre ville de Montréal ainsi que de travailler à distance. La personne doit aussi être à l’aise pour travailler en français et en anglais.
RESPONSABILITÉS
Relevant de la VP Implantation et en collaboration avec l’équipe de support et des services professionnels, le titulaire du poste  « Gestionnaire de l’équipe support à la clientèle»  aura comme responsabilités principales :

Gestion d'équipe : Superviser et encadrer une équipe de support technique, en assurant la performance individuelle et collective, la motivation et le développement professionnel.
Support client : Garantir une expérience client exceptionnelle par la participation et  supervision de la résolution efficace et opportune des problèmes rapportés, en répondant aux questions des clients internes et externes, et en fournissant des conseils et des recommandations pertinentes. Assurer rigueur et documentation des interventions.
Planification des ressources : Planifier les horaires de l'équipe, gérer les flux de travail et allouer les ressources de manière efficace pour répondre aux besoins en matière de support client.
Amélioration continue : Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des pratiques de support, en proposant et en mettant en œuvre des initiatives visant à accroître l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Ceci inclus:
Développer les outils et la formation qui supportent les intervenants interne et qui promeut l’autonomie et le succès des clients en production;
Faire la mise en place de tableaux de bords opérationnelles (Volume, complexité, urgence, temps de réponse, temps résolution) pour offrir visibilité  des cas, de la charge de travail et des améliorations à entreprendre;
Collaboration interfonctionnelle : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’implantation et de production pour résoudre les problèmes complexes et récurrents, assurer la coordination des activités et garantir une communication fluide. Participer au scrum quotidien et partager à l’équipe les problèmes importants ou transmettre toutes informations pertinentes.
Documentation : Assurer que les problèmes et leurs solutions, les processus et les outils soient documentés et maintenus à jour de sorte à être accessible pour un support efficace.

EXIGENCES
Le candidat recherché possède :
Diplôme d’études collégiales (DEC) en technologie de l’informatique et/ou une combinaison de formation et d’expérience pertinente au poste;
Bonnes connaissances informatiques (Suite Office, G Suite, Connaissances de base en SQL et capacité de pouvoir chercher dans des logs informatiques);
Connaissance SenSaaS  et ou compréhension comptable souhaitable;
Disponible pour travailler du bureau (centre ville de Montréal) quelques jours par semaine;
Minimum de 5 années d’expérience en support technique aux clients;
Minimum de 5 années d’expérience en gestion d’équipe;
Expérience démontrée en délégation, planification et réorganisation d’équipe;
Expérience pour la mise en place d’outils clients;
Bilinguisme – Excellente maîtrise de la langue française et anglaise (oral et écrit);
Axé sur le service client, la recherche de solutions et l’écoute active;
Bonne aptitude en communication;
Sens des priorités et capacité à travailler sur plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique;
Habiletés rédactionnelles;
Autonomie et bon esprit d’équipe.

Salaire en fonction de l’expérience.
Poste à temps plein du lundi à vendredi avec une semaine de travail de 37.5 heures avec scrum d’équipe.

Travail en mode hybride (centre-ville Montréal).

L’entreprise offre une assurance collective complète (avec soins dentaires, santé voyage, assurances vie, personnelles et dépendants, assurances invalidité long terme, examens de la vue, programme d’assistance aux employés, accès à un médecin 24/7 via Maple) après 3 mois et un régime de retraite simplifié à cotisation déterminée.

Le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger la lecture du texte. Le poste est offert aux hommes et aux femmes. Nous vous remercions de votre intérêt, seuls les candidats retenus pour un entretien seront contactés.

Veuillez soumettre votre candidature par courriel à rh@integrim.com  en mentionnant le poste convoité.

  • Gestionnaire de l'Équipe Support à la clientèle

    3 weeks ago

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    3 weeks ago

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    3 weeks ago

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    3 weeks ago

    Montreal, Canada INTEGRIM Full time

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    3 weeks ago

    Montreal, Canada INTEGRIM Full time

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  • Gestionnaire Expérience de Marque

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada VIBRANT Marketing Full time

    VIBRANT Marketing Inc. est une firme spécialisée de marketing commercial qui bâtit et dynamise des marques depuis 2006. Notre entreprise est composée de professionnels passionnés qui ont pour mission de créer des relations significatives entre les marques et les gens. VIBRANT donne vie à sa promesse de marque par l’entremise de deux pratiques...

