Directeur services aux familles

PERMANENT – DIRECTEUR / DIRECTRICE SERVICES AUX FAMILLES

Reconnue pour son approche humaine et ses valeurs coopératives, c’est avec fierté que la Coopérative funéraire de l’Outaouais s’affiche comme étant un acteur de confiance dans l’accompagnement des familles dans la région depuis maintenant 45 ans déjà. Nous croyons fermement en l’importance de soutenir nos familles dans les moments les plus délicats de la vie, et cela ne peut s’accomplir que par l’atteinte de haut standard de la qualité des services de nos ressources humaines et d’un maintien des relations de travail harmonieuses.

POURQUOI NOUS REJOINDRE?

Faire partie d’une organisation qui place les valeurs humaines et coopératives au cœur de ses décisions ;

Avoir l’opportunité d’ influencer directement la qualité des services et d’apporter à la Coopérative un impact significatif au sein de la communauté ;

Avoir un pouvoir décisionnel et de la latitude pour prendre des décisions stratégiques ;

Des opportunités de développement professionnel pour vous et le personnel à charge, vous permettant d ’atteindre des résultats significatifs .

LES AVANTAGES

Horaire de 34 heures par semaine;

Horaire flexible te permettant de concilier famille/travail;

Télétravail aux conditions prévues;

Quatre (4) semaines de vacances dès la 1re année;

Assurance collective (invalidité courte et longue durée, médicale et dentaire);

Programme d’aide aux employés (PAE) comprenant l’accès à la télémédecine;

Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec participation de l’employeur;

Activités sociales organisées par la CFO;

Bonnes de recharge pour les véhicules électriques.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

Relevant du Directeur général, le Directeur ou la Directrice Services aux familles joue un rôle essentiel dans la gestion et l’accompagnement des familles lors de la préparation et de la coordination des services funéraires (cérémonies). En tant que membre de la direction, il ou elle est responsable de garantir un service de haute qualité, emphatique et personnalisé, tout en respectant les valeurs de la Coopérative. Ce rôle inclut la gestion des processus opérationnels et l’amélioration continue des services, ainsi que la gestion des agents(es) d’accueil, des conseillers(ères) en arrangements préalables, des conseillers(ères) aux familles, des directeurs(trices) de funérailles et leurs assistants, des célébrants, ainsi que des responsables attitrés aux divers Pavillons.

LES PRINCIPALES TÂCHES

Planifier, organiser, diriger, contrôler et évaluer l’ensemble des projets (activités) opérationnels liés aux services aux familles;

Assurer une adhésion efficace de son équipe au plan stratégique : assurer l’implantation de la mission, des orientations élaborées par la haute direction, de même que les valeurs de l’organisation;

Analyser les tendances du marché en matière de services ainsi que les besoins des familles, et adapter les offres de services en conséquence;

Proposer des stratégies afin d’améliorer l’expérience vécue par les familles à toutes les étapes de son parcours;

Traduire les orientations, les stratégies et les priorités du service en objectifs et en projets pour l’équipe;

Planifier, élaborer et organiser en collaboration avec le comité exécutif, les politiques, directives et procédures administratives tout en s’assurant de leur bon respect;

Établir les besoins de l’équipe en matière de ressources humaines, matérielles et financières;

Développer, implanter et évaluer les améliorations contribuant à la productivité, la qualité et la satisfaction du service;

Mobiliser son équipe en s’assurant de préserver l’intégrité, le respect, ainsi qu’un environnement de travail sain et sécuritaire pour tous;

Diriger les membres de l’équipe au travers des différents Pavillons, les conseiller sur le développement de la mise en œuvre des stratégies et s’assurer qu’ils disposent des moyens nécessaires pour atteindre les objectifs et réaliser les projets;

Établir un système de la gestion des plaintes et de la qualité du service;

Analyser les écarts de performance et de comportements, identifier les causes et les mesures à prendre pour corriger la ou les situations;

Assurer une relève compétente au moment opportun;

Représenter la Coopérative auprès d’organismes similaires et participer activement à la mise en œuvre des activités par les services aux familles.

CE QUE NOUS RECHERCHONS (PROFIL)

Capacité de perspective stratégique;

Capacité de comprendre et utiliser le mandat organisationnel;

Pensée conceptuelle et analytique (analyser les tendances et les enjeux stratégiques);

Accent prononcé sur le service afin d’anticiper les besoins des familles à long terme;

Engagement à l’atteinte des résultats conformes aux valeurs, aux principes et aux normes de l’organisation;

Haute capacité en gestion de l’organisation, de l’administration, de la contribution de l’équipe et des ressources humaines;

Excellentes compétences en communication verbale et écrite ainsi qu’en relations interpersonnelles;

Adaptabilité, innovation et Leadership en changement;

Savoir influencer l’individu, l’équipe et l’organisation;

Travail d’équipe et capacité à établir des liens entre les équipes vers un établissement des objectifs collectifs et des intérêts partagés;

Collaborer avec les partenaires et les intervenants;

Capacité à favoriser une culture qui valorise l’inclusivité;

Éthique irréprochable et confidentialité absolue (assurer la confidentialité et la sécurité des informations).

QUALIFICATIONS ET EXIGENCES

Diplôme universitaire de premier cycle en administration, finances, commerce ou dans un autre domaine relié aux responsabilités du poste;

Maîtrise en gestion de la relation client ou en sciences de la consommation (un atout);

De 8 à 10 années d’expérience dans un poste de direction ou de gestion des activités opérationnelles d’une organisation, dont 3 à 5 années d’expérience démontrée en gestion de projets;

Maîtrise du français parlé et écrit;

Niveau intermédiaire de l’anglais parlé et écrit (un atout);

Maîtrise la suite Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, SharePoint);

Maîtrise les plateformes de visioconférences (Teams, Zoom);

Expérience en milieu syndiqué (un atout);

Connaissance de l’environnement funéraire (un atout);

Posséder un permis de conduire valide ainsi qu’un véhicule automobile *(voir à la section « compléments d’information »).

COMPLÉMENTS D’INFORMATION

Localisation : Port d’attache mobile

La CFO possède 6 Pavillons ainsi qu’un espace garage. Le lieu de travail actuel se veut en présentiel, principalement aux Pavillons de La Vérendrye, Lac-Beauchamp et Lac-des-Fées. Le poste requiert donc que la personne puisse se déplacer au besoin entre les différents Pavillons ainsi qu’à l’espace garage.

Les différents Pavillons sont situés à Lac-des-Fées (Hull), La Vérendrye, Lac-Beauchamp, Buckingham, Thurso et St-André-Avelllin). L’espace garage situé à La Vérendrye.

Allocation de déplacement : Une allocation de déplacement entre les Pavillons est prévue aux conditions emploi.

Statut d’emploi : Permanent à temps plein -  34 heures/semaine - entre 7h30 et 17h30 (variable).

Salaire : Salaire concurrentiel basé sur une politique salariale.

Date d’entrée en fonction : Dès que possible.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, que vous êtes à la recherche d’un environnement pouvant valoriser votre expertise, soutenir vos initiatives, et vous offrir un équilibre entre défis professionnels et satisfaction personnelle :

Nous voulons vous rencontrer

** À noter que seules les candidatures retenues seront contactées. La CFO s'engage à favoriser une main-d'œuvre diversifiée et représentative, de même qu'un milieu de travail inclusif où tous les employés sont traités de façon équitable. L'utilisation du genre masculin a été adoptée dans le but de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.