Spécialiste, Exploitation de la mobilité

1 week ago

Old Toronto, Canada Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG Full time
Tasks

Aperçu du poste

Le spécialiste de l'exploitation de la mobilité est chargé d'offrir un niveau élevé de service à la clientèle et de ventes aux membres du programme d'abonnement et de location Porsche Drive, aux membres potentiels et aux concessionnaires partenaires du centre Porsche. Le titulaire du poste est responsable des tâches du concierge numérique effectuées par téléphone, par courriel et par message texte entrant et sortant. Il devra établir et maintenir des relations professionnelles à plusieurs niveaux à l'interne et à l'externe. De plus, le spécialiste de l'exploitation de la mobilité est à l'aise de travailler dans un environnement dynamique en constante évolution. Il élaborera des solutions pour faire face aux nouveaux défis et tâches, fera preuve d'optimisme et saura répondre à diverses demandes (verbales et écrites). Le titulaire du poste jouera un rôle clé pour l'entreprise en offrant un soutien essentiel et en résolvant les problèmes en collaborant avec nos équipes.

  • Gérer les services et ventes pour tous les membres Porsche Drive par téléphone, par courriel, par messagerie texte et dans les systèmes internes.
  • Fournir un soutien rapide et de qualité aux membres Porsche Drive, aux membres potentiels et aux concessionnaires pour maximiser l'utilisation du parc automobile et l'efficacité opérationnelle.
  • Veiller à la fidélisation des membres, à la gestion du service à la clientèle et à la gestion du parc automobile à titre de personne-ressource principale pour les membres Porsche Drive et les concessionnaires partenaires du centre Porsche.
  • Gérer et offrir un service aux clients potentiels et aux membres actifs de Porsche Drive dans les systèmes assignés.
  • Gérer l'ensemble des appels entrants et sortants, la boîte de réception commune et les tâches assignées, tout en maintenant les IRC du service.
  • Établir des liens avec les membres au moyen de questions ouvertes, de techniques de vente, d'explications sur les caractéristiques et les avantages et en réfutant les objections.
  • Atteindre les objectifs mensuels et annuels liés aux membres et à d'autres processus clés du service établis pour offrir un soutien supérieur à la clientèle et assurer la qualité de service (QOS).
  • Offrir une assistance professionnelle et courtoise dans ses interactions quotidiennes avec les membres internes et externes, les concessionnaires, les fournisseurs et les organisations externes.
  • Aider la direction à assurer l'intégration et la formation des nouveaux employés afin qu'ils comprennent les responsabilités associées au poste.
  • Agir à titre d'expert en matière de politiques du programme, de prix et d'options relatives aux parcs automobiles auprès des membres.
  • Effectuer des appels d'intégration avec les nouveaux membres pour discuter des prix, de la livraison et des options relatives au parc de véhicule afin d'assurer une expérience harmonieuse aux nouveaux et aux anciens membres.
  • Revoir les ententes avec les membres pour s'assurer qu'ils comprennent les tarifs et les politiques.
  • Aider de façon proactive la direction cerner les possibilités opérationnelles.
  • Utiliser les accès qui leur sont attribués pour atténuer les risques juridiques et financiers potentiels tout en maintenant des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle.
  • Résoudre les problèmes de relations avec la clientèle transmis aux échelons supérieurs en respectant les objectifs convenus sur les niveaux de service.
  • Traiter les files d'attente assignées en respectant les objectifs sur les niveaux de service.
  • Suivre la formation assignée dans les délais prévus.
Qualifications

Qualifications requises :

  • Études universitaires, diplôme collégial ou expérience de travail équivalente.
  • Un à trois ans d'expérience en service à la clientèle ou en financement automobile.
  • Connaissance pratique des secteurs de l'automobile, des services bancaires ou de l'assurance.
  • Gestion efficace du temps.
  • Bonne communication orale et écrite.
  • Solides compétences organisationnelles et souci du détail.
  • Travailler de façon autonome et adopter une approche analytique axée sur les solutions.
  • Expérience avec Windows et MS Office.
  • Souci du service à la clientèle et capacité manifeste à faire preuve d'esprit critique et à trouver des solutions concrètes à des problèmes complexes.
  • Travailler de façon autonome sans nécessiter une constante supervision.
  • Maîtrise de l'anglais et du français canadien.

Pourcentage de déplacements requis : 15 %
Horaire/quart de travail : Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (HE), avec rotation occasionnelle les samedis de 9 h à 18 h (HE) au besoin.

#J-18808-Ljbffr

  • Spécialiste, Exploitation Des Systèmes

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Bell Canada Full time

    En tant que plus grande équipe de haute technologie au Canada, les Services de réseaux et de technologies construisent les réseaux de fibre optique et 5G de pointe qui déterminent la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde! Notre équipe est à l’avant plan du développement des produits et services novateurs de Bell...

  • Spécialiste - Exploitation

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Portée** Le spécialiste - Exploitation...

  • Spécialiste de La Médiation

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Ministère du Travail, de l'Immigration, de la Formation et du Développement des compétences Full time

    Êtes-vous une personne expérimentée en matière de relations du travail? Possédez-vous des compétences supérieures pour aider les entreprises et les syndicats dans le cadre de la négociation collective, de la résolution des griefs et du développement des relations de travail? La Direction des services de règlement des différends du ministère du...