  • Gestionnaire Expérience de Marque

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada VIBRANT Marketing Full time

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  • Représentant du service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada ENERGY TRANSPORTATION GROUP Full time

    (English version follows) - *Le genre masculin, utilisé pour alléger le texte, comprend aussi le genre féminin. / *The use of the masculine gender includes the feminine and is employed solely to facilitate reading.LE GROUPE DE TRANSPORT ENERGY est actuellement à la recherche d'un Représentant au Service à la Clientèle (RSC) pour rejoindre notre...

  • Service a la Clientele

    1 month ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, CA MedExtra Full time

    DESCRIPTION DU POSTE DE CONSEILLER EN SOINS AUX CLIENTS MAI 2024Conseiller clientèle - Temps partiel horaire flexible 24 heures/semaine (Service à la clientèle) dans un environnement innovateur de gestion des soins de santé. Tâches professionnelles Ø Relations clients/membresØ Interactions par téléphone, fax et courriel avec les clients, les...

  • Service a la Clientele

    2 weeks ago

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  • Gestionnaire en développement

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada SmartCentres REIT Full time

    Position : Gestionnaire en développementRapports à : Directeur DéveloppementDépartement : Eastern Résumé de la positionRelevant du directeur développement, le ou la gestionnaire en développement (profil résidentiel) est responsable de toutes les facettes du processus de développement de projets immobiliers. Le ou la candidat(e) retenu(e)...

  • Gestionnaire en développement

    2 weeks ago

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  • Superviseur de service/Superviseuse de service

    3 days ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Copicom - Copicom Solutions, divisions de KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée Full time

    Description du rôle En tant que superviseur service, vous serez chargé de supporter les sous-traitants en région ainsi que nos techniciens sur le terrain en matière de maintenance et de réparation des équipements des clients, et également en matière de fournitures et d'équipement pour l'atelier. Principales tâches et responsabilités...

  • Gestionnaire de projet TI

    3 days ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, CA ALFACONSEIL.CA Full time

    Description du posteNotre client est à la recherche d’un Gestionnaire de projets qui se joindra à l’équipe en pleine croissance. Relevant du directeur PMO, cette personne pourra travailler de la maison, mais devra se présenter au bureau situé à Ville St-Laurent.Rôle :Le Gestionnaire de projets sera responsable de la planification, de la...

  • Gestionnaire de projet

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada HydroSolution Full time

    Rôle HydroSolution est à la recherche d’un ou d’une Gestionnaire de Projet d'Implantation ERP d’expérience prêt(e) à relever les défis d’une organisation en pleine croissance! Le titulaire du mandat contractuel sera responsable de l’implantation de notre nouvelle solution ERP/CE: Microsoft Dynamics 365. Vous serez impliqué dans toutes...

  • Gestionnaire de projet

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada HydroSolution Full time

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  • Superviseur support informatique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Minerai de fer Québec Full time

    Superviseur support informatiqueLieu de travail : Centre-ville de Montréal et FermontHoraire flexible et formule hybride Poste permanent à temps pleinDéplacement au site de Fermont 2x par moisÀ propos de nous Minerai de Fer Québec une filiale de Champion Iron Limited, un joyau 100% québécois. Fondée en 2016 sur des valeurs solides de respect,...

  • Gestionnaire en Formation Manager Trainee

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Hertz Full time

    Salaire: 18.00 par heureAvantages et Bénéfices: Non seulement vous faites partie d'une organisation où vous stimulez votre potentiel, alimentez votre passion!! Voici quelques avantages et réductions: ·Jusqu'à 40 % de réduction sur toute location Hertz standardRéduction sur les voyages et la nourriture ·Croissance de carrière avec...

  • Préposé aux ventes et service à la clientèle

    2 months ago

    Montreal, Canada La Pente à Neige Full time

    ACTIVITÉS À PROPOS PétitionQui sommes-nousPolitique de réservationFAQ PRESSE CONTACT Plus... Use tab to navigate through the menu items.FRFREN Préposé aux ventes et service à la clientèle Vous êtes de ceux qui attendent les premiers flocons avec impatience? La glissade, le ski, le snowboard, font partie de vos hobbies? La Pente...

  • Préposé aux ventes et service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Canada La Pente à Neige Full time

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