Responsable du service après-vente

2 months ago

Beloeil, Canada Confidentiel Full time
Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente

.

Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer

En tant que Gestionnaire du service après-vente

, vous serez responsable d’assurer la satisfaction des clients après la livraison des projets de construction, en prenant en charge les réclamations, le suivi des réparations ainsi que les interventions requises, tout en garantissant la qualité du service et la conformité aux engagements contractuels.

Vos responsabilités principales :

Gestion des réclamations clients

Recevoir et analyser les demandes et réclamations des clients concernant les défauts ou problèmes liés aux travaux de construction

Assurer une communication fluide et réactive avec les clients pour les tenir informés des étapes du processus de résolution

Prioriser les réclamations en fonction de leur urgence et de leur impact sur la sécurité ou la qualité des constructions

Coordination des interventions

Organiser et planifier les interventions des équipes techniques pour effectuer les réparations ou ajustements nécessaires

Collaborer avec les sous-traitants, fournisseurs et intervenants externes pour garantir la résolution rapide des problématiques

S’assurer que les interventions respectent les normes de qualité et de sécurité

Suivi des réparations

Superviser le suivi des réparations et veiller à ce que les délais de résolution soient respectés

Mettre à jour les systèmes de gestion informatisés avec l’état d’avancement des travaux après-vente

Veiller à la bonne finalisation des dossiers après résolution des réclamations

Amélioration continue

Analyser les tendances des réclamations et identifier les axes d’amélioration pour éviter la répétition des problèmes

Proposer des solutions préventives et des recommandations aux équipes concernées pour améliorer la qualité des projets futurs

Suivi des garanties et conformité

Gérer les garanties contractuelles liées aux projets de construction et s’assurer que les réparations effectuées respectent ces garanties

Travailler en collaboration avec les équipes légales pour traiter les litiges ou demandes plus complexes

Gestion de l’équipes SAV

Superviser et former l’équipe du service après-vente, y compris les techniciens et coordonnateurs

Définir des objectifs de performance et des indicateurs clés pour mesurer l'efficacité du service après-vente

S’assurer de la satisfaction des clients à travers des enquêtes ou des évaluations post-intervention

Rapport et communication interne

Rendre compte régulièrement à la direction des statistiques liées au service après-vente (nombre de réclamations, taux de résolution, délais de réponse, etc.).

Participer aux réunions interdépartementales pour assurer la cohérence entre les différents départements

Votre expérience

Diplôme en gestion de projet, construction, ou équivalent

Expérience dans un poste similaire

Connaissance approfondie des normes/réglementations de construction, matériaux et techniques de réparation

Excellentes compétences en négociation

Aptitude en gestion d’équipe, des priorités et en service à la clientèle

Forte capacité à résoudre des problèmes, à faire preuve de réactivité et à garantir la satisfaction des clients dans un environnement souvent exigeant

Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle, sous pression et à respecter des délais serrés

Maîtrise des outils informatiques

Vos avantages

Poste permanent, temps plein

Lundi au vendredi, 40 heures par semaine

Avantages sociaux

Activités d’entreprise

Abonnement au gym gratuit

Votre expérience

Diplôme en gestion de projet, construction, ou équivalent

Expérience dans un poste similaire

Connaissance approfondie des normes/réglementations de construction, matériaux et techniques de réparation

Excellentes compétences en négociation

Aptitude en gestion d’équipe, des priorités et en service à la clientèle

Forte capacité à résoudre des problèmes, à faire preuve de réactivité et à garantir la satisfaction des clients dans un environnement souvent exigeant

Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle, sous pression et à respecter des délais serrés

Maîtrise des outils informatiques

  • Responsable du service après-vente

    2 months ago

    Beloeil, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente . Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer! En tant que Gestionnaire du service après-vente...

  • Responsable du service après-vente

    4 days ago

    Beloeil, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente . Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer! En tant que Gestionnaire du service après-vente...

  • Responsable du service après-vente

    3 months ago

    Beloeil, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente. Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer! En tant que Gestionnaire du service...

  • Responsable du service après-vente

    3 months ago

    Beloeil, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente. Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer! En tant que Gestionnaire du service...

  • Responsable du service après-vente

    1 week ago

    Beloeil, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente . Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer! En tant que Gestionnaire du service...

  • Responsable du service après-vente

    3 months ago

    Beloeil, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente. Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer! En tant que Gestionnaire du service...

  • Confidentiel | Responsable du service après-vente

    1 week ago

    beloeil, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente. Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer! En tant que Gestionnaire du service...

  • Confidentiel | Responsable du service après-vente

    1 week ago

    beloeil, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente . Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer! En tant que Gestionnaire du service...

