Responsable de la réussite client

Join to apply for the Responsable de la réussite client (CSM) - SAP Academy for Customer Success, Montréal (HYBRIDE) role at SAP 1 day ago Be among the first 25 applicants Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. SAP S/4HANA Finance Responsabilités Mener à terme un programme d’apprentissage et de mise en pratique de 10 mois, comprenant des phases en salle et sur le terrain avec votre équipe CSM, afin de renforcer votre contribution dans ce rôle clé, tourné vers le client, au sein de notre service dynamique Customer Success. Vous plonger dans une expérience immersive d’apprentissage multidimensionnelle axée sur la transformation numérique, l’intelligence globale, les compétences humaines, le sens de la technologie et des affaires, les connaissances du secteur/des solutions et les processus/outils/stratégies. Développer vos compétences liées à votre portefeuille de solutions, la gestion de la fidélisation des clients et la création de valeur ajoutée. Suivre un parcours d’intégration adapté à votre marché local, incluant une formation initiale et un accompagnement assuré par un professionnel CSM expérimenté sur le terrain. Vous avez l’opportunité de travailler aussi bien en coulisse que directement auprès des clients. Domaines de compétence du service CSM SAP Finance & Spend Management (F&S) : connaissance dans les domaines clés tels que la comptabilité, l’approvisionnement, la gestion des fournisseurs, avec pour objectif de renforcer la visibilité, de réduire les coûts, et d’améliorer l’efficacité. SAP S/4HANA Finance Finance et Quote to Cash (Q2C) Approvisionnement SAP SuccessFactors (Human Capital Management - HCM) – Connaissances dans les domaines clés des ressources humaines et de la paie, la gestion des talents, la gestion de l’expérience des employés, l'analyse des ressources humaines, la planification des effectifs et de la gestion des performances commerciales. SAP Supply Chain Management (SCM) – connaissances de la chaîne logistique, de la gestion des actifs, de la fabrication, de la logistique ou de la gestion du cycle de vie des produits ou des projets. SAP Customer Experience (CX) – connaissance des processus liés au commerce électronique, aux ventes, au service client et au marketing. SAP Business Transformation Management (BTM) – connaissance en applications d’automatisation des processus métier/de gestion des processus métier. SAP Business Technology Platform (BTP) et SAP Business Data Cloud (BDC) – connaissances en bases de données et gestion des données, de l’analyse, du développement et de l’intégration d’applications, des technologies intelligentes et de l’IA. Compréhension des domaines technologiques liés à l’intégration, aux applications, aux données, à l’infrastructure et à la sécurité. Votre profil 2 à 3 ans d’expérience en accompagnement des clients et en gestion de la transformation, idéalement en conseil ou en gestion de comptes. Une capacité démontrée à fournir des solutions et des recommandations stratégiques qui favorisent la réussite client et la création de valeur à long terme, avec une expérience en résolution des problèmes et gestion des escalades, afin d’assurer la satisfaction et la continuité des activités. Une approche coopérative et productive des relations de travail, tant en interne qu’en externe. Une forte capacité à apprendre rapidement de nouveaux concepts, à s’adapter à des environnements changeants et à mettre en pratique ses connaissances en vue d’obtenir des résultats. Une compréhension des principes fondamentaux, de l’utilisation et de l’éthique de l’IA afin d’identifier les problèmes commerciaux pouvant être résolus grâce à l’IA. Un état d’esprit résilient, qui sait relever les défis avec optimisme et n’ayant de cesse de rechercher de la croissance et du succès. Un sens aigu des affaires, notamment une connaissance avérée des processus de gestion et/ou des secteurs d’activité. Une bonne maîtrise de l’anglais pour interagir avec notre réseau mondial. Égalité des chances SAP s’engage à respecter les principes d’égalité des chances en matière d’emploi et à adapter raisonnablement ses installations à destination des candidats présentant un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin d’installations spécifiques ou d’une aide particulière pour accéder à notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e‑mail précisant votre demande à l’équipe Recruiting Operations Team : Careers@sap.com. Les demandes d’aménagement raisonnable seront examinées au cas par cas. Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d’autres réglementations dans la politique de recommandation SAP. SAP estime que la transparence salariale contribue à instaurer une culture d’honnêteté et un environnement positif. Il s’agit d’une étape importante qui témoigne de l’engagement de SAP en faveur de l’équité salariale. SAP indique la fourchette de salaire basée sur un taux horaire qui s’applique au poste à pourvoir. Le montant effectif qui sera proposé au candidat retenu sera compris dans cette fourchette et dépendra d’éléments clés estimés au cas par cas durant le processus de sélection, tels que la formation, les compétences, l’expérience, le périmètre du poste, le lieu de travail, etc. Utilisation de l’IA dans le processus de recrutement Pour en savoir plus sur l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos lignes directrices sur l’utilisation éthique de l’IA dans le cadre du recrutement. Veuillez noter qu’un non-respect de ces lignes directrices peut entraîner une exclusion du processus de recrutement. #J-18808-Ljbffr