Responsable du service après-vente

2 months ago

Beloeil, Canada Confidentiel Full time

Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente.

Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer

En tant que Gestionnaire du service après-vente, vous serez responsable d’assurer la satisfaction des clients après la livraison des projets de construction, en prenant en charge les réclamations, le suivi des réparations ainsi que les interventions requises, tout en garantissant la qualité du service et la conformité aux engagements contractuels.

Vos responsabilités principales :

  • Gestion des réclamations clients

  • Recevoir et analyser les demandes et réclamations des clients concernant les défauts ou problèmes liés aux travaux de construction
  • Assurer une communication fluide et réactive avec les clients pour les tenir informés des étapes du processus de résolution
  • Prioriser les réclamations en fonction de leur urgence et de leur impact sur la sécurité ou la qualité des constructions

  • Coordination des interventions

  • Organiser et planifier les interventions des équipes techniques pour effectuer les réparations ou ajustements nécessaires
  • Collaborer avec les sous-traitants, fournisseurs et intervenants externes pour garantir la résolution rapide des problématiques
  • S’assurer que les interventions respectent les normes de qualité et de sécurité

  • Suivi des réparations

  • Superviser le suivi des réparations et veiller à ce que les délais de résolution soient respectés
  • Mettre à jour les systèmes de gestion informatisés avec l’état d’avancement des travaux après-vente
  • Veiller à la bonne finalisation des dossiers après résolution des réclamations

  • Amélioration continue

  • Analyser les tendances des réclamations et identifier les axes d’amélioration pour éviter la répétition des problèmes
  • Proposer des solutions préventives et des recommandations aux équipes concernées pour améliorer la qualité des projets futurs

  • Suivi des garanties et conformité

  • Gérer les garanties contractuelles liées aux projets de construction et s’assurer que les réparations effectuées respectent ces garanties
  • Travailler en collaboration avec les équipes légales pour traiter les litiges ou demandes plus complexes

  • Gestion de l’équipes SAV

  • Superviser et former l’équipe du service après-vente, y compris les techniciens et coordonnateurs
  • Définir des objectifs de performance et des indicateurs clés pour mesurer l'efficacité du service après-vente
  • S’assurer de la satisfaction des clients à travers des enquêtes ou des évaluations post-intervention

  • Rapport et communication interne

  • Rendre compte régulièrement à la direction des statistiques liées au service après-vente (nombre de réclamations, taux de résolution, délais de réponse, etc.).
  • Participer aux réunions interdépartementales pour assurer la cohérence entre les différents départements

Votre expérience

  • Diplôme en gestion de projet, construction, ou équivalent
  • Expérience dans un poste similaire
  • Connaissance approfondie des normes/réglementations de construction, matériaux et techniques de réparation
  • Excellentes compétences en négociation
  • Aptitude en gestion d’équipe, des priorités et en service à la clientèle
  • Forte capacité à résoudre des problèmes, à faire preuve de réactivité et à garantir la satisfaction des clients dans un environnement souvent exigeant
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle, sous pression et à respecter des délais serrés
  • Maîtrise des outils informatiques

Vos avantages

  • Poste permanent, temps plein
  • Lundi au vendredi, 40 heures par semaine
  • Avantages sociaux
  • Activités d’entreprise
  • Abonnement au gym gratuit

Votre expérience    

  • Diplôme en gestion de projet, construction, ou équivalent
  • Expérience dans un poste similaire
  • Connaissance approfondie des normes/réglementations de construction, matériaux et techniques de réparation
  • Excellentes compétences en négociation
  • Aptitude en gestion d’équipe, des priorités et en service à la clientèle
  • Forte capacité à résoudre des problèmes, à faire preuve de réactivité et à garantir la satisfaction des clients dans un environnement souvent exigeant
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle, sous pression et à respecter des délais serrés
  • Maîtrise des outils informatiques

  • Responsable du service après-vente

    1 month ago

    Beloeil, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente . Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer! En tant que Gestionnaire du service après-vente...

  • Responsable du service après-vente

    1 month ago

    Beloeil, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente.Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer!En tant que Gestionnaire du service après-vente, vous...

  • Responsable du service après-vente

    1 month ago

    beloeil, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente. Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer! En tant que Gestionnaire du service...

  • Responsable du service après-vente

    1 month ago

    beloeil, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente . Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer! En tant que Gestionnaire du service...

  • Responsable du service après-vente

    1 month ago

    beloeil, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente. Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer! En tant que Gestionnaire du service...

  • Responsable du service après-vente

    2 months ago

    Beloeil, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente. Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer! En tant que Gestionnaire du service...

  • Responsable du service après-vente

    2 months ago

    Beloeil, Quebec, C5L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente. Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer! En tant que Gestionnaire du service...

  • Responsable Service Après Vente

    3 weeks ago

    Beloeil, Canada Les Industries Bonneville Full time

    Les Industries Bonneville, leader de l’industrie de la maison usinée depuis plus de 60ans, est à la recherche d’un(e) **Gestionnaire logistique** à son siège social de **Beloeil (Rive-sud de Montréal). **La personne sélectionnée travaillera étroitement avec l’équipe de livraison et d’installation. Elle devra collaborer avec plusieurs...

