Gestionnaire de service a la clientele

2 weeks ago


Toronto, Canada Norbec Full time
Résumé du poste

Relevant du Vice-président des Ventes, le gestionnaire service à la clientèle devra prendre charge de la gestion et faire évoluer l’équipe de service à la clientèle. Le gestionnaire devra faire preuve de leadership pour faire grandir les membres de son équipe afin de mieux performer. Il devra mettre en place des indicateurs clés permettant de mesurer la performance du département. Il devra faire preuve de collaboration avec les autres départements internes pour assurer un service à la clientèle de haut niveau, des services de soutien au chantier, une expertise en réfrigération, du support pour les ventes de pièces ainsi que qu’assurer le suivi des appels de service.

Responsabilités du poste

Faciliter les communications entre plusieurs départements pour s’assurer de régler les problématiques soulevés le plus rapidement et le plus efficacement possible en trouvant des solutions innovantes; S’assurer que l’équipe du service à la clientèle répondre de façon proactive à toutes demandes d’assistance des clients une fois que nos produits arrivent sur le chantier ou pendant le cycle de vie de nos produits (services de soutien au chantier, une expertise en réfrigération, des ventes de pièces et des appels de service); Gérer les suivis des améliorations nécessaire pour réduire les non-conformités de l’entreprise; Développer et maintenir un système avec des indicateurs (KPI) de niveau 1 et aussi des indicateurs avancés; S’assurer du développement et du maintien des procédures au sein de son équipe; Assurer la productivité de l’équipe du service à la clientèle vers l’atteinte des résultats de ce groupe en supervisant et en dirigeant les activités de son secteur de façon optimale afin d’offrir un excellent niveau de service aux clients; Mobiliser, coacher et faire grandir l’équipe en établissant des objectifs clairs, en évaluant la performance, et en élaborant des plans de développement; Travailler en étroite collaboration avec les clients représentants ou agents commerciaux, au besoin, pour maintenir une expérience client hors pair; Agir à titre d’agent de changement en identifiant des opportunités d’amélioration diverses et en offrant de l’accompagnement continue à son équipe pour valoriser l’expérience client; Participer au processus de recrutement et de sélection de personnel en collaboration avec l’équipe des ressources humaines pour combler les postes vacants au sein de l’équipe service à la clientèle; Participer activement à différents projets d’amélioration continue au sein de l’entreprise.

Formation et expérience requises

Formation universitaire dans un domaine technique (génie mécanique, dessin industriel, architecture ou autre domaine connexe) ou une combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente; Expérience minimale de 4 ans dans un poste similaire ou connexe; Expérience dans le domaine de la construction ou en milieu manufacturier (atout).

Compétences clés requises

Être performant dans la gestion de personnel en étant un joueur d’équipe; Connaissance avancée en informatique et du « reporting »; Connaissance avancée de la suite Office; Expérience dans le domaine de la construction commerciale/industriel (un atout); Capacité d’apprendre rapidement et intégrer les concepts techniques; Connaissance de base des systèmes de réfrigération; Connaissance en système de gestion intégré (ERP) ou avec un système de gestion de client (CRM); Capable de travailler avec des délais et de prioriser plusieurs projets en même temps.

  • Toronto, Canada Commission de la sécurité professionnelle et de l'assurance contre les accidents du travail Full time

    **La manière de travailler et le mode de vie varient d'une personne à l'autre. Nous nous sommes engagés envers le fait de combiner le travail au bureau, sur le terrain et à domicile. Vous disposez d'une certaine flexibilité quant au lieu et à la manière de travailler, ce qui vous permet de concilier votre vie personnelle et vos objectifs...


  • Toronto, Canada La Source Full time

    **Code de demande**:411733 À La Source, nous savons que la meilleure technologie est ce qui fait toute la différence, et nous sommes là pour aider les Canadiens à découvrir les possibilités infinies de la technologie. Nous proposons les technologies les plus récentes, nous offrons des conseils dans toutes les catégories et sur tous les réseaux, et...


  • Toronto, Canada Microsoft Full time

    L’équipe de mise en service de CO+I a pour mission de gérer la livraison de bout en bout de la capacité des nouveaux centres de données pour CO+I. En développant des processus de gestion de programme et de construction de premier plan, les membres de cette équipe ont pour tâche de gérer le flux de travail entre les gestionnaires de projet et les...


  • Toronto, Canada La Baie d'Hudson Full time

    **Localisation**: TORONTO, Ontario, Canada **Catégorie**: Magasins **Date**: May 2nd, 2024 **Éducation**: Diplôme d'études secondaires (±11 ans) **Numéro de poste**: 240001NA **Type de poste**: Temps plein **À distance**: No **Une journée dans la vie**: Le gestionnaire de la protection des ressources est responsable de la performance globale...


  • Toronto, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

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  • Toronto, Canada Institut canadien du sport de l’Ontario Full time

    L’employeur est engagé à créer un environnement de travail inclusif et divers et est fier d’être un employeur offrant une occasion égale. Tous les candidats qualifiés recevront une prise en considération pour le poste sans tenir compte de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté,...


  • Toronto, Canada Bell Canada Full time

    En tant que plus grande équipe de haute technologie au Canada, les Services de réseaux et de technologies construisent les réseaux de fibre optique et 5G de pointe qui déterminent la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde! Notre équipe est à l’avant plan du développement des produits et services novateurs de Bell...


  • Toronto, Canada EDC Full time

    **Date de publication**: 7 mars 2023, 15:21:54 **Emplacement principal**: Ontario-Toronto **Type d'emploi**: Permanent **Horaire**: Temps plein Organisme de crédit à l’exportation du Canada, EDC offre de l’information, des connaissances et des solutions commerciales novatrices pour aider les exportateurs et les investisseurs canadiens à réussir...

  • Réserve de Talents

    1 month ago


    Toronto, Canada Commission de la sécurité professionnelle et de l'assurance contre les accidents du travail Full time

    Notre priorité est la santé et le bien-être des membres de notre personnel et de la population de l'Ontario. Par conséquent, ce poste peut consister à faire du télétravail pendant toute la durée d'emploi ou une partie de celle-ci. Le modèle de la Commission de la sécurité professionnelle et de l'assurance contre les accidents du travail (WSIB)...


  • Toronto, ON, Canada Assemblée de la francophonie de l’Ontario Full time

    Coordonnatrice ou coordonnateur bilingue de l’éducation et de la sensibilisation Community Legal Education Ontario/Education juridique communautaire Ontario Ville: Toronto Salaire: 58 000 $ à 65 000 $ S'agit-il d'un emploi pour étudiant et/ou jeune ? Non Date limite pour postuler: 2024-04-12 Description du poste: Éducation juridique...


  • Toronto, Canada Voilà Full time

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  • Toronto, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...


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  • Chef de Service

    4 weeks ago


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  • Toronto, Canada Moneris Full time

    L'opportunité - Votre carrière à MonerisEn tant que gestionnaire du service de traduction, vous chapeauterez les processus de traduction de Moneris. Vous serez à la tête d’une équipe de traducteurs et traductrices, gérerez les demandes de traduction en fonction de leur échéance et assurerez la traduction vers le français ou l’anglais de contenu...


  • Toronto, Canada Chartered Professional Accountants of Canada Full time

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  • Toronto, Canada Equest Full time

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