Responsable du service après-vente

3 months ago

Beloeil, Canada Confidentiel Full time

Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente.

Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer

En tant que Gestionnaire du service après-vente, vous serez responsable d’assurer la satisfaction des clients après la livraison des projets de construction, en prenant en charge les réclamations, le suivi des réparations ainsi que les interventions requises, tout en garantissant la qualité du service et la conformité aux engagements contractuels.

Vos responsabilités principales :

  • Gestion des réclamations clients

  • Recevoir et analyser les demandes et réclamations des clients concernant les défauts ou problèmes liés aux travaux de construction
  • Assurer une communication fluide et réactive avec les clients pour les tenir informés des étapes du processus de résolution
  • Prioriser les réclamations en fonction de leur urgence et de leur impact sur la sécurité ou la qualité des constructions

  • Coordination des interventions

  • Organiser et planifier les interventions des équipes techniques pour effectuer les réparations ou ajustements nécessaires
  • Collaborer avec les sous-traitants, fournisseurs et intervenants externes pour garantir la résolution rapide des problématiques
  • S’assurer que les interventions respectent les normes de qualité et de sécurité

  • Suivi des réparations

  • Superviser le suivi des réparations et veiller à ce que les délais de résolution soient respectés
  • Mettre à jour les systèmes de gestion informatisés avec l’état d’avancement des travaux après-vente
  • Veiller à la bonne finalisation des dossiers après résolution des réclamations

  • Amélioration continue

  • Analyser les tendances des réclamations et identifier les axes d’amélioration pour éviter la répétition des problèmes
  • Proposer des solutions préventives et des recommandations aux équipes concernées pour améliorer la qualité des projets futurs

  • Suivi des garanties et conformité

  • Gérer les garanties contractuelles liées aux projets de construction et s’assurer que les réparations effectuées respectent ces garanties
  • Travailler en collaboration avec les équipes légales pour traiter les litiges ou demandes plus complexes

  • Gestion de l’équipes SAV

  • Superviser et former l’équipe du service après-vente, y compris les techniciens et coordonnateurs
  • Définir des objectifs de performance et des indicateurs clés pour mesurer l'efficacité du service après-vente
  • S’assurer de la satisfaction des clients à travers des enquêtes ou des évaluations post-intervention

  • Rapport et communication interne

  • Rendre compte régulièrement à la direction des statistiques liées au service après-vente (nombre de réclamations, taux de résolution, délais de réponse, etc.).
  • Participer aux réunions interdépartementales pour assurer la cohérence entre les différents départements

Votre expérience

  • Diplôme en gestion de projet, construction, ou équivalent
  • Expérience dans un poste similaire
  • Connaissance approfondie des normes/réglementations de construction, matériaux et techniques de réparation
  • Excellentes compétences en négociation
  • Aptitude en gestion d’équipe, des priorités et en service à la clientèle
  • Forte capacité à résoudre des problèmes, à faire preuve de réactivité et à garantir la satisfaction des clients dans un environnement souvent exigeant
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle, sous pression et à respecter des délais serrés
  • Maîtrise des outils informatiques

Vos avantages

  • Poste permanent, temps plein
  • Lundi au vendredi, 40 heures par semaine
  • Avantages sociaux
  • Activités d’entreprise
  • Abonnement au gym gratuit

Votre expérience    

  • Diplôme en gestion de projet, construction, ou équivalent
  • Expérience dans un poste similaire
  • Connaissance approfondie des normes/réglementations de construction, matériaux et techniques de réparation
  • Excellentes compétences en négociation
  • Aptitude en gestion d’équipe, des priorités et en service à la clientèle
  • Forte capacité à résoudre des problèmes, à faire preuve de réactivité et à garantir la satisfaction des clients dans un environnement souvent exigeant
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle, sous pression et à respecter des délais serrés
  • Maîtrise des outils informatiques

  • Responsable du service après-vente

    2 months ago

    Beloeil, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente . Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer! En tant que Gestionnaire du service après-vente...

  • Responsable du service après-vente

    2 months ago

    Beloeil, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente.Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer!En tant que Gestionnaire du service après-vente, vous...

  • Responsable du service après-vente

    3 months ago

    Beloeil, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente. Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer! En tant que Gestionnaire du service...

  • Responsable du service après-vente

    3 months ago

    Beloeil, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente. Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer! En tant que Gestionnaire du service...

  • Responsable du service après-vente

    3 months ago

    Beloeil, Quebec, C5L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente. Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer! En tant que Gestionnaire du service...

  • Responsable du service après-vente

    4 days ago

    Beloeil, Quebec, Canada Confidentiel Full time

    Confidentiel recherche un Gestionnaire du service après-vente pour renforcer son équipe.L'entreprise, implantée au Québec, œuvre dans le domaine de la construction. Elle cherche un professionnel expérimenté pour garantir la satisfaction des clients après les livraisons de projets.En tant que Gestionnaire du service après-vente, vous serez...

  • Responsable Service Après Vente

    1 month ago

    Beloeil, Canada Les Industries Bonneville Full time

    Les Industries Bonneville, leader de l’industrie de la maison usinée depuis plus de 60ans, est à la recherche d’un(e) **Gestionnaire logistique** à son siège social de **Beloeil (Rive-sud de Montréal). **La personne sélectionnée travaillera étroitement avec l’équipe de livraison et d’installation. Elle devra collaborer avec plusieurs...

