Représentant service technique

4 weeks ago


Saguenay, Canada STAS Full time

Vous avez une passion pour l’offre de service de qualité. Vous êtes reconnus pour votre capacité à comprendre le client, sa réalité, ses besoins et ses aspirations. Vous êtes un joueur d’équipe avec le bonheur du client en priorité. Vous savez et acceptez que le résultat des actions et de la qualité d’un service de la réussite client joue un rôle clé dans la réputation de l’entreprise. STAS est intéressé par vous.

Le Représentant service technique joue un rôle clé dans la planification, la coordination et la réalisation d'intervention chez nos clients locaux et internationaux. Le candidat idéal aura une expérience avérée en service client et ses actions permettront de renforcer la notoriété de l'entreprise.

Au sein de l’équipe du Service de la Réussite Client (SRC), le représentant service technique a comme mandat principal d’assurer la satisfaction de la clientèle détenant un ou des équipements STAS. De par la nature de son rôle, il accueille les demandes techniques de la clientèle, analyse les demandes, les traduit à l’interne et mobilise les ressources nécessaires à la résolution des demandes. Il réalise ou coordonnent les interventions planifiées du service soit à distance ou sur les lieux chez le client. Le représentant service technique au service de la Réussite Client assure un rôle d’agent de liaison entre la clientèle STAS et l’entreprise.

RESPONSABILITÉS:

1. SUPPORTER LES DIFFÉRENTES ÉTAPES DANS LA PLANIFICATION DES ACTIVITÉS DE SUPPORT CLIENT
• Accueillir la demandes client puis la saisir dans les systèmes de gestion.
• Assurer le suivi de chaque requête de la clientèle lui étant assignée, recueillir l’information et définir le niveau d’importance et le caractère prioritaire de chaque demande.
• Coordonner les interventions planifiées du service, préparer les voyages a l’étranger, faire les suivie d’après visite avec les rapports et recommandations pour les maintenances a faire.
• Savoir mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin de répondre aux requêtes du client.
• Répondre aux requêtes conformément aux procédures en place et dans les échéanciers convenus.
2. SUPPORTER LES ÉTAPES D’ANALYSE ET DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES DES ACTIVITÉS DE SUPPORT CLIENT
• Participer à l’investigation interne et externe afin de recueillir l’ensemble de l’information nécessaire à la résolution de cas.
• Assurer un rôle de facilitateur entre le client et l’entreprise en traduisant la voix du client aux équipes internes et vice versa.

3. ASSURER LA SATISFACTION DES CLIENTS
• Créer et maintenir un lien de confiance avec la clientèle en écoutant activement le client pour cerner son besoin et proposer une solution adaptée au besoin.
• Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les clients afin de les fidéliser et s’assurer de leur satisfaction.
4. PARTAGER SON EXPERTISE
• Contribuer sporadiquement à la réalisation d’offres de service, d’offres de pièces et d’offres de remises à neuf ou de modifications d’équipements existants.
• Partager ses connaissances techniques et commerciales au client.
• Assurer le transfert de ses connaissances aux collègues ayant moins d’expérience.

Pré-requis du poste
EXIGENCES

DEC en électricité, mécanique ou de tout autre domaine jugé pertinent OU diplôme d'étude professionnelle OU expérience professionnelle équivalente.

Expérience de 2 ans au service après-vente et 5 ans dans le secteur manufacturier.

Connaissances informatiques: CRM, Windows, Excel, Word et Outlook.

Maîtrise des langues française et anglaise.

Disponible pour des voyages à l'international.

APTITUDES ET COMPÉTENCES

Aptitudes relationnelles.

Esprit analytique et de synthèse.

Excellent sens de l’organisation et de la gestion des priorités.

Fortes aptitudes en résolution de problème.

Capacité à communiquer.

Rigueur.

Aptitude distinctive au travail de collaboration.



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    Vous avez une passion pour l’offre de service de qualité. Vous êtes reconnus pour votre capacité à comprendre le client, sa réalité, ses besoins et ses aspirations. Vous êtes un joueur d’équipe avec le bonheur du client en priorité. Vous savez et acceptez que le résultat des actions et de la qualité d’un service de la réussite client joue...


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    Vous avez une passion pour l’offre de service de qualité. Vous êtes reconnus pour votre capacité à comprendre le client, sa réalité, ses besoins et ses aspirations. Vous êtes un joueur d’équipe avec le bonheur du client en priorité. Vous savez et acceptez que le résultat des actions et de la qualité d’un service de la réussite client joue...


  • Saguenay, Canada STAS Full time

    Vous avez une passion pour l’offre de service de qualité. Vous êtes reconnus pour votre capacité à comprendre le client, sa réalité, ses besoins et ses aspirations. Vous êtes un joueur d’équipe avec le bonheur du client en priorité. Vous savez et acceptez que le résultat des actions et de la qualité d’un service de la réussite client joue...


