Gestionnaire de la réussite client

Description de l'emploi

Nous sommes GeoComply Nous sommes à l'avant-garde de l'innovation en matière de géolocalisation, de cybersécurité et de lutte contre la fraude. Nous développons et fournissons des technologies de pointe pour aider à assurer la conformité réglementaire, combattre les personnes malveillantes en ligne, réduire les frictions pour les utilisateurs ou les utilisatrices et protéger les entreprises contre la fraude.

Ayant connu une croissance commerciale et financière importante au cours des trois dernières années et surnommée une « licorne » technologique, GeoComply a la confiance des plus grandes marques mondiales et des organismes de réglementation depuis plus de dix ans. Nos solutions technologiques de géolocalisation de calibre réglementaire sont installées sur plus de 400 millions d'appareils et analysent plus de 12 milliards de transactions par an.

Au cœur de notre réussite se trouve notre personnel, uni par un engagement profond à résoudre des problèmes et à révolutionner la manière dont les personnes et les entreprises utilisent Internet pour inspirer confiance dans chaque interaction en ligne. Avec des équipes réparties dans cinq pays et sur trois continents, et une clientèle mondiale, nous n'avons pas l'intention de ralentir.

En tant que Gestionnaire de la réussite client, vous êtes en première ligne de nos activités, menant la charge pour bâtir des relations transformationnelles avec notre clientèle importante. Dans ce rôle, vous travaillez à améliorer l'expérience client pour les comptes qui vous sont assignés. Vous avez la responsabilité principale de développer et d'entretenir des relations d'affaires et techniques avec chacun de ces clients ou chacune de ces clientes, agissant comme leur conseiller ou conseillère privilégié(e) pour éliminer les obstacles et optimiser l'utilisation des produits et services de GeoComply afin de générer des résultats d'affaires. Vous agissez également comme un point de connexion clé entre le client ou la cliente et GeoComply, communiquant les commentaires et les informations des clients aux parties prenantes internes pour stimuler l'innovation des produits, les améliorations opérationnelles et une approche continue axée sur le client.

Quelles seront vos responsabilités

- Cultiver et maintenir des relations d'affaires et techniques avec les clients pour assurer un succès à long terme en offrant de la valeur grâce à nos solutions.

- Agir comme le principal point de contact et établir une relation de conseiller ou conseillère de confiance avec les parties prenantes clés de la clientèle.

- Surveiller continuellement les indicateurs de santé du client, en effectuant des suivis réguliers, des revues d'affaires et la production de rapports.

- Mener les intégrations et diriger les efforts pour l'intégration de nouveaux clients et gérer des aspects tels que la formation, le dépannage et les démonstrations de produits.

- Analyser les données pour identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client et de croissance des affaires.

- Coordonner toutes les parties prenantes pour atteindre les objectifs clients et les meilleures métriques de performance afin d'offrir de la valeur.

- Défendre les besoins/problèmes des clients de manière interfonctionnelle et coordonner avec les équipes des ventes, des produits et du soutien.

- Prendre proactivement en charge les problèmes et les demandes des clients, éliminer les obstacles, diriger le dépannage et communiquer les solutions aux parties prenantes.

- Tenir à jour les dossiers clients dans le système de gestion de la relation client (GRC).

- Identifier et gérer les comptes à risque et élaborer des stratégies de prévention du taux d’attrition.

- Aider au processus de renouvellement et identifier les opportunités de ventes incitatives et de ventes croisées.

- Diriger et animer la formation client après la sortie de nouvelles fonctionnalités de produits ou l'offre de nouveaux produits.

- Mener des analyses pour surveiller le succès et la performance des solutions mises en œuvre.

- Préparer et coordonner des revues d'affaires pour résoudre activement les problèmes des clients et s'assurer qu'ils maximisent leur intégration avec GeoComply.

- Développer et maintenir une compréhension approfondie des produits, technologies et systèmes de l'entreprise, des processus et des exigences commerciales globales, de la structure et des cas d'utilisation du client, ainsi que de ses lois/règlements et restrictions; interagir continuellement avec les collègues, les clients et les organismes de réglementation.

- Diriger des initiatives de gestion de projet pour faciliter des transitions fluides pour les clients, y compris la migration des clients d'un environnement à un autre et le guidage des clients à travers le processus de rectification des problèmes techniques découlant des erreurs d'intégration.

- Toute autre tâche et responsabilité qui pourrait vous être assignée par l'entreprise conformément à votre poste.

À propos de vous

- Baccalauréat en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe.

- Minimum de 5 ans d'expérience en réussite client, gestion de compte ou rôle connexe en contact avec la clientèle.

- Solides compétences interpersonnelles axées sur l'établissement de relations client.

- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

- Forte aptitude commerciale et technique avec la capacité de comprendre des exigences commerciales et client complexes, de prioriser les problèmes et d'escalader au besoin.

- Capacité d'analyser les données et d'identifier les tendances.

- Expérience dans la préparation et la présentation de rapports, d'analyses de données et de présentations.

- Connaissance approfondie de la conformité, des réglementations et des exigences des jeux et des paris sportifs aux États-Unis.

- Maîtrise de l'utilisation d'un logiciel de GRC comme Salesforce, HubSpot ou des plateformes similaires.

- Très organisé ou organisée et soucieux ou soucieuse du détail.

- Autonome avec une approche proactive de la résolution de problèmes.

- Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide et axé sur le travail d'équipe.

- Capacité à voyager jusqu'à 40 % du temps.

Points bonis si vous

- Une expérience de travail efficace dans des entreprises multi-canaux et multi-produits où l'établissement de ponts et de partenariats internes/externes est une qualité essentielle

- Maîtrise d'autres langues que l'anglais.

$84,000 - $115,500 a year

- Prime de rendement

- Régime d’options d’achat d’actions

- Vacances et jours de maladie payés

- Régime d'assurance maladie complémentaire

- Généreuse allocation pour la formation et le développement

- Budget pour le sport et le bien-être physique (30 % de l'allocation pour la formation et le développement)

- Initiatives caritatives et de diversité, équité et inclusion (DEI)

- Activités de consolidation d'équipe

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