  • Coordonateur(Trice) Services Après-ventes

    7 months ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada LKQ Corporation Full time

    Vous aimez quand ça bouge? Vous désirez travailler pour une entreprise ayant de beaux avantages sociaux pour vous et votre famille? Vous voulez vous dépasser à chaque moment? Si oui, **LKQ Canada** est présentement à la recherche **d'un(e) Coordonateur(trice) Services après-ventes **pour joindre son équipe. **Qui sommes-nous?** LKQ Corporation est...

  • Technicien(Ne) Service Après Vente

    7 months ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada Cabanons Fontaine Full time

    Relevant du directeur des opérations, le **Technicien au service après-vente **effectue les réparations nécessaires sur les produits vendus suite aux appels de service. Il se déplace directement au domicile du client. Il a, notamment, les responsabilités suivantes: **RESPONSABILITÉS** - Identifier les raisons du défaut ou du dysfonctionnement; -...

  • Aviseur Technique

    7 months ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada LKQ Corporation Full time

    Vous aimez quand ça bouge? Vous désirez travailler pour une entreprise ayant de beaux avantages sociaux pour vous et votre famille? Vous voulez vous dépasser à chaque moment? Si oui, **LKQ Canada** est présentement à la recherche **d'un(e) Aviseur Technique - Services après-ventes **pour joindre son équipe. **Qui sommes-nous?** LKQ Corporation est...

  • Spécialiste à La Vente de Pièces

    7 months ago

    Beloeil, Canada Demers Ambulances Full time

    **Notre mission est de rendre la vie meilleure !** Nous le faisons chaque jour en nous concentrant sur nos valeurs : être centré sur le client, inspirer le leadership, faire preuve d'intégrité, incarner l'esprit de famille et rechercher l'excellence. Au Canada, notre groupe opère via Demers et Crestline, deux manufacturiers de légende qui ont la...

  • Représentant(E) Aux Ventes

    2 months ago

    Beloeil, Canada Immobilier Gestimpros Full time

    **Description du poste**: **Description du poste**: - Le poste est axé surtout sur les résultats afin de rechercher et d’engager activement des clients potentiels. - Le poste est pour promouvoir l’entreprise afin de vendre des services de rénovation et de construction neuve - Fournir des solutions complètes et adaptées à chaque client afin...

  • Représentant(E) Des Ventes

    7 months ago

    Beloeil, Canada RCC inc Full time

    Nous offrons un environnement de travail stimulant, des possibilités de développement professionnel, ainsi qu'une rémunération compétitive avec des bonus basés sur les performances. Si vous aspirez à rejoindre une entreprise qui valorise ses employés, où l'excellence est reconnue et récompensée, alors n'hésitez pas à postuler dès aujourd'hui...

  • Conseiller(ère) à La Vente

    7 months ago

    Beloeil, Canada MARISE Vêtements pour femme Full time

    **Aperçu** Les associés aux ventes chez Marise jouent un rôle important dans le service à la clientèle et l'excellence opérationnelle. Ils interagissent directement avec les clients pour créer des moments mémorables tout en s'assurant d'un environnement accueillant et chaleureux. **Service à la clientèle** - Offrir le plus haut niveau de Service...

  • Représentant(E) Aux Ventes

    2 weeks ago

    Beloeil, Canada Auvents Multiples Full time

    Sous la supervision du **Vice-Président des Ventes**, le (a) **Représentant(e) des ventes**jouera un rôle clé dans l'expansion des ventes et le renforcement de la satisfaction client d'**Auvents Multiples**. Ce poste vise à soutenir le développement de solutions adaptées pour répondre aux besoins des clients en matière d'auvents et d'autres produits...

  • Agent.e de Ventes

    7 months ago

    Beloeil, Canada Videotron Full time

    Description de l'entreprise Nous pourrions te dire que nous sommes une entreprise de télécommunications et de divertissement à la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu’il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employés. Après tout, ce sont eux notre plus grande...

  • Coordonnateur(Trice) Service Après-livraison

    6 days ago

    Beloeil, Canada Les Industries Bonneville Full time

    Les Industries Bonneville, leader de l’industrie de la maison usinée depuis 60ans, est à la recherche d’un(e) **Coordonnateur(trice) Service après-livraison** à son siège social de **Beloeil (Rive-sud de Montréal). **Nous recherchons un(e) passionné(e), autonome et curieux(se) de relever des défis dans le domaine de la construction...

  • Assistant(E) Gérant(E)

    6 days ago

    Beloeil, Canada CENTRE DU RASOIR Full time

    **Ce que nous offrons** - Assurances après 3 mois en poste. (temps plein 35h +) - Généreux rabais aux employés. - Congés de maladie. - Programme de bonis concurrentiel. - Primes et commissions au rendement. - Des formations variées. **Mais aussi...** Travailler avec nous c’est de participer à la croissance et l’expansion d’une entreprise...

  • Responsable des Ventes au Détail

    3 weeks ago

    Beloeil, Canada Stokes inc. - Siège social Full time

    Description du PosteVous rejoignez la famille Stokes inc. - Siège social, un détaillant fièrement québécois avec une forte présence à travers le pays. Nous offrons des avantages concurrentiels et un excellent environnement de travail.Missions PrincipalesCollaborer efficacement avec les gérants pour atteindre les objectifs de la compagnie en matière...

  • Conseiller/ère Aux Ventes

    7 months ago

    Beloeil, Canada Mulligan International Full time

    Description Mulligan Centre du Golf est à la recherche de personnes dynamiques pour le poste de conseiller/ère aux ventes dans sa boutique de golfsituée à Beloeil. Il s’agit d’un emploi à temps plein ou à temps partiel. Tâches à effectuer Accueillir et conseiller les clients dans l’achat d’équipement de golf, de vêtements et de tout autre...