  • Coordonateur(Trice) Services Après-ventes

    6 months ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada LKQ Corporation Full time

    Vous aimez quand ça bouge? Vous désirez travailler pour une entreprise ayant de beaux avantages sociaux pour vous et votre famille? Vous voulez vous dépasser à chaque moment? Si oui, **LKQ Canada** est présentement à la recherche **d'un(e) Coordonateur(trice) Services après-ventes **pour joindre son équipe. **Qui sommes-nous?** LKQ Corporation est...

  • Aviseur Technique

    6 months ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada LKQ Corporation Full time

    Vous aimez quand ça bouge? Vous désirez travailler pour une entreprise ayant de beaux avantages sociaux pour vous et votre famille? Vous voulez vous dépasser à chaque moment? Si oui, **LKQ Canada** est présentement à la recherche **d'un(e) Aviseur Technique - Services après-ventes **pour joindre son équipe. **Qui sommes-nous?** LKQ Corporation est...

  • Spécialiste à La Vente de Pièces

    6 months ago

    Beloeil, Canada Demers Ambulances Full time

    **Notre mission est de rendre la vie meilleure !** Nous le faisons chaque jour en nous concentrant sur nos valeurs : être centré sur le client, inspirer le leadership, faire preuve d'intégrité, incarner l'esprit de famille et rechercher l'excellence. Au Canada, notre groupe opère via Demers et Crestline, deux manufacturiers de légende qui ont la...

  • Représentant(E) Aux Ventes

    4 weeks ago

    Beloeil, Canada Immobilier Gestimpros Full time

    **Description du poste**: **Description du poste**: - Le poste est axé surtout sur les résultats afin de rechercher et d’engager activement des clients potentiels. - Le poste est pour promouvoir l’entreprise afin de vendre des services de rénovation et de construction neuve - Fournir des solutions complètes et adaptées à chaque client afin...

  • Responsable vente senior

    2 weeks ago

    Beloeil, Quebec, Canada Industries Bonneville Full time

    Nous recherchons un responsable vente senior chevronné pour rejoindre notre équipe à Beloeil. Vous devrez présenter et représenter nos produits de manière professionnelle, offrir un service à la clientèle exemplaire et contribuer à l'atteinte de nos objectifs commerciaux.Compétences requisesMinimum 5 ans d’expérience dans le domaine de la...

  • Commercial directeur adjoint, responsable des ventes et de la vente en ligne

    2 weeks ago

    Beloeil West, Canada VR St-Cyr Full time

    Description du poste Nous recherchons un Commercial directeur adjoint pour rejoindre notre équipe à VR St-Cyr. Vous serez chargé de travailler en étroite collaboration avec le Directeur des ventes pour atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise.Tâches clésGérer la salle de montre et la course, ainsi que la vérification de l'affichage des...

  • Représentant(E) Des Ventes

    6 months ago

    Beloeil, Canada RCC inc Full time

    Nous offrons un environnement de travail stimulant, des possibilités de développement professionnel, ainsi qu'une rémunération compétitive avec des bonus basés sur les performances. Si vous aspirez à rejoindre une entreprise qui valorise ses employés, où l'excellence est reconnue et récompensée, alors n'hésitez pas à postuler dès aujourd'hui...

  • Directeur adjoint des ventes

    1 month ago

    Beloeil West, Canada VR St-Cyr Full time

    Ce que nous offrons Horaire de jour, soirs et fin de semaine Salaire de base + commissions Assurance collective après 6 mois de service continue Des activités agréables organisées par notre club social Belle ambiance de travail Responsabilité du poste Le directeur adjoint des ventes assiste le Directeur des ventes dans ses tâches quotidiennes....

  • Chef de vente entreprises Vidéotron

    4 weeks ago

    Beloeil, Quebec, Canada Groupe TVA Full time

    Description du posteRecherchez-vous un emploi qui vous offre la possibilité de faire vivre une expérience positive à vos clients ? Nous avons un poste intéressant pour vous.Fonctions et responsabilitésDémontrer vos compétences de vente et de persuasion dans le but d'atteindre et même de dépasser vos objectifs ;Accorder une grande priorité à la...

  • Responsable de Vente Chez Super C

    4 weeks ago

    Beloeil, Quebec, Canada Super C Full time

    L'entreprise Super C est une société d'alimentation qui offre des emplois intéressants dans son supermarché.Le salaire estimé pour ce poste est de 45 000 € par an.Nous recherchons un responsable de vente pour rejoindre notre équipe au supermarché Super C.Ce poste consiste à assister le directeur en vue de réaliser des ventes maximales tout...

  • Techniciens en Vente

    6 months ago

    Beloeil, Canada Mobile Klinik Full time

    Titre du poste Technicien de vente Sous la responsabilité du Directeur de magasin Mobile Klinik s'efforce de devenir le " magasin de téléphonie à guichet unique " du Canada, en offrant aux clients de tout le pays une destination de choix pour tous leurs besoins en matière de téléphonie. Nous achetons, vendons, réparons et connectons et pouvons...

  • Directeur adjoint des ventes

    3 weeks ago

    Beloeil West, Canada VR St-Cyr Full time

    Ce que nous offronsHoraire de jour, soirs et fin de semaineSalaire de base + commissionsAssurance collective après 6 mois de service continueDes activités agréables organisées par notre club socialBelle ambiance de travailResponsabilité du posteLe directeur adjoint des ventes assiste le Directeur des ventes dans ses tâches quotidiennes. Ce poste...