  • Saguenay, Canada STAS Full time

    Vous avez une passion pour l’offre de service de qualité. Vous êtes reconnus pour votre capacité à comprendre le client, sa réalité, ses besoins et ses aspirations. Vous êtes un joueur d’équipe avec le bonheur du client en priorité. Vous savez et acceptez que le résultat des actions et de la qualité d’un service de la réussite client joue...


  • Saguenay, Quebec, G7B, Le Fjord-du-Saguenay, Canada STAS Full time

    Vous avez une passion pour l’offre de service de qualité. Vous êtes reconnus pour votre capacité à comprendre le client, sa réalité, ses besoins et ses aspirations. Vous êtes un joueur d’équipe avec le bonheur du client en priorité. Vous savez et acceptez que le résultat des actions et de la qualité d’un service de la réussite client joue...


  • Saguenay, QC, G7B, Le Fjord-du-Saguenay, Canada STAS Full time

    Vous avez une passion pour l’offre de service de qualité. Vous êtes reconnus pour votre capacité à comprendre le client, sa réalité, ses besoins et ses aspirations. Vous êtes un joueur d’équipe avec le bonheur du client en priorité. Vous savez et acceptez que le résultat des actions et de la qualité d’un service de la réussite client joue...


  • Saguenay, Canada STAS Inc. Full time

    Au sein de l’équipe du Service de la Réussite Client (SRC), le représentant support technique a comme mandat principal d’assurer la satisfaction de la clientèle détenant un ou des équipements STAS.; De par la nature de son rôle, il accueille les demandes techniques de la clientèle, analyse les demandes, les traduit à l’interne et mobilise les...


  • Saguenay, Canada STAS Inc. Full time

    Au sein de l’équipe du Service de la Réussite Client (SRC), le représentant support technique a comme mandat principal d’assurer la satisfaction de la clientèle détenant un ou des équipements STAS.; De par la nature de son rôle, il accueille les demandes techniques de la clientèle, analyse les demandes, les traduit à l’interne et mobilise les...


  • Saguenay, Canada brh réseau d’experts Full time

    Notre client, STAS inc, est spécialisé dans le développement, la fabrication et la commercialisation d’équipements spécialisés pour l’industrie mondiale de l’aluminium depuis 30 ans. L’équipe de travail est guidée par des valeurs telles que le respect, la créativité, le plaisir, la famille et la satisfaction client. Nous sommes...


  • Saguenay, Canada brh réseau d’experts Full time

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  • Saguenay, Canada brh réseau d’experts Full time

    Notre client, STAS inc, est spécialisé dans le développement, la fabrication et la commercialisation d’équipements spécialisés pour l’industrie mondiale de l’aluminium depuis 30 ans. L’équipe de travail est guidée par des valeurs telles que le respect, la créativité, le plaisir, la famille et la satisfaction client. Nous sommes...


  • Saguenay, Canada brh réseau d’experts Full time

    Notre client, STAS inc, est spécialisé dans le développement, la fabrication et la commercialisation d’équipements spécialisés pour l’industrie mondiale de l’aluminium depuis 30 ans. L’équipe de travail est guidée par des valeurs telles que le respect, la créativité, le plaisir, la famille et la satisfaction client. Nous sommes...


  • Saguenay, Canada Hunter Engineering Full time

    Overview: Avez-vous une passion pour le service à la clientèle et un haut niveau de compétence technique? Nous sommes à la recherche d’un *** **représentant de servicet régional** pour notre marché de Saguenay, Quebec Si vous possédez: - Excellentes compétences en service à la clientèle, compétences organisationnelles supérieures et esprit...


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    **Représentant au service à la clientèle **Le représentant a comme mandat de veiller à ce que les demandes des clients soient traitées adéquatement**: **Représentant au service à la clientèle**: **Description** Sous la direction du Chef d’équipe, le représentant a comme principal mandat de veiller à ce que les demandes des clients soient...


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    **Un mandat stimulant** Depuis presque 30 ans, L3 MAS effectue la réparation, la maintenance et la modernisation des avions de chasse canadiens CF-18. Grâce à son expertise technique acquise au fil du temps et à ses employés passionnés, L3 MAS a su concevoir des solutions novatrices et personnalisées pour ses contrats de soutien en service relatifs...


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    Le service à la clientèle vous tient à coeur? Cette opportunité est pour vous ! Vos principaux défis: Faire l'analyse technique des besoins du client pour lui proposer des produits et des solutions adaptées à ses équipements. Assurer la coordination des différents services afin de maintenir avec la clientèle nos relations d'affaires basées sur...


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  • Représentant interne

    2 months ago


    Saguenay, Canada Rematech - Québec Full time

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  • Représentant interne

    2 months ago


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    2 weeks ago


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