  • Confidentiel | Responsable du service après-vente

    1 week ago

    beloeil, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente. Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer! En tant que Gestionnaire du service...

  • Responsable du service après-vente

    3 months ago

    Beloeil, Quebec, C5L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente. Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer! En tant que Gestionnaire du service...

  • Responsable du service après-vente

    2 weeks ago

    Beloeil, Quebec, Canada Confidentiel Full time

    Confidentiel recherche un Gestionnaire du service après-vente pour renforcer son équipe.L'entreprise, implantée au Québec, œuvre dans le domaine de la construction. Elle cherche un professionnel expérimenté pour garantir la satisfaction des clients après les livraisons de projets.En tant que Gestionnaire du service après-vente, vous serez...

  • Gestionnaire du service après-vente

    6 days ago

    Beloeil, Canada Confidentiel Full time

    La description du posteNous sommes à la recherche d'une personne qualifiée pour occuper le rôle de Gestionnaire du service après-vente. Ce poste est chargé de s'assurer que les clients sont satisfaits après la livraison des projets de construction.Fonctions principalesGestion des réclamations clientesRéception et analyse des demandes et...

  • Responsable Service Après Vente

    2 months ago

    Beloeil, Canada Les Industries Bonneville Full time

    Les Industries Bonneville, leader de l’industrie de la maison usinée depuis plus de 60ans, est à la recherche d’un(e) **Gestionnaire logistique** à son siège social de **Beloeil (Rive-sud de Montréal). **La personne sélectionnée travaillera étroitement avec l’équipe de livraison et d’installation. Elle devra collaborer avec plusieurs...

  • Coordonateur(Trice) Services Après-ventes

    7 months ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada LKQ Corporation Full time

    Vous aimez quand ça bouge? Vous désirez travailler pour une entreprise ayant de beaux avantages sociaux pour vous et votre famille? Vous voulez vous dépasser à chaque moment? Si oui, **LKQ Canada** est présentement à la recherche **d'un(e) Coordonateur(trice) Services après-ventes **pour joindre son équipe. **Qui sommes-nous?** LKQ Corporation est...

  • Technicien(Ne) Service Après Vente

    7 months ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada Cabanons Fontaine Full time

    Relevant du directeur des opérations, le **Technicien au service après-vente **effectue les réparations nécessaires sur les produits vendus suite aux appels de service. Il se déplace directement au domicile du client. Il a, notamment, les responsabilités suivantes: **RESPONSABILITÉS** - Identifier les raisons du défaut ou du dysfonctionnement; -...

  • Aviseur Technique

    7 months ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada LKQ Corporation Full time

    Vous aimez quand ça bouge? Vous désirez travailler pour une entreprise ayant de beaux avantages sociaux pour vous et votre famille? Vous voulez vous dépasser à chaque moment? Si oui, **LKQ Canada** est présentement à la recherche **d'un(e) Aviseur Technique - Services après-ventes **pour joindre son équipe. **Qui sommes-nous?** LKQ Corporation est...

  • Responsable des ventes

    4 days ago

    Beloeil, Canada Industries Bonneville Full time

    Les Industries Bonneville, leader de l’industrie de la maison usinée depuis plus de 60ans, est à la recherche d’un(e) Responsable des ventes à son siège social de Beloeil. La personne sélectionnée aura comme principales fonctions de développer et veiller à la mise en œuvre des stratégies de ventes avec la haute direction. Elle maintiendra la...

  • Responsable des ventes

    4 days ago

    Beloeil, Canada Industries Bonneville Full time

    Les Industries Bonneville, leader de l’industrie de la maison usinée depuis plus de 60ans, est à la recherche d’un(e) Responsable des ventes à son siège social de Beloeil. La personne sélectionnée aura comme principales fonctions de développer et veiller à la mise en œuvre des stratégies de ventes avec la haute direction. Elle maintiendra la...

  • Responsable des ventes

    4 days ago

    Beloeil, Canada Industries Bonneville Full time

    Les Industries Bonneville, leader de l’industrie de la maison usinée depuis plus de 60ans, est à la recherche d’un(e) Responsable des ventes à son siège social de Beloeil. La personne sélectionnée aura comme principales fonctions de développer et veiller à la mise en œuvre des stratégies de ventes avec la haute direction. Elle maintiendra la...

  • Responsable des ventes

    4 days ago

    Beloeil, Canada Industries Bonneville Full time

    Les Industries Bonneville, leader de l’industrie de la maison usinée depuis plus de 60ans, est à la recherche d’un(e) Responsable des ventes à son siège social de Beloeil. La personne sélectionnée aura comme principales fonctions de développer et veiller à la mise en œuvre des stratégies de ventes avec la haute direction. Elle maintiendra la...