  • Coordonateur, inventaire, Bell Mobilité

    5 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Bell Canada Full time

    Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une...

  • Conseiller Principal, Mobilité Mondiale

    2 weeks ago

    Toronto, Canada CPP Investments Full time

    Description de l'entreprise **Description de l'entreprise** **Faites votre marque au sein d’un organisme de placement dynamique d’envergure mondiale** Lorsque vous entreprenez une carrière à Investissements RPC, vous vous joignez à l’un des investisseurs institutionnels les plus respectés et dont la croissance est la plus rapide au monde. Riche...

  • Coordonateur, Communications, Bell Mobilité

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada Bell Canada Full time

    Coordonateur, Communications, Bell MobilitéCode de demande: 422621Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à...

  • Spécialiste des applications et systèmes

    4 days ago

    Old Toronto, Canada Fonction publique de l'Ontario Full time

    Nous sommes à la recherche d'un expert en systèmes et en applications qui pourrait rejoindre notre équipe pour collaborer étroitement avec les autres spécialistes en technologies de l'information.Rôles et responsabilitésConcevoir et développer des applications dans un environnement Microsoft Cloud;Administrer et développer MS 365 et...

  • Gestionnaire de Stocks, Bell Mobilité

    3 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Bell Canada Full time

    À Bell, on se concentre sur la création d'un réseau mondial de haute qualité, l'élaboration de services innovants et la production de contenu pour divers médias.Nous recherchons un individu qui partage nos valeurs et qui souhaite faire partie d'une équipe motivée à atteindre des objectifs communs.L'équipe de Bell Mobilité propose aux consommateurs...

  • Gestionnaire de Stock, Bell Mobilité

    5 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Bell Canada Full time

    Bienvenue chez Bell Canada, où nous sommes engagés à créer une expérience exceptionnelle pour nos clients. Pour y parvenir, nous recherchons un Gestionnaire de stock dévoué qui rejoindra notre équipe de mobilité.L'équipe Bell Mobilité propose aux consommateurs et aux clients d'affaires les meilleurs appareils mobiles, services sans fil et...

  • Chef de la stratégie des biens et de la responsabilité

    6 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Definity Financial Corporation Full time

    Rôle : Le Spécialiste en souscription d'assurance aura pour responsabilité de diriger et de soutenir simultanément les vice-présidents et vice-présidentes, ainsi que les responsables de segments, afin d'assurer la conformité avec les exigences en matière de souscription de l'entreprise.">Fonctions clés :Présenter efficacement les...

  • Conseiller, Mobilité Mondiale

    2 weeks ago

    Toronto, Canada CPP Investments Full time

    Description de l'entreprise **Faites votre marque au sein d’un organisme de placement dynamique d’envergure mondiale** Lorsque vous entreprenez une carrière à Investissements RPC, vous vous joignez à l’un des investisseurs institutionnels les plus respectés et dont la croissance est la plus rapide au monde. Riche d’un actif sous gestion dont la...

  • Chef Des Produits

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** En tant que propriétaire des Produits -...

  • Spécialiste de la cybersécurité et de la conformité

    1 day ago

    Toronto, Ontario, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Intact Financial Corporation est une entreprise innovante qui recherche un spécialiste de la cybersécurité et de la conformité pour rejoindre son équipe de professionnels de la cybersécurité.En tant que spécialiste de la cybersécurité et de la conformité, vous serez responsable de l'analyse et de la mise en œuvre de solutions de...

  • Gestionnaire, Exploitation Service Client

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 405293 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Spécialiste en rémunération globale

    6 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Iaawg Full time

    Nous recherchons un spécialiste en rémunération globale pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé de l'analyse et du développement d'outils pour permettre à l'équipe d'avoir une vue complète sur les données de rémunération de l'entreprise par rapport au marché.Responsabilités :Analyser les données de rémunération pour identifier les...

  • Spécialiste de la sécurité des informations, Infrastructure

    5 days ago

    Old Toronto, Canada TD Full time

    Description du poste\Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en sécurité des informations pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de fournir des conseils et des recommandations à nos partenaires sur les programmes, les politiques et les normes de sécurité des technologies et des données. Votre mission consiste à conduire des...

  • Spécialiste en Cybersécurité OT

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Fujitsu Full time

    Alstom est une entreprise leader dans le secteur de la mobilité qui résout les grands défis de la mobilité de demain.C'est pour cela que nous valorisons les personnes curieuses et innovantes qui sont passionnées par l'idée de travailler ensemble afin de réinventer la mobilité, de la rendre plus intelligente et plus durable.Jour après jour,...

  • Conseiller - Excellence en Exploitation

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le conseiller - Excellence en exploitation est...

  • Spécialiste de la conformité et de la gestion des risques

    4 days ago

    Toronto, Ontario, Canada TD Full time

    Accordez-nous un peu de votre temps ! Nous recrutons un Spécialiste de la conformité et de la gestion des risques aguerri capable de répondre aux besoins en constante évolution de notre structure hiérarchique.A titre de spécialiste chevronné, vous réaliseriez un suivi rigoureux de toutes les opérations réglementaires telles que la loi sur la...

  • Gestionnaire, Exploitation Des Immeubles

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 383057 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui...